現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理學(xué)習(xí)通超星期末考試答案章節(jié)答案2024年

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理學(xué)習(xí)通超星期末考試章節(jié)答案2024年銀行貸款利率高于網(wǎng)絡(luò)貸款利率。

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答案:錯(cuò)服務(wù)的提供與消費(fèi)是同時(shí)進(jìn)行、不可分割的。

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答案:對(duì)巴黎的里茲大飯店，乘出租車到飯店門口停下，就會(huì)有人及時(shí)打開車門，待客人下車后又會(huì)記下出租車的號(hào)碼，這屬于()。

答案:細(xì)微服務(wù)某用餐顧客提出要喝泡話梅的黃酒，并提出先斟黃酒再加話梅，餐廳服務(wù)員迅速從其他地方弄來話梅和按照客人要求“配制”黃酒，這屬于()。

答案:被動(dòng)性個(gè)性服務(wù)()的定價(jià)方法著眼于顧客的態(tài)度和行為，以顧客的感受為中心來獲取顧客愿意支付的最高價(jià)格。

答案:需求導(dǎo)向定價(jià)法服務(wù)補(bǔ)救的策略不包括以下哪項(xiàng)?()

答案:賠償()是服務(wù)質(zhì)量的唯一評(píng)價(jià)者

答案:顧客客戶關(guān)系管理提高了服務(wù)企業(yè)與維系老客戶和開發(fā)新客戶的成本。

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答案:錯(cuò)合理的薪酬設(shè)計(jì)降低了人員流動(dòng)率，特別是防止高級(jí)人才的流動(dòng)。

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答案:對(duì)以下哪個(gè)不是服務(wù)營銷組合的要素()。

答案:市場(chǎng)()是企業(yè)所有規(guī)劃的起點(diǎn)。

答案:需求預(yù)測(cè)企業(yè)的營銷目標(biāo)既包括經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)，也包括()。

答案:社會(huì)目標(biāo)規(guī)模大，需占用大量土地的企業(yè)適合城市設(shè)址。

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答案:錯(cuò)生活性服務(wù)業(yè)蘊(yùn)含巨大的市場(chǎng)潛力和發(fā)展空間。

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答案:對(duì)集中經(jīng)營戰(zhàn)略比較適合于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)中規(guī)模較大的企業(yè)。

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答案:錯(cuò)下列不是服務(wù)特性的是()。

答案:可兌現(xiàn)性、一致性下列中()不屬于現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)。

答案:機(jī)械制造服務(wù)經(jīng)濟(jì)是指服務(wù)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)值在GDP中的比重超過()的一種經(jīng)濟(jì)狀態(tài)。

答案:60%服務(wù)需求與服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)能力難以匹配的主要原因是由服務(wù)業(yè)的()造成的。

答案:易逝性由于服務(wù)的()特征，使服務(wù)的供求始終難以平衡。

答案:不可貯存性管理與經(jīng)營的對(duì)象、目的、性質(zhì)都是相同的。

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答案:錯(cuò)全新設(shè)計(jì)法是服務(wù)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的常用方法。

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答案:對(duì)市場(chǎng)細(xì)分是關(guān)系營銷的一個(gè)主要要素，是實(shí)施關(guān)系營銷的基礎(chǔ)。()

答案:對(duì)服務(wù)的反應(yīng)性是指服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中能履行自己明示或暗示的一切承諾。()

答案:對(duì)關(guān)于人本管理的闡述，下列哪項(xiàng)不正確?()

答案:只服務(wù)于組織內(nèi)的利益相關(guān)者服務(wù)經(jīng)濟(jì)的范疇包括以企業(yè)為主發(fā)揮職能的社會(huì)服務(wù)，以及以()等為主發(fā)揮職能的公共服務(wù)。

答案:政府事業(yè)單位根據(jù)流程范圍和重組特征，可將業(yè)務(wù)流程再造分為功能內(nèi)、()和組織間三類。

答案:功能間服務(wù)的特征不包括以下()。

答案:敏感性在服務(wù)承諾中只有明示的服務(wù)承諾，沒有暗示的服務(wù)承諾。()

答案:錯(cuò)服務(wù)的反應(yīng)性是指服務(wù)企業(yè)能迅速應(yīng)對(duì)顧客提出的要求、詢問和及時(shí)、靈活地處理顧客的問題。()

答案:對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)常?？梢酝ㄟ^“神秘顧客”調(diào)研來進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。()

答案:對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)利用金錢利益建立和保持顧客關(guān)系的策略屬于結(jié)構(gòu)性關(guān)系營銷策略。()

答案:錯(cuò)在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，()成為基本要素，土地和機(jī)器的重要性都大大下降。

答案:人力資本下列()不屬于知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)。

答案:物流運(yùn)輸現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征不包括以下()

答案:低附加值關(guān)于系統(tǒng)管理，下列哪項(xiàng)不正確?()

答案:求得技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合算的管理效果，不在乎時(shí)間的長短服務(wù)環(huán)境具有服務(wù)包裝作用。

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答案:對(duì)關(guān)系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的新顧客。()

答案:錯(cuò)理想的服務(wù)是指顧客心目中向往的較高水平的服務(wù)。

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答案:對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)()與集約化趨勢(shì)。

答案:集聚化企業(yè)的流程管理一般分為生產(chǎn)流程、()、計(jì)劃層和戰(zhàn)略層四個(gè)層次。

答案:運(yùn)作流程服務(wù)人員是指()。

答案:一線或前