DB14∕T 2150-2020 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人教育服務(wù)規(guī)范

ICS03.080DB14山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布IDB14/T2150—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語和定義 14基本要求 15服務(wù)原則 16服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量 27服務(wù)流程 28服務(wù)形式 39評價(jià)與改進(jìn) 3參考文獻(xiàn) 4DB14/T2150—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省民政廳提出并監(jiān)督實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省民政標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會（SXS/TC04）歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：山西省老年公寓、山西頤源社會工作服務(wù)中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：郝煊煊、閆春艷、張青、張琛。1DB14/T2150—2020養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人教育服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人教育服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、基本原則、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)形式、評價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人教育服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB38600養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1老年人教育服務(wù)為滿足老年人提高素質(zhì)、繼續(xù)參與社會和延年益壽、提高生活質(zhì)量的需求而開展的學(xué)習(xí)知識、豐富生活、陶冶情操、增進(jìn)健康、服務(wù)社會的教育活動。4基本要求4.1應(yīng)符合GB38600的相關(guān)要求。4.2應(yīng)制定老年人教育服務(wù)計(jì)劃，并有相應(yīng)的實(shí)施方案。4.3應(yīng)有開展老年人教育服務(wù)的設(shè)施設(shè)備。4.4應(yīng)配備一定數(shù)量的教育服務(wù)人員。5服務(wù)原則5.1理論聯(lián)系實(shí)際達(dá)到主觀和客觀、理論和實(shí)踐、知行合一。5.2科學(xué)性與通俗性相結(jié)合符合客觀實(shí)際、富有科學(xué)依據(jù)，結(jié)合通俗易懂的方法。5.3思想性與趣味性相結(jié)合2DB14/T2150—2020樹立積極健康的思想觀念，樂于參與并從中受益。6服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量6.1適應(yīng)性教育6.1.1應(yīng)幫助新入住老年人了解機(jī)構(gòu)生活作息時(shí)間、生活環(huán)境、住養(yǎng)區(qū)設(shè)施設(shè)備使用功能、部門服務(wù)功能等。6.1.2應(yīng)幫助新入住老年人熟悉住養(yǎng)區(qū)服務(wù)人員及住養(yǎng)老人基本情況。6.1.3應(yīng)協(xié)助老年人掌握老人之間相處的技巧和知識。6.2生命健康教育6.2.1應(yīng)開展正確認(rèn)識生理衰老過程有關(guān)知識教育。6.2.2應(yīng)開展老年人常見疾病預(yù)防有關(guān)知識教育。6.2.3應(yīng)開展養(yǎng)生保健有關(guān)知識教育。6.3心理健康教育6.3.1應(yīng)開展老年期心理特點(diǎn)知識教育。6.3.2應(yīng)針對老年人常見的焦慮、抑郁、孤獨(dú)等心理問題進(jìn)行引導(dǎo)性教育。6.4安全教育6.4.1應(yīng)開展日常生活安全常識教育。6.4.2應(yīng)開展非法集資、保健品誆騙、高額返利、理財(cái)陷阱等涉老詐騙方面的教育。6.4.3應(yīng)開展防火、防震等方面的講座，使老年人樹立安全防范意識，在遇到突發(fā)情況有正確的求助行為和處理方式，能冷靜應(yīng)對。6.5其他教育6.5.1應(yīng)開展政治、經(jīng)濟(jì)、金融類等社會知識講解。6.5.2應(yīng)開展文學(xué)、語言、音樂、舞蹈、攝影、書法、繪畫、手工等方面的文藝知識講座。6.5.3應(yīng)開展信息化設(shè)備使用相關(guān)知識講座。7服務(wù)流程7.1需求評估應(yīng)在對老年人進(jìn)行了解、調(diào)查、溝通的基礎(chǔ)上，綜合分析確定教育服務(wù)內(nèi)容。7.2制定計(jì)劃根據(jù)需求評估結(jié)果，有針對性地制定教育服務(wù)計(jì)劃，包括服務(wù)內(nèi)容、形式、時(shí)間和頻次、場所、實(shí)施等。7.3服務(wù)準(zhǔn)備7.3.1應(yīng)根據(jù)教育計(jì)劃安排設(shè)施設(shè)備、場地、教育服務(wù)人員、教學(xué)內(nèi)容。7.3.2準(zhǔn)備教育內(nèi)容時(shí)應(yīng)注意聽取、收集老年人的意見和建議。3DB14/T2150—20207.3.3組織開展老年人教育服務(wù)應(yīng)提前告知。7.4服務(wù)實(shí)施7.4.1應(yīng)根據(jù)教育服務(wù)計(jì)劃，結(jié)合老年人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)開展教育服務(wù)活動。7.4.2教育服務(wù)組織形式應(yīng)與課程內(nèi)容相適應(yīng)。7.4.3服務(wù)過程中，應(yīng)密切關(guān)注老年人的身體情況。7.4.4服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)聽取老年人的意見，并做好相關(guān)記錄。8服務(wù)形式8.1集中教育針對自理老人開展集中教育。8.2個(gè)別教育針對半自理老人和長期臥床老人，應(yīng)結(jié)合老人的身體狀況和個(gè)人興趣開展個(gè)別教育。9評價(jià)與改進(jìn)9.1應(yīng)建立老年人教育服務(wù)評價(jià)機(jī)制。9.2可采取自評、滿意度調(diào)查、第三方評價(jià)等