公司行政滿意度調(diào)查問卷

公司行政滿意度調(diào)查問卷一、調(diào)查目的

本次調(diào)查旨在深入了解公司員工對行政工作的滿意度，評估現(xiàn)有行政服務(wù)的質(zhì)量與效率，發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足，從而為改進公司行政管理提供數(shù)據(jù)支持，提升員工工作體驗，增強團隊凝聚力。

二、調(diào)查方式

本次調(diào)查將采用線上問卷的形式進行，問卷將通過公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)發(fā)送給全體員工。調(diào)查過程將保證匿名性，確保員工能夠真實、客觀地表達自己的意見。

三、調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1.員工基本信息：包括部門、職位、工作年限等，以便進行數(shù)據(jù)分類與分析。

2.行政服務(wù)滿意度：包括對公司現(xiàn)有行政管理制度、辦公環(huán)境、辦公設(shè)施、員工福利、活動組織等方面的滿意度評估。

3.行政工作效率：包括員工對行政工作處理速度、問題解決速度、溝通協(xié)調(diào)等方面的評價。

4.行政工作存在問題：收集員工對行政工作不滿意的地方，以及提出的建議和改進意見。

5.員工需求：了解員工在行政服務(wù)方面的期望和需求，以便為行政工作提供更有針對性的支持。

6.員工滿意度綜合評價：對整體行政工作的滿意度進行量化評分，以便總體評估公司行政工作的表現(xiàn)。

四、調(diào)查流程

1.**準備階段**：

-設(shè)計問卷：根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容，設(shè)計包含封閉式和開放式問題的問卷，確保問卷簡潔明了，易于理解和填寫。

-問卷測試：在小范圍內(nèi)對問卷進行預(yù)測試，以檢查問題的表述是否清晰，問卷設(shè)計的合理性，以及答題時間是否適中。

-確定調(diào)查對象：明確本次調(diào)查的目標群體，確保覆蓋公司各個部門和層級的員工。

2.**實施階段**：

-發(fā)送問卷：通過公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)向全體員工發(fā)送調(diào)查問卷，并在郵件中說明調(diào)查的目的、意義、填寫方式和截止日期。

-收集問卷：在設(shè)定的調(diào)查時間內(nèi)，定期收集完成的問卷數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。

-監(jiān)控進度：實時監(jiān)控問卷的完成情況，對于未填寫的員工進行適度的提醒，以提高問卷的回收率。

3.**分析階段**：

-數(shù)據(jù)整理：將收集到的問卷數(shù)據(jù)進行整理，剔除無效和錯誤的數(shù)據(jù)，進行初步的編碼和分類。

-數(shù)據(jù)分析：運用統(tǒng)計軟件對整理后的數(shù)據(jù)進行分析，包括描述性統(tǒng)計分析、交叉分析、因素分析等，以揭示數(shù)據(jù)背后的深層次信息。

-撰寫分析報告：根據(jù)分析結(jié)果撰寫詳細的調(diào)查分析報告，報告中應(yīng)包含調(diào)查發(fā)現(xiàn)、問題診斷和初步建議。

4.**反饋階段**：

-內(nèi)部匯報：向公司管理層匯報調(diào)查結(jié)果和分析報告，討論存在的問題和改進措施。

-公布調(diào)查結(jié)果：在不泄露個人隱私的前提下，將調(diào)查結(jié)果和改進措施向全體員工進行公示，增加透明度和信任度。

-跟蹤改進：根據(jù)調(diào)查結(jié)果和反饋，制定具體的改進計劃，并跟蹤改進措施的實施效果。

5.**總結(jié)階段**：

-收集員工對改進措施的反饋，評估改進效果，為下一輪調(diào)查提供參考。

-對整個調(diào)查流程進行總結(jié)，記錄經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來的調(diào)查工作提供借鑒。

五、調(diào)查結(jié)果分析與報告

1.**數(shù)據(jù)分析概述**：

-對回收的問卷進行數(shù)據(jù)清洗和編碼，確保數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。

-使用統(tǒng)計軟件進行數(shù)據(jù)分析，包括均值、標準差、頻數(shù)分布等描述性統(tǒng)計分析，以了解員工的整體滿意度及各項行政服務(wù)的表現(xiàn)。

2.**滿意度分布**：

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，繪制滿意度分布圖，展示不同行政服務(wù)項目的滿意度評分。

-分析不同部門、不同職位、不同工作年限員工滿意度的差異，查找可能的因素和原因。

3.**關(guān)鍵問題識別**：

-識別員工普遍反映的問題和不足，如辦公環(huán)境、設(shè)施維護、福利政策等。

-分析問題產(chǎn)生的原因，是制度問題、資源分配問題還是執(zhí)行問題。

4.**員工建議搜集**：

-匯總員工提出的具體建議和改進意見，進行分類整理。

-分析建議的可行性和潛在效益，為行政改進提供參考。

5.**交叉分析**：

-通過交叉分析，探究不同員工群體在行政服務(wù)滿意度上的異同。

-分析員工滿意度與工作績效之間的關(guān)系，為人力資源管理提供數(shù)據(jù)支持。

6.**撰寫報告**：

-根據(jù)分析結(jié)果，撰寫詳細的調(diào)查報告，包括調(diào)查背景、方法、主要發(fā)現(xiàn)、問題診斷和改進建議。

-報告中應(yīng)包含圖表和文字說明，以便于管理層和相關(guān)部門的理解和應(yīng)用。

7.**行動建議**：

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出針對性的行動建議，包括短期和長期的改進措施。

-建議應(yīng)具體、可操作，并明確責任部門和執(zhí)行時間表。

8.**報告提交與反饋**：

-將調(diào)查報告提交給公司管理層，并進行口頭匯報。

-收集管理層的反饋，根據(jù)反饋對報告進行修訂和完善。

六、調(diào)查時間和預(yù)算

1.**調(diào)查時間安排**：

-問卷設(shè)計階段：預(yù)計耗時2周，包括問卷初稿設(shè)計、預(yù)測試、修改完善等環(huán)節(jié)。

-問卷發(fā)放與收集階段：預(yù)計耗時3周，給予員工充足的填寫時間和適當?shù)奶嵝?，以確保較高的問卷回收率。

-數(shù)據(jù)分析階段：預(yù)計耗時2周，進行數(shù)據(jù)整理、分析和報告撰寫。

-結(jié)果反饋與改進建議階段：預(yù)計耗時1周，完成內(nèi)部匯報、公示和初步改進措施的制定。

-總計：8周時間完成整個調(diào)查流程。

2.**預(yù)算分配**：

-問卷設(shè)計：人力資源部門內(nèi)部完成，無需額外預(yù)算。

-問卷發(fā)放與收集：使用公司內(nèi)部郵件系統(tǒng)，無直接成本；若使用第三方在線調(diào)查平臺，預(yù)計費用為1000-2000元。

-數(shù)據(jù)分析：若使用專業(yè)統(tǒng)計軟件，需考慮軟件購買或租賃費用，預(yù)計500-1000元。

-報告制作：打印報告和圖表的費用，預(yù)計500元。

-培訓(xùn)與會議：若需對分析人員進行培訓(xùn)或召開相關(guān)會議，預(yù)計會議成本500-1000元。

-總計：預(yù)計調(diào)查總預(yù)算為2000-4000元。

3.**時間與預(yù)算的靈活性**：

-調(diào)查時間將根據(jù)實際情況進行調(diào)整，如問卷回收率低于預(yù)期，可適當延長收集時間。

-預(yù)算將根據(jù)實際需求和市場價