長安大學(xué)《城市公用事業(yè)管理理論與實(shí)踐》2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級(jí)____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁長安大學(xué)《城市公用事業(yè)管理理論與實(shí)踐》

2022-2023學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三總分得分一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對于公共組織的變革，以下關(guān)于變革阻力的來源，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？A.變革阻力主要來自外部環(huán)境的變化，如政策法規(guī)的調(diào)整和市場競爭的加劇。B.變革阻力僅僅是員工對未知的恐懼和對現(xiàn)有利益的保護(hù)，與組織文化無關(guān)。C.變革阻力包括員工的習(xí)慣、利益、觀念以及組織的結(jié)構(gòu)和文化等多方面因素。D.變革阻力可以通過強(qiáng)制手段輕易消除，不會(huì)對組織變革產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性影響。2、公共管理中的績效評(píng)估方法多種多樣，以下哪種績效評(píng)估方法更注重對工作行為的評(píng)估？（）A.關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI）B.360度評(píng)估法C.平衡計(jì)分卡法D.目標(biāo)管理法（MBO）3、公共管理中的公民參與具有重要意義。以下哪種公民參與方式更能直接影響公共決策？A.聽證會(huì)B.問卷調(diào)查C.網(wǎng)上留言D.投訴舉報(bào)4、公共管理中的決策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要綜合考慮多種不確定因素。在決定是否推行一項(xiàng)新的稅收政策時(shí)，以下哪種不確定因素對決策風(fēng)險(xiǎn)的影響最大？（）A.經(jīng)濟(jì)形勢變化B.公眾反應(yīng)C.政策執(zhí)行難度D.國際稅收政策調(diào)整5、公共管理中的公共選擇理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人在公共決策中的作用。以下關(guān)于公共選擇理論的觀點(diǎn)，錯(cuò)誤的是（）A.政治家和官僚也是理性的經(jīng)濟(jì)人B.公共選擇過程中不存在尋租行為C.政府決策也會(huì)受到利益集團(tuán)的影響D.公共物品的供給存在低效率問題6、在公共服務(wù)均等化的推進(jìn)過程中，以下哪種措施對于縮小城鄉(xiāng)公共服務(wù)差距最為關(guān)鍵？（）A.加大城市公共服務(wù)投入B.提高農(nóng)村公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C.建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的公共服務(wù)供給機(jī)制D.鼓勵(lì)社會(huì)力量參與農(nóng)村公共服務(wù)供給7、公共管理中的決策過程需要遵循一定的原則和方法。當(dāng)面對多個(gè)決策方案且各有優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，常用的決策方法是？A.經(jīng)驗(yàn)判斷法B.數(shù)學(xué)分析法C.頭腦風(fēng)暴法D.德爾菲法8、公共部門的績效評(píng)價(jià)體系需要科學(xué)合理。對于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的績效評(píng)價(jià)，以下哪個(gè)指標(biāo)在衡量服務(wù)效果方面更具代表性？（）A.活動(dòng)舉辦次數(shù)B.受眾參與人數(shù)C.文化作品創(chuàng)作數(shù)量D.社會(huì)影響力9、公共組織的協(xié)調(diào)機(jī)制對于提高組織效率和協(xié)同工作能力至關(guān)重要。以下哪種協(xié)調(diào)機(jī)制更適用于解決跨部門的復(fù)雜問題？A.命令式協(xié)調(diào)B.協(xié)商式協(xié)調(diào)C.信息溝通式協(xié)調(diào)D.以上都是10、公共部門人力資源管理具有其獨(dú)特性，以下對公共部門人力資源管理特點(diǎn)的描述，正確的是（）A.公共部門人力資源管理更注重經(jīng)濟(jì)效益B.公共部門人力資源管理的約束機(jī)制相對寬松C.公共部門人力資源管理強(qiáng)調(diào)政治回應(yīng)性和社會(huì)公平D.公共部門人力資源的流動(dòng)頻率高于企業(yè)11、對于公共管理中的倫理困境，以下哪種情況屬于典型的倫理困境？A.在資源有限的情況下，決定優(yōu)先為哪些群體提供公共服務(wù)。B.按照上級(jí)指示執(zhí)行一項(xiàng)明顯不合理的政策。C.在公共決策中，面臨不同利益集團(tuán)的壓力和訴求。D.以上情況都屬于公共管理中的倫理困境。12、在公共危機(jī)應(yīng)對中，建立有效的應(yīng)急指揮體系是關(guān)鍵。以下關(guān)于應(yīng)急指揮體系的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？A.統(tǒng)一指揮B.分級(jí)負(fù)責(zé)C.各自為政D.協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)13、以下哪種公共管理監(jiān)督方式具有專業(yè)性和權(quán)威性？A.審計(jì)監(jiān)督B.輿論監(jiān)督C.群眾監(jiān)督D.黨內(nèi)監(jiān)督14、公共管理中的績效評(píng)估指標(biāo)體系設(shè)計(jì)需要遵循一定原則，以下關(guān)于績效評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)原則的描述，錯(cuò)誤的是：A.相關(guān)性原則、可衡量性原則、明確性原則B.復(fù)雜性原則、模糊性原則、主觀性原則C.獨(dú)立性原則、可比性原則、經(jīng)濟(jì)性原則D.以上選項(xiàng)均不正確15、在公共服務(wù)市場化的過程中，以下哪個(gè)問題需要特別關(guān)注？A.服務(wù)質(zhì)量下降B.市場競爭不充分C.公共利益受損D.以上都是16、公共政策的制定需要遵循一定的程序和原則。以下關(guān)于公共政策制定的原則，不包括（）A.民主原則B.效益原則C.公平原則D.少數(shù)服從多數(shù)原則17、在公共政策分析中，以下關(guān)于成本效益分析的局限性，哪一個(gè)是恰當(dāng)?shù)模緼.成本效益分析能夠準(zhǔn)確衡量政策的所有成本和效益，不存在局限性。B.成本效益分析難以將政策的社會(huì)效益和環(huán)境效益貨幣化，容易導(dǎo)致決策偏差。C.成本效益分析只適用于短期政策的評(píng)估，對于長期政策效果無法預(yù)測。D.成本效益分析過于復(fù)雜，實(shí)際操作中難以應(yīng)用，不如采用其他簡單的分析方法。18、公共政策的執(zhí)行偏差可能由多種原因?qū)е?。以下哪種原因?qū)儆谡邎?zhí)行者自身的因素？A.對政策理解有誤B.政策目標(biāo)不明確C.政策資源不足D.政策環(huán)境不利19、對于公共管理中的績效管理工具，以下哪個(gè)工具側(cè)重于對組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解和落實(shí)？A.平衡計(jì)分卡B.360度評(píng)估C.關(guān)鍵績效指標(biāo)D.目標(biāo)管理20、在公共預(yù)算執(zhí)行過程中，可能會(huì)出現(xiàn)預(yù)算超支的情況。以下哪種原因最有可能導(dǎo)致預(yù)算超支？A.預(yù)算編制不合理B.突發(fā)事件的影響C.執(zhí)行部門的浪費(fèi)D.經(jīng)濟(jì)形勢的變化二、簡答題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）論述公共管理中的“公共部門的數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新模式”，包括數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新的特點(diǎn)、類型和實(shí)現(xiàn)路徑。2、（本題10分）解釋公共管理中的公共危機(jī)管理的心理干預(yù)，分析在公共危機(jī)事件中公眾的心理反應(yīng)和需求，以及如何進(jìn)行有效的心理干預(yù)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。3、（本題10分）闡述公共管理中的“公共部門的成本效益分析”，包括分析的方法、應(yīng)用和局限性。4、（本題10分）分析公共管理中的公共服務(wù)創(chuàng)新中的用戶導(dǎo)向，包括用戶需求分析、用戶參與創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)優(yōu)化等，探討如何以用戶為中心推動(dòng)公共服務(wù)創(chuàng)新。三、案例分析題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）某城市的公共交通票