DB51-T 2840-2021 退役軍人服務(wù)大廳建設(shè)與運(yùn)行管理規(guī)范

DB51Constructionandoperationmanagementspecificationofveteransservicehall2021-10-14發(fā)布2021-12-01實(shí)施四川省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I II 1 1 1 1 1 6 91退役軍人服務(wù)大廳建設(shè)與運(yùn)行管理規(guī)范本文件規(guī)定了退役軍人服務(wù)大廳的分類、建設(shè)要求和運(yùn)行管下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引GB50395視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)退役軍人服務(wù)大廳veteransservic21建筑面積宜不小于300m22應(yīng)配備預(yù)約設(shè)備，有條件地區(qū)可通過短信推33441建筑面積宜不小于100m22施35466.1.1服務(wù)大廳應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)手段、服務(wù)隊(duì)伍、服務(wù)管理、服務(wù)模式、服務(wù)保障等的建設(shè)，推動(dòng)實(shí)6.1.2服務(wù)大廳應(yīng)結(jié)合形勢(shì)任務(wù)需要、退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象（以下統(tǒng)稱為“服務(wù)對(duì)象”）數(shù)學(xué)合理配備專兼職人員,建立健全人員工作管理機(jī)6.1.4服務(wù)大廳應(yīng)將工作職責(zé)、工作制度、工作流程圖、6.1.5服務(wù)大廳管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期開展排號(hào)匯總匯總信訪訴求由本系統(tǒng)受理的按求辦理和政策對(duì)走訪所提訴求進(jìn)行建議本人反饋同時(shí)轉(zhuǎn)送交辦轉(zhuǎn)辦單位存檔）76.2.2窗口服務(wù)應(yīng)建立來訪接待服務(wù)規(guī)范，符合以b)依照事項(xiàng)辦理規(guī)程和要求為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)；6.2.3窗口人員的文明服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合以b)儀表端莊大方，著裝得體，掛牌上崗；6.3.1.2工作人員上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)和安全教育，熟練掌握法律法規(guī)、業(yè)務(wù)常識(shí)和工作流程。6.3.1.3應(yīng)常態(tài)化開展廉潔自律教育，定期組織開展政策學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和6.3.1.4可通過知識(shí)競賽、崗位練兵、業(yè)務(wù)交流等方式，全面提升工作人員能力素養(yǎng)。6.3.1.5應(yīng)對(duì)工作人員開展目標(biāo)績效考核，6.3.2.1服務(wù)大廳應(yīng)對(duì)來訪人員文書檔案進(jìn)行管理，配備專6.3.2.2服務(wù)大廳應(yīng)按照“一案一冊(cè)”要求建立來訪咨詢臺(tái)6.3.3.1應(yīng)建立健全保密制度，開展工作人員保密教育培訓(xùn)，落實(shí)人員保密職責(zé)，并要求逐人簽訂保6.3.3.2對(duì)日常工作中接觸的退役軍人檔案、相關(guān)政策文件等紙質(zhì)、電子資料應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行法律法規(guī)的6.3.4.1服務(wù)大廳應(yīng)建立安全管理機(jī)制，做好人、財(cái)、物等安全防護(hù)與應(yīng)急處理工作。制定大廳應(yīng)急工作預(yù)案，及時(shí)協(xié)助處置群體和86.3.5.1服務(wù)大廳應(yīng)加強(qiáng)智慧化建設(shè)，做好退役軍人智慧化6.3.5.2窗口應(yīng)運(yùn)用信息系統(tǒng)為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，確保數(shù)據(jù)傳輸及時(shí)、順暢、準(zhǔn)確。6.3.5.3信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)支持信息互聯(lián)互通，數(shù)據(jù)向上集中，服務(wù)向下延a)省級(jí)服務(wù)大廳應(yīng)協(xié)助搭建退役軍人信息化服務(wù)平臺(tái)，運(yùn)用現(xiàn)有政務(wù)平臺(tái)或推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”退役軍人服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，指導(dǎo)基層服務(wù)中心（站）開展業(yè)務(wù)線c)縣級(jí)服務(wù)大廳應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)有政務(wù)平臺(tái)、“互聯(lián)網(wǎng)+”退役軍人服務(wù)平臺(tái)，開展業(yè)務(wù)的線上辦理工6.4.1服務(wù)大廳政治文化建設(shè)應(yīng)堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化軍的特色、彰顯關(guān)心關(guān)愛、注重求實(shí)求效的6.4.2各級(jí)服務(wù)大廳應(yīng)懸掛習(xí)近平總書記關(guān)于退役軍人工作重要論述，根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際和要求可通6.4.4應(yīng)常態(tài)化開展政治理論學(xué)習(xí)和主題6.5.2.1應(yīng)根據(jù)服務(wù)評(píng)價(jià)對(duì)退役軍人窗口服務(wù)的服