DB14-T 2805-2023 家庭母嬰護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)指南

ICS03.080.99CCSA1014IDB14/T2805—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4服務(wù)機(jī)構(gòu) 5服務(wù)人員 6服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià) 27評(píng)價(jià)結(jié)果 3附錄A（資料性）服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo) 4DB14/T2805—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由山西省商務(wù)廳提出、組織實(shí)施和監(jiān)督檢查。本文件由山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。本文件由山西省商貿(mào)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：紅馬甲集團(tuán)股份有限公司、山西省檢驗(yàn)檢測(cè)中心、山西省大眾科技評(píng)估中心、山西醫(yī)科大學(xué)護(hù)理學(xué)院。本文件主要起草人：周婕、郁鳴鋼、周全友、宋圓圓、司文、馬芝英、鄭潔、郜玉珍。1DB14/T2805—2023家庭母嬰護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)指南本文件規(guī)定了家庭母嬰護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員、服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)結(jié)本文件適用于家庭母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展的評(píng)價(jià)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。SB/T10847家政服務(wù)業(yè)通用術(shù)語(yǔ)DB14/T1032家庭母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范DB14/T1880家政服務(wù)從業(yè)人員基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義SB/T10847界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1家庭母嬰護(hù)理服務(wù)進(jìn)入家庭為產(chǎn)婦和新生兒提供生活照料以及產(chǎn)婦的身心健康、形體恢復(fù)及新生兒健康發(fā)育等服務(wù)。3.2家庭母嬰護(hù)理服務(wù)員從事家庭母嬰護(hù)理服務(wù)的人員。3.3家庭母嬰護(hù)理服務(wù)機(jī)構(gòu)依法設(shè)立從事家庭母嬰護(hù)理服務(wù)經(jīng)營(yíng)或中介活動(dòng)的組織。4服務(wù)機(jī)構(gòu)4.1依法設(shè)立，有固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、人員和設(shè)施，按期年檢，證照齊全，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置懸掛有關(guān)證照。4.2公開(kāi)服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和投訴監(jiān)督電話。4.3具有比較完善的員工管理、培訓(xùn)管理、檔案管理等管理制度。4.4具有家庭母嬰護(hù)理服務(wù)職業(yè)道德和職業(yè)技能培訓(xùn)能力；無(wú)培訓(xùn)能力的，應(yīng)委托有培訓(xùn)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。5服務(wù)人員2DB14/T2805—20235.1家庭母嬰護(hù)理服務(wù)員應(yīng)符合DB14/T1880的要求。5.2能提供有效身份證明、健康證明。5.3經(jīng)過(guò)職業(yè)培訓(xùn)，有職業(yè)培訓(xùn)證或職業(yè)資格證。5.4誠(chéng)實(shí)守信，遵守職業(yè)道德，履行服務(wù)承諾，有愛(ài)心、耐心、責(zé)任心。5.5了解掌握產(chǎn)婦護(hù)理服務(wù)基本知識(shí)和技能。5.6了解掌握新生兒護(hù)理服務(wù)基本知識(shí)和技能。6服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)6.1評(píng)價(jià)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容應(yīng)符合DB14/T1032的要求，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括照護(hù)孕婦、照護(hù)產(chǎn)婦、照護(hù)新生兒、照護(hù)嬰幼6.2照護(hù)孕婦照護(hù)孕婦評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于以下三個(gè)方面：a)飲食料理：為孕婦配制營(yíng)養(yǎng)膳食等。b)生活起居照護(hù)：為孕婦布置適宜的起居環(huán)境，提供產(chǎn)前事務(wù)準(zhǔn)備等。c)護(hù)理保健：指導(dǎo)孕婦做保健護(hù)理，疏解孕婦不良情緒等。6.3照護(hù)產(chǎn)婦照護(hù)產(chǎn)婦評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于以下三個(gè)方面：a)膳食料理：給產(chǎn)婦配制營(yíng)養(yǎng)膳食、配制產(chǎn)后階段性進(jìn)補(bǔ)營(yíng)養(yǎng)膳食等。b)護(hù)理保健：指導(dǎo)產(chǎn)婦做保健護(hù)理，進(jìn)行心理溝通和心理疏導(dǎo)，預(yù)防產(chǎn)后抑郁等。c)母乳喂養(yǎng)指導(dǎo)：指導(dǎo)產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)等。6.4照護(hù)新生兒照護(hù)新生兒評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于以下四個(gè)方面：a)新生兒喂養(yǎng)：為新生兒沖調(diào)奶粉，給新生兒人工喂奶和喂水，糾正喂養(yǎng)不足或過(guò)度喂養(yǎng)等。b)生活照護(hù)：為新生兒更換尿布、尿不濕，清洗、消毒新生兒尿布、衣服等。c)護(hù)理保?。簽樾律鷥鹤霰＝∽o(hù)理等。d)感知覺(jué)訓(xùn)練：給新生兒做生理反射發(fā)展、視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)訓(xùn)練等。6.5照護(hù)嬰幼兒照護(hù)嬰幼兒評(píng)價(jià)內(nèi)容包括但不限于以下四個(gè)方面：a)喂養(yǎng)照護(hù)：給嬰幼兒沖調(diào)奶粉、添加輔食等。b)生活照護(hù)：照護(hù)嬰幼兒盥洗、便溺、睡眠、穿脫衣服等日常護(hù)理。c)護(hù)理保?。罕O(jiān)測(cè)嬰幼兒生長(zhǎng)發(fā)育狀況、照護(hù)嬰幼兒接種疫苗等。d)能力訓(xùn)練：訓(xùn)練嬰幼兒大動(dòng)作能力、認(rèn)知能力、語(yǔ)言能力、社交能力等。6.6評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)附錄A。3DB14/T2805—20237評(píng)價(jià)結(jié)果7.1家庭母嬰護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)定期匯總，向社會(huì)公示。7.2對(duì)評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)制定整改措施，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成整改，跟蹤結(jié)果，記錄整改過(guò)程，歸檔相關(guān)資料。7.3可根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果總結(jié)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)了解家庭母嬰護(hù)理服務(wù)員的服務(wù)情況，從而改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。7.4在服務(wù)能力提升中，進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)機(jī)構(gòu)管理服務(wù)水平，提高從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)和護(hù)理能力，不斷提升家庭母嬰護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。4DB14/T2805—2023（資料性）服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)A.1服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)見(jiàn)表A.1。表A.1服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)表5DB14/T2805—2023表A.1服務(wù)內(nèi)容評(píng)價(jià)指標(biāo)表（續(xù)）