房地產(chǎn) -汽車產(chǎn)業(yè)園-物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理方案

本方案是根據(jù)湖北騰宇汽車綜合產(chǎn)業(yè)園的相關(guān)資料和我公司現(xiàn)場(chǎng)勘踏采集的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理的實(shí)際需求所編寫的；該方案中對(duì)物業(yè)服務(wù)管理中的操作程序、操作方法以及力求達(dá)到的效果與目標(biāo)均作了具體的描述，在今后的物業(yè)服務(wù)管理與具體實(shí)施中還有更細(xì)化的步驟和規(guī)范管理程序.標(biāo)準(zhǔn)。本方案的費(fèi)率計(jì)算中可能存在不精準(zhǔn)的地方，可根據(jù)汽車綜合產(chǎn)業(yè)園的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目所需標(biāo)準(zhǔn)和商戶入駐的具體情況，經(jīng)雙方協(xié)商作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，既滿足物業(yè)服務(wù)管理費(fèi)用的支出需要，又能為產(chǎn)業(yè)園降低營(yíng)運(yùn)成本，達(dá)到雙贏的最佳效果。因此在[項(xiàng)目預(yù)算]中：人員配備[保安人數(shù)]上只做外圍門崗配置，建議在內(nèi)場(chǎng)由甲方另設(shè)6---8名安保人員管理[監(jiān)控室]監(jiān)督市場(chǎng)交易過(guò)程。一．物業(yè)服務(wù)管理技術(shù)部分第一章項(xiàng)目物業(yè)管理的理念物業(yè)所需解決的主要問(wèn)題第二章擬采取的物業(yè)服務(wù)措施7第三章項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理的方式8第一節(jié)物業(yè)管理處的服務(wù)管理模式8第二節(jié)組織架構(gòu)9第四章管理人員、員工素質(zhì)要求10第五章促進(jìn)招商的建議和配合招商的措施、承諾12第一節(jié)汽車產(chǎn)園物業(yè)服務(wù)對(duì)象的定位12第二節(jié)物業(yè)配合招商流程及措施13第三節(jié)招商所需的資料15第六章物業(yè)接管計(jì)劃第一節(jié)物業(yè)接管項(xiàng)目〔所需資料〕16第二節(jié)物業(yè)接管項(xiàng)目所需接管的資料16第三節(jié)招商方面所需接管的資料16第七章項(xiàng)目接管流程18第八章物業(yè)接管時(shí)間計(jì)劃19第九章物業(yè)日常管理目標(biāo)承諾20第十章各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及承諾22二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)部分A物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算書34物業(yè)管理運(yùn)營(yíng)費(fèi)用表342法定加班費(fèi)3設(shè)施維護(hù)費(fèi)364保潔物料費(fèi)37B物業(yè)服務(wù)管理開辦費(fèi)用預(yù)算表38附1物業(yè)管理人員服裝配置費(fèi)〔明細(xì)表〕38附2一期行政辦公開支費(fèi)40附3一期人員招聘培訓(xùn)費(fèi)[略]附4保潔開辦費(fèi)附5工程維護(hù)開辦費(fèi)42附6安全維護(hù)開辦費(fèi)43附7客服服務(wù)中心及其它開辦費(fèi)43附8綠化開辦費(fèi)C前期物業(yè)開荒報(bào)價(jià):服務(wù)管理技術(shù)部分第一章項(xiàng)目物業(yè)管理的理念湖北騰宇汽車綜合產(chǎn)業(yè)園，是按照湖北省汽車產(chǎn)業(yè)“十二五”發(fā)A．綜合業(yè)務(wù)專業(yè)的物業(yè)服務(wù)管理和科學(xué)規(guī)范的物業(yè)運(yùn)作要求宇東置業(yè)公司對(duì)A.理念一針對(duì)項(xiàng)目）B.理念二針對(duì)規(guī)則）C.理念三針對(duì)行為）D.理念四針對(duì)結(jié)果）第二章擬采取的物業(yè)服務(wù)措施第三章項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)管理的方式業(yè)園的行業(yè)特點(diǎn)和所處地理位置的特點(diǎn)，擬所采取的物業(yè)管理模式 按管理方案制定全年工作! ↓ ! !↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓↓草坪花卉養(yǎng)護(hù)↓草坪花卉養(yǎng)護(hù)↓電水設(shè)施維保號(hào)門第四章管理人員、員工素質(zhì)要求）．）．大專以上學(xué)歷，工商行政或物業(yè)管理相關(guān)專物業(yè)客服女歲上持有物業(yè)管理上崗證，具有物業(yè)管理經(jīng)保安員男歲退伍軍人、身體健康，五官端正；責(zé)任保安男歲官端正；溝通能力強(qiáng)，有親合力；有相綠化工男下有一定的綠化種植技術(shù)，能整修草坪、保潔下工程男下上具有三年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)及二年以上的相關(guān)維修、維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)；具有中級(jí)維修男具有初級(jí)以上的相關(guān)技能等級(jí)資格，二下第五章促進(jìn)招商的建議和配合招商的措施、承諾銷管負(fù)責(zé)、物業(yè)協(xié)助銷管負(fù)責(zé)、物業(yè)協(xié)助銷管負(fù)責(zé)銷管負(fù)責(zé)結(jié)算與產(chǎn)權(quán)手續(xù)完成的業(yè)主銷管負(fù)責(zé)接待業(yè)主登記資料、簽定服務(wù)協(xié)物業(yè)負(fù)責(zé)銷管銷管.物業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)到售后后物業(yè)牽頭、工程負(fù)責(zé)招商招商管理領(lǐng)取宣傳資料選定鋪位領(lǐng)取宣傳資料選定物業(yè)物業(yè)管理領(lǐng)取收鋪通知↓工程部交鋪位招商部交名單 傳達(dá)收鋪通知交納裝修押金，辦理手續(xù)，交驗(yàn)裝↓ 驗(yàn)收，辦理驗(yàn)收手C．不同意的退回重新修改方案；同意的交納押金和應(yīng)交款項(xiàng)和辦1．不同時(shí)期的物業(yè)資料：1）招商期及物業(yè)前期：A《認(rèn)租須知》（已有）《認(rèn)租確認(rèn)書》（已有）2）資料具體內(nèi)容見付件）第六章物業(yè)接管計(jì)劃第二節(jié)所需接管資料（1）.項(xiàng)目資料c.建筑執(zhí)照；（2）.市府驗(yàn)收合格資料：a.工程竣工驗(yàn)收證書；b.消防工程驗(yàn)收合格證；c.市房管辦園區(qū)綜合驗(yàn)收合格證書d.用電許可證；e.供.用電協(xié)議書；f.用水審批表、水費(fèi)收繳合同書；(3).工程技術(shù)資料程的全套竣工圖紙及各類公共設(shè)備使用說(shuō)明書、調(diào)試報(bào)告等。b.地質(zhì)勘察報(bào)告；c.工程合同及開、竣工報(bào)告；d.工程預(yù)決算分項(xiàng)清單；e.圖紙會(huì)審記錄；f.工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記g.隱蔽工程驗(yàn)收記錄；h.沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖；i.竣工驗(yàn)收證明書；j.鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書；k.新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書；l.水、電等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證；m.砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告；n.給排水管道的試壓報(bào)告；o.機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、單臺(tái)設(shè)備的說(shuō)明書、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。第三節(jié)招商方面（1）.商鋪編號(hào)表（2）.客戶租賃合同（3）.客戶交款證明復(fù)印件第七章項(xiàng)目接管流程簽署物業(yè)管理委托選定主要管理人前前進(jìn)鋪掌握情↓印制驗(yàn)收表↓ 確定驗(yàn)收日2013年5月30日 實(shí)物驗(yàn)實(shí)物驗(yàn)項(xiàng)技政水目術(shù)府電資資驗(yàn)電料料收合格信合同 ↓ 移交鑰 缺陷返↓物業(yè)管理處正式進(jìn)行物業(yè)服務(wù)物業(yè)管理處正式進(jìn)行物業(yè)服務(wù)第八章物業(yè)接管時(shí)間計(jì)劃公司CIS應(yīng)用工作；第九章物業(yè)日常管理目標(biāo)及承諾第一節(jié)前期介入1.成立物業(yè)小組紙紙3.進(jìn)行物業(yè)交付前的實(shí)操性工作2協(xié)助園林布置和環(huán)境布置方案實(shí)施3制訂交通管制與保安亭設(shè)置方案2協(xié)助園林布置和環(huán)境布置方案實(shí)施3制訂交通管制與保安亭設(shè)置方案1協(xié)助招商，提供現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理咨詢，解釋相關(guān)問(wèn)題4收集工程圖紙資料，現(xiàn)場(chǎng)參與設(shè)備安裝與調(diào)試54收集工程圖紙資料，現(xiàn)場(chǎng)參與設(shè)備安裝與調(diào)試5對(duì)設(shè)備管線和隱蔽工程進(jìn)行跟蹤，確保質(zhì)量7完成招商物業(yè)資料，開展招商入駐引導(dǎo)工作6與外界機(jī)構(gòu)聯(lián)系，開展通郵、通電、通水、電話、電視、地名等申報(bào)工作8建立物業(yè)專項(xiàng)檔案，設(shè)立人員進(jìn)行跟蹤4．按規(guī)范實(shí)施接管驗(yàn)收（見物業(yè)接管內(nèi)容）第二節(jié)招商入駐格，制定物業(yè)資料入駐3組建物業(yè)管理處，人員到位22確定開業(yè)時(shí)間，擬定開業(yè)各種活動(dòng)5組織開業(yè)1第十章各項(xiàng)日常管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)及承諾98%96%完好、基本完好房面積/建筑物面積×100%≥96%98%98%已完成零修急修數(shù)/總零修急修數(shù)×100%≥98%合格率：100%100%質(zhì)量合格的維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100100%98%98%保潔達(dá)標(biāo)面積/保潔總面積×100%≥98%質(zhì)量保證措施1%1%違章發(fā)生次數(shù)/入住總?cè)藬?shù)×100%≤1%100%100%違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%≥99%99%99%處理有效投訴次數(shù)/有效投訴總次數(shù)×100%≥99%95%（滿意戶數(shù)＋基本滿意戶數(shù)）/入住總戶數(shù)×100%≥97%98%98%完好綠化面積/總綠化面積×100%≥98%98%98%道路、車場(chǎng)完好房面積/道路、車場(chǎng)總面積×100%≥98%98%98%培訓(xùn)合格人數(shù)/管理人員總數(shù)×100%≥98%98%98%完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥98%物業(yè)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)部分湖北騰宇汽車綜合產(chǎn)業(yè)園A物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算書