公共組織行為學(xué)（第三版）群體行為與公共組織管理

（第三版）

公共組織行為學(xué)公共組織行為學(xué)（第三版）

群體行為與公共組織管理引例與思考哄搶背后5.1群體概述5.2群體動(dòng)力實(shí)驗(yàn)群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)從眾心理實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)群體中的偏離者實(shí)驗(yàn)知識(shí)窗破窗效應(yīng)實(shí)驗(yàn)群體凝聚力與工作效率關(guān)系實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)社會(huì)惰化實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)群體對(duì)社會(huì)助長/社會(huì)惰化的影響實(shí)驗(yàn)知識(shí)窗社會(huì)惰化是普遍的嗎？5.3團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識(shí)窗虛擬團(tuán)隊(duì)本章小結(jié)關(guān)鍵術(shù)語復(fù)習(xí)思考題案例分析三國劉氏集團(tuán)的興衰史公共組織行為學(xué)（第三版）群體是人類存在的基本形式，個(gè)體不能離開群體而存在。如果把組織看作一個(gè)系統(tǒng)，那么群體就是構(gòu)成這個(gè)系統(tǒng)的一個(gè)個(gè)子系統(tǒng)，個(gè)體則是群體或組織的最基本構(gòu)成要素。假如組織是一個(gè)完整的人體，那么群體就是人體的各個(gè)器官或系統(tǒng)，個(gè)體便是細(xì)胞了。因此，對(duì)于群體心理和行為規(guī)律的研究，同個(gè)體心理及行為規(guī)律的研究一樣，都具有十分重要的意義和價(jià)值。群體發(fā)展的內(nèi)部規(guī)律和影響群體活動(dòng)效率的因素已成為公共組織行為學(xué)的重要研究內(nèi)容。學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：●掌握群體的含義、分類●了解群體的構(gòu)成和發(fā)展階段●掌握群體規(guī)范的含義及其形成●了解群體壓力的含義及其形成與發(fā)展●掌握從眾行為的含義及其影響因素●了解從眾行為的實(shí)驗(yàn)研究●掌握群體凝聚力的含義和影響因素●掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的含義及其建設(shè)●了解團(tuán)隊(duì)的類型公共組織行為學(xué)（第三版）引例與思考2哄搶事件背后的動(dòng)因是什么？1“勒龐的說法”對(duì)公共組織管理有何啟示？公共組織行為學(xué)（第三版）群體概述5.1公共組織行為學(xué)（第三版）5.1.1什么是群體群體是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的具有相對(duì)穩(wěn)定關(guān)系與共同目標(biāo)的集合體。例如，學(xué)校的班級(jí)、政府中的科室、軍隊(duì)中的連隊(duì)等，都是群體。作為一個(gè)群體，必須具備以下特征：（1）群體中的個(gè)體之間存在著相互交往行為。群體成員之間是相互作用、相互影響的，他們之間存在著信息溝通。（2）群體具有穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)。盡管群體成員可能會(huì)發(fā)生變化，但群體中必然存在著某種穩(wěn)定的關(guān)系將群體成員維系在一起，如角色分工。（3）群體成員有共同的利益或目標(biāo)。如政府中的科室成員，他們的共同目標(biāo)就是取得好業(yè)績，這樣才能獲得更多的獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)他們的共同利益。沒有共同的目標(biāo)和利益，群體必將是一盤散沙。（4）群體中的成員彼此意識(shí)到他們同屬一個(gè)群體。群體成員會(huì)認(rèn)為他們自己構(gòu)成了一個(gè)群體，并可以與群體外的成員區(qū)別開來。如公共汽車上的人群，雖然他們可能發(fā)生社會(huì)交往（聊天），也有共同的目標(biāo)（盡快平安地到站），但他們并沒有同屬一個(gè)群體的感受，因而不是群體。只有同時(shí)具備了上述關(guān)鍵特征的人群集合體，才是群體。公共組織行為學(xué)（第三版）5.1.2群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分，或是群體內(nèi)成員擔(dān)任角色的相互區(qū)別和相互聯(lián)系的形式。研究表明，群體結(jié)構(gòu)與群體能否順利開展活動(dòng)有密切的關(guān)系。群體成員搭配合適，情緒協(xié)調(diào)，關(guān)系密切，活動(dòng)開展就會(huì)有成效；反之，則會(huì)經(jīng)常發(fā)生沖突和矛盾，降低群體工作績效。1.年齡結(jié)構(gòu)2.專業(yè)結(jié)構(gòu)3.知識(shí)結(jié)構(gòu)4.職稱結(jié)構(gòu)5.智力結(jié)構(gòu)6.性格結(jié)構(gòu)公共組織行為學(xué)（第三版）5.1.3群體的類型在現(xiàn)實(shí)中，群體存在著多種多樣的形式。不同的群體，其活動(dòng)過程及體現(xiàn)的功能也不盡相同。依照不同的標(biāo)準(zhǔn)，群體可以分為不同的類型。1.假設(shè)群體和實(shí)際群體按群體是否實(shí)際存在劃分，可以將群體分為假設(shè)群體和實(shí)際群體。2.參照群體和一般群體按群體的作用和影響劃分，可以將群體分為參照群體和一般群體。3.正式群體和非正式群體按建立群體的原則和方式劃分，可把群體分為正式群體和非正式群體。如何管理非正式群體呢？可以從以下四個(gè)方面入手：（1）正確認(rèn)識(shí)非正式群體。（2）努力加強(qiáng)正式群體的影響力。（3）合理利用非正式群體為組織目標(biāo)服務(wù)。（4）分化消極的非正式群體。公共組織行為學(xué)（第三版）5.1.4群體的作用1.群體對(duì)組織的作用群體對(duì)于組織的作用主要表現(xiàn)在兩方面：第一，群體能夠完成組織交付的任務(wù)。第二，群體是組織變革和發(fā)展的對(duì)象和載體。2.群體對(duì)個(gè)體的作用（1）群體滿足了個(gè)體的安全需要。（2）群體滿足了個(gè)體的歸屬需要。（3）群體滿足了個(gè)體受尊重的需要。（4）群體滿足了個(gè)體的成就需要。公共組織行為學(xué)（第三版）5.1.5群體的發(fā)展階段兩種比較典型的、受到較多重視的群體發(fā)展階段模型：1.五階段模型五階段模型認(rèn)為，群體的形成與發(fā)展要經(jīng)歷五個(gè)特定的階段，即形成階段、震蕩階段、規(guī)范化階段、執(zhí)行任務(wù)階段和終止階段。2.平衡—間斷模型有的研究者認(rèn)為，群體發(fā)展的過程不一定像五階段模型中所描述的那樣，一定要經(jīng)歷統(tǒng)一的一系列階段，而是在群體如何形成和變化的方式上有一些明顯一致的地方。這種模型認(rèn)為，群體發(fā)展的過程中基本上以接近中間的某個(gè)時(shí)間為分水嶺，將群體發(fā)展分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段群體的運(yùn)行方式與第二個(gè)階段有著明顯的不同。公共組織行為學(xué)（第三版）群體動(dòng)力5.2公共組織行為學(xué)（第三版）“群體動(dòng)力”這一概念最早是由德國心理學(xué)家勒溫提出的，他認(rèn)為人們所結(jié)成的群體像河流一樣，表面上平靜，實(shí)際上卻在不斷地流動(dòng)，處于一種連續(xù)的相互作用、相互適應(yīng)的互動(dòng)過程中。此后，對(duì)群體動(dòng)力的研究成為組織行為學(xué)的組成部分，它致力于解釋群體行為形成的原因，認(rèn)為群體行為的動(dòng)力來自群體內(nèi)部各種力量的相互作用，這種相互作用會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生極大的影響。群體動(dòng)力主要包括群體規(guī)范、群體壓力、從眾行為、群體凝聚力等。公共組織行為學(xué)（第三版）5.2.1群體規(guī)范1.群體規(guī)范的含義群體規(guī)范是指群體所確定的行為準(zhǔn)則，每一個(gè)成員都必須遵守。它是統(tǒng)一成員行為和觀念的一系列標(biāo)準(zhǔn)體系，這些標(biāo)準(zhǔn)為群體的所有成員所公認(rèn)。群體規(guī)范有的是正式明文規(guī)定的，如法律、法規(guī)、規(guī)章制度等。但也有很多規(guī)范是不成文的，約定俗成的，如文化、風(fēng)俗、時(shí)尚、輿論等，它們潛移默化地影響個(gè)人的思想觀念和行為方式。公共組織行為學(xué)（第三版）2.群體規(guī)范的形成群體規(guī)范形成實(shí)驗(yàn)美國心理學(xué)家謝里夫（Sherif）于1963年做了一個(gè)經(jīng)典的群體規(guī)范的形成實(shí)驗(yàn)，揭示了群體規(guī)范形成的過程。實(shí)驗(yàn)中，他讓被試獨(dú)自坐在一個(gè)黑暗的屋子里，盯著一個(gè)固定的光點(diǎn)看。由于視錯(cuò)覺的作用，這個(gè)光點(diǎn)看起來像在輕輕地移動(dòng)。然后，被試被要求報(bào)告他們所估計(jì)的光點(diǎn)的移動(dòng)距離。這樣每個(gè)被試都建立了自己的估計(jì)值。下一步，把這些被試全部集中到這個(gè)暗室中，讓他們重新估計(jì)光點(diǎn)的移動(dòng)距離。這一次，成員可以互相討論。一段時(shí)間后，被試的估計(jì)開始向一個(gè)外顯的群體規(guī)范集中，群體的規(guī)范代替了每個(gè)人的個(gè)人意見。最后，每個(gè)被試又一次被單獨(dú)測試，這時(shí)被試都沒有堅(jiān)持原來的估計(jì)，也沒有建立新的估計(jì)，而是一致保持群體規(guī)范。這個(gè)實(shí)驗(yàn)有力地支持了這樣的觀點(diǎn)，即小群體成員傾向于通過確定對(duì)現(xiàn)實(shí)的共同觀點(diǎn)來減少情境的模糊性。實(shí)驗(yàn)還發(fā)現(xiàn)，在討論中，群體成員通過暗示、模仿、順從等因素的相互作用，發(fā)生一種彼此接近、趨同的類化過程，在此基礎(chǔ)上形成群體規(guī)范。因此，群體規(guī)范的形成過程大多是在群體成員彼此接近、相互影響的條件下，由于相互模仿、暗示、順從等因素的作用而形成的，這是一個(gè)趨同的過程。公共組織行為學(xué)（第三版）3.群體規(guī)范的作用群體規(guī)范一經(jīng)形成就會(huì)對(duì)群體所有成員產(chǎn)生影響和制約。其作用具體包括以下三方面。（1）認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)化的作用。這是指群體規(guī)范有統(tǒng)一意見、看法的功能。生活中，對(duì)于各種事物，每個(gè)人都有著不同的看法，但是當(dāng)他們結(jié)合成群體時(shí)，就會(huì)在交往過程中相互制約各自對(duì)事物的知覺、判斷、態(tài)度和行為，并達(dá)成一致意見。群體規(guī)范像一把尺子，約束著每一個(gè)成員，使他們的認(rèn)知、評(píng)價(jià)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而形成了共同的看法和意見。（2）行為矯正的作用。這是指群體規(guī)范為成員劃定了活動(dòng)的范圍，規(guī)定了日常的行為方式，即它告訴人們應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，怎樣去做等。每一個(gè)群體都試圖去評(píng)價(jià)其成員的行為效果——符合群體規(guī)范的行為會(huì)為群體接受、認(rèn)可、鼓勵(lì)乃至贊譽(yù)；違背群體規(guī)范的行為會(huì)受到群體的拒絕、排斥、批評(píng)甚至攻擊。（3）惰性作用。這是群體規(guī)范消極的一面。規(guī)范作為一種多數(shù)人的意見，要求成員行為趨于一定的水平和范圍內(nèi)，在這種限制下，一些創(chuàng)造性行為會(huì)被看作是越軌的行為、不符合群體要求的行為，這就極易使人們習(xí)慣于在規(guī)定的范圍內(nèi)思考和活動(dòng)，影響了人們積極性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。公共組織行為學(xué)（第三版）5.2.2群體壓力1.群體壓力的含義由群體規(guī)范可以看出，每個(gè)群體都對(duì)其成員有一定的約束力量。有經(jīng)驗(yàn)的管理者早就知道，當(dāng)90%的人已經(jīng)說出“是”之后，讓其他人說出“不”絕非易事。群體大多數(shù)成員的意見會(huì)產(chǎn)生一種無形的力量，它使群體內(nèi)每一個(gè)成員自覺不自覺地保持著與大多數(shù)人的一致性，這個(gè)力量就是群體壓力。2.群體壓力的形成與發(fā)展（1）合理辯論階段。（2）勸解說服階段。（3）攻擊階段。（4）心理上的隔離階段。3.群體壓力的作用（積極作用和消極作用）公共組織行為學(xué)（第三版）5.2.3從眾行為1.從眾行為的含義從眾行為是指個(gè)體在群體的引導(dǎo)或壓力下，放棄自己的意見，采取與大家一致的行為。日常生活中我們經(jīng)?？梢钥吹綇谋姮F(xiàn)象，例如，舉手表決時(shí)隨大流，在一個(gè)辦公室中大多數(shù)人在聊天，原本埋頭工作的人也加入聊天者的行列，等等。2.從眾行為的種類（1）真從眾（2）權(quán)宜從眾3.從眾行為的實(shí)驗(yàn)研究4.影響從眾行為的因素（1）個(gè)體因素。1）獲得行為參照。2）對(duì)偏離的恐懼。3）性別差異。4）個(gè)性特征。（2）群體因素。1）群體的一致性。2）群體成員的地位和成就。3）群體接納個(gè)體的程度。（3）文化差異。5.正確認(rèn)識(shí)從眾行為，做好公共組織的管理工作公共組織行為學(xué)（第三版）5.2.4群體凝聚力1.群體凝聚力的含義所謂群體凝聚力，就是一種吸引群體成員，使其愿意留在群體內(nèi)的力量。群體凝聚力是群體中人與人之間，個(gè)體與群體之間的一種相互關(guān)系的反映。它既包括群體對(duì)其成員的吸引力，又包括成員之間的相互吸引力。凝聚力高的群體，群體成員相互吸引，溝通良好，積極參加集體活動(dòng)，自覺維護(hù)群體利益和榮譽(yù)，共同接受群體的目標(biāo)，并相互幫助，以實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)。凝聚力低的群體猶如一盤散沙，成員之間鉤心斗角，互不信任，這對(duì)于實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)是極為不利的。公共組織行為學(xué)（第三版）2.影響群體凝聚力的因素（1）群體內(nèi)部因素。1）群體規(guī)模。2）群體的目標(biāo)設(shè)置。3）獎(jiǎng)勵(lì)方式。4）領(lǐng)導(dǎo)方式。5）群體成員的相容性。（2）群體外部因素。1）群體面臨的壓力和威脅。2）群體的地位。公共組織行為學(xué)（第三版）3.群體凝聚力與工作效率的關(guān)系在論及群體凝聚力與工作效率的關(guān)系時(shí)，人們常常會(huì)直覺地認(rèn)為二者呈正相關(guān)關(guān)系，即群體凝聚力越高，工作效率越高；反之亦然。但實(shí)際上，二者的關(guān)系是十分復(fù)雜的，并非如此簡單。公共組織行為學(xué)（第三版）5.2.5社會(huì)助長作用和社會(huì)惰化作用1.社會(huì)助長作用（1）社會(huì)助長作用的含義。（2）社會(huì)助長作用的機(jī)制。2.社會(huì)惰化作用（1）社會(huì)惰化作用的含義。（2）社會(huì)惰化作用的機(jī)制。3.社會(huì)助長作用和社會(huì)惰化作用的啟示群體對(duì)個(gè)體的行為究竟起到社會(huì)助長作用還是社會(huì)惰化作用，這與工作的性質(zhì)以及是否激發(fā)起競爭和被評(píng)價(jià)的意識(shí)有關(guān)。公共組織行為學(xué)（第三版）團(tuán)隊(duì)建設(shè)5.3公共組織行為學(xué)（第三版）5.3.1團(tuán)隊(duì)的含義團(tuán)隊(duì)(team)是一種特殊類型的群體，它是由具有相互補(bǔ)充的技能的人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績效目標(biāo)而努力。由上述定義可以看出，團(tuán)隊(duì)是一種群體，它具備群體的特征，但是它與一般的群體又有區(qū)別，主要表現(xiàn)在：首先，群體的績效依賴于群體中的每個(gè)成員，而團(tuán)隊(duì)的績效不但依賴于每個(gè)成員的貢獻(xiàn)，還應(yīng)該產(chǎn)生團(tuán)隊(duì)共同的工作成果。其次，在群體中，盡管群體成員將自己的資源聚集在一起實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，但一般來講，個(gè)人只為個(gè)人的工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，即群體不會(huì)為個(gè)體承擔(dān)責(zé)任，個(gè)體也不必為群體承擔(dān)責(zé)任；而在團(tuán)隊(duì)中，工作結(jié)果的責(zé)任則被視為團(tuán)隊(duì)共同的責(zé)任。再次，團(tuán)隊(duì)不但像一般的群體一樣有著共同的目標(biāo)，而且還要對(duì)這個(gè)目標(biāo)做出承諾。最后，在群體中，群體成員的技能有時(shí)是相同的，有時(shí)是不同的；而在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員的技能通常是互補(bǔ)的，他們?cè)诟髯陨瞄L的領(lǐng)域做出貢獻(xiàn)，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。公共組織行為學(xué)（第三版）5.3.2團(tuán)隊(duì)的類型1.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)存在的目的和形態(tài)進(jìn)行劃分（1）問題解決型團(tuán)隊(duì)。（2）自我管理型團(tuán)隊(duì)。（3）多功能型團(tuán)隊(duì)。2.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)在組織中發(fā)揮的作用進(jìn)行劃分（1）生產(chǎn)/服務(wù)型團(tuán)隊(duì)。（2）行動(dòng)/磋商型團(tuán)隊(duì)。（3）計(jì)劃/發(fā)展型團(tuán)隊(duì)。（4）建議/參與型團(tuán)隊(duì)。公共組織行為學(xué)（第三版）5.3.3團(tuán)隊(duì)的作用1.使管理者有時(shí)間進(jìn)行戰(zhàn)略性思考采用團(tuán)隊(duì)的形式，尤其是自我管理型團(tuán)隊(duì)的形式，使管理者得以脫身去做更多的戰(zhàn)略計(jì)劃。2.提高決策速度相比一般群體，采用團(tuán)隊(duì)形式，會(huì)減輕官僚主義作風(fēng)，大家能夠積極提出工作改進(jìn)意見，加快決策的進(jìn)程，提高工作績效。3.提高工作運(yùn)行效率團(tuán)隊(duì)具有整合稀缺資源、聚合組織優(yōu)勢的能力，可以把以前按順序而又前后脫節(jié)的工作放在一起進(jìn)行。4.創(chuàng)造團(tuán)結(jié)精神以團(tuán)隊(duì)的方式開展工作，能促進(jìn)成員之間的交流與合作，使成員之間互相幫助和支持，彼此認(rèn)同，相互接納，從而滿足成員的歸屬感，豐富個(gè)人的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，增長個(gè)人的才干。5.發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性團(tuán)隊(duì)成員通常由不同背景、不同經(jīng)歷的個(gè)體組成，他們看問題的角度要比單一性質(zhì)的群體更寬。在一個(gè)凝聚力強(qiáng)、積極向上的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人的主動(dòng)性都能得到有效發(fā)揮，從而形成推動(dòng)工作發(fā)展的無窮力量。公共組織行為學(xué)（第三版）5.3.4團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.高效團(tuán)隊(duì)的特征(1)清晰的目標(biāo)。(2)相關(guān)的技能。(3)相互信任。(4)一致的承諾。(5)良好的溝通。(6)恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。(7)內(nèi)部支持和外部支持。2.創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)的途徑(1)澄清團(tuán)隊(duì)的使命和目標(biāo)。(2)設(shè)定適當(dāng)?shù)目冃?biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)酬體系。(3)選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。(4)建立清晰的行為準(zhǔn)則。(5)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)信念和外部支持。公共組織行為學(xué)（第三版）本章小結(jié)群體是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上的相互作用、相互依賴的個(gè)體組成的具有相對(duì)穩(wěn)定關(guān)系與共同目標(biāo)的集合體。群體結(jié)構(gòu)是指群體成員的組成成分，或是群體內(nèi)成員擔(dān)任角色的相互區(qū)別和相互聯(lián)系的形式。群體結(jié)構(gòu)主要包括年齡、專業(yè)、知識(shí)、職稱、智力、性格六種結(jié)構(gòu)。群體動(dòng)力是群體行為產(chǎn)生的原因，群體動(dòng)力來自于群體內(nèi)各種力量的相互作用，這種相互作用會(huì)對(duì)個(gè)體產(chǎn)生極大的影響。群體規(guī)范是指群體所確定的行為