2022年半年度工作總結(jié)

2022年半年度工作總結(jié)我于___年___月到工程部參加工作，作為一名工程人員，我的主要工作是對住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設施，進行維修養(yǎng)護管理和向住戶提供維修服務?，F(xiàn)將自己的工作情況匯報如下一、遵守公司各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢于創(chuàng)新，更快更好地完成工作任務。二、掌握各類房屋的分布狀況，房屋內(nèi)外結(jié)構，附屬設施各水、電氣、消防系統(tǒng)的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設備的性能和使用狀況。三、嚴格遵守安全生產(chǎn)條列和操作規(guī)程。佩戴工作牌、穿工作服，上門維修佩戴工作牌，態(tài)度熱情、服務周到，具備熟練的施工技能。在熟練自己專業(yè)的基礎上，學習水、電、土建等基本知識和規(guī)范操作，適應住宅區(qū)維修工作的需要。四、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，掌握公用設施的運行和完好狀況，以確保公共設施完好，設備運轉(zhuǎn)正常。在工作中準確的找到維修的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。五、愛護工具，在每次使用之后，對領出的工具的性能、機具配件等進行檢查，是否完好無損。完成主管交代的其他任務六、加強自身學習，提高業(yè)務水平，經(jīng)過不斷學習、能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。下半年的工作將從零開始，認真提高業(yè)務、工作水平，為公司發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。___年下半年工作計劃如下：

一、加強學習物業(yè)相關知識。加強對同行業(yè)發(fā)展的了解、學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。

二、團結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。不斷改進工作質(zhì)量、服務水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司出謀劃策?；仡櫳习肽甑墓ぷ?，雖然自己在盡全力的工作，但工作成績與領導的要求還相差很遠，在下半年自己將更加努力的工作，認真完成領導安排的各項任務。___年協(xié)會副會長學期工作總結(jié)范文不知不覺，___就這樣又過了一個學期，身為副會長，從接到換屆的任命書以來，身上就擔任著一種責任。我深知從一名策劃部副部長到協(xié)會副會的轉(zhuǎn)變不僅只是職務的轉(zhuǎn)變，同時也是工作思想、工作方法的轉(zhuǎn)變。本學期，我按照會長的指示，開展了自己的工作。在工作中積極配合各項活動和工作，并且協(xié)調(diào)我所負責的秘書部和宣傳部順利的完成各項工作，認真完成我的本職工作?，F(xiàn)在將___下半年度___本人工作總結(jié)本學期主要負責及參與的活動是：___辯論隊的帶隊以及校級感恩盛典之感恩老師的活動。協(xié)助參與的是：八人制足球比賽，___v3籃球比賽，羽毛球比賽，演講比賽，黨員服務隊搬寢室活動以及英語四級培訓班活動。首先，說一下我全程帶隊參與的辯論賽。這次辯論賽一開始是我們協(xié)會和思政小組合辦的。因此，在前期管理學院內(nèi)部就舉行了一系列的代表隊爭奪賽。歷時一個月之久，賽制安排的相當?shù)木o湊，一輪輪的篩選出優(yōu)秀的強隊和優(yōu)秀的辯手。由我?guī)ш牭腳__代表隊最終憑借實力，戰(zhàn)勝各個強勁的對手，成為了當之無愧的第一名，代表管理學院和其他八個院的代表隊進行角逐，并最后在決賽中，獲得了第三名的好成績。這次活動讓我非常感動隊友之間的配合和感激協(xié)會給予的大力支持。其次，是我主要負責的感恩盛典之感恩老師活動。此次活動，是我院___響應校___舉辦的一次全校性質(zhì)的感恩老師活動。活動當天，我協(xié)會成員表現(xiàn)出了高度的積極性。是來的最準時，最整齊的一個協(xié)會。這充分體現(xiàn)了我協(xié)會成員的活動積極性，___榮譽感以及我協(xié)會內(nèi)部高度的凝聚力。我們有幸被安排在了整個大方陣的最前列，給其他的協(xié)會起到了帶頭作用。在活動過程中，我協(xié)會成員熱情的向老師們送去祝福與問候，整個活動在溫馨的氛圍中圓滿結(jié)束。在這個活動中我感受到了身為一個___者的自豪。最后，是我協(xié)助參與的其他活動。我主要負責了：八人制足球比賽和___v3籃球比賽在一、二食堂為期兩天的擺點宣傳及報名。羽毛球比賽，演講比賽以及英語四級培訓班活動的前期宣傳。黨員服務隊搬寢室活動的前期宣傳，報名登記以及寢室分配，人員安排問題。為了明年上半年度的工作能夠更加順利，更加優(yōu)質(zhì)的完成，我想在今年我參與的一系列活動的基礎上提一些意見和建議。由于本人主要負責的是宣傳部和秘書部，所以對宣傳這一塊就稍微要求要高一些。對于協(xié)會的宣傳問題，我有以下幾點建議。1、加強每個活動的前期和中期宣傳。一個活動的知名度跟宣傳有著密不可分的關系，如果宣傳不到位，就會出現(xiàn)活動做了，只有“自己人”知道的尷尬局面。而在我認為，每個活動在舉辦之初，主辦方們都希望將它做成一個王牌活動，可以___屆___屆的做下去?？墒?，怎么才能成為一個所謂的王牌活動我認為這和宣傳是分不開的，尤其是前期和中期的宣傳。因為，前期宣傳力度大，能最大限度的吸引參與者參與，在量上擴大活動的規(guī)模。中期宣傳力度大，能讓活動的參與者產(chǎn)生一種無形的自豪感，未參與者產(chǎn)生一種羨慕心理，刺激下一次活動的參與人數(shù)。而在這個學期我協(xié)會做的一系列活動中，無論是規(guī)模較大的辯論賽，足球賽，羽毛球賽，還是規(guī)模較小的演講比賽，繞口令比賽。協(xié)會本學期的活動，基本上各個都是側(cè)重在后期宣傳上。誠然，在時間上，做海報的速度確實趕不上活動的開展速度。而且很多活動大多集中在學期中間那一個月左右時間進行，而做海報做宣傳的只有宣傳部那屈指可數(shù)的幾個成員，客觀條件上確實很倉促。但是，我認為并不能因此就降低對于前中期宣傳的標準。在此提三點建議：(1).增加宣傳部的人數(shù)，各種人才(畫海報的，做___的，人前宣傳的，做創(chuàng)意的……)配備要齊全。(2).將下一年度確定無疑要做的活動，提前告知宣傳部，讓其在前一年度閑事就開始左手準備，把工作量做到均勻分配。(3).___部介入配合，負責宣傳海報及橫幅的張貼，減少宣傳部在創(chuàng)作宣傳作品之外的工作量。2、增加宣傳的形式。我們可以注意到，不僅僅是我們一個協(xié)會，基本上整個學校的宣傳工作都側(cè)重在橫幅和海報的宣傳上了。我認為有必要對宣傳的方式進行創(chuàng)新。例如對于老式宣傳方式上，海報可以設計制作成立體的，橫幅可以換個顏色等等。于此同時，我希望能加入新式的宣傳方式。如制作宣傳書簽，進行廣播宣傳等等。希望下個學期的宣傳新式能有新的更好的創(chuàng)意，而不僅僅是畫海報。3、對宣傳部成員進行專業(yè)的海報制作培訓。雖然大家在招進來之前，都是有一定功底的。但是，還是需要有一個系統(tǒng)的學習過程，并不是要他們學了之后照本宣科，而是希望他們能有所啟發(fā)。對于整個協(xié)會而言，在這里我也提幾點意見1、希望在下一學期，協(xié)會能著重培養(yǎng)新成員的專業(yè)能力。即___部著重培養(yǎng)___能力，外聯(lián)部著重培養(yǎng)與外界交往的能力等。2、加強協(xié)會活動的___能力。從協(xié)會這個學期的活動可以看出，協(xié)會的活動，前期___過于簡單理想化，沒有充分的考慮到活動中會發(fā)生的各種突發(fā)狀況。導致一些活動出現(xiàn)，前期感覺活動一定___，而實際卻是草草收場的現(xiàn)象。這無形就降低了協(xié)會活動的質(zhì)量。3、把活動做的更加人性化。對于本學期的辯論賽活動，我全程參與其中。從參與者的角度來說，我覺得辯論賽打的又急又趕，幾乎是一天一場，當晚決出勝者，當晚抽簽，當晚準備，第二天晚上就開始進行第二場。而做為學生的我們，很多時候第二天白天都是有課的。這種緊鑼密鼓的安排顯然讓我們很吃不消。因此，我認為應該在前期安排好賽制，把活動做的更加人性化，讓參賽者感覺參與活動給大學生活帶來了快樂和充實，而不是疲憊。以上是我做為活動的___者和參與者在本學期協(xié)會活動中的個人感悟和總結(jié)，在下個學期我會盡更大的努力，將協(xié)會辦的更好。2022年半年度工作總結(jié)與計劃不知不覺中，__年已過去了一半，回顧這半年的工作，物業(yè)管理有限公司在集團公司各級領導的關懷下，在集團物業(yè)總公司領導的指導下，在開發(fā)公司、營銷中心、___等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力，以集團“舍得、用心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，___完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。一、上半年工作總結(jié)進入__年以來的半年中，面對__市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下：(一)直接服務部門工作總結(jié)(金鑰匙服務中心)__服務中心中心是我們星河灣對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處。業(yè)主入住之后，只需一個電話，星河灣金鑰匙服務中心將會為業(yè)主提供___小時個性化、零干擾、全方位服務。今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。1、費用收繳工作__年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。金鑰匙服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題;經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并及時予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。2、業(yè)主(住戶)滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，__服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據(jù)實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由__服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年__每一戶的維修情況，__服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。3、驗收交樓工作__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的___套房進行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充。4、工程返修工作二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓___戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也積極地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年___月份開始，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。5、社區(qū)活動開展上半年，__服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素。分別開展了以“歡聚__，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗__，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時，根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課，受到老年業(yè)主們的好評。汶川發(fā)生大地震后，及時發(fā)動業(yè)主開展愛心捐款活動，共收到業(yè)主的捐款為：人民幣70,___元、美元5,___元、港元5,___元。(二)間接服務部門工作總結(jié)(安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部)__年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環(huán)衛(wèi)部、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了__年上半年的工作任務。1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件___起、刑刑事案件___起、盜竊事件___起、火險事故___起，已處理共___起。一是在治安管理工作中，今年__月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)裝修期間，共抓獲盜竊份子___人，為公司挽回經(jīng)濟損失近___萬元。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約___次，為業(yè)主推送物品約___次，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約___次。并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預案___份，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。二是在交通管理工作中，__月份至今，公司嚴格按照《___市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場、__中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理，巡查次數(shù)每天___次以上、每月___次以上、半年___次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區(qū)內(nèi)發(fā)生交通事故___起，配合交管部門處理___起。三是在消防管理工作中，__月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材全面檢查___次，并做好記錄和使用不干膠封條(___張)進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。2、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護、衛(wèi)生清潔)一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內(nèi)的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內(nèi)外干濕溫度，直到___月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約___萬棵，草皮___萬方，各室內(nèi)擺放綠植50盆，確保了園區(qū)和銷售中心、___、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據(jù)周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養(yǎng)護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單__張，產(chǎn)生費用__元，完成空置房保潔__套/次，產(chǎn)生費用__元，合計產(chǎn)生費用__元。3、工程部(工程服務、工程維護)__年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。一是工程服務。截止到__月__日，一期共開具《工程返修返修意見書》__份，其中已完成__份，未完成__份正在跟進中;一期共交樓__套，未交樓__套;二期共交樓__套，未交樓__套，各類發(fā)文__份;完成各類《簽證單》__份。并___召開工程返修例會__次、部門例會__次，協(xié)調(diào)完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結(jié)算工作;處理各施工單位的來往文件。二是工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及S5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，__年上半年共計完成了各種維修單___余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。(三)后勤保障部門工作總結(jié)(行政人事部、財務部)在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承“舍得、用心、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念，以“堅持服務全局，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)優(yōu)勢，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點，緊跟公司部署，經(jīng)過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。1、行政人事部(采購管理、行政內(nèi)務、人事管理、企業(yè)文化建設等問題)一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度。上半年度，嚴格執(zhí)行ISO91各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范，基礎工作進一步加強。二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設。為了加強公司的企業(yè)文化建設，豐富員工的業(yè)余生活，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版，重新定位為社區(qū)文化服務，向員工介紹公司最新動態(tài)（范本）和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感。三是加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著“開源節(jié)流、降低成本、提高效率”的原則，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程。2、財務部(財務內(nèi)務、其他輔助相關管理工作)剛剛過去的半年時間里，在經(jīng)理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著,在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協(xié)助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產(chǎn)管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。二、存在的問題翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：(一)經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質(zhì)量的進一步提升。(二)管理方面的問題從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與開發(fā)公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象;(三)員工素質(zhì)意識方面的問題急業(yè)主所急的服務意識、零干擾服務意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。三、下半年工作計劃認真審視和總結(jié)公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)公司的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。__年時間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經(jīng)營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質(zhì)量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作___模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質(zhì)量、高水平地持續(xù)推進。(一)下半年的工作目標1、實現(xiàn)經(jīng)營收入__萬元、利潤__萬元;2、實現(xiàn)顧客滿意度≥__%;3、報修響應及時率___%;4、回訪率不低于總戶數(shù)的___%;5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;6、公共設備完好率≥___%;7、員工___%培訓后上崗;8、無消防責任事故;9、無安全生產(chǎn)責任事故;10、固體廢棄物做到___%分類并做到無違規(guī)處理;11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;12、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。(二)具體工作措施1、強化服務意識，進一步提升工作質(zhì)量在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識，以業(yè)主滿意為檢驗工作質(zhì)量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質(zhì)量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質(zhì)優(yōu)，提升工作質(zhì)量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度。我們要繼續(xù)推廣“金鑰匙”的服務模式，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度，針對每一戶業(yè)主的情況，分別予以___、及時跟進;要急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，切實解決業(yè)主戶內(nèi)的工程問題和電梯故障、空調(diào)噪音、車庫內(nèi)和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內(nèi)噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給___星河灣尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時，在工程質(zhì)量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進三期室內(nèi)裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質(zhì)量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據(jù)___星河灣自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調(diào)動業(yè)主參與的積極性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個