客戶服務支持協(xié)議

客戶服務支持協(xié)議合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）與乙方（以下簡稱“乙方”）本著平等互利、誠實信用的原則，為明確雙方在客戶服務支持方面的權利義務，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。

一、合同目的

本協(xié)議的簽訂旨在明確甲方與乙方在客戶服務支持方面的合作內(nèi)容、權利義務及違約責任，以確保雙方在合作過程中能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務，維護雙方的合法權益。

二、簽訂背景

隨著市場競爭的日益激烈，甲方為了提升客戶滿意度，擴大市場份額，決定與乙方建立長期穩(wěn)定的合作關系。乙方具備豐富的客戶服務支持經(jīng)驗，能夠為甲方提供專業(yè)、高效的客戶服務支持。為保障雙方權益，經(jīng)協(xié)商一致，特訂立本協(xié)議。

三、合同期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補充協(xié)議，以延長本協(xié)議的期限。

四、服務內(nèi)容

1.乙方應按照甲方的要求，提供專業(yè)的客戶服務支持，包括但不限于技術支持、產(chǎn)品咨詢、售后服務等。

2.乙方應確保服務人員的專業(yè)素質(zhì)，保證服務質(zhì)量，以滿足甲方客戶的合理需求。

3.乙方應根據(jù)甲方提供的客戶信息，及時、準確地為甲方客戶提供服務，確?？蛻魸M意度。

五、權利義務

1.甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供客戶服務支持，并對乙方提供的服務進行監(jiān)督、檢查。

2.甲方應按照約定向乙方支付服務費用，支付方式及金額由雙方另行協(xié)商確定。

3.乙方應確保服務質(zhì)量，對甲方客戶的服務需求給予高度重視，及時解決甲方客戶的問題。

4.乙方不得泄露甲方客戶的商業(yè)秘密，未經(jīng)甲方同意，不得以任何形式將甲方客戶的個人信息用于其他用途。

六、違約責任

1.如乙方未按約定提供客戶服務支持，甲方有權要求乙方進行整改，并承擔相應的違約責任。

2.如乙方泄露甲方客戶的商業(yè)秘密，甲方有權要求乙方承擔相應的法律責任，并賠償甲方因此遭受的損失。

3.如甲方未按約定支付服務費用，乙方有權要求甲方支付，并追究甲方相應的違約責任。

七、爭議解決

雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

八、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：__________________

乙方（蓋章）：__________________

主要條款：

第一條服務內(nèi)容

1.1乙方應向甲方提供以下客戶服務支持：

（1）產(chǎn)品使用指導；

（2）技術問題解答；

（3）故障排查與維修；

（4）客戶投訴處理；

（5）市場反饋收集與分析。

第二條服務質(zhì)量標準

2.1乙方提供的服務應滿足甲方客戶的合理需求，確保服務質(zhì)量達到行業(yè)平均水平。

2.2乙方應建立完善的服務質(zhì)量管理體系，包括但不限于服務流程、人員培訓、服務質(zhì)量監(jiān)控等。

2.3乙方應確保服務響應時間、問題解決效率等關鍵指標符合甲方要求。

第三條價格支付

3.1雙方根據(jù)服務內(nèi)容協(xié)商確定服務費用，具體金額以合同附件為準。

3.2甲方應在每月的固定日期向乙方支付上月的服務費用。

3.3支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息由乙方提供。

第四條保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在其履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務。

4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起至雙方終止本協(xié)議之日起兩年。

第五條違約責任

5.1如乙方未能按照本協(xié)議約定提供客戶服務支持，甲方有權要求乙方進行整改，并承擔相應的違約責任。

5.2如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權要求乙方停止侵權行為，并賠償甲方因此遭受的損失。

5.3如甲方未按時支付服務費用，乙方有權要求甲方支付逾期利息，并追究甲方相應的違約責任。

第六條爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

第七條合同解除

7.1雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議。

7.2在以下情形下，任何一方有權單方面解除本協(xié)議：

（1）一方嚴重違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；

（2）因不可抗力致使本協(xié)議無法履行。

第八條終止與延續(xù)

8.1本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可另行簽訂補充協(xié)議，以延續(xù)本協(xié)議的期限。

8.2本協(xié)議終止后，雙方應按照本協(xié)議約定處理未完成的服務事項。

第九條通知

9.1雙方應確保在本協(xié)議履行過程中所提供的聯(lián)系信息準確有效，并及時告知對方任何變更。

9.2通知應以書面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起視為送達。

第十條合同附件

10.1本協(xié)議附件包括但不限于服務費用明細、服務流程圖等，與本協(xié)議具有同等法律效力。

第十一條整體性

11.1本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關于客戶服務支持的完整協(xié)議，取代了以前所有關于本協(xié)議內(nèi)容的口頭或書面協(xié)議。

第十二條適用法律

12.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋及履行均適用中華人民共和國法律。

第十三條生效

13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

雙方權利與義務的進一步詳細說明：

一、甲方權利與義務

1.1權利：

（1）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準提供客戶服務支持。

（2）甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，并提出改進建議。

（3）甲方有權在乙方違反本協(xié)議約定時，要求乙方采取補救措施或終止合同。

1.2義務：

（1）甲方應按照本協(xié)議約定支付乙方服務費用，確保支付及時、準確。

（2）甲方應向乙方提供必要的客戶信息，以便乙方能夠提供有效的服務。

（3）甲方應配合乙方進行客戶滿意度調(diào)查，以幫助乙方改進服務質(zhì)量。

二、乙方權利與義務

2.1權利：

（1）乙方有權要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務費用。

（2）乙方有權在甲方違反本協(xié)議約定時，要求甲方采取補救措施或終止合同。

（3）乙方有權根據(jù)甲方提供的信息，獨立判斷并處理客戶服務支持事宜。

2.2義務：

（1）乙方應按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和質(zhì)量標準，為甲方客戶提供專業(yè)、高效的服務。

（2）乙方應建立完善的服務體系，確保服務人員具備相應的專業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。

（3）乙方應定期向甲方匯報服務情況，包括但不限于服務效率、客戶滿意度等指標。

（4）乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，確保服務過程合法合規(guī)。

三、合作方式

3.1雙方應通過以下方式進行合作：

（1）乙方應設立專門的服務團隊，負責與甲方客戶的溝通和問題處理。

（2）雙方應建立有效的溝通渠道，確保信息傳遞的及時性和準確性。

（3）乙方應在接到甲方客戶的服務請求后，及時響應并處理。

（4）雙方應定期召開會議，討論服務過程中的問題及改進措施。

四、服務流程

4.1乙方接到甲方客戶的服務請求后，應立即進行初步評估，確定服務類型和所需資源。

4.2乙方應根據(jù)評估結(jié)果，制定服務計劃，并與甲方進行確認。

4.3乙方按照服務計劃，為甲方客戶提供服務，并及時更新服務狀態(tài)。

4.4乙方在服務過程中，應保持與甲方客戶的溝通，確保服務滿足客戶需求。

4.5服務完成后，乙方應向甲方提供服務報告，包括服務內(nèi)容、服務結(jié)果及客戶反饋等。

五、服務質(zhì)量監(jiān)控

5.1甲方有權對乙方提供的服務進行質(zhì)量監(jiān)控，包括但不限于服務效率、客戶滿意度等指標。

5.2乙方應定期向甲方提供服務質(zhì)量報告，包括服務情況、問題處理及改進措施等。

5.3雙方應共同建立服務質(zhì)量改進機制，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提升。

六、服務變更

6.1如甲方客戶需求發(fā)生變化，甲方應及時通知乙方，乙方應根據(jù)變化調(diào)整服務內(nèi)容和方式。

6.2雙方應就服務變更進行協(xié)商，確保變更后的服務能夠滿足甲方客戶的需求。

七、合同終止

7.1如發(fā)生以下情形之一，任何一方有權終止本協(xié)議：

（1）一方嚴重違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；

（2）因不可抗力致使本協(xié)議無法履行；

（3）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。

7.2合同終止后，雙方應按照本協(xié)議約定處理未完成的服務事項。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。

1.2本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，可經(jīng)協(xié)商一致書面同意延長本協(xié)議期限，并簽訂補充協(xié)議。

二、合同的變更

2.1本協(xié)議的任何變更，必須以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。

2.2變更后的條款應與本協(xié)議具有同等法律效力，并自變更之日起生效。

三、終止條件

3.1本協(xié)議的終止條件包括但不限于以下情形：

（1）本協(xié)議約定的有效期限屆滿，雙方未續(xù)簽；

（2）任何一方違約，另一方給予合理期限后仍未糾正；

（3）因不可抗力致使本協(xié)議無法履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

四、合同的解除

4.1合同解除分為單方面解除和協(xié)議解除：

（1）單方面解除：如一方違約，另一方有權在給予合理期限后解除合同。

（2）協(xié)議解除：雙方協(xié)商一致，可以解除合同。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。

5.2如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋及履行均適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應提交至甲方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。

7.2本協(xié)議的任何條款無效或被撤銷，不影響其他有效條款的效力。

7.3本協(xié)議的補充協(xié)議、附件及雙方在履行協(xié)議過程中形成的書面文件均為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。

雙方簽字、蓋章位置及日期：

一、甲方簽字、蓋章位置及日期

1.1甲方授權代表（簽名）