企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)標(biāo)準合同

企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)標(biāo)準合同合同編號：__________第一章：定義與解釋1.1定義在本文檔中，以下術(shù)語具有以下含義：“服務(wù)提供商”指提供企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的__________公司?！翱蛻簟敝附邮芊?wù)提供商提供的企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)的__________公司。“服務(wù)期限”指本合同自簽署之日起至合同終止或到期日止的期間。1.2解釋本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。本合同中的條款應(yīng)按照其表述的含義進行解釋，除非上下文明確要求其他解釋。第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)提供商應(yīng)向客戶提供以下企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)：（1）服務(wù)器托管服務(wù)；（2）網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)；（3）數(shù)據(jù)存儲服務(wù)；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)；（5）安全防護服務(wù)；（6）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)。2.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于以下方面：（1）為客戶提供穩(wěn)定、可靠的服務(wù)器托管環(huán)境；（2）提供高速、安全的網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)；（3）為客戶提供充足的數(shù)據(jù)存儲空間；（4）定期為客戶備份數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)丟失時進行恢復(fù)；（5）提供7x24小時的安全防護，保證客戶數(shù)據(jù)安全；（6）提供專業(yè)的技術(shù)支持與咨詢服務(wù)，解決客戶在IT方面的問題。第三章：服務(wù)期限與費用3.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為自簽署之日起至______年______月______日止。3.2費用（1）客戶應(yīng)按照服務(wù)提供商的報價，支付以下費用：服務(wù)器托管費：______元/月；網(wǎng)絡(luò)接入費：______元/月；數(shù)據(jù)存儲費：______元/月；數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)費：______元/月；安全防護費：______元/月；技術(shù)支持與咨詢費：______元/月。（2）客戶應(yīng)在每月______日前支付當(dāng)月服務(wù)費用。第四章：服務(wù)承諾與質(zhì)量保障4.1服務(wù)承諾服務(wù)提供商承諾按照以下標(biāo)準提供服務(wù)：（1）服務(wù)可用性達到99.99%；（2）網(wǎng)絡(luò)接入速度不低于______Mbps；（3）數(shù)據(jù)存儲空間充足，滿足客戶需求；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)服務(wù)及時、可靠；（5）提供7x24小時安全防護，保證客戶數(shù)據(jù)安全；（6）技術(shù)支持與咨詢服務(wù)響應(yīng)時間不超過30分鐘。4.2質(zhì)量保障服務(wù)提供商應(yīng)采取以下措施，保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與提升：（1）定期檢查與維護設(shè)備，保證設(shè)備正常運行；（2）對網(wǎng)絡(luò)進行優(yōu)化調(diào)整，提高網(wǎng)絡(luò)速度；（3）持續(xù)改進數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)技術(shù)，提高數(shù)據(jù)安全性；（4）加強安全防護措施，防止數(shù)據(jù)泄露與損失；（5）提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，提高技術(shù)支持與咨詢服務(wù)的質(zhì)量。第五章：違約責(zé)任5.1逾期支付費用客戶如未在規(guī)定時間內(nèi)支付服務(wù)費用，服務(wù)提供商有權(quán)按照以下方式處理：（1）自逾期之日起，按照逾期金額的千分之五每日向客戶收取滯納金；（2）在逾期支付超過30日后，服務(wù)提供商有權(quán)暫停提供部分或全部服務(wù)，直至客戶支付完畢逾期費用。5.2服務(wù)質(zhì)量違約服務(wù)提供商如未按照承諾的服務(wù)標(biāo)準提供服務(wù)，客戶有權(quán)按照以下方式處理：（1）要求服務(wù)提供商在規(guī)定時間內(nèi)進行整改；（2）如服務(wù)提供商在規(guī)定時間內(nèi)仍未達到承諾的服務(wù)標(biāo)準，客戶有權(quán)要求減免部分服務(wù)費用；（3）如服務(wù)提供商長期無法達到承諾的服務(wù)標(biāo)準，客戶有權(quán)提前終止本合同。第六章：服務(wù)變更與終止6.1服務(wù)變更6.1.1客戶可根據(jù)業(yè)務(wù)需求，向服務(wù)提供商提出服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍變更的請求。6.1.2服務(wù)提供商應(yīng)在收到變更請求后15個工作日內(nèi)，向客戶提供變更方案及相應(yīng)報價。6.1.3雙方就變更方案及報價達成一致后，服務(wù)提供商應(yīng)按照新的服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)范圍提供服務(wù)。6.2服務(wù)終止6.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如雙方同意提前終止本合同，應(yīng)書面通知對方。6.2.2提前終止合同的一方應(yīng)支付給對方相當(dāng)于合同剩余期限未履行部分服務(wù)費用的違約金。6.2.3如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第七章：知識產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識產(chǎn)權(quán)7.1.1雙方確認，本合同項下的服務(wù)不涉及任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。7.1.2服務(wù)提供商在提供服務(wù)過程中所開發(fā)的任何技術(shù)成果，歸服務(wù)提供商所有。7.1.3客戶在使用服務(wù)過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息，歸客戶所有。7.2保密7.2.1雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密和客戶數(shù)據(jù)予以保密。7.2.2保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同終止后______年止。7.2.3除非法律要求或有權(quán)機關(guān)要求披露，雙方不得向任何第三方披露對方商業(yè)秘密和客戶數(shù)據(jù)。第八章：違約賠償8.1違約行為8.1.1任何一方違反本合同的規(guī)定，均構(gòu)成違約。8.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。8.2賠償范圍8.2.1違約金包括但不限于因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟損失。8.2.2違約方還應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的合理費用，包括但不限于訴訟費、律師費等。第九章：爭議解決9.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十章：附則10.1本合同的附件、補充協(xié)議等均為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十一章：技術(shù)更新與升級11.1技術(shù)更新11.1.1服務(wù)提供商應(yīng)持續(xù)關(guān)注企業(yè)數(shù)據(jù)中心IT技術(shù)的發(fā)展動態(tài)，并根據(jù)技術(shù)進步情況對服務(wù)內(nèi)容進行更新。11.1.2服務(wù)提供商在進行技術(shù)更新時，應(yīng)保證更新不會對客戶的業(yè)務(wù)造成不利影響。11.1.3服務(wù)提供商應(yīng)在技術(shù)更新前通知客戶，并與客戶協(xié)商更新方案和可能產(chǎn)生的費用。11.2技術(shù)升級11.2.1客戶有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，向服務(wù)提供商提出技術(shù)升級的要求。11.2.2服務(wù)提供商應(yīng)在收到升級要求后30日內(nèi)，向客戶提供技術(shù)升級方案及相應(yīng)報價。11.2.3雙方就技術(shù)升級方案及報價達成一致后，服務(wù)提供商應(yīng)按照約定的時間和要求完成技術(shù)升級。第十二章：數(shù)據(jù)安全與隱私保護12.1數(shù)據(jù)安全12.1.1服務(wù)提供商應(yīng)采取合理措施，保證客戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。12.1.2服務(wù)提供商應(yīng)定期對客戶數(shù)據(jù)進行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時，盡快采取恢復(fù)措施。12.1.3服務(wù)提供商應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件后24小時內(nèi)通知客戶，并協(xié)助客戶采取相應(yīng)措施。12.2隱私保護12.2.1服務(wù)提供商應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護客戶個人隱私。12.2.2服務(wù)提供商不得將客戶個人信息用于任何未經(jīng)客戶同意的目的。12.2.3服務(wù)提供商應(yīng)在客戶要求刪除個人信息時，及時予以刪除。第十三章：不可抗力13.1不可抗力事件指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。13.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。13.3受不可抗力影響的一方在不可抗力事件結(jié)束后，應(yīng)立即恢復(fù)合同的履行。13.4不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。第十四章：通知與送達14.1本合同項下的通知應(yīng)以書面形式進行，并通過以下方式送達：（1）專人送達；（2）郵寄送達，以郵戳日期為準；（3）郵件送達。14.2任何一方向?qū)Ψ桨l(fā)出的通知，應(yīng)以對方確認收到為準。第十五章：合同的解除與終止15.1在以下情況下，任何一方均有權(quán)解除或終止本合同：（1）雙方協(xié)商一致；（2）合同到期且雙方未續(xù)簽；（3）一方違反合同規(guī)定，且未在對方給予的合