養(yǎng)老院老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)組織服務(wù)質(zhì)量管理制度

養(yǎng)老院老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)組織服務(wù)質(zhì)量管理制度養(yǎng)老院老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)組織服務(wù)質(zhì)量管理制度第一章總則第一條為規(guī)范養(yǎng)老院老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)的組織和服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老人的身心健康和生活質(zhì)量，根據(jù)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本養(yǎng)老院實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本養(yǎng)老院所有老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)的組織和服務(wù)工作。第三條本制度遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)愛老人，尊重老人意愿；（二）科學(xué)合理，豐富多樣，滿足老人需求；（三）安全第一，預(yù)防為主，確保老人安全；（四）持續(xù)改進(jìn)，不斷提高，追求卓越服務(wù)。第二章組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)第四條成立養(yǎng)老院老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)組織服務(wù)質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)制定、實(shí)施、監(jiān)督本制度。第五條管理小組職責(zé)：（一）負(fù)責(zé)制定養(yǎng)老院老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)規(guī)劃；（二）組織、協(xié)調(diào)各部門開展老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)；（三）監(jiān)督、檢查老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)質(zhì)量；（四）處理老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)中出現(xiàn)的問題；（五）定期向院長匯報(bào)工作情況。第六條各部門職責(zé)：（一）護(hù)理部：負(fù)責(zé)老人的生活照料，確保老人在參加活動(dòng)時(shí)身體健康；（二）后勤部：負(fù)責(zé)活動(dòng)場所的設(shè)施設(shè)備維護(hù)和清潔；（三）醫(yī)務(wù)室：負(fù)責(zé)老人參加活動(dòng)時(shí)的醫(yī)療保障；（四）活動(dòng)策劃部：負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的策劃、實(shí)施和評(píng)估；（五）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算、使用和監(jiān)督。第三章活動(dòng)內(nèi)容與安排第七條活動(dòng)內(nèi)容：（一）文化娛樂活動(dòng)：如唱歌、跳舞、書畫、棋牌等；（二）健身活動(dòng)：如太極拳、健身操、廣場舞等；（三）教育培訓(xùn)活動(dòng)：如養(yǎng)生保健、心理健康、法律知識(shí)等；（四）戶外活動(dòng)：如旅游、參觀、采摘等；（五）其他活動(dòng)：如節(jié)日慶祝、生日祝福等。第八條活動(dòng)安排：（一）根據(jù)老人的興趣、愛好和需求，每月制定活動(dòng)計(jì)劃，并提前一周公布；（二）活動(dòng)時(shí)間應(yīng)避開老人的午休和晚餐時(shí)間；（三）活動(dòng)地點(diǎn)應(yīng)選擇安全、舒適、寬敞的場所；（四）活動(dòng)頻率可根據(jù)老人需求調(diào)整，一般每周至少舉辦23次活動(dòng)。第四章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第九條老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：（一）活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣，符合老人需求；（二）活動(dòng)組織有序，場地、設(shè)施設(shè)備齊全；（三）活動(dòng)安全措施到位，預(yù)防事故發(fā)生；（四）工作人員服務(wù)態(tài)度良好，耐心解答老人問題；（五）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)合理使用，?？顚Ｓ?。第五章監(jiān)督檢查與考核第十條管理小組定期對老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。第十一條各部門應(yīng)積極配合監(jiān)督檢查，如實(shí)匯報(bào)工作情況。第十二條對活動(dòng)組織和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括：（一）活動(dòng)策劃與實(shí)施情況；（二）老人滿意度；（三）活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用情況；（四）工作人員服務(wù)態(tài)度。第六章附則第十三條本制度由養(yǎng)老院老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)組織服務(wù)質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。第七章附則一、本制度旨在規(guī)范養(yǎng)老院老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)的組織和服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老人的身心健康和生活質(zhì)量。二、各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行本制度，確保各項(xiàng)活動(dòng)有序開展。三、本制度如有未盡事宜，由養(yǎng)老院老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)組織服務(wù)質(zhì)量管理小組負(fù)責(zé)解釋和修訂。四、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。五、本制度所涉及的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)安排等，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但不得降低服務(wù)質(zhì)量。六、養(yǎng)老院老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)組織服務(wù)質(zhì)量管理小組應(yīng)定期對本制度執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取措施予以改進(jìn)。七、本制度所涉及的各項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，由財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理和監(jiān)督，確保?？顚Ｓ谩０?、各部門在開展老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)時(shí)，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重老人意愿，維護(hù)老人的合法權(quán)益。九、養(yǎng)老院老人生活?yuàn)蕵坊顒?dòng)組織服務(wù)質(zhì)量管理小