管理學(xué)（第三版）課件：管理思想的演變

管理思想的演變第1節(jié)古典管理思想第3節(jié)定量管理思想第4節(jié)系統(tǒng)和權(quán)變管理思想第2節(jié)行為管理思想管理學(xué)（第三版）

第1頁(yè)引例：羅爾家具公司

討論題：你認(rèn)為，佩琳作為羅爾公司的新任制造主管，可以采取哪些管理措施，以適應(yīng)該公司面臨的新挑戰(zhàn)？采取以上行動(dòng)，有什么理論依據(jù)嗎？管理學(xué)（第三版）

第2頁(yè)第1節(jié)古典管理思想

管理理論的產(chǎn)生發(fā)展同管理實(shí)踐活動(dòng)有著密切的關(guān)系。管理理論是在對(duì)管理實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、提煉以后而形成的對(duì)管理活動(dòng)的體系化的認(rèn)識(shí)，但這種認(rèn)識(shí)反過(guò)來(lái)又對(duì)管理實(shí)踐活動(dòng)起指導(dǎo)和推動(dòng)的作用。

管理實(shí)踐管理理論的發(fā)展管理理論管理經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)（第三版）

第3頁(yè)第1節(jié)古典管理思想19世紀(jì)末、20世紀(jì)初產(chǎn)生的科學(xué)管理思想，使管理實(shí)踐活動(dòng)從經(jīng)驗(yàn)管理躍升到一個(gè)嶄新的階段。對(duì)科學(xué)管理思想的產(chǎn)生發(fā)展作出突出貢獻(xiàn)的人物主要有泰羅、法約爾、韋伯，他們分別對(duì)生產(chǎn)作業(yè)活動(dòng)的管理、組織的一般管理、行政性組織（或稱官僚組織）的設(shè)計(jì)提出了成體系的管理理論。管理學(xué)（第三版）

第4頁(yè)

一、科學(xué)管理理論美國(guó)的弗雷德里克·泰羅是最先突破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)管理格局的先鋒人物，被稱為“科學(xué)管理之父”。他在1911年出版《科學(xué)管理原理》一書(shū)，提出了通過(guò)對(duì)工作方法的科學(xué)研究來(lái)改善生產(chǎn)效率的基本理論和方法。泰羅總結(jié)出了四條基本的科學(xué)管理原理。第1節(jié)古典管理思想管理學(xué)（第三版）

第5頁(yè)

泰羅提出的四條基本科學(xué)管理原理：

1.通過(guò)動(dòng)作和時(shí)間研究法對(duì)工人工作過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的觀察分析，制訂出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用以規(guī)范工人的工作活動(dòng)和工作定額。

2.細(xì)致地挑選工人，并對(duì)他們進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)，使他們能按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)工作法進(jìn)行操作，提高生產(chǎn)勞動(dòng)的效率。

3.真誠(chéng)地與工人們合作，以確保勞資雙方都能從生產(chǎn)效率的提高中得到好處。為此，泰羅建議實(shí)行“差別工資制”。

4.明確管理者和工人各自的工作和責(zé)任，實(shí)現(xiàn)管理工作與操作工作的分工，并進(jìn)而對(duì)管理工作也按具體的職能不同進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行職能制組織設(shè)計(jì)，并貫徹例外管理原則。第1節(jié)古典管理思想管理學(xué)（第三版）

第6頁(yè)二、一般管理理論亨利·法約爾，以自己在工業(yè)領(lǐng)域的管理經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，1916年出版了《工業(yè)管理與一般管理》，提出了適用于各類(lèi)組織的管理五大職能和有效管理的十四條原則，被后人稱為“一般管理理論”，或者“組織管理理論”?！耙话愎芾砝碚摗笔钦驹诟邔庸芾碚呓嵌妊芯空麄€(gè)組織的管理問(wèn)題。

第1節(jié)古典管理思想管理學(xué)（第三版）

第7頁(yè)二、一般管理理論

第1節(jié)古典管理思想企業(yè)活動(dòng)技術(shù)安全會(huì)計(jì)管理財(cái)務(wù)商業(yè)企業(yè)活動(dòng)分類(lèi)管理學(xué)（第三版）

第8頁(yè)二、一般管理理論

第1節(jié)古典管理思想管理要素計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制管理學(xué)（第三版）

第9頁(yè)二、一般管理理論亨利·法約爾提出14條管理原則，奠定了以后在50年代興盛的管理過(guò)程研究的基本理論基礎(chǔ)。

1.勞動(dòng)分工法約爾認(rèn)為，實(shí)行勞動(dòng)的專(zhuān)門(mén)化可提高雇員的工作效率，從而增加產(chǎn)出。

2.權(quán)責(zé)對(duì)等管理者必須擁有命令下級(jí)的權(quán)力，但這種權(quán)力又必須與責(zé)任相匹配，不能責(zé)大于權(quán)或者權(quán)大于責(zé)。

第1節(jié)古典管理思想管理學(xué)（第三版）

第10頁(yè)二、一般管理理論

3.紀(jì)律嚴(yán)明雇員必須服從和尊重組織的規(guī)定，領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，以及使管理者和員工都對(duì)組織規(guī)章有明確的理解并實(shí)行公平的獎(jiǎng)懲

4.統(tǒng)一指揮指組織中的每一個(gè)人都應(yīng)該只接受一個(gè)上級(jí)的指揮，并向這個(gè)上級(jí)匯報(bào)自己的工作。第1節(jié)古典管理思想管理學(xué)（第三版）

第11頁(yè)二、一般管理理論

5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)每一項(xiàng)具有共同目標(biāo)的活動(dòng)，都應(yīng)當(dāng)在一位管理者和一個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)下進(jìn)行。

6.個(gè)人利益服從整體利益任何雇員個(gè)人或雇員群體的利益，不能夠超越組織整體的利益。

7.報(bào)酬對(duì)雇員的勞動(dòng)必須付以公平合理的報(bào)酬。第1節(jié)古典管理思想管理學(xué)（第三版）

第12頁(yè)二、一般管理理論

8.集權(quán)集權(quán)反映下級(jí)參與決策的程度，管理當(dāng)局的任務(wù)是找到在每一種情況下最合適的集權(quán)程度。

9.等級(jí)鏈從組織的基層到高層，應(yīng)建立一個(gè)關(guān)系明確的等級(jí)鏈系統(tǒng)，使信息的傳遞按等級(jí)鏈進(jìn)行。

10.秩序無(wú)論是物品還是人員，都應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙?。?節(jié)古典管理思想管理學(xué)（第三版）

第13頁(yè)二、一般管理理論

11.公平管理者應(yīng)當(dāng)友善和公正地對(duì)待下屬。

12.人員穩(wěn)定每個(gè)人適應(yīng)自己工作需要一定的時(shí)間，高級(jí)雇員不要輕易流動(dòng)，以免影響工作的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

13.首創(chuàng)性應(yīng)鼓勵(lì)員工發(fā)表意見(jiàn)和主動(dòng)地開(kāi)展工作。

14.團(tuán)結(jié)精神強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)精神將會(huì)促進(jìn)組織內(nèi)部的和諧與統(tǒng)一。第1節(jié)古典管理思想管理學(xué)（第三版）

第14頁(yè)三、行政組織理論馬克斯·韋伯從社會(huì)學(xué)研究中提出了所謂“理想的”行政性組織，為20世紀(jì)初的歐洲企業(yè)從不正規(guī)的業(yè)主式管理向正規(guī)化的職業(yè)性管理過(guò)渡提供了一種純理性化的組織模型，對(duì)當(dāng)時(shí)新興資本主義企業(yè)制度的完善起了劃時(shí)代的作用。所以，后人稱韋伯為“組織理論之父”。韋伯認(rèn)為，理想的行政性組織應(yīng)當(dāng)以合理—合法權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)組織則以世襲的權(quán)力或個(gè)人的超凡權(quán)力為基礎(chǔ)。第1節(jié)古典管理思想管理學(xué)（第三版）

第15頁(yè)三、行政組織理論所謂合理—合法權(quán)力，就是一種按職位等級(jí)合理分配，經(jīng)規(guī)章制度明確規(guī)定，并有能勝任其職責(zé)的人，依靠合法手段而行使的權(quán)力，通稱職權(quán)。以這種權(quán)力作為基礎(chǔ)，韋伯設(shè)計(jì)出了具有明確的分工、清晰的等級(jí)關(guān)系、詳盡的規(guī)章制度和非人格化的相互關(guān)系、人員的正規(guī)選拔及職業(yè)定向等特征的組織系統(tǒng)，他稱之為“行政性組織”。

第1節(jié)古典管理思想管理學(xué)（第三版）

第16頁(yè)三、行政組織理論韋伯甚至以工業(yè)生產(chǎn)的機(jī)械化過(guò)程來(lái)比喻組織機(jī)構(gòu)的行政組織化過(guò)程，認(rèn)為一個(gè)組織越是能完全地消除個(gè)人的、非理性的、不易預(yù)見(jiàn)的感情因素或其他因素的影響，那么它的行政組織特征也就發(fā)展得越完善，從而越趨于一種“理想的”、“純粹的”狀態(tài)。這種狀態(tài)的組織和其他形式的組織相比，猶如機(jī)械化生產(chǎn)與非機(jī)械化生產(chǎn)之比，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面具有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。正因?yàn)槿绱耍姓M織被后來(lái)人通稱為“機(jī)械式組織”。第1節(jié)古典管理思想管理學(xué)（第三版）

第17頁(yè)四、古典管理思想的不足

第1節(jié)古典管理思想不足1一是都把組織中的人當(dāng)作“機(jī)器”來(lái)看待，忽視“人”的因素及人的需要和行為，所以有人稱此種管理思想下的組織實(shí)際上是“無(wú)人的組織”；不足2二是都沒(méi)有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問(wèn)題，因此是處于一種“封閉系統(tǒng)”的管理時(shí)代中。管理學(xué)（第三版）

第18頁(yè)20世紀(jì)20年代中期以后產(chǎn)生的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)和行為管理理論開(kāi)始注意到“人”具有不同于“物”的因素的許多特殊的方面。對(duì)“人”的因素的重視，首先應(yīng)該歸功于梅粵和他在霍桑工廠所進(jìn)行的試驗(yàn)。一、霍桑試驗(yàn)與人際關(guān)系學(xué)說(shuō)霍桑試驗(yàn)是梅粵主持的在美國(guó)西方電氣公司的霍桑電話機(jī)廠進(jìn)行一項(xiàng)管理研究試驗(yàn)。試驗(yàn)最初開(kāi)始于1924年。梅粵進(jìn)行了一系列的調(diào)查、試驗(yàn)和采訪工作，結(jié)果表明人的心理因素和社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率有極大的影響。

1933年出版的《工業(yè)文明中的人的問(wèn)題》一書(shū)中，梅粵對(duì)霍桑試驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)總結(jié)。第2節(jié)行為管理思想管理學(xué)（第三版）

第19頁(yè)霍桑試驗(yàn)的發(fā)現(xiàn)第2節(jié)行為管理思想結(jié)論1

（1）員工是“社會(huì)人”，具有社會(huì)心理方面的需要，而不是單純地追求金錢(qián)收入和物質(zhì)條件的滿足。因此，企業(yè)管理者不能僅著眼于技術(shù)經(jīng)濟(jì)因素的管理，而要從社會(huì)心理方面去鼓勵(lì)工人提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。結(jié)論2

（2）企業(yè)中除了正式組織外還存在非正式組織。非正式組織則是人們?cè)谧匀唤佑|過(guò)程中自發(fā)形成的，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯，合得來(lái)的聚在一起，合不來(lái)的或不愿與之合的就被排除在組織外。結(jié)論3

（3）新的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力在于通過(guò)提高員工的滿意度來(lái)激發(fā)“士氣”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。梅粵的這些結(jié)論導(dǎo)致了人們對(duì)組織中的“人”的一種全新認(rèn)識(shí)。管理學(xué)（第三版）

第20頁(yè)

二、人性假設(shè)理論道格拉斯·麥克雷戈，在1957年發(fā)表的《企業(yè)的人性面》一文中提出了著名的Ｘ－Y理論。麥克雷戈認(rèn)為，管理者對(duì)員工有兩種不同的看法，因此應(yīng)改采取兩種不相同的管理辦法。他將兩種不同的人性假設(shè)概括為“Ｘ理論”和“Y理論”。

第2節(jié)行為管理思想管理學(xué)（第三版）

第21頁(yè)

１.人性假設(shè)理論——Ｘ理論

第2節(jié)行為管理思想觀點(diǎn)1（1）一般人天性好逸惡勞，只要有可能，就會(huì)逃避工作。觀點(diǎn)2（2）人生來(lái)就以自我為中心，漠視組織的要求。觀點(diǎn)3（3）一般人缺乏進(jìn)取心，逃避責(zé)任，甘愿聽(tīng)從指揮，安于現(xiàn)狀，沒(méi)有創(chuàng)造性。觀點(diǎn)4（4）人們通常容易受騙，易受人煽動(dòng)。Ｘ理論管理學(xué)（第三版）

第22頁(yè)2.人性假設(shè)理論——Y理論

第2節(jié)行為管理思想觀點(diǎn)1（1）一般人天生并不是好逸惡勞的。觀點(diǎn)2（2）外來(lái)的控制與懲罰并不是促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的唯一方法，甚至可以說(shuō)它不是最好的方法。相反，如果讓人們參與制定自己的工作目標(biāo)，則有利于實(shí)現(xiàn)自我指揮和控制。觀點(diǎn)3（3）在適當(dāng)?shù)臈l件下，一般人是能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任的，不愿負(fù)責(zé)、缺乏雄心壯志并不是人的天性。觀點(diǎn)4（4）大多數(shù)人都具有一定的想像力、獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)造力。Y理論觀點(diǎn)5（5）在現(xiàn)代社會(huì)中，人的智慧和潛能只部分地得到了發(fā)揮。管理學(xué)（第三版）

第23頁(yè)

３.基于不同人性假設(shè)的管理對(duì)策比較：

基于對(duì)人的“性本惡”的悲觀判斷，持“Ｘ理論”觀的管理者就必然會(huì)在管理工作中對(duì)員工采用強(qiáng)制、懲罰、解雇等手段來(lái)迫使他們工作。這種對(duì)員工嚴(yán)加監(jiān)督和控制的方式，實(shí)際體現(xiàn)在泰羅科學(xué)管理思想的奉行者及其以前的傳統(tǒng)的管理方式上。 基于對(duì)人的“性本惡”的樂(lè)觀判斷，持“Y理論”觀的管理者會(huì)主張?jiān)诠芾硇袨樯蠈?shí)行以人為中心的、寬容的、民主的管理方式，以使員工個(gè)人目標(biāo)同組織目標(biāo)很好地結(jié)合起來(lái)，并為員工發(fā)揮其智慧和潛能創(chuàng)造有利的條件。第2節(jié)行為管理思想管理學(xué)（第三版）

第24頁(yè)

定量管理思想是在二次世界大戰(zhàn)中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。

定量管理思想的核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)和電子計(jì)算機(jī)用于管理決策和提高組織效率。通過(guò)將科學(xué)的知識(shí)和方法用于研究復(fù)雜的管理問(wèn)題，可以幫助組織確定正確的目標(biāo)和合理的行動(dòng)方案。因此，有不少人就直接將數(shù)量方法在管理中的應(yīng)用稱作是“管理科學(xué)”。 定量管理思想只是管理學(xué)的一大組成部分，但不代表作為整門(mén)科學(xué)的“管理（科）學(xué)”。與其說(shuō)定量管理思想在探求管理本身的科學(xué)，不如說(shuō)是努力把科學(xué)應(yīng)用于管理。正是在這一意義上，我們這里就稱之為定量（數(shù)量）管理思想。第3節(jié)定量管理思想管理學(xué)（第三版）

第25頁(yè)

定量管理思想的特點(diǎn)是，力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人藝術(shù)成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)尋求決策工作的科學(xué)化；各種可行方案均以效益高低作為評(píng)判的依據(jù)，有利于實(shí)現(xiàn)決策方案的最優(yōu)化；廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問(wèn)題能在較短時(shí)間內(nèi)得到解決的方案。但定量管理思想并不能很好地解釋和預(yù)測(cè)組織中成員的行為，有時(shí)還受到實(shí)際情境難以定量化的限制。第3節(jié)定量管理思想管理學(xué)（第三版）

第26頁(yè)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，許多新的管理思想不斷地涌現(xiàn)出來(lái)，以致在60年代后出現(xiàn)了“管理理論的叢林”。在觀點(diǎn)紛呈、百花齊放的局面中，有兩種最引人注目的“花朵”，那就是系統(tǒng)管理思想和權(quán)變管理思想。系統(tǒng)和權(quán)變管理思想的最大特點(diǎn)是，強(qiáng)調(diào)管理者要把其所在的組織看作是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，因此要研究組織內(nèi)外對(duì)管理活動(dòng)有重大影響的環(huán)境或情境因素，希望對(duì)這些影響因素的研究找到各種管理原則和理論的具體適用場(chǎng)合。 系統(tǒng)管理和權(quán)變管理這兩種管理思想實(shí)際上是相互關(guān)聯(lián)、相互促進(jìn)的。第4節(jié)系統(tǒng)和權(quán)變管理思想

管理學(xué)（第三版）

第27頁(yè)

一、系統(tǒng)管理思想

20世紀(jì)60年代中期到70年代中期，從系統(tǒng)角度分析組織與管理問(wèn)題的思想、理論和方法得到了迅速的發(fā)展。 系統(tǒng)管理思想認(rèn)為，組織作為一個(gè)轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成的。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)。 管理人員的作用就是確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。第4節(jié)系統(tǒng)和權(quán)變管理思想

管理學(xué)（第三版）

第28頁(yè)

一、系統(tǒng)管理思想

所謂“系統(tǒng)”，就是由若干相互依存的部分以一定的形式組合而成的一個(gè)整體。 每一個(gè)系統(tǒng)都包括四個(gè)基本方面：(1)投入：從周?chē)h(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需的輸入物，即資源；(2)轉(zhuǎn)換：通過(guò)技術(shù)和管理等過(guò)程促進(jìn)輸入物向輸出物的轉(zhuǎn)化；(3)產(chǎn)出：向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換處理后的輸出物，即產(chǎn)品或勞務(wù)；(4)反饋：環(huán)境對(duì)組織所提供產(chǎn)品或勞務(wù)作出反饋。第4節(jié)系統(tǒng)和權(quán)變管理思想

轉(zhuǎn)換過(guò)程投入產(chǎn)出反饋管理學(xué)（第三版）

第29頁(yè)

二、權(quán)變管理思想

60年代后期開(kāi)始流行的權(quán)變管理思想強(qiáng)調(diào)，管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式。這種思想認(rèn)為，組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境條件的變化而變化，世界上沒(méi)有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論與方法。 所謂“權(quán)變”，就是相機(jī)而變、隨機(jī)制宜、隨機(jī)應(yīng)變的意思。它意味著，任何管理模式和方法都不可能是普遍最佳的，而只可能是最合適、最適用的