大連市客運(yùn)出租汽車管理規(guī)定（2篇）

大連市客運(yùn)出租汽車管理規(guī)定依據(jù)大連市現(xiàn)行法律及規(guī)范性文件的要求，現(xiàn)將大連市客運(yùn)出租汽車管理的核心規(guī)定概括如下：一、出租汽車經(jīng)營者資格與車輛標(biāo)準(zhǔn)1.出租汽車經(jīng)營者須具備合法資質(zhì)，持有相關(guān)行政管理部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證件，且其運(yùn)營車輛需符合既定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)營規(guī)范。二、車輛標(biāo)識與安全管理2.出租汽車須配備清晰醒目的車輛標(biāo)識，便于公眾識別。車輛需接受定期的安全技術(shù)檢驗(yàn)與維護(hù)，以確保車輛性能完好，保障運(yùn)營安全。三、駕駛員資質(zhì)與服務(wù)要求3.駕駛員必須持有有效機(jī)動(dòng)車駕駛證，并需通過行業(yè)主管部門組織的培訓(xùn)與考核，獲得從業(yè)資格。4.駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守道路交通法規(guī)，不得超速、違規(guī)行駛，確保行車安全。5.駕駛員應(yīng)秉持禮貌、專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，尊重乘客，不得拒載、議價(jià)或發(fā)表不當(dāng)言論，維護(hù)行業(yè)形象。四、計(jì)價(jià)與票據(jù)管理6.出租汽車應(yīng)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需向公眾公示，并在車內(nèi)顯著位置提供詳細(xì)的費(fèi)用明細(xì)票據(jù)，以保障乘客的合法權(quán)益。五、車輛衛(wèi)生與乘車環(huán)境7.出租汽車應(yīng)保持車輛內(nèi)外的整潔與衛(wèi)生，為乘客提供舒適、安全的乘車環(huán)境。六、投訴處理與監(jiān)督機(jī)制8.出租汽車經(jīng)營者應(yīng)建立健全的投訴處理機(jī)制，對乘客的投訴與糾紛進(jìn)行及時(shí)、有效的處理與解決。應(yīng)接受社會各界的監(jiān)督，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與水平。以上規(guī)定僅為大連市客運(yùn)出租汽車管理要點(diǎn)之概述，具體實(shí)施細(xì)則請參照相關(guān)法律法規(guī)及規(guī)范性文件。大連市客運(yùn)出租汽車管理規(guī)定（二）第一章總則第一條為確保大連市客運(yùn)出租汽車行業(yè)的管理規(guī)范有序，保障市民出行便利與安全，特制定本規(guī)定。第二條大連市客運(yùn)出租汽車的管理應(yīng)遵循依法行政的原則，確保公正、公開、透明，以維護(hù)市場公平競爭與公眾利益。第三條本規(guī)定適用于在大連市行政區(qū)域內(nèi)運(yùn)營的所有客運(yùn)出租汽車。第四條客運(yùn)出租汽車的經(jīng)營與管理，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，堅(jiān)持安全第一、服務(wù)便民、綠色環(huán)保的基本原則。第五條大連市交通運(yùn)輸主管部門為本規(guī)定的主管部門，負(fù)責(zé)具體實(shí)施與監(jiān)督。第六條交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)強(qiáng)化對客運(yùn)出租汽車的監(jiān)管力度，有效履行行業(yè)管理職責(zé)，全力保障市民出行安全。第二章車輛管理第七條客運(yùn)出租汽車必須符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保車輛安全、舒適、環(huán)保。第八條車輛應(yīng)配備齊全、有效的安全設(shè)施，包括但不限于防爆胎裝置、安全帶、緊急破窗器及滅火器等，以保障乘客安全。第九條客運(yùn)出租汽車須通過年檢并獲得合法運(yùn)輸證件后，方可上路行駛。第十條車身應(yīng)清晰粘貼運(yùn)營標(biāo)志，明確標(biāo)示車輛為客運(yùn)出租汽車，便于乘客識別。第十一條車內(nèi)應(yīng)保持清潔、無異味，嚴(yán)禁亂扔垃圾，以維護(hù)良好的乘車環(huán)境。第十二條駕駛員應(yīng)妥善保管運(yùn)營證件及車輛證明文件，隨時(shí)準(zhǔn)備接受交通運(yùn)輸主管部門的檢查。第十三條駕駛員必須嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁違法行駛及違規(guī)運(yùn)營行為。第十四條嚴(yán)禁駕駛員擅自拒載、議價(jià)、繞道、超載等違規(guī)行為，以維護(hù)乘客合法權(quán)益。第十五條駕駛員應(yīng)秉持友好服務(wù)態(tài)度，禮貌待客，嚴(yán)禁辱罵、侮辱乘客等不文明行為。第三章服務(wù)質(zhì)量第十六條駕駛員應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對乘客保持禮貌、熱情、周到的態(tài)度，以提升乘客滿意度。第十七條駕駛員應(yīng)遵守行車紀(jì)律，避免擅自加速、急剎車等危險(xiǎn)行為，確保行車安全。第十八條駕駛員應(yīng)熟悉本市道路交通情況，合理規(guī)劃行駛路線，避免擁堵路段，提高出行效率。第十九條駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客上下車，并為行動(dòng)不便的乘客提供必要的幫助。第二十條駕駛員應(yīng)遵守交通禮讓規(guī)則，尊重行人及其他車輛的權(quán)益，共同營造和諧交通環(huán)境。第二十一條駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品時(shí)，應(yīng)及時(shí)妥善保管并歸還給失主。第四章投訴處理第二十二條交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，及時(shí)受理乘客對客運(yùn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量的投訴，并進(jìn)行調(diào)查處理。第二十三條乘客發(fā)現(xiàn)客運(yùn)出租汽車存在違規(guī)行為的，可向交通運(yùn)輸主管部門進(jìn)行舉報(bào)。第二十四條交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)對投訴及舉報(bào)情況進(jìn)行核實(shí)，對查實(shí)的違規(guī)行為依法依規(guī)進(jìn)行處理。第五章處罰措施第二十五條對于違反本規(guī)定的客運(yùn)出租汽車駕駛員，交通運(yùn)輸主管部門可采取警告、罰款、暫扣運(yùn)輸證件直至吊銷運(yùn)輸證件等處罰措施。第二十六條對于違反本規(guī)定的客運(yùn)出租汽車公司，交通運(yùn)輸主管部門可采取警告、罰款、暫停營運(yùn)直至吊銷經(jīng)營許可證等處罰措施。第六章監(jiān)管責(zé)任第二十七條交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)加強(qiáng)對客運(yùn)出租汽車的監(jiān)管力度，確保本規(guī)定的嚴(yán)格執(zhí)行。第二十八條交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)加強(qiáng)對駕駛員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及道德教育，提升行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量。第二十九條交通運(yùn)輸主管部門應(yīng)加強(qiáng)對客運(yùn)出租汽車公司的監(jiān)管，確保其營運(yùn)行為合法、規(guī)范。第三十條建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)乘客關(guān)切，有效解決投訴問題。第三十一條定期開展對客運(yùn)出租汽車的監(jiān)督檢查