圖書音像退貨流程管理辦法

圖書音像退貨流程管理辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為圖書、音像制品的銷售方，乙方為購買方，雙方為平等主體，本著公平、公正、誠實、信用的原則，就圖書、音像制品的退貨流程管理達成如下協(xié)議：一、退貨范圍1.在本合同有效期內(nèi)，乙方購買的圖書、音像制品，如符合國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件，均可按照本退貨流程進行退貨。（1）已拆封的圖書、音像制品；（2）根據(jù)商品特性，一經(jīng)使用或拆封即影響二次銷售的商品；（3）超過退貨期限的商品；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他不能退貨的商品。二、退貨流程1.乙方如要退貨，應(yīng)在購買商品之日起____日內(nèi)向甲方提出退貨申請。2.乙方填寫《圖書音像退貨申請表》（詳見附件），并提供購買商品的相關(guān)憑證，如發(fā)票、收據(jù)等。3.甲方在收到乙方退貨申請后，應(yīng)當(dāng)在____小時內(nèi)進行審核，審核通過后，通知乙方到指定地點辦理退貨手續(xù)。4.乙方按照甲方指定的時間、地點，將商品交給甲方，并辦理退貨手續(xù)。5.甲方在收到乙方退貨的商品后，應(yīng)當(dāng)在____小時內(nèi)進行驗貨，確認商品符合退貨條件后，按照乙方提供的支付方式辦理退款手續(xù)。6.退款金額為乙方實際支付的商品金額，不包括運費等額外費用。三、退貨注意事項1.乙方在退貨過程中，應(yīng)確保商品的完好無損，不影響二次銷售。2.乙方應(yīng)承擔(dān)退貨過程中的運費等額外費用。3.退貨商品的發(fā)票、收據(jù)等憑證應(yīng)一并提交，如丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。四、違約責(zé)任1.如甲方未按照本退貨流程規(guī)定的時間、地點提供退貨服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為退貨商品金額的____%。2.如乙方未按照本退貨流程規(guī)定的條件退貨，甲方有權(quán)拒絕退貨，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為退貨商品金額的____%。五、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________附件：《圖書音像退貨申請表》一、附件列表：1.《圖書音像退貨申請表》二、違約行為及認定：1.甲方未按照本退貨流程規(guī)定的時間、地點提供退貨服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為退貨商品金額的____%。2.乙方未按照本退貨流程規(guī)定的條件退貨，甲方有權(quán)拒絕退貨，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為退貨商品金額的____%。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指圖書、音像制品的銷售方。2.乙方：指購買圖書、音像制品的消費者。3.退貨申請：指乙方因符合國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件，向甲方提出的退貨要求。4.退貨流程：指甲方和乙方在退貨過程中應(yīng)遵循的程序和規(guī)定。5.違約金：指一方未履行合同義務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在退貨過程中，商品損壞或丟失的問題：乙方應(yīng)確保商品的完好無損，不影響二次銷售。如商品損壞或丟失，乙方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.甲方未按約定時間、地點提供退貨服務(wù)的問題：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為退貨商品金額的____%。3.乙方未按約定條件退貨的問題：甲方有權(quán)拒絕退貨，并有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為退貨商品金額的____%。五、所有應(yīng)用場景：1.乙方購買的圖書、音像制品，在符合國家法律法規(guī)規(guī)定的退貨條件下，需要退貨的場景。2.乙方在購買商品之日起____日內(nèi)向甲方提出退貨申請的場景。3.乙方按