“金質(zhì)工程”信息化系統(tǒng)設(shè)計及實施方案

“金質(zhì)工程”信息化系統(tǒng)

設(shè)計及實施方案

目錄

“金質(zhì)工程”信息化系統(tǒng)...........................................................1

設(shè)計及實施方案...................................................................1

1.1集成實施承諾..................................................................4

1.2成功實施系統(tǒng)的關(guān)鍵要素分析...................................................4

1.2.1對系統(tǒng)特點與發(fā)展態(tài)勢的準(zhǔn)確把握...........................................4

1.2.2對應(yīng)用系統(tǒng)的深入了解......................................................5

1.2.3與設(shè)備供應(yīng)商良好的商業(yè)關(guān)系...............................................5

1.2.4優(yōu)秀的項目管理能力.......................................................5

1.2.5優(yōu)秀的團(tuán)隊與軟硬件人才....................................................5

1.2.6良好的售后服務(wù)保障與技術(shù)支持保障.........................................5

1.3實施范圍及內(nèi)容................................................................6

1.3.1工作范圍...................................................................6

1.3.2工作內(nèi)容..................................................................6

1.3.3工作目標(biāo)..................................................................7

1.4質(zhì)量控制......................................................................8

1.4.1集成質(zhì)量...................................................................8

1.4.2技術(shù)月艮務(wù)質(zhì)量.............................................................10

1.4.3培訓(xùn)質(zhì)量..................................................................11

1.5組織機(jī)構(gòu)與人員安排...........................................................11

1.5.1組織結(jié)構(gòu)概述.............................................................11

1.5.2項目組構(gòu)成...............................................................11

1.5.3團(tuán)隊建設(shè).................................................................15

1.5.4階段控制.................................................................16

1.5.5各階段各方管理職能表....................................................17

1.6安全管理.....................................................................21

1.7深化設(shè)計計劃.................................................................21

1.7.1設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)...........................................................21

1.7.2階段劃分.................................................................23

1.7.3進(jìn)度計劃.................................................................24

1.8深化設(shè)計方法.................................................................25

1.8.1與總體咨詢規(guī)劃單位溝通...................................................25

1.8.2需求調(diào)研.................................................................25

1.8.3現(xiàn)場勘查.................................................................30

1.8.4需求分析.................................................................36

1.8.5深化設(shè)計.................................................................37

1.8.6設(shè)計評審..................................................................39

1.9規(guī)范設(shè)計.....................................................................47

1.9.1設(shè)備命名與統(tǒng)—編石馬.......................................................47

1.9.2設(shè)備訪問規(guī)則及權(quán)限設(shè)定..................................................48

1.9.3IP地址設(shè)計...............................................................49

1.9.4域名設(shè)計.................................................................50

1.9.5VLAN設(shè)計............................................................................................................................51

1.10實施準(zhǔn)備....................................................................52

1.10.1團(tuán)隊組織..........................................................................................................................52

1.10.2現(xiàn)場勘查..........................................................................................................................52

1.10.3工具準(zhǔn)備..........................................................................................................................52

1.11實施流程....................................................................53

1.11.1編制項目計劃..................................................................................................................53

1.11.2編制實施方案..................................................................................................................53

1.11.3人員組成..........................................................................................................................53

1.11.4設(shè)備到貨..........................................................................................................................53

1.11.5系統(tǒng)安裝調(diào)試.................................................................................................................54

1.11.6系統(tǒng)聯(lián)調(diào)..........................................................................................................................54

1.11.7總調(diào)測試.........................................................................................................................54

1.11.8初驗與試運行..................................................................................................................54

1.11.9文檔編制..........................................................................................................................55

1.12項目計劃....................................................................55

1.12.1驗收計劃..........................................................................................................................55

1.12.2項目階段..........................................................................................................................56

1.13設(shè)備驗收評審方案............................................................61

1.13.1驗收目的..........................................................................................................................61

1.13.2驗收對象..........................................................................................................................62

1.13.3項目驗收的前提條件......................................................................................................62

1.13.4驗收方法..........................................................................................................................62

1.13.5驗收步驟.........................................................................................................................63

1.13.6驗收程序..........................................................................................................................64

1.13.7驗收依據(jù).........................................................................................................................65

1.13.8驗收內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)..............................................................................................................66

1.13.9驗收結(jié)論..........................................................................................................................67

1.13.10項目交接.......................................................................................................................68

1.13.11驗收程序總體流程圖....................................................................................................68

1.13.12項目驗收計劃書編寫綱要............................................................................................68

1.13.13項目評審報告編寫綱要................................................................................................73

1.1集成實施承諾

針對招標(biāo)書的集成實施要求，我公司做出以下承諾：

完成本項目的集成實施工作，完成各項軟硬件設(shè)備的集成安裝，并配合金

質(zhì)工程業(yè)務(wù)軟件開發(fā)商完成軟件平臺的部署實施工作，根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)需求提供

硬件平臺層面的深化設(shè)計和調(diào)整優(yōu)化配合工作。

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、虛擬化軟件、負(fù)載均衡、防火墻等設(shè)備提供

原廠商實施服務(wù)。

我公司在投標(biāo)方案中已經(jīng)對集成實施工作的工作內(nèi)容、工作計劃、組織安

排、項目管理等內(nèi)容進(jìn)行說明。

招標(biāo)文件中產(chǎn)品安裝調(diào)試所需要的配套軟硬件、實施和服務(wù)費用計入總

價。設(shè)備安裝調(diào)試過程中所需的招標(biāo)文件中未列出的相關(guān)輔助材料和費用應(yīng)我

公司在報價時已經(jīng)一并考慮。項目施工過程中不再單獨結(jié)算。

1.2成功實施系統(tǒng)的關(guān)鍵要素分析

我們認(rèn)為，本項目成功實施的關(guān)鍵要素主要應(yīng)當(dāng)包括如下幾個方面：

1）對系統(tǒng)特點與發(fā)展態(tài)勢的準(zhǔn)確把握

2）我方與用戶的良好配合

3）對用戶需求的深入了解

4）與設(shè)備供應(yīng)商良好的商業(yè)關(guān)系

5）優(yōu)秀的項目管理能力

6）優(yōu)秀的團(tuán)隊與人才

7）良好的售后服務(wù)保障與技術(shù)支持保障

1.2.1對系統(tǒng)特點與發(fā)展態(tài)勢的準(zhǔn)確把握

從功能上、技術(shù)上準(zhǔn)確把握XX省“金質(zhì)工程”項目的特點，把握業(yè)務(wù)系統(tǒng)

的發(fā)展態(tài)勢，拓展應(yīng)用系統(tǒng)的服務(wù)價值,是本系統(tǒng)能夠成功實施的關(guān)鍵因素之一。

基于對應(yīng)用系統(tǒng)相關(guān)要素的準(zhǔn)確把握，在整個系統(tǒng)的技術(shù)設(shè)計與功能設(shè)計上，才

能有針對性地采用最恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)結(jié)構(gòu)，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行和服務(wù)提供完善的依托

平臺，為應(yīng)用系統(tǒng)將來持續(xù)不斷的發(fā)展提供良性的支撐環(huán)境。我們對業(yè)務(wù)系統(tǒng)特

點與發(fā)展態(tài)勢的準(zhǔn)確把握，在系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)以及系統(tǒng)持續(xù)的價值提升策略上

更能有效地與用戶形成良性互動，雙方合力進(jìn)行，有力地推進(jìn)系統(tǒng)的發(fā)展。

1.2.2對應(yīng)用系統(tǒng)的深入了解

針對xx省“金質(zhì)工程”項目，我們將對用戶的多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行梳理并進(jìn)

行深入了解，使得在整體設(shè)計上、具體實現(xiàn)上能制定出切實可行的實施方案。

1.2.3與設(shè)備供應(yīng)商良好的商業(yè)關(guān)系

我公司與多家國際著名品牌制造商建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。通過合作，實

現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，共筑競爭優(yōu)勢，為xx省“金質(zhì)工程”項目建設(shè)提供良好的支持和

服務(wù)。

1.2.4優(yōu)秀的項目管理能力

優(yōu)秀的項目管理能力是本項目成功實施的有力保障之一。采用符合實際的、

規(guī)范、嚴(yán)格的項目管理，規(guī)范實施的相關(guān)環(huán)節(jié)、推動整個實施進(jìn)程，使整個項目

按照良性的發(fā)展周期順利推進(jìn)。優(yōu)秀的項目管理能力是集成商綜合實力的檢驗。

針對xx省“金質(zhì)工程”項目建設(shè)，我們將組建優(yōu)秀的項目團(tuán)隊，全力投入

到本項目的開發(fā)中。

1.2.5優(yōu)秀的團(tuán)隊與軟硬件人才

在各類重大信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中，我公司造就了一批優(yōu)秀的行業(yè)信息化專

業(yè)人才隊伍，形成了不同層次組成的的人才梯隊。

同時，我們集中了一大批具有豐富經(jīng)驗的系統(tǒng)集成專家，均具有主流廠商的

原廠資格認(rèn)證證書，給用戶帶來專業(yè)化的服務(wù)，保證了服務(wù)質(zhì)量。

1.2.6良好的售后服務(wù)保障與技術(shù)支持保障

xx省“金質(zhì)工程”項目的軟硬件系統(tǒng)投入運行后，一方面要保障其健壯、穩(wěn)

定的運行，另一方面，要持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)與完善。良好的售后服務(wù)保障與技

術(shù)支持保障是本項目成功實施關(guān)鍵的保障之一。

我們對本項目將建立專門的售后服務(wù)與技術(shù)支持保障隊伍，根據(jù)本項目特

點，進(jìn)行針對性的專門服務(wù)。

1.3實施范圍及內(nèi)容

1.3.1工作范圍

本方案涉及的實施服務(wù)范圍為：xx省“金質(zhì)工程”項目的系統(tǒng)集成及實施、

培訓(xùn)、售后服務(wù)等。

1.3.2工作內(nèi)容

我公司對此次項目實施將十分重視，將對整個項目的實施進(jìn)行全程跟蹤。按

照實施規(guī)范，本項目具體實施內(nèi)容確定如下：

1.3.2.1項目組織方案

令組建優(yōu)秀的項目團(tuán)隊；

令協(xié)助用戶方做好系統(tǒng)安裝前的準(zhǔn)備工作；

令制定項目管理與實施計劃；

令確定項目控制的關(guān)鍵點；

令配合用戶方完成系統(tǒng)的驗收。

1.322項目質(zhì)量控制要點

令系統(tǒng)深化設(shè)計與相關(guān)需求及標(biāo)準(zhǔn)的契合度；

令所采購設(shè)備的質(zhì)量；

令設(shè)備安裝、系統(tǒng)軟件的安裝調(diào)試過程；

令項目文檔的建立與保存；

令售后服務(wù)機(jī)制的完善性。

1.323項目進(jìn)度控制

令采取周報及例會制度，監(jiān)測工程進(jìn)展，解決項目中遇見的問題；

令根據(jù)實際情況對進(jìn)度計劃進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，以確保項目的階段和總體

進(jìn)度目標(biāo)的實現(xiàn)；

令當(dāng)項目目標(biāo)出現(xiàn)偏離時，及時提交對策建議及修訂計劃給客戶。

1.324項目合同管理

令在合同的執(zhí)行過程中，保持與客戶的溝通，如項目需要產(chǎn)生變更，則

以合同補(bǔ)充協(xié)議的方式呈交客戶或相關(guān)部門認(rèn)可；

令公司對合同工期的延誤和延期進(jìn)行審核確認(rèn)。

1.325項目信息管理（文檔管理）

令作好實施日記及項目大事記；

令作好合同批復(fù)等各類往來文件的批復(fù)與存檔；

令管理好實施期間的各類技術(shù)文檔；

令提交竣工文檔清單，并且保證文檔的合格性。

1.326項目溝通管理

令按照實施制度定期召開協(xié)調(diào)例會；

令定期以項目進(jìn)展報告的形式，將項目相關(guān)情況告知用戶方；

令解決項目中的糾紛；

令項目完工總結(jié)。

1.3.3工作目標(biāo)

按照用戶與我方所簽訂合同的技術(shù)規(guī)范，以及相關(guān)行業(yè)的國家或國際標(biāo)準(zhǔn)，

符合xx省“金質(zhì)工程”項目的整體建設(shè)目標(biāo)。

1.4質(zhì)量控制

xx公司在整個工程的實施中，配有專門的質(zhì)量控制檢查員。并采取以下主

要措施：

1、測試

在系統(tǒng)集成的過程中，對于完工部分，項目經(jīng)理可隨時要求對新購設(shè)備進(jìn)行

測試，采取隨機(jī)抽測或全測的方式。若發(fā)現(xiàn)不合格，將擴(kuò)大測試范圍，并要求設(shè)

備廠商查找原因和改正。

在自檢的基礎(chǔ)上，實施工程師將進(jìn)行獨立的測試。獨立檢測的取樣和試驗由

實施人員完成，設(shè)備廠商予以協(xié)助。

2、質(zhì)量技術(shù)簽證

凡質(zhì)量、技術(shù)問題方面有法律效力的最后簽證，只能由項目經(jīng)理一人簽署。

專業(yè)質(zhì)量工程師、現(xiàn)場質(zhì)量檢驗員可在有關(guān)質(zhì)量、技術(shù)方面原始憑證上簽字，最

后由項目經(jīng)理核簽后方有效。

3、組織現(xiàn)場質(zhì)量協(xié)調(diào)會

現(xiàn)場質(zhì)量協(xié)調(diào)會由項目經(jīng)理主持。協(xié)調(diào)會后要印發(fā)會議紀(jì)要。

4、定期向業(yè)主報告有關(guān)工程動態(tài)質(zhì)量情況

項目組每周向業(yè)主報告有關(guān)工程質(zhì)量方面的情況。重大質(zhì)量事故及其他質(zhì)量

方面的重大事宜則應(yīng)及時提出報告。

5、工程質(zhì)量事故的處理

包括質(zhì)量事故原因、責(zé)任的分析；質(zhì)量事故處理措施的商定；批準(zhǔn)處理工程

質(zhì)量事故的技術(shù)措施或方案；處理措施效果的檢查。

1.4.1集成質(zhì)量

1.4.1.1方案審核和確認(rèn)

方案的審核和確認(rèn)目的是在集成工作開始之前，就把系統(tǒng)集成的質(zhì)量問題放

在一切工作的首位，并采取相應(yīng)的措施，確保質(zhì)量第一。

項目組在集成之前應(yīng)提交《集成商設(shè)計（方案）報審表》，業(yè)主將依據(jù)合同

及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范進(jìn)行審批或提交相關(guān)會議討論。在實施過程中，嚴(yán)格按照設(shè)計

施工。

對設(shè)備廠商的設(shè)備進(jìn)行評估，包括設(shè)備及相關(guān)產(chǎn)品設(shè)備等品牌及數(shù)量，經(jīng)業(yè)

主審核、簽認(rèn)《階段工程檢驗認(rèn)可書》。

業(yè)主要審核項目組報送的《項目進(jìn)度計劃申請表》，并對進(jìn)度計劃實施情況

檢查、分析，然后確認(rèn)發(fā)送《項目進(jìn)度計劃審批表》。當(dāng)實際進(jìn)度滯后于計劃進(jìn)

度時，業(yè)主或集成商質(zhì)量監(jiān)督部門可下達(dá)《實施通知單》，并對項目組采取糾偏

措施并監(jiān)督實施。

業(yè)主審查集成商報送的《工程開工報告》及相關(guān)資料，核查集成商的工程師

已到位,主要硬件設(shè)備已落實等開工條件，經(jīng)業(yè)主審核后，簽署《工程開工報告》。

141.2對采購的硬件設(shè)備進(jìn)行檢驗、測試和驗收

一般對硬件設(shè)備的質(zhì)量控制要從其選購、安裝、使用等方面進(jìn)行全過程的質(zhì)

量控制。為確保質(zhì)量，所有硬件設(shè)備應(yīng)從直接廠商或從其授權(quán)的代理商處進(jìn)貨。

項目部有權(quán)要求設(shè)備廠商提供進(jìn)貨證明，原產(chǎn)地證明，出廠合格證和技術(shù)說明。

監(jiān)督和檢查設(shè)備的到貨進(jìn)展情況，向業(yè)主提交《工程報驗單》并附《設(shè)備到

貨報驗表》，如果不能按時到貨，按有關(guān)合同的相關(guān)條款處理。

業(yè)主對報送的《進(jìn)場設(shè)備報驗表》及其質(zhì)量證明資料有權(quán)進(jìn)行審核，設(shè)備到

貨的型號、數(shù)量與合同要完全一致，設(shè)備及外包裝完好無破損，如果發(fā)現(xiàn)不合格，

則更換該部分設(shè)備。

如有必要所有硬件設(shè)備在安裝之前可進(jìn)行72小時的考機(jī)測試；考機(jī)測試過

程必須有業(yè)主代表參加，并提交《工程報驗單》并附《設(shè)備考機(jī)測試報告》。

對未經(jīng)業(yè)主驗收或驗收不合格的硬件設(shè)備，項目部將采取積極更換設(shè)備的措

施。

工程施工過程中的質(zhì)量控制監(jiān)督主要由項目實施部及各實施小組負(fù)責(zé)。

1.4.1.3對整個系統(tǒng)集成過程的控制

項目部在設(shè)備到貨驗收完后，依據(jù)《深化設(shè)計方案》按步驟實施。

xx公司應(yīng)對集成的整個過程實施動態(tài)監(jiān)控。對有質(zhì)量問題的處理過程和處

理結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查和驗收，并將完整的質(zhì)量處理記錄整理歸檔。

按時填寫《實施日志》。

1.4.1.4對系統(tǒng)集成進(jìn)行總體驗收

項目驗收的流程是由集成商提供《工程報驗單》，先由業(yè)主現(xiàn)場負(fù)責(zé)人組織

初驗，然后由業(yè)主方的領(lǐng)導(dǎo)小組組織全面檢查驗收。

項目部與共同起草驗收大綱。

業(yè)主制訂驗收小組專家名單

系統(tǒng)驗收的實施。

匯集系統(tǒng)驗收報告。

業(yè)主依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計文件及合同，對集成商報送的竣工資

料進(jìn)行審查，并對集成質(zhì)量進(jìn)行驗收。由業(yè)主的相關(guān)人士簽署《工程報驗單》、

《工程報驗單》及《工程竣工移交證書》。

1.4.2技術(shù)服務(wù)質(zhì)量

（1）技術(shù)服務(wù)的實施內(nèi)容和依據(jù)

主要檢查工程狀況，鑒定質(zhì)量責(zé)任，督促和監(jiān)督保修工作；

質(zhì)保期內(nèi)實施工作的依據(jù)：相關(guān)法規(guī)，有關(guān)合同條款（工程集成合同及設(shè)備

廠商提供的質(zhì)保證書），驗收技術(shù)檔案資料。

（2）技術(shù)服務(wù)的實施方法：

定期檢查：當(dāng)項目投入運行和使用后，開始時每季度檢查一次。如有異常情

況出現(xiàn)時，則縮短檢查的間隔時間；

檢查的方法：有訪問調(diào)查法、目測觀察法、儀器測量法等三種。每次檢查不

論什么方法都要詳細(xì)記錄；

檢查的重點：對質(zhì)量影響較大的主要設(shè)備及一些重要部位；

督促和監(jiān)督保修工作：保修工作的主要內(nèi)容是對質(zhì)量缺陷的處理，實施工程

師的責(zé)任是督促保修，確認(rèn)保修質(zhì)量。各類質(zhì)量缺陷的處理方案，一般由責(zé)任方

提出，實施工程師審定執(zhí)行。

1.4.3培訓(xùn)質(zhì)量

集成商提交培訓(xùn)計劃，并按照以下方面做好培訓(xùn)計劃：

培訓(xùn)內(nèi)容、人員、場地（環(huán)境）、設(shè)備、時間、周期、教師、教材等。

檢查培訓(xùn)教材、使用說明書、維護(hù)手冊等資料的內(nèi)容。

協(xié)助用戶方組織培訓(xùn)。

對培訓(xùn)的效果進(jìn)行考核。

收集整理培訓(xùn)中提出的用戶需求變動，審查、會簽用戶需求變更、設(shè)計變更

和工程變更的實施要求處理需求的變更。

1.5組織機(jī)構(gòu)與人員安排

1.5.1組織結(jié)構(gòu)概述

通常在信息化建設(shè)項目中常采用以下幾種組織結(jié)構(gòu)形式：

職能型：以職能標(biāo)準(zhǔn)劃分的組織機(jī)構(gòu)，其特點是員工按專業(yè)歸屬各職能部門，

每個員工有一個明確的上級。

項目型：以項目為標(biāo)準(zhǔn)劃分，在項目型組織中，組織成員通常是并列的，每

個項目就如同一個微型公司那樣運做。專職的項目經(jīng)理對項目團(tuán)隊擁有完全的項

目權(quán)力和行政權(quán)力。

矩陣型：這種組織是職能型和項目型組織的混合體。它既有項目型組織注重

項目和用戶的特點，也保留了職能型組織結(jié)構(gòu)的職能特點。項目經(jīng)理對項目的結(jié)

果負(fù)責(zé)，而職能經(jīng)理則為項目的成功提供所需資源。

平衡矩陣型結(jié)構(gòu)能夠充分利用公司資源，組織成員根據(jù)實際需要為項目工作。

部分人員專職為項目工作，其他人員只參加一部分，許多人員可以同時在幾個項

目中兼職。還有利于企業(yè)通過項目組和職能部門兩種途徑發(fā)現(xiàn)潛在問題，能夠得

到提前糾正。

1.5.2項目組構(gòu)成

XX公司為XX省“金質(zhì)工程”項目將組建以項目經(jīng)理為核心的矩陣型項目

管理機(jī)制，實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。即以永久的專業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置為依托，按項目設(shè)立

臨時的項目管理組織實施項目建設(shè)；項目主管部門總經(jīng)理承擔(dān)職能性職責(zé)，項目

經(jīng)理承擔(dān)項目職責(zé)。

我公司的項目主管部門負(fù)責(zé)向項目組派出合格的工程人員，并對其派往項目

組的人員給予業(yè)務(wù)指導(dǎo)和資源幫助，但不干預(yù)項目組的工作，項目組人員應(yīng)同時

向項目經(jīng)理和各自職能部門匯報工作。

在綜合考慮項目的政府、競爭者、經(jīng)濟(jì)氣候、科學(xué)技術(shù)、文化背景等環(huán)境因

素和限定時間、資源、空間等約束條件的基礎(chǔ)上，項目經(jīng)理對復(fù)雜的管理過程（可

行性、設(shè)計、實施、運行和結(jié)束）和管理對象（人、財、物、信息、時間、技術(shù)）

進(jìn)行高效率的組織、計劃、協(xié)調(diào)和控制，從而力爭優(yōu)化實現(xiàn)項目目標(biāo)。

我們?yōu)楸卷椖吭O(shè)計了如下組織結(jié)構(gòu)，為用戶提供包括技術(shù)、質(zhì)量、安全等全

方位的項目服務(wù)。

殖量師項目副經(jīng)理

質(zhì)量組項目支持組

深化設(shè)計組

后勤保障組

技術(shù)支持紐商務(wù)組

驗收組

文檔編制組

培訓(xùn)組

項目組織結(jié)構(gòu)圖

項目組成員的主要任務(wù)分別是:

（1）項目經(jīng)理

項目經(jīng)理按照合同規(guī)定的工作內(nèi)容、進(jìn)度安排、企業(yè)的質(zhì)量保證體系以及安

全生產(chǎn)管理制度的要求，開展并完成工作；項目經(jīng)理對其所負(fù)責(zé)的工程項目的組

織實施、工程質(zhì)量管理、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)驗收、售后服務(wù)等事宜負(fù)全責(zé)。主要職

責(zé)如下：

1、主持項目的現(xiàn)場調(diào)研工作；

2、主持項目計劃與工程實施方案的編制工作；

3、工程的協(xié)調(diào)與調(diào)度工作；

4、項目工程質(zhì)量的保證；

5、組織人員進(jìn)行設(shè)備安裝、調(diào)試、集成及測試；

6、工程文檔審核；

7、組織系統(tǒng)測試、驗收與交付。

(2)項目質(zhì)量師/質(zhì)量保障組

項目質(zhì)量師對項目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各種影響項目質(zhì)量的行為進(jìn)行監(jiān)督與

糾正。主要職責(zé)如下：

1、協(xié)助項目經(jīng)理制訂本項目的質(zhì)量工作計劃，并監(jiān)督整個計劃的實施過

程以確保項目按時保質(zhì)完成；

2、貫徹企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)和質(zhì)量體系文件的有關(guān)規(guī)定和要求；

3、負(fù)責(zé)對工程任務(wù)全過程的質(zhì)量活動進(jìn)行監(jiān)督檢查，參與設(shè)計評審和其

他重要的質(zhì)量活動；

4、其質(zhì)量業(yè)務(wù)工作受企業(yè)的總質(zhì)量師和其他質(zhì)量職能部門指導(dǎo)和監(jiān)督。

(3)深化設(shè)計組

根據(jù)工程的具體需求和現(xiàn)狀，對技術(shù)和實施方案進(jìn)行深化設(shè)計。

(4)技術(shù)支持組

主要職責(zé)如下：

1、對工程實施組提交的實施方案、項目計劃進(jìn)行評審并提出優(yōu)化意見；

2、對現(xiàn)場設(shè)備安裝、調(diào)試提供必要的技術(shù)支持服務(wù)；

3、對交付的工程文檔進(jìn)行審核；

4、對于項目中出現(xiàn)的疑難問題提供技術(shù)支持。

(5)工程實施組

完成所有相關(guān)設(shè)備的系統(tǒng)集成、切換、以及系統(tǒng)測試、現(xiàn)場培訓(xùn)、文檔編制

等任務(wù)。

(6)售后服務(wù)組

主要在項目實施完成后，負(fù)責(zé)運行階段的技術(shù)支持、運行維護(hù)、維修工作。

我方將派4名遣常駐工程師(至少有一名CCIE和一名微軟認(rèn)證系統(tǒng)工程師)。

(7)商務(wù)組

負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)及雙方共同認(rèn)可追加的工程設(shè)備的采購，以及工程實施過程

中與建設(shè)方及產(chǎn)品廠商的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)工程實施過程中的人員聯(lián)絡(luò)、工程進(jìn)度

跟蹤、問題匯總；監(jiān)督工程執(zhí)行情況。

(8)驗收組

編制測試驗收相關(guān)計劃、大綱與流程，組織進(jìn)行系統(tǒng)測試、初驗和最終驗收。

(9)培訓(xùn)組

為用戶提供完善的培訓(xùn)計劃和教學(xué)資源，使用戶接受豐富且有效的管理或技

術(shù)培訓(xùn)，以達(dá)到信息化建設(shè)不僅建設(shè)了新系統(tǒng)，也培養(yǎng)了一批專業(yè)管理、技術(shù)人

員的目標(biāo)。

(10)文檔編制組

負(fù)責(zé)項目合同、原始資料、文檔、會議記錄、各類表格等相關(guān)資料的編制、

歸檔與保管。

(11)后勤保障組

為項目的順利完成提供強(qiáng)有力的后勤支持與保障。主要職責(zé)如下：

1、負(fù)責(zé)材料、設(shè)備等各類資源的管理工作；

2、負(fù)責(zé)綜合事務(wù)處理工作，保障工程進(jìn)展各個時期所必需的物質(zhì)條件；

3、采購項目所需使用工作用具，確保在項目進(jìn)度計劃要求的時間范圍內(nèi)到

達(dá)用戶現(xiàn)場；

4、設(shè)備運輸、庫房管理。

項目人員組成表

項目組名稱XX公司成員用戶方成員

項目領(lǐng)導(dǎo)小組

項目負(fù)責(zé)人

項目協(xié)調(diào)人員

項目高級技術(shù)顧問

項目實施小組

項目經(jīng)理

項目技術(shù)負(fù)責(zé)人

（副經(jīng)理）

組長：負(fù)責(zé)人：

成員：

負(fù)責(zé)需求調(diào)研、技術(shù)分析、技術(shù)設(shè)計人員

深化設(shè)計組

岡LLJ位/上姓名岡I-Ll位姓名

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

器工程師工程師

組長：負(fù)責(zé)人：

工程實施組

工程師成員：

組長：負(fù)責(zé)人：

岡LU位姓名岡LU位/-X.姓名成員：

技術(shù)支持組

實施實施

工程師工程師

組長：負(fù)責(zé)人：

岡LLJ位/上姓名岡I-Ll位姓名成員：

客戶協(xié)調(diào)

售后服務(wù)組售后主辦

負(fù)責(zé)人

系統(tǒng)維護(hù)

巡檢督導(dǎo)

工程師

負(fù)責(zé)人：

質(zhì)量組項目質(zhì)量主管師：

成員：

組長：負(fù)責(zé)人：

岡LLJ位姓名岡LU位［上姓名成員：

文檔編制

商務(wù)代表

項目支持組管理員

驗收主管培訓(xùn)顧問

合同

后勤保障

管理員

1.5.3團(tuán)隊建設(shè)

團(tuán)隊是由個體組成的、具有共同目標(biāo)和共同行為規(guī)范的群體，團(tuán)隊凝聚力與

戰(zhàn)斗力是項目成敗的關(guān)鍵因素。

在一個項目中，項目組成員來自不同的職能部門甚至不同組織，有的以前從

未在一起工作過，要想使這樣一組人發(fā)展成為一個高效的團(tuán)隊，需要經(jīng)過一個過

程。在團(tuán)隊建設(shè)中，我們同時采取以下辦法進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力：

1、項目從啟動階段就應(yīng)明確組織架構(gòu)，明確每個人的職責(zé)，建立通暢的上

下溝通渠道。

2、重視人才培養(yǎng)。項目管理者大都是技術(shù)出身，一些項目經(jīng)理往往愿意親

自動手完成具體的技術(shù)工作，而不注重對項目組技術(shù)人員的培養(yǎng)。要求項目經(jīng)理

加強(qiáng)人才培養(yǎng)，不僅技術(shù)人員可以不斷學(xué)習(xí)與提高，管理人員也可以有更多的時

間計劃和控制，大大提高了工作效率。

3、職業(yè)規(guī)劃。為項目組成員規(guī)劃職業(yè)階梯，具有一定工作能力與潛力的成

員，為其比較準(zhǔn)確地確立下一發(fā)展目標(biāo)。

4、領(lǐng)導(dǎo)以身作則，項目經(jīng)理通過展現(xiàn)自身良好的職業(yè)素養(yǎng)與吃苦精神，激

勵團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。

1.5.4階段控制

一般系統(tǒng)集成項目分為四個主要的工作階段：

定義與決策階段

本階段主要目標(biāo)是提出項目，定義項目和做出項目決策。這一階段已由立項

完成。

計劃和設(shè)計階段

本階段中要為已經(jīng)準(zhǔn)備實施的項目編制各種計劃，開展必要的設(shè)計工作，全

面設(shè)計和界定整個項目各階段所需開展的工作、要求和規(guī)定。

實施與控制階段

在項目實施的同時開展各種控制工作，以保證項目實施的結(jié)果與要求、目標(biāo)

相一致。這一項目階段是整個項目可交付成果的形成階段。

完工與交付階段

在項目完工與交付階段，要對照項目目標(biāo)、計劃和要求，全面檢驗項目工作

和成果，然后向項目業(yè)主進(jìn)行驗收移交，直至項目業(yè)主最終接受項目的整個工作

和工作結(jié)果。

1.5.5各階段各方管理職能表

階段編號工作任務(wù)分類用戶方總集成商分包方供貨商

需求調(diào)研IID

溝通討論DIDP

總體設(shè)計ECIDC

詳細(xì)設(shè)計ECIDC

深化設(shè)計階段項目管理計劃ECPDC

項目實施計劃ECPDC

準(zhǔn)備環(huán)境及工具CPDID

組織測試CD

測試總結(jié)與評審EIPDC

工程實施階段進(jìn)駐施工現(xiàn)場ECPDCPD

設(shè)備到貨驗收ECPDCPDD

設(shè)備安裝、調(diào)試CDI

進(jìn)度管理CDCDD

質(zhì)量管理CDCDD

風(fēng)險管理EDCPDC

合同管理ECPDCDD

現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)與管理CDCDD

變更管理ECIPDCDD

系統(tǒng)總調(diào)CDCDD

系統(tǒng)驗收階段系統(tǒng)測試EDCPDCII

項目初驗EDCPDC

試運行CIDCD

用戶培訓(xùn)CDD

項目終驗，竣工交付EDCPDC

售后服務(wù)階段遺留問題的處理落實CDCDD

質(zhì)保期內(nèi)的維護(hù)保修CDCDD

技術(shù)支持CIDCDD

職能代號：信息一I決策準(zhǔn)備一P決策一E執(zhí)行一D檢查一C

項目管理過程主要包括起始、計劃、實施、控制和結(jié)束過程，它們之間既前

后銜接，一個過程的結(jié)果或輸出可以是另一個過程的輸入；也在時間上會有不同

程度的交叉和重疊。

另外，過程之間的相互作用和相互影響還會跨越不同的兩個項目階段，主要

表現(xiàn)在前一個項目階段的“結(jié)束過程”會對下一個項目階段的“起始過程”發(fā)生

作用。

1.5.5.1深化設(shè)計階段

在項目管理過程中，計劃過程所需要的輸入信息也較多，既包括前面“起始

過程”輸出的文件或信息，也包括有關(guān)項目的目標(biāo)、要求、技術(shù)規(guī)范、項目實施

和管理的條件和環(huán)境、項目成本、費用、資源等方面的信息。計劃過程中的活動

內(nèi)容也多，因為這些都是項目實施工作的依據(jù)，其中最主要的輸出有：項目進(jìn)度

計劃、成本計劃、質(zhì)量計劃、資源計劃、溝通計劃、風(fēng)險應(yīng)對計劃、采購計劃等

等，同時還有一些與這些計劃相關(guān)的支持細(xì)節(jié)信息和文件。

范圍管理

計劃、說明和描述項目的具體工作范圍，并以此作為未來項目決策的基礎(chǔ)和

依據(jù)，以及將項目分解為較小的、可實施和易管理的多個項目作業(yè)部分。

工作任務(wù)分解

找出完成各個項目階段所需開展的具體工作任務(wù)和活動的計劃工作，并做出

相應(yīng)的依次排序文件。

進(jìn)度管理

估算項目工作所需工期長度，并在分析各項具體工作的順序關(guān)系、持續(xù)時間

和所需的資源的基礎(chǔ)上，計劃安排好各項實施工作。

資源管理與成本管理

確定各項工作所需資源種類和數(shù)量，并安排項目采購的計劃工作，以及估算

完成各項實施工作所需資源的成本和花費。

質(zhì)量管理

研究確定與項目有關(guān)的各項質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并且確定采用什么方法和開展那些工

作去滿足這些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立

計劃、安排和確定一個項目組和其中的角色、責(zé)權(quán)關(guān)系、匯報關(guān)系和組織結(jié)

構(gòu)。

溝通管理

確定項目各個相關(guān)者在信息和溝通方面的需求和權(quán)力以及溝通方式。

風(fēng)險管理

分析和確定項目所面臨的各種風(fēng)險并進(jìn)行評估，整理成計劃文件。研究并確

定降低項目風(fēng)險的措施，和如何采用這些應(yīng)對損失與失敗威脅的措施。

1.5.5.2工程實施階段

這一階段主要輸入之前所制定的各種計劃和相關(guān)文件以及項目的各種技術(shù)

文件。實施階段的主體活動是項目可交付成果的實施與管理活動。

范圍管理

根據(jù)項目實施中所發(fā)生的情況，進(jìn)一步明確界定項目計劃中所規(guī)定的任務(wù)。

對項目任務(wù)范圍的變更管理和控制。

質(zhì)量管理

按照既定方法和標(biāo)準(zhǔn)評價整個項目的實際工作，并采取各種項目質(zhì)量保證和

監(jiān)控措施，確保項目能夠符合相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

進(jìn)度管理

對項目階段任務(wù)的計劃和實際進(jìn)度的全面控制。

成本管理

對項目的成本預(yù)算和發(fā)生狀況進(jìn)行全面控制。

團(tuán)隊建設(shè)

通過努力提高項目團(tuán)隊及其成員的技能，通過提高項目團(tuán)隊的合作和團(tuán)隊精

神，去提高項目實施的績效。

風(fēng)險管理

對各種項目風(fēng)險、項目風(fēng)險后果的風(fēng)險應(yīng)對與管理控制。

溝通管理

及時、準(zhǔn)確、完整地將項目信息傳遞給需要這些信息的項目相關(guān)者。

采購管理

確定一個項目什么時候、需要采購什么樣的商品和服務(wù)，根據(jù)項目采購標(biāo)準(zhǔn)

和采購政策選擇供應(yīng)商，以及為獲得各種商品和服務(wù)所需開展的其他工作。

合同管理

對項目組與其他各方的各種合同關(guān)系和履約情況的管理。同時可能需要在業(yè)

主與其他方簽訂合同的過程中，協(xié)助起草合同、參與合同談判、進(jìn)行合同執(zhí)行管

理等。

績效報告

收集和報告有關(guān)項目或項目階段實施的實際情況，以及相關(guān)信息。

1.5.5.3系統(tǒng)測試與驗收階段

項目或項目階段的“結(jié)束過程”是終結(jié)一個項目或項目階段的項目管理具體

過程。它也是一個項目階段中所必需的一項管理工作。但是在許多項目的管理中，

人們往往最為忽視的就是這一項目管理具體過程，并且因而為項目后續(xù)階段留下

了許許多多的問題和麻煩。因為如果沒有“結(jié)束過程”給出的有效輸出就盲目地

開始項目下一階段的工作，多數(shù)情況是會給項目下一個階段的工作帶來許多隱患O

在項目管理過程組中，“結(jié)束過程”的主要工作包括：

文檔管理

收集、生成并分發(fā)項目實施工作完成的各種文件和信息。

合同管理

完成項目階段的各種合同工作，有關(guān)項目的遺留問題解決方案和決策。

1.6安全管理

由于本項目涉及敏感信息，我公司承諾保證網(wǎng)絡(luò)安全和信息保密，確保

整個系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性和可靠性，能夠高效率地實現(xiàn)有關(guān)保密要求。對

于工作中涉及的國家秘密和工作秘密，嚴(yán)格執(zhí)行保密管理部門的規(guī)定，在一

定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉。我公司設(shè)備選型和項目實施工作完全

符合國家質(zhì)監(jiān)總局對信息系統(tǒng)的安全要求。

1.7深化設(shè)計計劃

xx省“金質(zhì)工程”項目的實施方案和深化設(shè)計方案將結(jié)合國家質(zhì)監(jiān)總局的

實際需求完善而成。方案中的前半部分主要闡述了本次項目深化設(shè)計的計劃與

方法。深化設(shè)計計劃主要包括深化設(shè)計的組織以及人員安排等內(nèi)容；而深化設(shè)

計方法則描述了我們進(jìn)行深化設(shè)計的思路及方式。方案中的深化設(shè)計計劃與方

法為今后進(jìn)行詳細(xì)的系統(tǒng)深化設(shè)計提供了指導(dǎo)和幫助。另外，在方案的后半部

分我們主要針對本次項目的軟硬件系統(tǒng)進(jìn)行了概要設(shè)計，設(shè)計包括結(jié)構(gòu)設(shè)計、

功能設(shè)計、規(guī)范設(shè)計以及可靠性設(shè)計等內(nèi)容，以作為今后詳細(xì)深化設(shè)計的參

考。

1.7.1設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)與依據(jù)

在進(jìn)行xx省“金質(zhì)工程”項目的深化設(shè)計時，我們并不是進(jìn)行盲目的設(shè)

計，而是以眾多國際、國內(nèi)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)。正是參照了這些標(biāo)

準(zhǔn)，我們所設(shè)計出的系統(tǒng)才能更加標(biāo)準(zhǔn)化與通用化，為今后信息系統(tǒng)的改善與

擴(kuò)充奠定良好的基礎(chǔ)。

我們所遵循的標(biāo)準(zhǔn)如下：

《信息處理系統(tǒng)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)》ISO8648-1988

《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議》ISO/IEC11577-1995

《端系統(tǒng)到中間系統(tǒng)路由選擇交換協(xié)議》ISO9542-1988

《信息技術(shù)系統(tǒng)間遠(yuǎn)程通信和信息交換網(wǎng)絡(luò)層中間系統(tǒng)中繼功能的定

義》ISO/IEC10028-1993

《信息技術(shù)系統(tǒng)間遠(yuǎn)程通信和信息交換網(wǎng)絡(luò)/運輸協(xié)議互工作規(guī)范》

ISO/IECTR10172-1991

《中間系統(tǒng)到中間系統(tǒng)域內(nèi)路由選擇信息交換協(xié)議》ISO/IEC10589-2002

《網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)常用術(shù)語》GB/T13400.1-1992

《網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)圖畫法的一般規(guī)定》GB/T13400.2-1992

《網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)在項目計劃管理中應(yīng)用的一般程序》GB/T13400.3-1992

《信息處理數(shù)據(jù)流程圖、程序流程圖、系統(tǒng)流程圖、程序網(wǎng)絡(luò)圖和系統(tǒng)資

源圖的文件編制符號及約定》GB/T1526-1989

《信息技術(shù)開放系統(tǒng)互連網(wǎng)絡(luò)層安全協(xié)議》GB/T17963-2000

《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》GB/T20270-2006

《基于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)信息集成規(guī)范》GB/Z18729-2002

《計算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)等級劃分準(zhǔn)則》GB17859-1999

《電子計算機(jī)房設(shè)計規(guī)范》GB50174-1993

《電子計算機(jī)外圍設(shè)備型號命名方法》GB/T12354-1990

《電子計算機(jī)場地通用規(guī)范》GB/T2887-2000

1.7.2階段劃分

1.7.2.1與用戶溝通階段

我們進(jìn)行溝通的主要目的是在需求調(diào)研前對xx省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的業(yè)務(wù)情

況有進(jìn)一步的了解，以便我們能夠更具體、更有針對性的進(jìn)行調(diào)研工作。

1.7.2.2需求調(diào)研階段

依據(jù)事先與用戶協(xié)商后所制定的調(diào)研計劃，派遣需求調(diào)研組的系統(tǒng)分析人

員對xx省“金質(zhì)工程”項目進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，并形成需求調(diào)研說明書。

在XX省“金質(zhì)工程”項目的深化設(shè)計中，需求調(diào)研階段同樣至關(guān)重要，它

指引著深化設(shè)計的方向，確保我們所制定出的深化設(shè)計方案嚴(yán)格貼合用戶的需

求。

1.7.2.3現(xiàn)場勘查階段

現(xiàn)場工程師到項目實施現(xiàn)場勘察環(huán)境，確定設(shè)計所需環(huán)境參數(shù)，以及機(jī)

房、各設(shè)備間等處是否滿足設(shè)備安裝條件。如不滿足則向用戶提交整改措施建

議。

1.7.2.4需求分析階段

由于在需求調(diào)研過程中所得出的需求說明書只是對用戶表面需求的描述，

還不能對深化設(shè)計起指導(dǎo)作用，因此在需求調(diào)研以及現(xiàn)場勘查完成后，我們根

據(jù)所得出的《需求說明書》以及《現(xiàn)場環(huán)境勘察報告》進(jìn)行討論分析，歸納總

結(jié)出深化設(shè)計的整體思路以及設(shè)計方法，為進(jìn)一步詳細(xì)設(shè)計奠定基礎(chǔ)。

1.7.2.5深化設(shè)計階段

以需求分析所得出的結(jié)論為指導(dǎo)，按照確定的思路及方法進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)

深化設(shè)計。深化設(shè)計需要從結(jié)構(gòu)、規(guī)范、功能等多方面進(jìn)行考慮，并以符合用

戶實際需求為最終原則。

1.7.2.6設(shè)計評審階段

設(shè)計評審是對一項設(shè)計進(jìn)行正式的、按文件規(guī)定的、系統(tǒng)的評估活動，由

不直接涉及開發(fā)工作的人執(zhí)行。設(shè)計評審可采用向設(shè)計組提出建議或幫助的形

式，或就設(shè)計是否滿足客戶所有要求進(jìn)行評估。

在深化設(shè)計完成后，我們會將設(shè)計方案送交由專家和甲方組成的設(shè)計評審

小組進(jìn)行評審，評估設(shè)計方案是否滿足所有需求，并將評審結(jié)果反饋到深化設(shè)

計小組，對需要進(jìn)行調(diào)整的部分進(jìn)行修改，最終形成完全滿足需求的、可行的

深化設(shè)計方案作為項目實施的指導(dǎo)書。

1.7.3進(jìn)度計劃

我們計劃在項目啟動后io天內(nèi)完成系統(tǒng)深化設(shè)計與優(yōu)化，并通過由用戶方

及專家組成的專家組的評審。

由于系統(tǒng)深化設(shè)計又分為多個階段，每個階段對時間的要求不同，因此我

們各階段時間進(jìn)度計劃如下，以項目啟動后為起始點：

需求調(diào)研階段：2天

現(xiàn)場勘查階段：1天

深化設(shè)計階段：4天

設(shè)計評審階段：1工作日

編寫項目計劃：1工作日

1.8深化設(shè)計方法

1.8.1與總體咨詢規(guī)劃單位溝通

我們進(jìn)行溝通的主要目的是在需求調(diào)研前對用戶的具體情況有進(jìn)一步的了

解，以便我們能夠更具體、更有針對性的進(jìn)行調(diào)研工作。

我們會深入了解XX省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局IT戰(zhàn)略及總體架構(gòu)，在總體規(guī)劃的

基礎(chǔ)上進(jìn)行更詳細(xì)的需求調(diào)研。

1.8.2需求調(diào)研

需求調(diào)研是信息化項目得以成功的關(guān)鍵因素之一，沒有準(zhǔn)確的需求調(diào)研，

項目設(shè)計就會由于失去目標(biāo)而偏離方向。需求調(diào)研也是用戶制訂信息規(guī)劃的基

礎(chǔ)和依據(jù)，它不僅僅是信息規(guī)劃的一個過程、一個步驟，而且對于用戶而言也

是一個重要結(jié)果。

在xx省“金質(zhì)工程”項目的深化設(shè)計中，需求調(diào)研階段同樣至關(guān)重要，它

指引著深化設(shè)計的方向，確保我們所制定出的深化設(shè)計方案嚴(yán)格貼合用戶的需

求。

1.8.2.1前期準(zhǔn)備

1.8.2.1.1組織隊伍

我們會根據(jù)實際的工作量及其他情況，組建需求調(diào)研隊伍，并提供以調(diào)研

所用的工具，明確人員的責(zé)任，準(zhǔn)備啟動調(diào)研任務(wù)。

1.8.2.1.2了解用戶

在需求調(diào)研開始前，我們首先會去了解哪些是用戶可能明確要達(dá)到的目地

以及哪些是用戶想要做到的，只有對用戶的深入了解才能對用戶的需求把握更

加準(zhǔn)確。

1.8.2.1.3準(zhǔn)備文檔

我們的系統(tǒng)分析人員同用戶的需求提供人員正式接觸前，需要首先完成一

個問詢表及需求分析計劃的準(zhǔn)備工作。

一般情況下只需要完成一個整體細(xì)節(jié)問詢表，一般問詢用戶為明確需求已

經(jīng)完成的文檔情況（如果可以在進(jìn)行正式接觸前