管理學(xué)（第二版）課件：組織變革與創(chuàng)新

管理學(xué)基礎(chǔ)

（第二版）

管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

組織變革與創(chuàng)新7.1組織變革概述7.2組織變革的實(shí)施7.3組織發(fā)展7.4組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.1.1組織變革的動(dòng)力

組織變革（organizationalchange），是指組織根據(jù)外部環(huán)境變化和內(nèi)部情況的變化，及時(shí)調(diào)整和改善自身的結(jié)構(gòu)和功能，以提高其適應(yīng)環(huán)境、求得生存的應(yīng)變能力。組織變革對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是必要的。要制定科學(xué)的組織變革策略，首先需要了解變革的基本動(dòng)力。組織變革是多種因素共同作用的結(jié)果，組織變革的基本動(dòng)力可以分為外部動(dòng)力和內(nèi)部動(dòng)力兩大方面。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)外部動(dòng)力經(jīng)濟(jì)的力量技術(shù)的進(jìn)步社會(huì)和政治變革就業(yè)人口的改變內(nèi)部動(dòng)力組織目標(biāo)的改變管理?xiàng)l件的變化組織發(fā)展階段的變化組織成員社會(huì)心理及價(jià)值觀的改變組織內(nèi)部的矛盾與沖突7.1.2組織變革的類(lèi)型

管理人員可以致力于組織內(nèi)的四種變革類(lèi)型，以獲取戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)。這四種變革的戰(zhàn)略類(lèi)型是：技術(shù)變革、產(chǎn)品與服務(wù)變革、戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)變革以及人員與文化變革。

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產(chǎn)品與服務(wù)戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)人員與文化技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)愿景市場(chǎng)國(guó)際環(huán)境

組織變革的阻力克服變革阻力的方法變革的阻力個(gè)體阻力習(xí)慣對(duì)未知的恐懼經(jīng)濟(jì)原因選擇性知覺(jué)個(gè)性與個(gè)人價(jià)值觀相沖突組織阻力組織惰性有限的變革關(guān)注資源限制固定投資群體因素對(duì)權(quán)力關(guān)系的威脅教育和溝通參與和融合引導(dǎo)和支持談判和協(xié)商控制與合作正面施壓管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.1.3組織變革的阻力及克服第7章組織變革與創(chuàng)新7.1組織變革概述7.2組織變革的實(shí)施7.3組織發(fā)展7.4組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.2.1組織變革的推動(dòng)者有效的變革，需要有人的參與和支持，我們將這些人稱(chēng)之為變革推動(dòng)者（changeagents）。在變革過(guò)程中，有哪些行動(dòng)角色會(huì)介入呢？依據(jù)坎特（Kanter）、斯坦（Stein）和吉克（Jick）的研究，在變革過(guò)程中有三種角色是非常重要，他們分別是變革戰(zhàn)略家、變革執(zhí)行者和變革接受者，并歸納出了變革過(guò)程中的行動(dòng)者所要從事的工作。

變革過(guò)程中的不同角色所要從事的工作角色及觀點(diǎn)變革驅(qū)力行動(dòng)重點(diǎn)組織階層變革戰(zhàn)略家夢(mèng)想家鼓動(dòng)家企業(yè)觀外部環(huán)境塑造變革使命公司價(jià)值與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)高層變革執(zhí)行者中介者部門(mén)觀內(nèi)部協(xié)調(diào)發(fā)展變革方法克服變革阻力（方案概念）中層變革接受者適應(yīng)者制度化者個(gè)人觀權(quán)力分配及處理調(diào)和變革使命與方法個(gè)人利益的達(dá)成基層管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

正式關(guān)系式、非正式關(guān)系式和人員式2主動(dòng)思變式和被動(dòng)應(yīng)變式3突變式和分段發(fā)展式4強(qiáng)制式、民主式和參與式5量變式和質(zhì)變式1自上而下式、自下而上式和上下結(jié)合式67.2.2組織變革的方式管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

1.組織變革的系統(tǒng)模式（1）克-金組織變革系統(tǒng)模式由克雷特納（R.Kreitner）和金尼基（A.Kinicki）于1995年提出的克-金組織變革模型是一種系統(tǒng)模型，如圖所示：組織安排輸出目標(biāo)人員社會(huì)因素方法輸入戰(zhàn)略管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.2.3組織變革的模式（2）萊維特組織變革系統(tǒng)模式在許多組織變革模式中，萊維特（HaroldLeavitt）的系統(tǒng)模式較為流行，它是從組織系統(tǒng)互相聯(lián)系、互相影響的要素體系出發(fā)探討組織變革模式的。萊維特認(rèn)為組織是個(gè)多變量的系統(tǒng)，它包含有變革相互作用的四個(gè)變量：結(jié)構(gòu)、任務(wù)、人員和技術(shù)。如下圖所示：結(jié)構(gòu)技術(shù)任務(wù)人員管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.2.2組織變革的模式2.組織變革的階段模式（1）勒溫的三階段變革模型。關(guān)于組織變革的階段模式，最具影響力的組織變革模型是庫(kù)爾特·勒溫（KurtLewin）的變革模型，他提出了一個(gè)包含解凍（unfreezing）、變革（changing）、再凍結(jié)（refreezing）三個(gè)步驟的有計(jì)劃組織變革模型，用以解釋和指導(dǎo)如何發(fā)動(dòng)、管理和穩(wěn)定組織變革過(guò)程．如圖所示：解凍變革再凍結(jié)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.2.2組織變革的模式（2）科特的領(lǐng)導(dǎo)變革八步驟。約翰·科特提出了計(jì)劃變革模型，它將解凍、變革及重新凍結(jié)三階段擴(kuò)展為八個(gè)有明確定義的步驟，如圖所示：第1步：形成緊迫感第2步：建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟第3步：構(gòu)建愿景規(guī)劃第4步：溝通愿景規(guī)劃第5步：授權(quán)他人實(shí)施愿景規(guī)劃第6步：計(jì)劃并奪取短期勝利第7步：鞏固已有成果第8步：使新工作辦法制度化管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.2.2組織變革的模式3.行動(dòng)研究模式行動(dòng)研究（actionresearch）是指一種以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的組織變革問(wèn)題的解決過(guò)程，這種過(guò)程離不開(kāi)科學(xué)的方法，它首先系統(tǒng)地收集信息，然后在信息分析的基礎(chǔ)上選擇變革行為。行動(dòng)研究為推行有計(jì)劃的變革提供了科學(xué)的方法論。（1）凱利的組織變革模式。組織變革包括診斷、執(zhí)行和評(píng)估三個(gè)階段。診斷階段包括確定問(wèn)題、診斷和列出可行性方案；執(zhí)行階段包括發(fā)展決策準(zhǔn)則、選擇解答方式、計(jì)劃變革和采取行動(dòng)；評(píng)估階段包括評(píng)估效果和反饋（從評(píng)估反饋到執(zhí)行）。（2）卡斯特的組織變革模式。組織變革過(guò)程包括六個(gè)步驟：1）審視狀態(tài)2）覺(jué)察問(wèn)題3）辨明差距4）設(shè)計(jì)方法5）實(shí)行變革6）反饋效果管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.2.2組織變革的模式第7章組織變革與創(chuàng)新7.1組織變革概述7.2組織變革的實(shí)施7.3組織發(fā)展7.4組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.3.1組織發(fā)展概述20世紀(jì)60年代以來(lái)，管理心理學(xué)家和企業(yè)家都特別關(guān)注“有計(jì)劃的變革”（plannedchange），即從零散的變革活動(dòng)，轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的有計(jì)劃變革，重視變革的理論指導(dǎo)和方法途徑。由此，發(fā)展出一個(gè)新的管理心理學(xué)領(lǐng)域，即組織發(fā)展（organizationaldevelopment,OD）。20世紀(jì)60~70年代期間，OD成為美國(guó)商業(yè)學(xué)校和公司組織變革中主要采用的管理層面的方法。OD的創(chuàng)始人之一貝克哈德（Beckhard）將其定義為：利用行為科學(xué)的知識(shí)通過(guò)有計(jì)劃的干預(yù)使組織變得更為有效和健康。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

按照組織發(fā)展專(zhuān)家溫德?tīng)枴·弗倫奇（WendellL.French）和小塞西爾·H·貝爾（CecilH.Bell.Jr.）的定義，組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)（ODinterveningtechnique）是指：各種有組織的工作活動(dòng)，以及推動(dòng)組織中有關(guān)成員或團(tuán)體從事一項(xiàng)或一整套工作任務(wù)，其目的直接或間接為了組織的改善。簡(jiǎn)言之，就是為了改善組織效能，針對(duì)有關(guān)的成員或團(tuán)體，根據(jù)不同變革因素采取的相應(yīng)措施。通過(guò)在人力資源管理、管理機(jī)構(gòu)和體制等方面的有計(jì)劃的組織干預(yù)活動(dòng)，幫助管理人員計(jì)劃變革，組織和促進(jìn)各級(jí)干部與員工形成高度的承諾、協(xié)調(diào)和崗位勝任力，從而增強(qiáng)組織效能和員工綜合勝任力。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.3.2組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)調(diào)研反饋（surveyfeedback）和人員式2過(guò)程咨詢(xún)（processconsultation）3群體間關(guān)系開(kāi)發(fā)（intergroupdevelopment）4團(tuán)隊(duì)建設(shè)（teambuilding）5敏感性訓(xùn)練（sensitivitytraining）1方格訓(xùn)練（gridtraining）67.3.2組織發(fā)展的干預(yù)技術(shù)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

第7章組織變革與創(chuàng)新7.1組織變革概述7.2組織變革的實(shí)施7.3組織發(fā)展7.4組織創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.4.1組織創(chuàng)新概述“創(chuàng)新”（innovation）一詞最早是由美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特（J.A.Schumpeter）于1912年出版的《經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論》一書(shū)中提出。他認(rèn)為“創(chuàng)新”就是把生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的新組合引入生產(chǎn)體系，即“建立一種新的生產(chǎn)函數(shù)”，其目的是為了獲取潛在的利潤(rùn)。（1）引進(jìn)新的產(chǎn)品，即產(chǎn)品創(chuàng)新。（2）采用一種新的生產(chǎn)方法，即工藝創(chuàng)新或生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新。（3）開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)，即市場(chǎng)創(chuàng)新。（4）獲得一種原料或半成品的新的供給來(lái)源，即開(kāi)發(fā)新的資源，不管這種資源是已經(jīng)存在，還是首次創(chuàng)造出來(lái)。（5）實(shí)行一種新的企業(yè)組織形式，即組織管理創(chuàng)新。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

1.創(chuàng)新的提出7.4.1組織創(chuàng)新概述組織創(chuàng)新（organizationalinnovation）被認(rèn)為是采納一些對(duì)于組織所在行業(yè)、市場(chǎng)或一般環(huán)境來(lái)講是全新的構(gòu)思或行為。關(guān)于創(chuàng)新和變革的區(qū)別，被引用最多的應(yīng)該是邁克爾·韋斯特（MichaelWest）及其同事的觀點(diǎn)，他們這樣描述了組織創(chuàng)新的特征：（1）創(chuàng)新是組織內(nèi)部一種有形的產(chǎn)品、過(guò)程和步驟。（2）創(chuàng)新必須在其引入的社會(huì)環(huán)境中（如工作群體、部門(mén)或整個(gè)組織）是全新的，盡管對(duì)于引入它的個(gè)體而言不必是全新的。（3）創(chuàng)新必須是有意的而絕非是偶然的。（4）創(chuàng)新不是例行程序的變化。（5）創(chuàng)新必須是致力于為組織、組織的某些部門(mén)或更廣泛的群體創(chuàng)造效益（至于是否成功，是另外一回事）。（6）創(chuàng)新必須產(chǎn)生公共效果。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

2.創(chuàng)新的內(nèi)涵7.4.1組織創(chuàng)新概述管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

創(chuàng)新的類(lèi)別與特征局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新與積極攻擊型創(chuàng)新初建期的創(chuàng)新和運(yùn)行中的創(chuàng)新自發(fā)創(chuàng)新與有組織的創(chuàng)新結(jié)構(gòu)因素有機(jī)式結(jié)構(gòu)充足的資源溝通文化因素接受模棱兩可容忍不切實(shí)際外部控制少接受風(fēng)險(xiǎn)容忍沖突注重結(jié)果強(qiáng)調(diào)開(kāi)放性系統(tǒng)人力資源因素對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展的高度重視高工作保障創(chuàng)造性的人員激發(fā)創(chuàng)新管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.4.2創(chuàng)新管理1.激發(fā)組織創(chuàng)新的因素2.創(chuàng)新的原則

德魯克指出，核心的創(chuàng)新原則其中有幾個(gè)“做”，指必須要做到的事情；還有幾個(gè)“不能做的事”，指盡量避免做的事情；另外還包括三個(gè)基本的條件：（1）創(chuàng)新是工作。（2）要想成功，創(chuàng)新者必須立足自己的長(zhǎng)項(xiàng)。（3）創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)與社會(huì)雙重作用的效果，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)它是行為的一種改變，或是一種程序的變化，即人們工作或生產(chǎn)的方式的變化。管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

7.4.2創(chuàng)新管理信息搜集和整理檢索環(huán)境中的技術(shù)信息、市場(chǎng)信息、規(guī)章制度及其他信息收集信息，并將干擾信息濾除及時(shí)更新檢索信息將信息轉(zhuǎn)化成與決策相關(guān)的資料。創(chuàng)新戰(zhàn)略分析與制定分析、選擇和計(jì)劃根據(jù)行動(dòng)的可能性對(duì)信號(hào)進(jìn)行評(píng)價(jià)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)與核心知識(shí)庫(kù)能力相關(guān)聯(lián)評(píng)估不同方案成本和利潤(rùn)選擇最優(yōu)的方案，同意和投入投資計(jì)劃提供資源實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的采購(gòu)方案通過(guò)研發(fā)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的發(fā)明使用現(xiàn)在的研發(fā)成果通過(guò)外包研發(fā)合同而獲得資源許可證或購(gòu)入技術(shù)轉(zhuǎn)讓實(shí)施發(fā)展到成熟平行技術(shù)開(kāi)發(fā)和相關(guān)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)外部客戶(hù)市場(chǎng)、工藝開(kāi)發(fā)對(duì)應(yīng)內(nèi)部用戶(hù)市場(chǎng)，兩者都要求實(shí)現(xiàn)變革管理投入市場(chǎng)或委托經(jīng)營(yíng)售后服務(wù)支持階段學(xué)習(xí)再創(chuàng)新創(chuàng)新管理的流程管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

活動(dòng)7.4.2創(chuàng)新管理關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)

組織變革行動(dòng)研究組織發(fā)展組織發(fā)展干預(yù)技術(shù)敏感性訓(xùn)練調(diào)查反饋過(guò)程咨詢(xún)?nèi)后w間關(guān)系的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方格訓(xùn)練組織創(chuàng)新創(chuàng)新管理復(fù)習(xí)思考題什么是組織變革？組織變革的動(dòng)力主要來(lái)自哪幾個(gè)方面？