客戶總監(jiān)助理崗位職責(zé)

客戶總監(jiān)助理崗位職責(zé)一、崗位背景與職責(zé)概述客戶總監(jiān)助理是企業(yè)客戶關(guān)系管理部門中的緊要成員，重要負(fù)責(zé)幫助客戶總監(jiān)進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作，確?？蛻舻臐M意度和忠誠度，以提升企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和市場競爭力?？蛻艨偙O(jiān)助理需要具備出色的溝通本領(lǐng)、業(yè)務(wù)分析本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作本領(lǐng)，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)部各個部門之間的合作，及時解決客戶問題和需求，確?？蛻舻母哔|(zhì)量服務(wù)。二、具體職責(zé)要求1.幫助客戶總監(jiān)訂立客戶關(guān)系管理策略客戶總監(jiān)助理需要對市場和客戶進(jìn)行充分的調(diào)研與分析，幫助客戶總監(jiān)訂立客戶關(guān)系管理策略。具體職責(zé)包含但不限于：參加市場調(diào)研，分析競爭對手的客戶關(guān)系管理做法和市場動態(tài)；幫助客戶總監(jiān)進(jìn)行客戶群體細(xì)分和分類，訂立客戶分類標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方案；幫助客戶總監(jiān)研究客戶需求和行為特點(diǎn)，為營銷活動和商務(wù)合作供應(yīng)決策參考。2.協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門之間的合作客戶總監(jiān)助理需要作為內(nèi)部各個部門之間的聯(lián)絡(luò)人，協(xié)調(diào)并促進(jìn)各部門之間的有效合作。具體職責(zé)包含但不限于：幫助客戶總監(jiān)與產(chǎn)品開發(fā)部門溝通，了解客戶需求，推動產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新；協(xié)調(diào)市場部門與銷售部門的搭配，確保市場推廣和銷售活動的有效執(zhí)行；聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)部門和技術(shù)支持部門，及時解決客戶的問題和需求。3.管理客戶關(guān)系并提升客戶滿意度客戶總監(jiān)助理需要負(fù)責(zé)管理企業(yè)的客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度和忠誠度，為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。具體職責(zé)包含但不限于：跟蹤客戶的使用情況和反饋看法，及時處理客戶的投訴和問題；幫助客戶總監(jiān)建立客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)的管理和分析；通過客戶調(diào)研和滿意度調(diào)查，收集客戶看法和建議，提出改進(jìn)方案。4.支持客戶總監(jiān)開展商務(wù)談判和合作客戶總監(jiān)助理需要幫助客戶總監(jiān)進(jìn)行商務(wù)談判和合作，與客戶進(jìn)行有效的溝通和協(xié)商，推動商務(wù)合作的順利進(jìn)行。具體職責(zé)包含但不限于：資料準(zhǔn)備：幫助客戶總監(jiān)準(zhǔn)備商務(wù)談判所需的資料和文件；溝通協(xié)調(diào)：幫助客戶總監(jiān)與客戶進(jìn)行商務(wù)合作細(xì)節(jié)的溝通和協(xié)調(diào)；合同管理：負(fù)責(zé)商務(wù)合作的合同管理和執(zhí)行進(jìn)度跟蹤。5.進(jìn)行客戶關(guān)系管理的數(shù)據(jù)分析和報告撰寫客戶總監(jiān)助理需要進(jìn)行客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)的分析和報告撰寫，為客戶總監(jiān)供應(yīng)決策支持和反饋數(shù)據(jù)。具體職責(zé)包含但不限于：數(shù)據(jù)分析：對客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)進(jìn)行有效整理和分析，并提出有針對性的改進(jìn)建議；報告撰寫：依據(jù)客戶總監(jiān)的要求，撰寫客戶關(guān)系管理工作的定期報告和分析報告。三、崗位要求1.教育背景本科及以上學(xué)歷，市場營銷、商務(wù)管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)。2.技能要求出色的溝通本領(lǐng)和表達(dá)本領(lǐng)，能夠與客戶建立良好的合作關(guān)系；嫻熟運(yùn)用辦公軟件，如MicrosoftOffice等，具備數(shù)據(jù)分析和報告撰寫本領(lǐng)；具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠有效推動各部門之間的合作；具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和適應(yīng)本領(lǐng)，能夠快速掌握和應(yīng)用新知識。3.經(jīng)驗(yàn)要求具備相關(guān)行業(yè)或職位的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。四、工作時間與待遇工作時間：依據(jù)公司制度和工作布置，適當(dāng)加班或出差；待遇：依據(jù)個人的工作本領(lǐng)和績效，供應(yīng)相應(yīng)的薪資和福利待遇。五、附則本規(guī)章制度自頒布之日起實(shí)施，由人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂；任何對本規(guī)章制度的修改和增補(bǔ)，須經(jīng)人力資源部審批并報經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后生效；違反本規(guī)章制度的行為將會受到相應(yīng)的紀(jì)律處分，包含但不限于警告、記