都市農園建設管理規(guī)范

1都市農園建設管理規(guī)范本文件確定了都市農園的術語和定義、設計原則、建設基本條件、農園建設與管理、農園宣傳與服務評價、農園評估等內容。本文件適用于都市農園建設與管理服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB/T15566.1公共信息導向系統(tǒng)設置原則與要求第1部分：總則GB15618土壤環(huán)境質量農用地土壤污染風險管控標準（試行）GB26361旅游餐館設施與服務等級劃分GB/T32148家禽健康養(yǎng)殖規(guī)范GB/T34805農業(yè)廢棄物綜合利用通用要求GB/T37689農業(yè)社會化服務水產養(yǎng)殖病害防治服務規(guī)范NY/T393綠色食品農藥使用準則NY/T394綠色食品肥料使用準則3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1都市農園urbanagriculturalpark在都市區(qū)域范圍及環(huán)都市經濟圈內，由具有合法經營服務資質的經營實體經營，以共享為核心，在傳統(tǒng)農業(yè)生產功能上拓展休閑、教育、康養(yǎng)、體驗、社交等功能，通過訂單制、招募制等共享租賃模式向市民開放的農業(yè)園區(qū)。3.2都市農園體驗官urbanagricultureexperienceofficer在都市農園正式運營前、運營過程中，通過對都市農園內的種養(yǎng)生產、休閑服務、教育體驗等各項功能和服務進行深度體驗、評估測試和宣傳推廣的專業(yè)人員。4都市農園設計原則4.1生態(tài)優(yōu)先原則2堅持生態(tài)優(yōu)先，推行農業(yè)綠色生產方式，注重資源節(jié)約和低碳環(huán)保。4.2可持續(xù)原則注重自身可持續(xù)發(fā)展，推進資源循環(huán)利用，通過科學規(guī)劃與合理管理，促進社會生產與自然生態(tài)和諧發(fā)展。4.3共享原則鼓勵公眾參與，通過生產資料的共享租賃，帶動休閑資源、文化資源的挖掘與共享。4.4景觀性原則園區(qū)建設注重與周圍環(huán)境的協(xié)調與融合，優(yōu)化布局和設計，注重美感與藝術性。4.5多功能原則拓展多種功能和用途，開發(fā)具有鮮明農園特色和高質量的農副產品和服務，滿足公眾勞動學農、休閑觀光、體驗康養(yǎng)、社交分享等多樣化、多層次、個性化的市場需求。5建設基本條件5.1建設主體5.1.1經營主體應具有合法經營服務資質。5.1.2應正式對外開放滿1年，且在1年內無嚴重違法違規(guī)行為，未發(fā)生重大安全責任事故。5.1.3園區(qū)農業(yè)生產用地應符合國家和地方相關法律法規(guī)的要求和規(guī)定。5.2區(qū)位及交通5.2.1園區(qū)應離主城區(qū)距離較近，路網完善，通達性好。5.2.2園區(qū)內宜設有停車場，或周邊500m范圍內有停車場，有交通安全設施。5.3生產設施設備5.3.1應配備農業(yè)生產設施設備，有水、電、給排水等基礎設施。5.3.2應配備農業(yè)生產廢棄物無害化處理設施設備。5.4安全衛(wèi)生設施5.4.1宜配備充足、方便、清潔的公共衛(wèi)生間、垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設施。5.4.2應配置消防、監(jiān)控、急救等設備和設施，確保布局合理，設施良好。宜建立安全管理制度。5.5服務設施5.5.1具有與園區(qū)主題配套的服務場所和設施，包括但不限于觀景臺、休憩區(qū)、兒童游樂設施等。5.5.2各類設施功能有效、整潔衛(wèi)生、使用方便、安全。引導標識清晰。5.5.3宜增設餐廳，餐飲場所設施與服務應符合GB26361的要求。5.5.4宜增設住宿設施，或提供住宿指引服務。住宿服務質量、管理制度等應符合GB/T14308的要求。6農園建設與管理36.1標識管理6.1.1應合理布設指示性標牌、說明性標牌及宣傳性標牌等多種引導標識系統(tǒng)，公共信息圖形符號的建設應符合GB/T10001.1、GB/T10001.2和GB/T15566.1的規(guī)定。6.1.2標識標牌設計、安裝不應出現(xiàn)對人身安全造成傷害的隱患。6.1.3標識標牌應與都市農園標識相結合。6.2設施條件6.2.1種養(yǎng)環(huán)境良好，宜加強智能溫室、水肥一體化等設施建設。6.2.2根據市場需求劃分共享服務區(qū)域，為托管區(qū)域配備個人標識牌、柵欄等分隔裝飾。6.2.3完善園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，公共區(qū)域應配備工具箱、農資管理區(qū)域。6.2.4田塊、養(yǎng)殖場地劃分中宜留出非硬質化路面、公共休憩空間，占比不超過15%。6.2.5進行共享分區(qū)編號管理，與個人標識牌、種養(yǎng)檔案對應。6.3生產管理6.3.1實施綠色生產管理。農藥、肥水使用應符合NY/T393、NY/T394的規(guī)定。6.3.2實施健康養(yǎng)殖管理。畜禽、水產養(yǎng)殖應符合GB/T32148、GB/T37689的規(guī)定。6.3.3農業(yè)廢棄物處理應符合GB/T34805的規(guī)定。6.3.4作物、畜禽等相關農產品符合國家農產品質量與安全標準。6.4種養(yǎng)服務6.4.1提供自管、半托管、全托管種養(yǎng)管理服務，包括但不限于：種養(yǎng)管理，產量、質量兜底保障，配送服務等。6.4.2為客戶配備種養(yǎng)、活動服務管家。管家分工明確，服務比例合理。6.4.3完善種養(yǎng)服務管家管理職責、服務流程。管家應接受崗前培訓，培訓合格后方能上崗。6.4.4宜建立種養(yǎng)管理檔案，管家應及時更新記錄，包括但不限于：品種、時間、管理過程、產量水平。6.5其他休閑配套服務6.5.1提供主題鮮明、實踐性強的農業(yè)教育服務，包括但不限于農事勞動、自然知識、食農教育、農耕文化體驗。6.5.2提供農產品購買服務，農產品符合國家農產品質量與安全標準。6.5.3提供多樣化休閑配套服務，相關信息及時發(fā)布。7農園宣傳與服務評價7.1品牌管理與宣傳7.1.1“都市農園”應標識明顯，統(tǒng)一規(guī)范，樣式詳見附錄A。7.1.2有農業(yè)特色的年度活動及宣傳推廣計劃并舉辦落實，推廣經費有保障。7.1.3宜在重大活動及媒體宣傳中使用該品牌。7.1.4進行都市農園融合品牌傳播，運用全媒體、新媒體、融媒體和創(chuàng)意策劃等創(chuàng)新宣傳營銷方式。7.2都市農園體驗官47.2.1宜采用都市農園體驗官制度。體驗人員應具有一定的行業(yè)影響力、熱愛農業(yè)、熱心宣傳分享。7.2.2體驗官應積極參與農事和休閑體驗，根據體驗情況及時產出優(yōu)質推廣內容及反饋評價。7.3服務管理與評價7.3.1建立評價制度作為“都市農園”服務評價與改進的依據。7.3.2建立完善的投訴處理及回訪制度，收到投訴后，應立即建立投訴檔案，并由專人跟蹤解決。7.3.3在顯著位置設立意見箱，公開監(jiān)督電話，接受客戶、游客的檢查和監(jiān)督，開展居民和游客滿意度調查。8農園評估都市農園建設的必備條件按照附錄B評估，都市農園的評分標準參見附錄C。5（資料性）標識的視覺識別系統(tǒng)A.1“都市農園”標志以自然和農業(yè)為核心元素，采用綠色、白色和深綠色三種顏色，組合成“農”字變形字，寓意生機勃勃的田野、純凈的天空和肥沃的土地。見圖A.1。圖A.1“都市農園”標志A.2“都市農園”服務平臺的標志、名稱的組合應用“都市農園”服務平臺的標志、中英文名稱組合，見圖A.2。圖A.2組合應用6都市農園建設必備條件農園必備條件見表B.1。所有必備條件達標評，“總體達標結論”一欄評定為“達標”。有一項未達標則直接評定為“不合格”。表B.1都市農園必備條件檢查7都市農園評分標準農園達標后方可進行檢查評分。評分表見表C.1。評分項包括項目建設、管理服務兩部分，總分值為150分。評分為150分—135分（含135分）可評定為優(yōu)秀，評分為134分—120分（含120分）可評定為良好，評分為119分—100分（含100分）可評定為合格，99分及以下評定為不合格。表C.1都市農園評分5合理布設指示性標牌、說明性標牌及宣傳性標牌等多種引導標識系555共享服務區(qū)域劃分合理，個人標識牌、柵欄、分53建立園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控攝像頭清晰畫質，網絡帶寬流暢傳輸，監(jiān)25園區(qū)內設有停車場，或周邊500m范圍內有停車場，有交通安全設5具有與園區(qū)主題配套的服務場所和設施，包括但不限于觀景臺、休232宜增設住宿設施，或提供住宿指引服務。住宿服務質量、管理制度35建立完善的管理服務人員職責制度，管家應接受崗前培訓，培訓合2表C.1都市農園評分（續(xù)）采用都市農園體驗官制度，為體驗官配備體驗官專屬信息標識，服3提供自管服務、半托管服務、全托管服務，522服務管家負責客戶登記、溝通種養(yǎng)情況、游覽接待、活動管理等，需建立微信服務群并每月與客戶互動2次，宜統(tǒng)一培訓短信內容和5種養(yǎng)管家為客戶提供種養(yǎng)記錄，制定種植計劃、管理種植區(qū)、22以食用型種養(yǎng)品種為主，兼具新穎、觀賞等功能。優(yōu)先選擇江蘇特2根據客戶、體驗官類別為客戶提供專屬服務證，可設計配備帽子、35進行都市農園融合品牌傳播，運用全媒體、新媒體、融媒體和創(chuàng)意2有農業(yè)特色的年度活動及宣傳推廣計劃，全年活動、宣傳次數