某醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員制度

第第頁(yè)某醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員制度醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員制度為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量和整體服務(wù)水平，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面上水平，特訂立我院社會(huì)監(jiān)督員制度。一、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。社會(huì)監(jiān)督員要有確定的代表性，由810名人員構(gòu)成.社會(huì)監(jiān)督員要具有認(rèn)真、客觀、公正和熱心衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素養(yǎng)。二、社會(huì)監(jiān)督員聘期兩年，由聘任單位發(fā)給聘書。在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任社會(huì)監(jiān)督員工作的，由聘任單位收回聘書。要向社會(huì)公布聘現(xiàn)任的社會(huì)監(jiān)督員的名單，讓社會(huì)監(jiān)督員更好地收集群眾的看法。三、要樂觀幫忙、搭配社會(huì)監(jiān)督員開展工作，供應(yīng)必需的情況和資料。四、每半年或一年一次召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽取社會(huì)監(jiān)督員的看法和建議。座談會(huì)由醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加。五、對(duì)社會(huì)監(jiān)督員提出的問題和建議，能立刻解決、解答的要現(xiàn)場(chǎng)解決、解答，給社會(huì)監(jiān)督員一個(gè)滿意的回復(fù)；對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，要向社會(huì)監(jiān)督員做好解釋工作，取得社會(huì)監(jiān)督員的諒解和支持，同時(shí)，明確實(shí)在承辦科室和承辦人員，要求在一個(gè)月內(nèi)將承辦結(jié)果通報(bào)社會(huì)監(jiān)督員.六、設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)議記錄本和社會(huì)監(jiān)督員看法和建議處理登記本，做好有關(guān)記錄工作.會(huì)議記錄本記錄包含會(huì)議時(shí)間、地方、參會(huì)人員、座談的實(shí)在內(nèi)容等。看法和建議處理登記奉記錄包含社會(huì)監(jiān)督員提出的看法和建議、承辦時(shí)間和情況、社會(huì)監(jiān)督員對(duì)辦理結(jié)果的滿意度等內(nèi)容。七、社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍1、醫(yī)院工作人員是否盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，千方百計(jì)為病人解除病痛，是否敬重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人做到“四個(gè)一樣”（即生人熟人一樣、群眾干部一樣。鄉(xiāng)村城市一樣、院外院內(nèi)一樣）。2、對(duì)待病人是否語(yǔ)言文明、態(tài)度誠(chéng)懇、舉止穩(wěn)重、儀表端莊，做到“五心”（即檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐性、聽取看法虛心、讓病人及家屬放心）。3、醫(yī)院工作人員是否遵紀(jì)守、法廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請(qǐng)饋贈(zèng)。不收取“紅包”，不勒索病人財(cái)物，是否為病人保守醫(yī)密，不泄露病人隱私。4、院領(lǐng)導(dǎo)班子是否以身作則，自發(fā)抵制不正之風(fēng)，為下級(jí)做楷模，不絕開創(chuàng)工作新局面5、醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)是否依照有關(guān)物價(jià)部門訂立的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。八、社會(huì)監(jiān)督員權(quán)利社會(huì)監(jiān)督員的權(quán)利是院長(zhǎng)（法人代表）所授予，也是公民行使民主權(quán)利的一種形式，社會(huì)監(jiān)督員有如權(quán)利：1、批判權(quán)：對(duì)發(fā)現(xiàn)有違反職業(yè)道德的人或事，有權(quán)直接向院有關(guān)部門直至院長(zhǎng)反映。2、檢舉權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀(jì)行為，有權(quán)向醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)反映。3、建議權(quán)：對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)德建設(shè)等工作存在不足或不合理現(xiàn)象，有權(quán)向院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，對(duì)于社會(huì)監(jiān)督員反映的問題和建議，醫(yī)院要指定有關(guān)部門調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給社會(huì)監(jiān)督員，或在限定的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)或解釋。九、設(shè)社會(huì)監(jiān)督員的義務(wù)：1、社會(huì)監(jiān)督員要熟識(shí)有關(guān)規(guī)定，如醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范要求，文明行醫(yī)守則，熟識(shí)醫(yī)院的運(yùn)行程序，了解醫(yī)院工作人員，關(guān)懷醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。2、社會(huì)監(jiān)督員反映的問題要實(shí)事求是，嚴(yán)格認(rèn)真，切實(shí)幫忙醫(yī)院搞好職業(yè)道德建設(shè)。十、社會(huì)監(jiān)督員工作方式1、實(shí)行定期或不定期明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，盡快矯正。2、對(duì)于在糾風(fēng)方面有突出成績(jī)的社會(huì)監(jiān)督員，醫(yī)院予以嘉獎(jiǎng)。3、原則上每年或半年開一次社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，會(huì)議前由院方提前通知。篇2:某醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員制度醫(yī)院社會(huì)監(jiān)督員制度為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量和整體服務(wù)水平，以良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作全面上水平，特訂立我院社會(huì)監(jiān)督員制度。一、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員。社會(huì)監(jiān)督員要有確定的代表性，由810名人員構(gòu)成.社會(huì)監(jiān)督員要具有認(rèn)真、客觀、公正和熱心衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好素養(yǎng)。二、社會(huì)監(jiān)督員聘期兩年，由聘任單位發(fā)給聘書。在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任社會(huì)監(jiān)督員工作的，由聘任單位收回聘書。要向社會(huì)公布聘現(xiàn)任的社會(huì)監(jiān)督員的名單，讓社會(huì)監(jiān)督員更好地收集群眾的看法。三、要樂觀幫忙、搭配社會(huì)監(jiān)督員開展工作，供應(yīng)必需的情況和資料。四、每半年或一年一次召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，虛心聽取社會(huì)監(jiān)督員的看法和建議。座談會(huì)由醫(yī)院主管領(lǐng)導(dǎo)主持，相關(guān)職能科室和業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)人參加。五、對(duì)社會(huì)監(jiān)督員提出的問題和建議，能立刻解決、解答的要現(xiàn)場(chǎng)解決、解答，給社會(huì)監(jiān)督員一個(gè)滿意的回復(fù)；對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的，要向社會(huì)監(jiān)督員做好解釋工作，取得社會(huì)監(jiān)督員的諒解和支持，同時(shí)，明確實(shí)在承辦科室和承辦人員，要求在一個(gè)月內(nèi)將承辦結(jié)果通報(bào)社會(huì)監(jiān)督員.六、設(shè)立社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)會(huì)議記錄本和社會(huì)監(jiān)督員看法和建議處理登記本，做好有關(guān)記錄工作.會(huì)議記錄本記錄包含會(huì)議時(shí)間、地方、參會(huì)人員、座談的實(shí)在內(nèi)容等?？捶ê徒ㄗh處理登記奉記錄包含社會(huì)監(jiān)督員提出的看法和建議、承辦時(shí)間和情況、社會(huì)監(jiān)督員對(duì)辦理結(jié)果的滿意度等內(nèi)容。七、社會(huì)監(jiān)督員的監(jiān)督范圍1、醫(yī)院工作人員是否盡職盡責(zé)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，千方百計(jì)為病人解除病痛，是否敬重病人的人格和權(quán)利，對(duì)待病人做到“四個(gè)一樣”（即生人熟人一樣、群眾干部一樣。鄉(xiāng)村城市一樣、院外院內(nèi)一樣）。2、對(duì)待病人是否語(yǔ)言文明、態(tài)度誠(chéng)懇、舉止穩(wěn)重、儀表端莊，做到“五心”（即檢查細(xì)心、治療精心、解釋耐性、聽取看法虛心、讓病人及家屬放心）。3、醫(yī)院工作人員是否遵紀(jì)守、法廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請(qǐng)饋贈(zèng)。不收取“紅包”，不勒索病人財(cái)物，是否為病人保守醫(yī)密，不泄露病人隱私。4、院領(lǐng)導(dǎo)班子是否以身作則，自發(fā)抵制不正之風(fēng)，為下級(jí)做楷模，不絕開創(chuàng)工作新局面5、醫(yī)院的醫(yī)療收費(fèi)是否依照有關(guān)物價(jià)部門訂立的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。八、社會(huì)監(jiān)督員權(quán)利社會(huì)監(jiān)督員的權(quán)利是院長(zhǎng)（法人代表）所授予，也是公民行使民主權(quán)利的一種形式，社會(huì)監(jiān)督員有如權(quán)利：1、批判權(quán)：對(duì)發(fā)現(xiàn)有違反職業(yè)道德的人或事，有權(quán)直接向院有關(guān)部門直至院長(zhǎng)反映。2、檢舉權(quán)：發(fā)現(xiàn)醫(yī)院工作人員有借工作之便索取受賄，收取“紅包”的違紀(jì)行為，有權(quán)向醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)反映。3、建議權(quán)：對(duì)醫(yī)院管理、醫(yī)護(hù)質(zhì)量、醫(yī)德建設(shè)等工作存在不足或不合理現(xiàn)象，有權(quán)向院領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議，對(duì)于社會(huì)監(jiān)督員反映的問題和建議，醫(yī)院要指定有關(guān)部門調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給社會(huì)監(jiān)督員，或在限定的時(shí)間內(nèi)予以回復(fù)或解釋。九、設(shè)社會(huì)監(jiān)督員的義務(wù)：1、社會(huì)監(jiān)督員要熟識(shí)有關(guān)規(guī)定，如醫(yī)院各類人員醫(yī)德規(guī)范要求，文明行醫(yī)守則，熟識(shí)醫(yī)院的運(yùn)行程序，了解醫(yī)院工作人員，關(guān)懷醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。2、社會(huì)監(jiān)督員反映的問題要實(shí)事求是，嚴(yán)格認(rèn)真，切實(shí)幫忙醫(yī)院搞好職業(yè)道德建設(shè)。十、社會(huì)監(jiān)督員工作方式1、實(shí)行定期或不定期明查暗訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映，盡快矯正。2、對(duì)于在糾風(fēng)方面有突出成績(jī)的社會(huì)監(jiān)督員，醫(yī)院予以嘉獎(jiǎng)。3、原則上每年或半年開一次社會(huì)監(jiān)督員會(huì)議，會(huì)議前由院方提前通知。篇3:醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員制度**醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)社會(huì)監(jiān)督員制度為深入貫徹落實(shí)****，堅(jiān)固樹立“以病人為中心”服務(wù)理念，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，緊密醫(yī)院與人民群眾的聯(lián)系，推動(dòng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，結(jié)合實(shí)際，特訂立本制度。一、社會(huì)監(jiān)督員的構(gòu)成社會(huì)監(jiān)督員一般由社區(qū)群眾代表?yè)?dān)負(fù)，由6～8人構(gòu)成，由醫(yī)院頒發(fā)《社會(huì)監(jiān)督員聘書》和《**醫(yī)院行風(fēng)監(jiān)督證》。社會(huì)監(jiān)督員的聘請(qǐng)以本人本身樂意為前提，聘期兩年，期滿后可以調(diào)整或續(xù)聘。二、社會(huì)監(jiān)督員的條件（一）具有與履行職責(zé)相適應(yīng)的法律知識(shí)、政策水平和工作經(jīng)驗(yàn)，熱心醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)。（二）堅(jiān)持原則，能客觀公正、實(shí)事求是地反映情況，提出合理化的看法和建議。（三）具有良好的思想道德素養(yǎng)，公道、正派，保守秘密，自發(fā)遵守法律法規(guī)和執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度。（四）身體健康，能勝任監(jiān)督工作需要。三、社會(huì)監(jiān)督員的職責(zé)（一）了解宣傳醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)任務(wù)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的相關(guān)政策。（二）收集并向醫(yī)院反饋病人及其家屬、社會(huì)各界人士對(duì)我院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的看法、建議。（三）深入病房、門診等窗口科室（崗位）調(diào)查了解醫(yī)院的行風(fēng)情形，將病人反映的看法或投訴，及時(shí)向醫(yī)院反饋，由醫(yī)院調(diào)審核實(shí)，亦可在向醫(yī)院反饋后自行進(jìn)行必需的察訪核實(shí)。（四）依據(jù)醫(yī)院的布置要求，參加行風(fēng)評(píng)議、問卷調(diào)查、明查暗訪等有關(guān)工作。每月至少開展四次明查暗訪、社會(huì)調(diào)查等工作，并及時(shí)向醫(yī)院作出書面反饋，樂觀為醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)建言獻(xiàn)策。（五）承辦醫(yī)院委托的其他有關(guān)事項(xiàng)。四、社會(huì)監(jiān)督員的權(quán)利（一）有權(quán)了解醫(yī)院開展行風(fēng)建設(shè)工作情況。（二）接到群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員及其他職工違反規(guī)章制度情況的反映，有權(quán)向有關(guān)科室和個(gè)人咨詢、核實(shí)情況，醫(yī)務(wù)人員及其他職工不得推諉拒絕。（三）對(duì)在行風(fēng)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，有權(quán)向醫(yī)院提出看法和建議，并可隨時(shí)通過電話、信函、郵件或上門的方式向醫(yī)院紀(jì)檢監(jiān)察室、糾風(fēng)辦反映。（四）對(duì)所反映問題、提出看法和建議的處理結(jié)果有知情權(quán)。（五）有權(quán)對(duì)全院干部職工履行職責(zé)和行風(fēng)建設(shè)情況進(jìn)行評(píng)議，任何人不得以任何方式進(jìn)行打擊報(bào)仇。五、社會(huì)監(jiān)督員的義務(wù)（一）遵守醫(yī)院有關(guān)規(guī)章制度，不以權(quán)謀私，不接受任何醫(yī)院個(gè)人的吃請(qǐng)或收受好處。（二）關(guān)懷醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)工作的開展情況，常常自動(dòng)了解社會(huì)各界對(duì)我院醫(yī)務(wù)工作的看法、建議和要求，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間向醫(yī)院反映。（三）監(jiān)督檢查中，未經(jīng)醫(yī)院同意，不向社會(huì)發(fā)表表明態(tài)度性處理看法、接受新聞媒體相關(guān)采訪，不直接處理實(shí)在問題，不傳播、不發(fā)布負(fù)面言論。六、日常管理（一）社會(huì)監(jiān)督員在聘期內(nèi)因健康、遷居外地等原因不能勝任監(jiān)督員工作的，醫(yī)院予以解聘，公示作廢其聘書，并擇期補(bǔ)聘。（二）社會(huì)監(jiān)督員到醫(yī)院開展行風(fēng)建設(shè)明察暗訪活動(dòng)的，應(yīng)事先與醫(yī)院糾風(fēng)辦取得聯(lián)系。（三）建立醫(yī)院與社會(huì)監(jiān)督員溝通、聯(lián)系機(jī)制，不定期召開座談會(huì)，就醫(yī)院近階段行風(fēng)建設(shè)情況與社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行溝通，聽取社會(huì)監(jiān)督員的看法和建議。（四）建立社會(huì)監(jiān)督員反映問題的落實(shí)、反饋機(jī)制。院紀(jì)檢監(jiān)察室、糾風(fēng)辦及