養(yǎng)老院老人醫(yī)療護理服務制度

養(yǎng)老院老人醫(yī)療護理服務制度養(yǎng)老院老人醫(yī)療護理服務制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為保障養(yǎng)老院內老人的身心健康，提高醫(yī)療護理服務質量，確保老人在養(yǎng)老院得到及時、有效、溫馨的醫(yī)療護理服務，根據(jù)《中華人民共和國老年人權益保障法》、《中華人民共和國醫(yī)療機構管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本養(yǎng)老院實際情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于本養(yǎng)老院內所有老人的醫(yī)療護理服務，包括但不限于日常護理、疾病預防、健康管理、康復治療等方面。第三條服務原則1.以人為本：始終將老人的生命安全、身心健康和滿意度放在首位。2.規(guī)范服務：嚴格按照國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準提供醫(yī)療護理服務。3.持續(xù)改進：定期對醫(yī)療護理服務進行評估和改進，不斷提高服務質量。4.團隊合作：形成醫(yī)、護、養(yǎng)相結合的工作模式，共同為老人提供優(yōu)質服務。第二章組織與管理第四條組織機構1.醫(yī)療護理部：負責制定和實施醫(yī)療護理服務制度，協(xié)調各部門工作。2.護理站：負責老人的日常護理工作，包括生活照料、康復訓練等。3.醫(yī)療室：負責老人的醫(yī)療診治、用藥管理等工作。第五條人員配備1.醫(yī)療護理團隊：由具有執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)生、護士、護理員等組成。2.管理人員：負責醫(yī)療護理部的日常管理工作。第六條職責分工1.醫(yī)療護理部：負責制定醫(yī)療護理服務流程、規(guī)范，組織培訓和考核，監(jiān)督服務質量。2.護理站：負責老人的日常護理，包括生活照料、康復訓練等。3.醫(yī)療室：負責老人的醫(yī)療診治、用藥管理等工作。4.管理人員：負責協(xié)調各部門工作，確保醫(yī)療護理服務的順利進行。第三章醫(yī)療護理服務內容第七條健康管理1.健康評估：對新入住老人進行健康評估，建立健康檔案。2.定期體檢：每季度對老人進行一次全面體檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。3.健康教育：向老人及其家屬普及健康知識，提高自我保健意識。第八條日常護理1.生活照料：為老人提供飲食、住宿、個人衛(wèi)生等方面的照料。2.康復訓練：根據(jù)老人的身體狀況，制定康復訓練計劃，幫助老人恢復功能。3.心理護理：關注老人的心理狀況，提供心理疏導和關愛。第九條疾病診治1.接診制度：實行24小時值班制度，及時處理老人的突發(fā)疾病。2.用藥管理：嚴格執(zhí)行藥品管理制度，確保用藥安全。3.轉診制度：對需要轉診的老人，按照規(guī)定程序辦理轉診手續(xù)。第十條康復治療1.康復評估：對老人的康復需求進行評估，制定康復計劃。2.康復治療：根據(jù)康復計劃，為老人提供康復治療服務。3.康復護理：對康復過程中的老人進行護理，確?？祻托Ч５谒恼路召|量與監(jiān)督第十一條服務質量標準1.服務態(tài)度：醫(yī)護人員應熱情、耐心、細致，對待老人和家屬要有禮貌。2.操作規(guī)范：嚴格執(zhí)行醫(yī)療護理操作規(guī)范，確保服務安全。3.環(huán)境整潔：保持養(yǎng)老院環(huán)境衛(wèi)生，營造舒適、溫馨的居住環(huán)境。第十二條服務質量監(jiān)督1.內部監(jiān)督：醫(yī)療護理部定期對服務質量進行自查和抽查。2.外部監(jiān)督：接受相關部門和社會各界的監(jiān)督。第十三條服務投訴1.投訴渠道：設立投訴電話、郵箱等渠道，方便老人和家屬投訴。2.投訴處理：對投訴事項進行調查核實，及時處理，并告知投訴人處理結果。第五章附則第十四條實施日期本制度自發(fā)布之日起實施。第十五條解釋權本制度由本養(yǎng)老院醫(yī)療護理部負責解釋。第十六條