圖書(shū)館服務(wù)承諾書(shū)：全面質(zhì)量管理

圖書(shū)館服務(wù)承諾書(shū)：全面質(zhì)量管理合同編號(hào)：__________圖書(shū)館服務(wù)承諾書(shū)：全面質(zhì)量管理甲方：__________（圖書(shū)館名稱(chēng)）地址：__________聯(lián)系方式：__________法定代表人：__________乙方：__________（服務(wù)提供方名稱(chēng)）地址：__________聯(lián)系方式：__________法定代表人：__________鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)圖書(shū)館服務(wù)，提升讀者滿意度，現(xiàn)甲乙雙方本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)守信的原則，就圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量提升事宜達(dá)成如下共識(shí)：一、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)1.乙方承諾按照甲方規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效、熱情的圖書(shū)館服務(wù)。3.乙方針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行自我評(píng)估和改進(jìn)，以持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.乙方負(fù)責(zé)為甲方提供圖書(shū)館全面質(zhì)量管理服務(wù)，包括但不限于：（1）讀者服務(wù)：圖書(shū)借閱、歸還、閱覽、咨詢(xún)、檢索、讀者活動(dòng)等；（2）內(nèi)部管理：圖書(shū)采購(gòu)、編目、加工、上架、剔除、修復(fù)等；（3）設(shè)施設(shè)備：維護(hù)、清潔、安全、巡查等；（4）員工培訓(xùn)：業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等；（5）其他與圖書(shū)館服務(wù)相關(guān)的工作。2.乙方根據(jù)甲方需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并報(bào)甲方審批。三、服務(wù)期限1.本承諾書(shū)有效期為_(kāi)_________年，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.期滿后，如雙方同意繼續(xù)合作，可續(xù)簽。四、服務(wù)質(zhì)量保障1.乙方設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與評(píng)估。2.乙方定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，并向甲方報(bào)告。3.乙方建立健全讀者投訴處理機(jī)制，對(duì)讀者反映的問(wèn)題認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)答復(fù)。五、違約責(zé)任1.乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同金額的__________%。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決1.本承諾書(shū)履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定1.本承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本承諾書(shū)未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________法定代表人（簽名）：__________法定代表人（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.圖書(shū)館服務(wù)承諾書(shū)2.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)詳細(xì)說(shuō)明3.服務(wù)方案審批表4.員工培訓(xùn)計(jì)劃5.讀者投訴處理流程6.服務(wù)質(zhì)量自查表7.違約金支付證明8.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未達(dá)到約定的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)，包括但不限于讀者滿意度未達(dá)標(biāo)、服務(wù)項(xiàng)目遺漏等。2.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于遲延支付、部分支付、不支付等。3.乙方未按約定時(shí)間提供服務(wù)，或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.全面質(zhì)量管理：指對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的整個(gè)流程進(jìn)行系統(tǒng)管理，以提升服務(wù)質(zhì)量。2.服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)：指圖書(shū)館服務(wù)承諾書(shū)中所規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。3.滿意度：指讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意程度，以百分比表示。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，定期進(jìn)行自查和改進(jìn)。2.服務(wù)費(fèi)用未支付：甲方應(yīng)按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，如需調(diào)整費(fèi)用，應(yīng)與乙方協(xié)商。3.服務(wù)項(xiàng)目遺漏：乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，及時(shí)補(bǔ)充服務(wù)項(xiàng)目，并報(bào)甲方審批。4.人員培訓(xùn)不足：乙方應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)和技能。5.讀者投訴處理不當(dāng)：乙方應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)讀者投訴。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.圖書(shū)館尋求提升服務(wù)質(zhì)量，提高讀者滿意度。2.圖書(shū)館與專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供方合作，