5月品質(zhì)規(guī)則認(rèn)證考試-供應(yīng)商復(fù)習(xí)測試卷附答案

5月品質(zhì)規(guī)則認(rèn)證考試-供應(yīng)商復(fù)習(xí)測試卷附答案1.供應(yīng)商安裝工包師傅在客戶郝女士家里安裝臺盆時，不小心臺盆脫落，造成郝女士受傷住院，但是供應(yīng)商負(fù)責(zé)人錢老板沒有第一時間出現(xiàn)處理，導(dǎo)致郝女士求助媒體，各大媒體視頻號爭相報道轉(zhuǎn)發(fā)，涉及轉(zhuǎn)發(fā)量達(dá)到3萬次。下列說法正確的是（）[單選題]*A.錢老板讓客戶郝女士自己報警，表示自己只相信警察，郝女士怎么說沒用B.錢老板怕客戶郝女士訛錢，于是讓客戶郝女士直接去進(jìn)行訴訟，法院怎么判，將來自己怎么執(zhí)行就好了C.錢老板沒有將該傷人事件告訴貝殼的對接人，想著自己先解決，解決不了了再同步也來得及D.錢老板需要承擔(dān)安裝工包師傅原因引發(fā)的后續(xù)輿情的責(zé)任，造成重大輿情的，屬于嚴(yán)重違規(guī)(正確答案)答案解析：教材原文：《供應(yīng)商行為規(guī)范》，G032，01場景，由于供應(yīng)商側(cè)原因?qū)е录追匠霈F(xiàn)重大負(fù)面輿情的情形；試題分析：工地上和客戶發(fā)生的一切事項一定要第一時間同步貝殼對接人，有可能造成輿情的一定要積極處理，不可進(jìn)一步擴大；已經(jīng)出現(xiàn)重大輿情的，供應(yīng)商需要承擔(dān)重大輿情的責(zé)任；結(jié)論：本題正確答案為D2.供應(yīng)商錢老板是公司的涂料供貨商，和我司合作了A品牌的涂料。但是最近A品牌庫存不夠，于是錢老板就用庫存比較多的B品牌進(jìn)行了替代，后被客戶郝女士發(fā)現(xiàn)品牌不對進(jìn)行投訴，下列說法不正確的是（）[單選題]*A.經(jīng)調(diào)查，錢老板的行為只涉及郝女士一家工地，因此不適用于《供應(yīng)商行為規(guī)范》B.經(jīng)調(diào)查，錢老板的行為涉及到3家工地，因此適用于《供應(yīng)商行為規(guī)范》涉及到的“提供非合同/非訂單約定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”C.應(yīng)該先調(diào)查錢老板在多少工地進(jìn)行了該操作，再判定是否適用于《供應(yīng)商行為規(guī)范》D.涂料各品牌之間質(zhì)量差異不大，可以理解(正確答案)答案解析：教材原文：《供應(yīng)商行為規(guī)范》，提供非合同/非訂單約定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，02場景：出現(xiàn)了某批次的非訂單約定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品且造成了≥3戶工地的影響，無論最終是否影響了工期、工程質(zhì)量、客戶體驗等情形（一石多面、展廳燈光造成的色差等情況除外）；試題分析：只涉及一家工地按照客戶投訴處理即可，答案A正確；涉及≥3家工地按照違規(guī)處理，答案B正確；一旦出現(xiàn)一例問題，應(yīng)該全面排查，涉及3家以上工地則為違規(guī)，答案C正確；結(jié)論：本題正確答案為D；3.項目經(jīng)理趙工發(fā)現(xiàn)客戶郝女士家里送來的瓷磚有幾片不對勁，經(jīng)公司送檢后發(fā)現(xiàn)5片瓷磚從尺寸偏差、表面質(zhì)量、物理性能等均未達(dá)到“國家檢驗標(biāo)準(zhǔn)”合格水平，典型的以次充好。由于發(fā)現(xiàn)及時未造成對郝女士的賠償，對于供應(yīng)商錢老板的處罰正確的是（）[單選題]*A.供應(yīng)商錢老板說不合格的瓷磚屬于送貨師傅拉錯貨了，錢老板因此免于承擔(dān)違約責(zé)任B.由于未造成客戶賠償，只要錢老板答應(yīng)現(xiàn)在的瓷磚全部拆掉免費升級，我們可以不追究其違約責(zé)任C.錢老板需要承擔(dān)該批次產(chǎn)品價款的十倍的違約金，并且更換為合格的產(chǎn)品(正確答案)D.以客戶為導(dǎo)向，只要客戶郝女士不追究，錢老板答應(yīng)當(dāng)前的瓷磚可以換成合格產(chǎn)品，我們則可以不追究其違約責(zé)任答案解析：教材原文：《供應(yīng)商行為規(guī)范》，提供非合同/非訂單約定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，01場景：供應(yīng)商提供的產(chǎn)品在生產(chǎn)信息等方面不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，例如假冒偽劣、以次充好等情形，無論最終是否影響了工期、工程質(zhì)量、客戶體驗等，根據(jù)合同約定以該批次產(chǎn)品價款的十倍向被窩/圣都支付違約金；判定要素：①不區(qū)分是否主觀惡意；②不區(qū)分最終是否造成了被窩/圣都的損失（包含客戶賠償、相關(guān)部門的通報或處罰、媒體曝光等）；③無論出于何種目的；試題分析：選項A即使真的送錯貨我們也不區(qū)分是否主觀惡意；選項B和D，無論最終是否造成我們的損失（包含對客戶的賠償）；仍然要承擔(dān)違約責(zé)任；結(jié)論：本題正確答案為C；4.供應(yīng)商錢老板的服務(wù)人員接到了被處罰的通知，當(dāng)對判罰有異議時，以下哪種情況申訴會被成功受理？[單選題]*A.長篇大論，訴說委屈B.交新的證據(jù)（包括但不限于微信截圖、聊天記錄、照片、視頻等）(正確答案)C.被處罰后超過8個自然日才想起來申訴D.單純不服，提起申訴答案解析：教材原文：《LW4582-08-V2.0貝殼整裝家居事業(yè)群違規(guī)違紀(jì)舉報和調(diào)查制度》第二十條當(dāng)事人申訴（一）被調(diào)查人員或舉報人對調(diào)查結(jié)果有異議的，應(yīng)在接到調(diào)查結(jié)果后3個自然日內(nèi)，根據(jù)短信或系統(tǒng)提示鏈接提起申訴，逾期將視為放棄申訴權(quán)，申訴結(jié)果為最終結(jié)果，不進(jìn)行二次申訴受理。（二）被調(diào)查人員或舉報人提出申訴時，須提交新的證據(jù)（包括但不限于微信截圖、聊天記錄、照片、視頻等）。（三）平臺監(jiān)察應(yīng)在接到申訴材料后8個工作日內(nèi)完成申訴審查，經(jīng)審查后，認(rèn)為申訴不成立的，需將不成立理由通知舉報人、被調(diào)查人員；認(rèn)為申訴成立的，平臺監(jiān)察應(yīng)指令調(diào)查員補充調(diào)查，并通知舉報人、被調(diào)查人員。（四）平臺監(jiān)察處理申訴申請后維持原調(diào)查結(jié)果的，為最終生效結(jié)果。如果被調(diào)查對象再次進(jìn)行申訴，平臺監(jiān)察不予受理。結(jié)論：本題正確答案為B5.設(shè)計師小王找到供應(yīng)商錢老板，說自己想買一臺美的空調(diào)，錢老板詢問，是自用還是給客戶，小王表示自己用，下列關(guān)于錢老板的做法正確的是（）[單選題]*A.錢老板供貨之前詢問下小王，小王說是自己用就可以供貨B.錢老板爽快答應(yīng)一手交錢一手交貨C.錢老板表示不能給員工供貨，否則就是私飛單D.如果小王走了內(nèi)部采買審批流程，則錢老板可以供貨；如果沒走則無法供貨，會被認(rèn)定為私下供貨(正確答案)答案解析：教材原文：《供應(yīng)商行為規(guī)范》G014，03場景，私下向甲方的工作人員提供甲方已有的同品類的商品或服務(wù)；試題分析：該場景核心管理不允許私下給員工供貨，如果員工走了正常的采買審批流程，則可以供貨；供應(yīng)商可以向供應(yīng)鏈咨詢采買人是否有發(fā)起該流程；不要問購買人，因為購買人可能欺騙商家；結(jié)論：本題正確答案為D6.供應(yīng)商導(dǎo)購小美回來找錢老板告狀，說自己在展廳接待客戶時，由于說辭不當(dāng)導(dǎo)致客戶沒有交易成功，事后設(shè)計師小王找到小美進(jìn)行臟話辱罵，錢老板準(zhǔn)備找區(qū)域品質(zhì)進(jìn)行理論，下列說法錯誤的是（）[單選題]*A.小王無責(zé)，因為代購小美在接待客戶時說法不當(dāng)在先(正確答案)B.小王將因為謾罵合作方將被公司內(nèi)部追責(zé)C.小王將被追究黃線D.錢老板找品質(zhì)理論時需要提供相應(yīng)的證據(jù)答案解析：教材原文：《供應(yīng)商行為規(guī)范》其他試題分析：謾罵合作方屬于員工和商家雙向管理的規(guī)則，大家謹(jǐn)記友好合作，切勿語音或人生攻擊；結(jié)論：本題正確答案為A7.在home2.0定責(zé)系統(tǒng)中，被定責(zé)人多長時間不操作“確認(rèn)”或“我有異議”，超時系統(tǒng)將會自動默認(rèn)無異議，且后續(xù)再無法提爭議？[單選題]*A.2天B.3天C.5天(正確答案)答案解析：原規(guī)則：《home2.0定責(zé)流程》關(guān)于責(zé)任確認(rèn)：責(zé)任方收到定責(zé)后，需120小時（5天）內(nèi)確認(rèn)定責(zé)結(jié)果，否則系統(tǒng)將自動確認(rèn)無異議。結(jié)論：本題正確答案為C8.2023年5月23日，客戶郝女士想要購買2臺空調(diào)，于是咨詢設(shè)計師小王是否有便宜的門路，小王在展廳找到某品牌供應(yīng)商（和我司合作品牌）的導(dǎo)購員小美，小美幫設(shè)計師小王以5300元從其他渠道代購兩臺YY品牌（供應(yīng)商自己也沒有代理該品牌）空調(diào)。然后客戶通過支付寶直接將貨款轉(zhuǎn)給YY品牌的銷售員，小美則以每臺空調(diào)200元作為回扣返現(xiàn)給小王400元。下列關(guān)于導(dǎo)購員小美的行為說法正確的是（）[單選題]*A.小美的行為屬于配合設(shè)計師小王套取公司資產(chǎn)B.小美的行為不屬于私飛單，因為供應(yīng)商也是受害方，客戶成交的并不是他們的代理品牌，供應(yīng)商沒有實際受益C.小美的行為屬于推薦外購D.小美的行為屬于私飛單，因為小美配合我司設(shè)計師小王，讓我司客戶與其它方（YY品牌的銷售員）私下成交，直接購買了其它方的商品(正確答案)答案解析：教材原文：《供應(yīng)商行為規(guī)范》，私飛單，02場景：配合或?qū)嶋H付出某種行動配合甲方的工作人員，讓甲方的客戶與供應(yīng)商自身或其它方私下成交，直接購買供應(yīng)商及其它方的商品或服務(wù).試題分析：答案A錯誤，“配合甲方的工作人員套取公司資產(chǎn)”核心指的是由甲方工作人員作假，供應(yīng)商配合，先由供應(yīng)商和甲方進(jìn)行結(jié)算后，然后進(jìn)行供應(yīng)商和甲方員工雙方進(jìn)行贓款分配，和本題不符；答案B錯誤，私飛單的判定標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定私飛單定性“不論最終是否獲利”；答案C錯誤，推薦外購屬于員工/項目經(jīng)理紅黃線的內(nèi)容，供應(yīng)商行為規(guī)范沒有推薦外購的說法；結(jié)論：本題正確答案為D；9.安裝工包師傅今天被供應(yīng)商錢老板通知本月的獎金扣沒了，因為甲方（我司）說包師傅在工地抽煙被客戶發(fā)現(xiàn)了，包師傅氣不過，給客戶打電話罵客戶是：小題大做，被害妄想癥，神經(jīng)病。下列說法正確的是（）[單選題]*A.供應(yīng)商不應(yīng)該因為包師傅謾罵客戶被處罰，因為抽煙的事情，供應(yīng)商已經(jīng)扣了包師傅的獎金B(yǎng).供應(yīng)商應(yīng)該被處罰，因為包師傅謾罵客戶(正確答案)C.包師傅不應(yīng)該被處罰，因為錢老板已經(jīng)把他獎金扣完了D.供應(yīng)商應(yīng)該被處罰，因為包師傅騷擾客戶答案解析：教材原文：《供應(yīng)商行為規(guī)范》，與客戶爭執(zhí)，01場景，謾罵客戶；試題分析：答案A錯誤，抽煙和謾罵是兩個違規(guī)場景，如果都觸犯，則都處罰；答案C錯誤，我們不對供應(yīng)商的員工包師傅進(jìn)行處罰，而是針對該供應(yīng)商進(jìn)行處罰；本題包師傅謾罵客戶，騷擾客戶一般指多次、干擾他人正常生活的情況，因此不屬于騷擾，答案D錯誤；結(jié)論：本題正確答案為B10.區(qū)域監(jiān)察收到舉報線索，有人舉報供應(yīng)商的導(dǎo)購員小美私刻我司公章，經(jīng)查該情況屬實，你認(rèn)為下列做法不正確的是（）[單選題]*A.私刻公章屬于違法犯罪，不屬于《供應(yīng)商行為規(guī)范》管理范疇，只報警就可以了(正確答案)B.私刻公章違反了《供應(yīng)商行為規(guī)范》C.私刻公章涉嫌“偽造公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團(tuán)體印章罪”，可以報警D.私刻我司公章造成我司損失的，供應(yīng)商同樣需要承擔(dān)答案解析：教材原文：《供應(yīng)商行為規(guī)范》，供應(yīng)商人員涉嫌違法，01場景：合作期間內(nèi)，供應(yīng)商涉嫌違法行為，例如欺詐、私刻甲方公章、合同章等情形；試題分析：小美的行為涉嫌“偽造公司、企業(yè)、事業(yè)單位、人民團(tuán)體印章罪”，必須報警；同時也違反《供應(yīng)商行為規(guī)范》；因此供應(yīng)商仍需要承擔(dān)違約責(zé)任，并不是報警就可以了，因此答案A錯誤；結(jié)論：本題正確答案為A；11.2023年3月圣都設(shè)計師小王得知圣都簽約客戶郝女士祥生雲(yún)境9號樓需要訂購風(fēng)管機，郝女士覺得圣都風(fēng)管機略貴，于是小王找到了供應(yīng)商錢老板，錢老板協(xié)助小王為郝女士私下提供格*力及日*立風(fēng)管機報價單，最終錢老板和郝女士成交格力風(fēng)管機（說明：該區(qū)域有風(fēng)管機產(chǎn)品），下列說法正確的（）[單選題]*A.錢老板的行為屬于幫助小王對客戶好，不涉及違規(guī)B.錢老板給小王提供了區(qū)域已有的同品類風(fēng)管機，因此屬于私飛單行為C.錢老板誘導(dǎo)客戶和其成交，屬于私飛單行為D.錢老板配合設(shè)計師讓圣都的客戶和自己簽約，為客戶提供了風(fēng)管機，因此屬于私飛單行為(正確答案)答案解析：教材原文：《供應(yīng)商行為規(guī)范》，私飛單，02場景：配合或?qū)嶋H付出某種行動配合甲方的工作人員，讓甲方的客戶與供應(yīng)商自身或其它方私下成交，直接購買供應(yīng)商及其它方的商品或服務(wù)；試題分析：錢老板和客戶最終成交了風(fēng)管機，屬于私飛單，答案A錯誤；錢老板沒有誘導(dǎo)客戶，答案C錯誤；錢老板和客戶成交了，并非給設(shè)計師提供了產(chǎn)品，答案B錯誤；結(jié)論：本題正確答案為D；12.2024年3月20日，某區(qū)域有人反饋某工地現(xiàn)場配送的河沙存在石子含量超標(biāo)的情況，經(jīng)過排查，該供應(yīng)商目前已經(jīng)在超過30家工地運送了該河沙，且確實不符合約定標(biāo)準(zhǔn)。下列做法錯誤的是（）[單選題]*A.該商家的行為屬于“提供非合同/非訂單約定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品”，屬于中度違規(guī)B.商家應(yīng)該把暫未使用的河沙立即召回，然后重新發(fā)貨C.日常中商家應(yīng)該嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，定期自檢D.該商家四處打聽到底是誰反饋河沙有問題(正確答案)答案解析：教材原文：《供應(yīng)商行為規(guī)范》，G038，02場景，出現(xiàn)了某批次的非訂單約定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品且造成了≥3戶工地的影響，無論最終是否影響了工期、工程質(zhì)量、客戶體驗等情形（一石多面、展廳燈光造成的色差等情況除外）；試題分析：出現(xiàn)了某批次的非訂單約定標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品且造成了≥3戶工地的影響，無論最終是否影響了工期、工程質(zhì)量、客戶體驗等情形都需要承擔(dān)中度違規(guī)對應(yīng)的責(zé)任。并且針對當(dāng)前的問題積極處理給出方案；對于舉報人/舉證人打擊報復(fù)的則額外承擔(dān)中度違規(guī)對應(yīng)的責(zé)任；結(jié)論：本題正確答案為D13.某供應(yīng)商服務(wù)者，自合作以來，多次以替客戶購買產(chǎn)品優(yōu)惠的名義，向公司客戶私下收取款項十萬余元未發(fā)貨，也為告知合作商，被公司發(fā)現(xiàn)后，失聯(lián)，拒絕配合調(diào)查，那么，這名員工可能會收到哪些違規(guī)處理？*A.按照合作協(xié)議違約處理(正確答案)B.上報刑事案件處理(正確答案)C.處罰后，紅頭文件公示(正確答案)D.非貝殼服務(wù)者，不做處理答案解析：教材原文：《LW4582-08-V2.5貝殼整裝家居事業(yè)群違規(guī)違紀(jì)舉報和調(diào)查制度》第二十二條結(jié)案申訴期內(nèi)當(dāng)事人未提出申訴或申訴不予受理的，在申訴期滿后，處罰結(jié)果自動生效，調(diào)查員需編制紅頭文件，將處罰結(jié)果反饋業(yè)務(wù)、人事、財務(wù)等部門并監(jiān)督執(zhí)行，如涉嫌違法犯罪的，將移送司法機關(guān)，追究刑事責(zé)任。結(jié)論：本題正確答案為ABC14.供應(yīng)商服務(wù)人員有配合品質(zhì)調(diào)查員進(jìn)行案件調(diào)查的義務(wù)，那以下哪些行為屬于配合調(diào)查的義務(wù)。*A.準(zhǔn)時參加邀約面談(正確答案)B.積極講述有關(guān)事實經(jīng)過(正確答案)C.配合調(diào)取與案件有關(guān)的信息和證據(jù)(正確答案)D.非面談邀約人，強行參與面談，干擾調(diào)查人員工作答案解析：教材原文：《LW4582-08-V2.2貝殼整裝家居事業(yè)群違規(guī)違紀(jì)舉報和調(diào)查制度》第六條全體員工、項目經(jīng)理及供應(yīng)商服務(wù)者；（四）有配合調(diào)查員進(jìn)行案件調(diào)查的義務(wù)，具體包括以下幾點：1.準(zhǔn)時參加邀約面談；2.積極講述有關(guān)事實經(jīng)過；3.配合調(diào)取與案件有關(guān)的信息和證據(jù)試題分析：選項ABC均屬于制度中的場景結(jié)論：本題正確答案為ABC15.某供應(yīng)商導(dǎo)購員小美為了騙取客戶信任，便自行私下售賣家電。于是找人仿刻圣都公章，且蓋在給客戶開具的收據(jù)上。后因為家電遲遲沒有送到工地，客戶來電投訴。該供應(yīng)商導(dǎo)購人員涉嫌違法，下列說法正確的是（）*A.供應(yīng)商人員涉嫌違法的，供應(yīng)商需要承擔(dān)嚴(yán)重違規(guī)責(zé)任(正確答案)B.供應(yīng)商負(fù)責(zé)人只要把這個導(dǎo)購開除了就無需承擔(dān)責(zé)任C.導(dǎo)購員小美將被移送至公安機關(guān)(正確答案)D.日常要加強對于自身導(dǎo)購、安裝工、送貨工等法律基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)(正確答案)答案解析：教材原文：《供應(yīng)商行為規(guī)范》G034，01場景：合作期間內(nèi)，供應(yīng)商涉嫌違法行為，例如欺詐、私刻圣都/被窩公章、合同章等情形；試題分析：供應(yīng)商人員涉嫌違法，常見的主要有欺詐甲方客戶、私刻甲方公章等情形，日常要做好宣導(dǎo)管理；如有出現(xiàn)商家需要承擔(dān)合同約定的嚴(yán)重違規(guī)責(zé)任；此外該導(dǎo)購還可能被移送至公安機關(guān)；結(jié)論：整體正確答案為ACD16.如果對定責(zé)結(jié)果不認(rèn)可的，收到定責(zé)通知后需及時操作“我有異議”，過時效不操作的，視為放棄爭議權(quán)力，事后不得再爭議。[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：原規(guī)則：《home1.0定責(zé)流程》關(guān)于責(zé)任確認(rèn)：責(zé)任方收到定責(zé)后，圣都需在5天/被窩2天內(nèi)確認(rèn)定責(zé)結(jié)果，否則系統(tǒng)將自動確認(rèn)無異議。結(jié)論：本題正確答案為“正確”17.客戶郝女士在微信群里反饋，詢問為何定制柜還沒有到貨。供應(yīng)商負(fù)責(zé)人錢老板回復(fù)：上次我們約定的是10天后送貨，應(yīng)該能按時送到?？蛻艉屡勘硎久看味颊f應(yīng)該，但是每次都做不到，空口白牙亂說話。錢老板回復(fù)：“哪個孫子沒做到？老子說到做到，啥時候沒做到了？”錢老板回復(fù)完不久就撤回了消息，但是仍然被客戶郝女士截圖并進(jìn)行投訴。由于錢老板快速撤回了且是和客戶話趕話造成的，并非是故意為之，所以不用承擔(dān)責(zé)任，該說法是否正確（）。[判斷題]*對錯(正確答案)答案解析：教材原文：《供應(yīng)商行為規(guī)范》G028，03場景，其他不禮貌的行為，包括不限于群內(nèi)發(fā)不禮貌文字或者語音導(dǎo)致客戶不滿或投訴等（無論客戶在場或不在場）試題分析：雖然錢老板和客戶郝女士由于話趕話造成了客戶投訴，但是該行為已經(jīng)發(fā)生且客戶提供了相應(yīng)的證據(jù)，因此錢老板的行為屬于與客戶爭執(zhí)中的03場景，需要承擔(dān)一般違規(guī)對應(yīng)的責(zé)任；結(jié)論：本題正確答案為“錯誤”18.《供應(yīng)商行為規(guī)范》包含了「典型違約行為」和「違約處罰」標(biāo)準(zhǔn)兩部分。該說法是否正確（）[判斷題]*對(正確答案)錯答案解析：教材內(nèi)容：《供應(yīng)商行為規(guī)范》整體包