2024年更新版：遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)技術(shù)支持與培訓(xùn)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年更新版：遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)技術(shù)支持與培訓(xùn)合同本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語1.1定義1.2術(shù)語2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)2.1.1遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)2.1.2遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)2.1.3遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)故障排除2.2培訓(xùn)服務(wù)2.2.1用戶培訓(xùn)2.2.2操作員培訓(xùn)2.2.3技術(shù)支持培訓(xùn)3.服務(wù)期限3.1技術(shù)支持服務(wù)期限3.2培訓(xùn)服務(wù)期限4.服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.2培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用5.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.2培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密期限7.違約責(zé)任7.1服務(wù)提供商違約7.2客戶違約8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2適用法律9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1通知10.2完整協(xié)議10.3適用法律和管轄法院11.附加條款11.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明11.2培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)說明12.附件12.1技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃表12.2培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃表13.簽署頁14.合同日期第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語1.1定義（1）遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等通訊手段，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供給患者的診斷、治療和康復(fù)服務(wù)。（2）服務(wù)提供商：指提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)技術(shù)支持與培訓(xùn)的一方，即本合同乙方。（3）客戶：指接受遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)技術(shù)支持與培訓(xùn)的一方，即本合同甲方。（4）系統(tǒng)：指遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)中的一切軟件、硬件及其相關(guān)設(shè)施。1.2術(shù)語（1）維護(hù)：指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。（2）升級(jí)：指對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能擴(kuò)展、性能提升等工作，以滿足甲方需求。（3）故障排除：指對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行診斷、定位和修復(fù)的過程。（4）培訓(xùn)：指對(duì)甲方相關(guān)人員進(jìn)行的關(guān)于系統(tǒng)使用、操作和維護(hù)的培訓(xùn)活動(dòng)。2.服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)支持服務(wù)（1）遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)：乙方應(yīng)保證系統(tǒng)在日常運(yùn)行中的穩(wěn)定性和可靠性，對(duì)于出現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決。（2）遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)：根據(jù)甲方需求，乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，以提升系統(tǒng)性能和功能。（3）遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)故障排除：乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障。2.2培訓(xùn)服務(wù)（1）用戶培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的用戶進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練使用遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。（2）操作員培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的操作員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠熟練操作遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)。（3）技術(shù)支持培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的技術(shù)支持人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其能夠提供系統(tǒng)維護(hù)和故障排除服務(wù)。3.服務(wù)期限3.1技術(shù)支持服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至合同終止之日止。3.2培訓(xùn)服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至培訓(xùn)任務(wù)完成之日止。4.服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：人民幣[金額]元整。4.2培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：人民幣[金額]元整。5.服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)（1）系統(tǒng)維護(hù)：確保系統(tǒng)正常運(yùn)行，響應(yīng)時(shí)間不超過[時(shí)間]秒。（2）系統(tǒng)升級(jí)：升級(jí)后的系統(tǒng)性能不低于升級(jí)前的水平，且不影響現(xiàn)有功能。（3）故障排除：故障解決率不低于95%，故障處理時(shí)間不超過[時(shí)間]小時(shí)。5.2培訓(xùn)服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)（1）用戶培訓(xùn)：培訓(xùn)后，用戶能熟練使用遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，操作正確率不低于90%。（2）操作員培訓(xùn)：培訓(xùn)后，操作員能熟練操作遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)，操作正確率不低于90%。（3）技術(shù)支持培訓(xùn)：培訓(xùn)后，技術(shù)支持人員能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和故障排除，正確率不低于90%。6.保密條款6.1保密義務(wù)（1）乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。（2）乙方應(yīng)對(duì)雙方在合同執(zhí)行過程中形成的所有保密信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方泄露。6.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，至合同終止之日止。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)提供商違約（1）乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。（2）乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)整改，并有權(quán)解除合同。（3）乙方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。8.2客戶違約（1）甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。（2）甲方未按照約定配合乙方提供服務(wù)，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。（3）甲方未經(jīng)乙方同意，擅自將合同轉(zhuǎn)讓給第三方，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付違約金。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式（1）雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。（2）如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。10.其他條款10.1通知（1）雙方應(yīng)以書面形式相互通知合同履行過程中的重要事項(xiàng)。（2）通知應(yīng)以快遞、電子郵件或傳真方式發(fā)送至對(duì)方指定的地址和聯(lián)系方式。10.2完整協(xié)議本合同連同附件為本合同的全部內(nèi)容，雙方確認(rèn)放棄與本合同有關(guān)的任何書面或口頭協(xié)議。10.3適用法律和管轄法院本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地人民法院管轄。11.附加條款11.1技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說明（1）乙方應(yīng)提供[服務(wù)內(nèi)容]的詳細(xì)說明，包括服務(wù)范圍、服務(wù)流程等。（2）乙方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間等。11.2培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)說明（1）乙方應(yīng)提供培訓(xùn)內(nèi)容的詳細(xì)說明，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間等。（2）乙方應(yīng)提供培訓(xùn)效果的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和方法。12.附件12.1技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃表（1）服務(wù)內(nèi)容（2）服務(wù)時(shí)間（3）服務(wù)人員12.2培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃表（1）培訓(xùn)內(nèi)容（2）培訓(xùn)時(shí)間（3）培訓(xùn)人員13.簽署頁（略）14.合同日期本合同簽訂日期為2024年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同中所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、協(xié)助方等。16.第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定（1）第三方應(yīng)按照本合同約定的條款和條件履行其職責(zé)，并對(duì)其提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、合法性及有效性承擔(dān)全部責(zé)任。（2）第三方如因履行其職責(zé)造成甲方或乙方損失的，由第三方獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，甲乙雙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。16.2第三方權(quán)利第三方在本合同項(xiàng)下的權(quán)利，限于本合同明確的第三方權(quán)利范圍，不得超出合同范圍行使其他權(quán)利。17.第三方介入的額外條款17.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇，并確保第三方具備履行合同的能力和資質(zhì)。17.2第三方協(xié)調(diào)甲方和乙方應(yīng)積極與第三方協(xié)調(diào)，確保第三方按照合同約定履行其職責(zé)。17.3第三方監(jiān)督甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方履行合同的過程進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方合法合規(guī)地履行其職責(zé)。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指第三方因履行其職責(zé)造成甲方或乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。18.2第三方責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額在本合同中明確，如無特別約定，第三方責(zé)任限額為第三方收取甲方或乙方的費(fèi)用總額。（2）如第三方因履行其職責(zé)造成甲方或乙方損失超過第三方責(zé)任限額的，超出部分由甲方和乙方協(xié)商解決。19.第三方與甲乙方的關(guān)系19.1第三方與甲方關(guān)系第三方在與甲方合作過程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求，接受甲方的監(jiān)督和管理。19.2第三方與乙方關(guān)系第三方在與乙方合作過程中，應(yīng)遵守乙方的規(guī)章制度和管理要求，接受乙方的監(jiān)督和管理。20.第三方退出20.1第三方退出的條件（1）第三方無法按照合同約定履行其職責(zé)，經(jīng)甲方和乙方協(xié)商一致，可以解除與第三方的合同。（2）第三方因違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)解除與第三方的合同。20.2第三方退出后的處理第三方退出后，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商確定退出的第三方未履行部分的責(zé)任和損失賠償?shù)仁马?xiàng)。21.第三方介入的合同修訂本合同如有第三方介入，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本合同進(jìn)行修訂，以明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額等事項(xiàng)。22.第三方介入的合同補(bǔ)充本合同如有第三方介入，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本合同進(jìn)行補(bǔ)充，以明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額等事項(xiàng)。23.第三方介入的合同完善本合同如有第三方介入，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本合同進(jìn)行完善，以明確第三方的權(quán)利義務(wù)和責(zé)任限額等事項(xiàng)。24.第三方介入的合同修訂、補(bǔ)充和完善的具體內(nèi)容（1）明確第三方的權(quán)利義務(wù)，包括第三方應(yīng)提供的服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、交付時(shí)間等。（2）明確第三方的責(zé)任限額，包括第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任限額。（3）明確甲方和乙方與第三方的關(guān)系，包括第三方應(yīng)遵守的規(guī)章制度和管理要求。（4）明確第三方的退出條件，包括第三方無法按照合同約定履行其職責(zé)時(shí)的處理方式。（5）明確第三方退出后的處理事項(xiàng)，包括退出的第三方未履行部分的責(zé)任和損失賠償?shù)取?5.第三方介入的合同修訂、補(bǔ)充和完善的履行甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定的條款和條件，履行與第三方相關(guān)的合同修訂、補(bǔ)充和完善的義務(wù)。26.第三方介入的合同修訂、補(bǔ)充和完善的違約責(zé)任如甲乙雙方未能按照本合同約定的條款和條件履行與第三方相關(guān)的合同修訂、補(bǔ)充和完善的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。27.第三方介入的合同修訂、補(bǔ)充和完善的爭(zhēng)議解決如甲乙雙方在履行與第三方相關(guān)的合同修訂、補(bǔ)充和完善的義務(wù)過程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。28.第三方介入的合同修訂、補(bǔ)充和完善的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持服務(wù)計(jì)劃表詳細(xì)說明技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)人員等信息。附件2：培訓(xùn)服務(wù)計(jì)劃表詳細(xì)說明培訓(xùn)服務(wù)的具體內(nèi)容，包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)人員等信息。附件3：遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)記錄記錄系統(tǒng)維護(hù)的詳細(xì)情況，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。附件4：遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃詳細(xì)說明系統(tǒng)升級(jí)的計(jì)劃，包括升級(jí)時(shí)間、升級(jí)內(nèi)容、升級(jí)人員等信息。附件5：培訓(xùn)效果評(píng)估表用于評(píng)估培訓(xùn)服務(wù)的效果，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果、培訓(xùn)滿意度等信息。附件6：保密信息清單詳細(xì)列出甲方和乙方需要保密的信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密等信息。附件7：第三方選擇評(píng)估報(bào)告詳細(xì)說明第三方選擇的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估過程，包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估結(jié)果等信息。附件8：第三方協(xié)調(diào)會(huì)議記錄記錄甲方和乙方與第三方進(jìn)行協(xié)調(diào)的會(huì)議情況，包括會(huì)議時(shí)間、會(huì)議內(nèi)容、會(huì)議參與人員等信息。附件9：第三方監(jiān)督報(bào)告詳細(xì)說明甲方和乙方對(duì)第三方履行合同的監(jiān)督情況，包括監(jiān)督時(shí)間、監(jiān)督內(nèi)容、監(jiān)督人員等信息。附件10：違約行為記錄記錄合同履行過程中出現(xiàn)的違約行為，包括違約時(shí)間、違約內(nèi)容、違約責(zé)任等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)。3.第三方未按照約定履行其職責(zé)。4.甲方和乙方未按照約定協(xié)調(diào)第三方的工作。5.甲方和乙方未按照約定監(jiān)督第三方的工作。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，甲方和乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為導(dǎo)致甲方和乙方損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為導(dǎo)致第三方損失，甲方和乙方不承擔(dān)連帶責(zé)任。示例說明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。如果乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付違約金。如果第三方未按照約定履行其職責(zé)，甲方和乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并要求第三方支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)、電話等通訊手段，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供給患者的診斷、治療和康復(fù)服務(wù)。2.技術(shù)支持