養(yǎng)老院老人緊急救援服務(wù)質(zhì)量管理制度

養(yǎng)老院老人緊急救援服務(wù)質(zhì)量管理制度養(yǎng)老院老人緊急救援服務(wù)質(zhì)量管理制度第一章總則第一條為保障養(yǎng)老院老人的生命安全和身體健康，提高養(yǎng)老院緊急救援服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《中華人民共和國緊急醫(yī)療救援法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合養(yǎng)老院實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于養(yǎng)老院內(nèi)部所有老人緊急救援服務(wù)。第三條本制度的宗旨是：1.保障老人在緊急情況下得到及時、有效的救援；2.提高養(yǎng)老院緊急救援服務(wù)的整體水平；3.增強養(yǎng)老院員工的責(zé)任心和應(yīng)急處理能力；4.促進養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進。第二章組織與管理第四條養(yǎng)老院應(yīng)設(shè)立緊急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)緊急救援工作的全面規(guī)劃和組織協(xié)調(diào)。第五條緊急救援領(lǐng)導(dǎo)小組由以下人員組成：1.養(yǎng)老院院長或其授權(quán)負責(zé)人；2.醫(yī)療護理部負責(zé)人；3.安全部負責(zé)人；4.工作人員代表；5.其他相關(guān)部門負責(zé)人。第六條緊急救援領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：1.制定緊急救援工作方案和應(yīng)急預(yù)案；2.組織培訓(xùn)緊急救援知識和技能；3.定期檢查緊急救援設(shè)備設(shè)施；4.審核緊急救援服務(wù)質(zhì)量；5.處理緊急救援工作中的重大問題。第三章緊急救援服務(wù)流程第七條緊急救援服務(wù)流程分為以下幾個階段：1.識別緊急情況：養(yǎng)老院工作人員應(yīng)具備識別緊急情況的能力，如老人突然暈倒、呼吸困難等。2.立即報警：發(fā)現(xiàn)緊急情況后，工作人員應(yīng)立即向養(yǎng)老院緊急救援領(lǐng)導(dǎo)小組報警，并撥打120急救電話。3.緊急處理：在等待急救車到來的過程中，工作人員應(yīng)采取以下措施：a.對老人進行初步的現(xiàn)場急救處理；b.保持老人的呼吸道暢通；c.為老人提供保暖措施；d.安撫老人的情緒。4.接待急救人員：急救車到達現(xiàn)場后，工作人員應(yīng)引導(dǎo)急救人員迅速進入現(xiàn)場，并提供必要的信息。5.陪同送醫(yī)：將老人送往醫(yī)院的過程中，工作人員應(yīng)陪同并協(xié)助急救人員處理相關(guān)事宜。6.緊急救援后續(xù)處理：緊急救援結(jié)束后，應(yīng)進行以下工作：a.向家屬通報救援情況；b.記錄緊急救援過程；c.總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；d.對相關(guān)人員進行表彰或處罰。第四章培訓(xùn)與考核第八條養(yǎng)老院應(yīng)對所有工作人員進行緊急救援知識和技能的培訓(xùn)，確保每位員工都能掌握基本的急救技能。第九條緊急救援培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括：1.緊急救援的基本原則和程序；2.突發(fā)事件的識別和處置；3.常見疾病的急救處理；4.緊急救援設(shè)備的正確使用；5.心理素質(zhì)的培養(yǎng)。第十條緊急救援培訓(xùn)應(yīng)定期進行，每年至少一次，確保員工能夠熟練掌握急救技能。第十一條養(yǎng)老院應(yīng)建立緊急救援考核制度，對工作人員的急救技能進行考核，考核不合格者應(yīng)進行補考。第五章設(shè)備與設(shè)施第十二條養(yǎng)老院應(yīng)配備必要的緊急救援設(shè)備，包括：1.心肺復(fù)蘇（CPR）設(shè)備；2.自動體外除顫器（AED）；3.急救箱；4.急救藥物；5.其他必需的急救設(shè)備。第十三條緊急救援設(shè)備應(yīng)定期檢查、維護，確保其處于良好的工作狀態(tài)。第十四條養(yǎng)老院應(yīng)設(shè)立應(yīng)急照明和疏散指示標志，確保在緊急情況下老人和工作人員的安全。第六章責(zé)任與獎懲第十五條養(yǎng)老院工作人員在緊急救援工作中應(yīng)嚴格遵守本制度，認真履行職責(zé)。第十六條對在緊急救援工作中表現(xiàn)突出的個人或集體，養(yǎng)老院應(yīng)給予表彰和獎勵。第十七條對在緊急救援工作中違反本制度，造成不良后果的個人，養(yǎng)老院應(yīng)給予相應(yīng)