2024年智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系統(tǒng)開發(fā)與部署合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能需求2.2系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格2.3系統(tǒng)開發(fā)周期第三條智能客服系統(tǒng)部署內(nèi)容3.1系統(tǒng)部署范圍3.2系統(tǒng)部署時(shí)間3.3系統(tǒng)部署后的維護(hù)與支持第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1乙方提供的技術(shù)支持4.2乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的時(shí)間安排第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同總價(jià)5.2支付條款5.3發(fā)票開具與稅務(wù)事項(xiàng)第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密6.2乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密的保密第七條違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任第八條爭(zhēng)議解決8.1雙方協(xié)商解決8.2提交甲方所在地人民法院訴訟解決第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止第十條法律適用與爭(zhēng)議解決10.1適用法律10.2爭(zhēng)議解決方式第十一條其他條款11.1雙方約定的其他事項(xiàng)11.2附件第十二條甲方代表與乙方聯(lián)系人的確定12.1甲方代表12.2乙方聯(lián)系人第十三條合同的簽字蓋章13.1甲方簽字蓋章13.2乙方簽字蓋章第十四條合同的份數(shù)14.1合同正本份數(shù)14.2合同副本份數(shù)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：____________，地址：____________1.2乙方名稱：____________，地址：____________第二條智能客服系統(tǒng)開發(fā)內(nèi)容2.1系統(tǒng)功能需求（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________2.2系統(tǒng)技術(shù)規(guī)格（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________2.3系統(tǒng)開發(fā)周期乙方應(yīng)在合同簽訂后的____________個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。第三條智能客服系統(tǒng)部署內(nèi)容3.1系統(tǒng)部署范圍（1）____________（2）____________（3）____________（4）____________3.2系統(tǒng)部署時(shí)間乙方應(yīng)在開發(fā)完成后____________個(gè)月內(nèi)完成智能客服系統(tǒng)的部署工作。3.3系統(tǒng)部署后的維護(hù)與支持乙方應(yīng)對(duì)部署的智能客服系統(tǒng)提供____________個(gè)月的免費(fèi)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)。第四條技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1乙方提供的技術(shù)支持乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署后，為甲方提供____________次的技術(shù)支持服務(wù)，以保障甲方正常使用智能客服系統(tǒng)。4.2乙方提供的培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的____________名員工進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的使用培訓(xùn)。4.3技術(shù)支持與培訓(xùn)的時(shí)間安排技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)的時(shí)間安排如下：（1）____________（2）____________（3）____________第五條合同價(jià)格與支付方式5.1合同總價(jià)本合同的總價(jià)為人民幣_(tái)___________元整（大寫：_______________________元整）。5.2支付條款（1）____________（2）____________（3）____________5.3發(fā)票開具與稅務(wù)事項(xiàng)乙方應(yīng)向甲方開具等額的正規(guī)發(fā)票，甲乙雙方應(yīng)遵守相關(guān)的稅務(wù)法規(guī)。第六條保密條款6.1雙方對(duì)合同內(nèi)容的保密雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。6.2乙方對(duì)甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密的保密乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)資料和商業(yè)秘密保密，不得泄露給第三方。第八條系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)8.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行，提供7×24小時(shí)的系統(tǒng)監(jiān)控。8.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需要，對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行必要的維護(hù)與升級(jí)。8.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)升級(jí)前通知甲方，并確保升級(jí)不影響甲方的正常業(yè)務(wù)。第九條技術(shù)咨詢與服務(wù)9.1乙方應(yīng)提供系統(tǒng)的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在使用智能客服系統(tǒng)過程中遇到的問題。9.2乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后________小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在________小時(shí)內(nèi)提供解決方案。9.3乙方應(yīng)定期對(duì)甲方使用智能客服系統(tǒng)的操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高服務(wù)效率。第十條系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全10.1乙方應(yīng)確保智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全風(fēng)險(xiǎn)。10.2乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和備份，并在發(fā)生安全事件時(shí)立即通知甲方。10.3乙方應(yīng)對(duì)系統(tǒng)的訪問權(quán)限進(jìn)行管理，確保只有授權(quán)人員才能訪問敏感數(shù)據(jù)。第十一條系統(tǒng)驗(yàn)收與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)11.1乙方應(yīng)在合同約定的開發(fā)完成后，向甲方提供智能客服系統(tǒng)。11.2甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后________日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知乙方。11.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方的驗(yàn)收結(jié)果，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整與優(yōu)化。第十二條售后服務(wù)12.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的售后服務(wù)，包括系統(tǒng)故障排除、技術(shù)支持等。12.2乙方應(yīng)在接到售后服務(wù)請(qǐng)求后________小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在________小時(shí)內(nèi)提供解決方案。12.3乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)，方便甲方在使用過程中咨詢與反饋。第十三條合同的解除與終止13.1除非雙方另有約定，本合同在履行完畢后自動(dòng)終止。13.2一方違反合同規(guī)定，嚴(yán)重影響到另一方利益的，對(duì)方有權(quán)解除合同。13.3合同終止后，乙方應(yīng)將所有的系統(tǒng)資料和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交付甲方，并保證不繼續(xù)使用。第十四條合同的簽署與生效14.1本合同自雙方代表簽字蓋章后生效。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同的任何修改和補(bǔ)充需雙方書面同意，方為有效。甲方代表（簽字）：____________日期：____________乙方代表（簽字）：____________日期：____________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與責(zé)任1.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方和乙方之外的所有個(gè)人、公司或其他實(shí)體。1.2第三方責(zé)任當(dāng)本合同的執(zhí)行涉及第三方時(shí)，第三方應(yīng)遵守本合同的條款，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二條第三方介入的的情形2.1中介方介入如本合同的執(zhí)行需要中介方的服務(wù)，中介方應(yīng)按照甲乙雙方的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)。2.2供應(yīng)商介入如本合同的執(zhí)行需要供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)保證產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的效率。2.3其他第三方介入如本合同的執(zhí)行需要其他第三方的協(xié)助，甲方和乙方應(yīng)與該第三方明確各自的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)對(duì)其在本合同執(zhí)行過程中的行為負(fù)責(zé)，并對(duì)因其行為導(dǎo)致的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2責(zé)任限額除非本合同有其他約定，第三方對(duì)甲乙雙方的賠償責(zé)任限額為第三方從甲方或乙方獲得的報(bào)酬總額。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)視為甲方的合作伙伴，應(yīng)遵守甲方的相關(guān)政策和規(guī)定。4.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)視為乙方的客戶，乙方應(yīng)提供約定的服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。第五條第三方介入的程序5.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方。5.2第三方合同甲方和乙方應(yīng)與第三方簽訂書面合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。5.3第三方監(jiān)督甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督，確保第三方按照約定履行合同。第六條第三方違約處理6.1第三方違約如第三方未能按照合同約定履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。6.2第三方違約處理甲方和乙方應(yīng)與第三方協(xié)商解決違約問題，協(xié)商不成的，可依法解決。第七條第三方保密義務(wù)7.1第三方保密第三方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容保密，不得向任何無關(guān)第三方披露。7.2第三方保密義務(wù)的履行第三方應(yīng)遵守相關(guān)的法律法規(guī)，履行保密義務(wù)。第八條第三方權(quán)益保護(hù)8.1甲方和乙方應(yīng)保護(hù)第三方的合法權(quán)益，不得擅自解除與第三方的合同。8.2第三方權(quán)益的變更如第三方權(quán)益發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知第三方。第九條第三方爭(zhēng)議解決9.1第三方爭(zhēng)議如第三方與甲方或乙方發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.2第三方爭(zhēng)議解決方式（1）提交甲方所在地仲裁委員會(huì)仲裁；（2）提交乙方所在地人民法院訴訟。第十條第三方退出10.1第三方退出的情形如第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決。10.2第三方退出的程序第三方應(yīng)提前書面通知甲方和乙方，并協(xié)助甲方和乙方安排替代的服務(wù)或產(chǎn)品。第十一條甲方和乙方的義務(wù)11.1甲方義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付報(bào)酬給第三方。11.2乙方義務(wù)乙方應(yīng)保證第三方的服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督。第十二條甲方和乙方的權(quán)利12.1甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。12.2乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。第十三條第三方介入的例外13.1例外情形如本合同的執(zhí)行無需第三方的介入，甲方和乙方應(yīng)自行完成相關(guān)的義務(wù)。13.2例外處理的程序甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知涉及到的第三方。第十四條合同的變更與終止14.1變更情形如本合同的執(zhí)行涉及第三方的變更，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并書面通知第三方。14.2終止情形如本合同的執(zhí)行無需第三方的介入，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，終止與第三方的合同。甲方代表（簽字）：____________日期：____________乙方代表（簽字）：____________日期：____________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：智能客服系統(tǒng)開發(fā)需求說明書詳細(xì)說明甲方對(duì)智能客服系統(tǒng)的功能需求、技術(shù)規(guī)格等詳細(xì)要求。附件二：智能客服系統(tǒng)部署方案詳細(xì)說明系統(tǒng)部署的范圍、時(shí)間以及部署后的維護(hù)與支持服務(wù)等。附件三：技術(shù)支持與培訓(xùn)方案詳細(xì)說明乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容以及時(shí)間安排等。附件四：合同價(jià)格明細(xì)表詳細(xì)列出合同總價(jià)、支付條款以及發(fā)票開具與稅務(wù)事項(xiàng)等。附件五：保密協(xié)議詳細(xì)說明雙方對(duì)合同內(nèi)容以及技術(shù)資料和商業(yè)秘密的保密義務(wù)。附件六：第三方服務(wù)供應(yīng)商名單詳細(xì)列出本合同執(zhí)行過程中可能涉及到的第三方服務(wù)供應(yīng)商的名稱、服務(wù)內(nèi)容等信息。附件七：系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)方案詳細(xì)說明乙方對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)的方式、時(shí)間等安排。附件八：系統(tǒng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出甲方對(duì)乙方提供的智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和流程。附件九：售后服務(wù)方案詳細(xì)說明乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)間等。附件十：合同變更與終止條款詳細(xì)說明合同變更與終止的條件、程序以及相關(guān)事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按照合同約定支付報(bào)酬給乙方。2.乙方未按照合同約定完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與部署工作。3.乙方未按照合同約定提供技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)。4.第三方未按照合同約定提供服務(wù)或產(chǎn)品。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致甲方損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償損失。2.違約行為導(dǎo)致乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。3.第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方賠償損失。示例說明：如甲方未按照合同