人工智能驅(qū)動的智能客服解決方案合同

人工智能驅(qū)動的智能客服解決方案合同合同編號：__________甲方（需求方）：____________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（服務提供方）：__________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術語1.1人工智能：指甲方認可的、由乙方開發(fā)的人工智能技術，包括但不限于自然語言處理、機器學習等。1.2智能客服解決方案：指甲方購買的，由乙方提供的人工智能驅(qū)動的智能客服系統(tǒng)，包括相關的硬件、軟件、技術支持和服務。第二章合同目的2.1甲方委托乙方提供智能客服解決方案，以滿足甲方在客戶服務領域的需求。2.2乙方同意根據(jù)本合同的規(guī)定，向甲方提供智能客服解決方案，并保證服務的質(zhì)量和效率。第三章乙方的責任3.1.1提供符合甲方需求的智能客服解決方案。3.1.2負責智能客服系統(tǒng)的安裝、配置和調(diào)試。3.1.3提供系統(tǒng)操作培訓，保證甲方能夠熟練使用智能客服系統(tǒng)。3.2技術支持3.2.1乙方應提供7x24小時的技術支持，保證智能客服系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。3.2.2乙方應在接到甲方技術支持請求后的2小時內(nèi)響應，并及時解決問題。第四章甲方的責任4.1甲方應按照乙方的要求提供必要的資料和信息，以協(xié)助乙方完成智能客服解決方案的提供。4.2甲方應按照約定支付智能客服解決方案的費用。4.3甲方應遵守乙方提供的智能客服系統(tǒng)的使用規(guī)定，不得使用系統(tǒng)進行違法活動。第五章合同的生效、終止和解除5.1本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。5.2本合同的有效期為____年，自生效之日起計算。5.3在合同有效期內(nèi)，如甲乙雙方達成一致，可以提前終止或解除本合同。5.4若甲方違反本合同的約定，乙方有權單方面解除本合同，并要求甲方承擔相應的違約責任。5.5若乙方未能按照本合同的約定提供智能客服解決方案，甲方有權要求乙方改正，并有權要求乙方承擔相應的違約責任。5.6合同到期后，如甲乙雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。第六章服務標準和質(zhì)量控制6.1服務標準6.1.1乙方提供的智能客服解決方案應達到以下服務標準：a)系統(tǒng)可用性不低于99.9%；b)客服響應時間不超過3秒；c)客戶滿意度達到90%以上。6.1.2乙方應定期對智能客服系統(tǒng)進行升級和維護，保證系統(tǒng)功能與功能的持續(xù)優(yōu)化。6.2質(zhì)量控制6.2.1乙方應建立完善的質(zhì)量控制體系，對智能客服解決方案的各個階段進行質(zhì)量監(jiān)控。6.2.2乙方應定期向甲方提供智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量報告，包括系統(tǒng)功能、客戶滿意度等指標。第七章價格和支付7.1價格7.1.1智能客服解決方案的價格為人民幣____元整（大寫：_____________________元整），該價格包括系統(tǒng)安裝、配置、培訓和技術支持等費用。7.1.2乙方提供的服務費用不包括因?qū)嵤┲悄芸头鉀Q方案而產(chǎn)生的額外費用，如網(wǎng)絡費用、硬件設備費用等。7.2支付7.2.1甲方應按照本合同約定的付款方式及時支付智能客服解決方案的費用。7.2.2甲方支付費用的方式為____期支付，具體支付時間和金額如下：a)合同簽署后____個工作日內(nèi)支付總額的____%；b)系統(tǒng)上線運行后____個工作日內(nèi)支付總額的____%；c)合同到期前支付剩余的____%。第八章保密和知識產(chǎn)權8.1保密8.1.1乙方應對在合同執(zhí)行過程中獲知的甲方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密。8.1.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止或解除后____年止。8.2知識產(chǎn)權8.2.1乙方保證其提供的智能客服解決方案不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權。8.2.2甲方對乙方提供的智能客服解決方案的使用，不構成對乙方知識產(chǎn)權的侵犯。第九章違約責任9.1甲方違約9.1.1甲方未按約定支付費用，乙方有權暫停提供服務，并要求甲方支付違約金，違約金為未支付金額的____%。9.1.2甲方違反保密義務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總額的____%。9.2乙方違約9.2.1乙方未達到服務標準，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的____%。9.2.2乙方違反保密義務，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總額的____%。第十章爭議解決和適用法律10.1爭議解決10.1.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，甲乙雙方應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行、修改和終止，以及解決合同爭議的方式，均適用____法律。第十一章合同的修改和補充11.1本合同可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進行修改或補充，修改或補充的內(nèi)容應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽字蓋章。11.2任何修改或補充均構成本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十二章轉讓和分包12.1未經(jīng)對方書面同意，甲乙雙方均不得將本合同項下的任何權利和義務轉讓給第三方。12.2乙方不得將本合同項下的服務義務分包給其他方，除非得到甲方的書面同意。第十三章不可抗力13.1如果任何一方因不可抗力事件（包括但不限于自然災害、行為、戰(zhàn)爭、停工等）無法履行本合同的義務，該方應立即通知對方，并提供相關證明。13.2不可抗力事件發(fā)生時，受影響方應盡力減少損失，并在不可抗力事件結束后盡快恢復履行本合同。第十四章一般條款14.1合同完整性本合同構成甲乙雙方關于智能客服解決方案提供的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議。14.2合同的分割如果本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍然有效。14.3通知所有本合同項下的通知應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址。第十五章附件15.1本合同的附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)智能客服解決方案的技術規(guī)格書；b)服務標準和質(zhì)量控制的具體指標；c)保密協(xié)議。15.2附件構成本合同不