患者就醫(yī)指南與宣傳制度

患者就醫(yī)指南與宣傳制度第一章總則第一條引導(dǎo)思想為了加強(qiáng)醫(yī)院與患者的溝通和合作，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，加強(qiáng)醫(yī)院的公信力和形象，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于我院全部醫(yī)務(wù)人員與患者的相關(guān)行為與言論。第二章患者就醫(yī)指南第三條患者登記患者來院就醫(yī)時(shí)，應(yīng)供應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確的個(gè)人信息，并按要求填寫登記表格。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)確保患者信息的保密性，并妥當(dāng)管理相關(guān)登記記錄?；颊呶闯赡昊蛘邿o法有效表達(dá)意愿的情況下，應(yīng)有家屬或法定監(jiān)護(hù)人供應(yīng)相關(guān)信息和簽字。第四條等待和接待醫(yī)院應(yīng)設(shè)立合理的候診區(qū)域，供應(yīng)舒適的就醫(yī)環(huán)境。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好接待工作，及時(shí)引導(dǎo)患者到指定科室等待就診。對(duì)于特殊患者（如孕婦、老年人、殘障人士等），應(yīng)予以特殊關(guān)注和照料，確保其安全與舒適。第五條醫(yī)療流程醫(yī)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)患者的病情和需求，供應(yīng)診療方案并征得患者同意。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中應(yīng)敬重患者的隱私權(quán)和自主權(quán)，嚴(yán)守職業(yè)道德。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量供應(yīng)清楚、明白的醫(yī)療解釋與建議，并向患者供應(yīng)相關(guān)治療、用藥、病愈等引導(dǎo)。第六條就醫(yī)記錄醫(yī)務(wù)人員應(yīng)認(rèn)真填寫患者就醫(yī)記錄，包含但不限于病歷、化驗(yàn)單、檢查報(bào)告等。就醫(yī)記錄應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)確，內(nèi)容完整，規(guī)范書寫，不得隱瞞、竄改或遺漏醫(yī)療信息。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)妥當(dāng)保管就醫(yī)記錄，并按相關(guān)規(guī)定歸檔和處理。第七條出院與隨訪醫(yī)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)告知患者出院相關(guān)事項(xiàng)，如醫(yī)囑、復(fù)診時(shí)間等。對(duì)于需要隨訪的患者，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡量聯(lián)系患者，跟進(jìn)病情變動(dòng)，并做好相關(guān)記錄?；颊叱鲈汉笕缬行枰梢酝ㄟ^電話等方式聯(lián)系醫(yī)院咨詢相關(guān)問題。第三章宣傳制度第八條宣傳原則醫(yī)院宣傳應(yīng)堅(jiān)持真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確、合法的原則，不得含有虛假和夸大的宣傳內(nèi)容。醫(yī)院宣傳應(yīng)重視科普教育與健康知識(shí)的傳播，提升患者的健康素養(yǎng)。第九條宣傳形式醫(yī)院應(yīng)在公共區(qū)域設(shè)置宣傳展板、海報(bào)等宣傳料子，介紹醫(yī)院的特色科室、技術(shù)設(shè)備、醫(yī)療團(tuán)隊(duì)等信息。醫(yī)院可以通過官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)布醫(yī)院新聞、健康資訊、專家講座等內(nèi)容。第十條員工宣傳行為醫(yī)務(wù)人員在個(gè)人社交媒體平臺(tái)上發(fā)布與醫(yī)院有關(guān)的言論或行為，應(yīng)敬重醫(yī)院形象，不得羞辱患者。醫(yī)院員工不得片面代表醫(yī)院發(fā)布官方聲明、新聞或其他公告，如需發(fā)布請(qǐng)經(jīng)過醫(yī)院宣傳部門審核并得到授權(quán)。第十一條投訴處理醫(yī)院應(yīng)建立健全投訴受理和處理機(jī)制，對(duì)患者投訴及時(shí)響應(yīng)，并依照規(guī)定進(jìn)行處理和解決。對(duì)于投訴事項(xiàng)，醫(yī)院應(yīng)本著公正、公開、公平的原則進(jìn)行調(diào)查、處理和回應(yīng)，并向投訴方及時(shí)供應(yīng)反饋。第十二條宣傳評(píng)估醫(yī)院應(yīng)定期對(duì)宣傳效果進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整宣傳工作。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樂觀反饋患者的看法和建議，以不絕改進(jìn)醫(yī)院宣傳工作。第四章監(jiān)督與責(zé)任第十三條考核與獎(jiǎng)懲醫(yī)院應(yīng)依據(jù)醫(yī)務(wù)人員的工作表現(xiàn)和患者評(píng)價(jià)，進(jìn)行綜合考核，評(píng)比優(yōu)秀醫(yī)務(wù)人員并予以相應(yīng)嘉獎(jiǎng)。對(duì)于不遵守本制度規(guī)定的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依照規(guī)定予以相應(yīng)的懲罰或紀(jì)律審查。第十四條監(jiān)督與整改醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督與培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平?；颊邔?duì)醫(yī)務(wù)人員的行為有任何疑問或投訴，醫(yī)院應(yīng)樂觀接受、調(diào)查和處理。第五章附則第十五條本制度的解釋權(quán)屬于醫(yī)院負(fù)責(zé)人，如需修改或解釋，應(yīng)經(jīng)醫(yī)院負(fù)