2016年服務(wù)明星評(píng)選方案

武漢菱角湖萬達(dá)廣場半年度服務(wù)明星/優(yōu)秀Evaluation

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2評(píng)004-選201方1

As案p案ose

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Ltd.2011-5-25提要第一章、評(píng)選初衷Evaluation

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Ltd.評(píng)選初衷面激勵(lì)他們做好銷售,進(jìn)一步激發(fā)員工活力,鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)、自我提升,自我發(fā)展,在內(nèi)部形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。為激勵(lì)員工充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,提高工作熱情,并能刻苦鉆研商品專業(yè)知識(shí),提高工作技能,實(shí)現(xiàn)銷售增長,促使一批“E思va想l領(lǐng)ua先t、i、o業(yè)n務(wù)on過l硬y.、技能嫻熟、edwit工h作A高sp效o、se作.風(fēng)Sl踏i實(shí)de”s的f優(yōu)or秀.員N工E工T脫3穎.5而C出l,ie通n過t對(duì)Profi優(yōu)秀導(dǎo)Co購p員yr進(jìn)i行g(shù)h獎(jiǎng)t勵(lì)2,00一4方-2面0穩(wěn)11定A導(dǎo)sp購o員se隊(duì)P伍t,y一Lt方d.評(píng)定原則1、公平、公正、公開的原則。2.擇優(yōu)評(píng)選E、v寧al少u毋a濫ti的o原n則on。ly.edwithAs3p、o以se銷.售Sl第i一de線s工f作or崗.位N為ET主3的.原5則ClientProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.其他要求四、各樓層抓好評(píng)選工作的同時(shí),要認(rèn)真做好資料存檔及獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)工作。一、各樓層負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格考核,切實(shí)把關(guān),認(rèn)真組織本樓層的星級(jí)員工評(píng)比工作,把真正優(yōu)秀的員工評(píng)選出來。Evaluationonly.ed二wi、t各h樓As層p要o深se刻.領(lǐng)Sl會(huì)i廣de場s開f展or此.活N動(dòng)ET的3精.神5,Cl充i分en利t用P好ro此fi項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制,使之在調(diào)動(dòng)員工工作熱情過程中,起到積極作用。Copyright2004-2011AsposePtyLtd.三、各樓層要認(rèn)真組織員工做好每月自我總結(jié),肯定成績找出差距改正不足,形成一個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、爭上游的良好氛圍。評(píng)選細(xì)則Evaluation

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Ltd.評(píng)選時(shí)間一、評(píng)選周期:半年三、報(bào)名起始日期:2011年7月1日?qǐng)?bào)名截止日期:2011年7月10日四、初評(píng)日期:2011年7月12日復(fù)評(píng)日期:2011年7月25日五、評(píng)選成績公布日期:2011年7月25日Evaluationonly.edwit二h、本A次sp評(píng)o選s期e間.:S2l01i0年d1e2s月—f—o2r01.1年N7E月T3.5ClientProfiCopyright2004-2011AsposePtyLtd.評(píng)選對(duì)象一、在本廣場商鋪工作滿三個(gè)月以上；二、具有高中或相當(dāng)于高中以上文化學(xué)歷；（有特殊貢獻(xiàn)或技能可適當(dāng)放寬）六、業(yè)務(wù)知識(shí)熟練,并熟悉本崗位相關(guān)的法律法規(guī)。Evaluationonly.ed三wi、t對(duì)h本A職s工p作o盡se職.盡S責(zé)l,i具d有es良好fo的r工作.N態(tài)E度T和3責(zé).任5心C；lientProfi四、遵守廣C場o各p項(xiàng)yr規(guī)i章g制h度t,2熟0練0掌4-握2各0項(xiàng)1服1務(wù)A規(guī)s范p,os無e違P規(guī)t違y紀(jì)L記t錄d；.五、為顧客提供周到服務(wù),服務(wù)性投訴為零；報(bào)名方式及流程Evaluation

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Ltd.評(píng)選規(guī)則Evaluation

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Ltd.評(píng)選流程樓面評(píng)審組流程評(píng)審會(huì)流程Evaluation

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Ltd.評(píng)選辦法（一）由營運(yùn)部為單位成立評(píng)審會(huì)，具體負(fù)責(zé)服務(wù)明星及優(yōu)秀店長的整體評(píng)審工作。以樓層為單位成立初評(píng)小組，具體負(fù)責(zé)本樓層服務(wù)明星及優(yōu)秀店長評(píng)比活動(dòng)的組織與評(píng)審工作。組長:朱俊婷（營運(yùn)經(jīng)理）（二）具體辦法每名員工的考核情況填寫到考評(píng)記錄中。2、由樓層評(píng)審組于7月12日前完成匯總統(tǒng)計(jì)本樓層考核數(shù)據(jù)。3、由樓層評(píng)審組根據(jù)考核情況推薦出本樓層候選人，并于7月12日前報(bào)至評(píng)審會(huì)。4.審評(píng)會(huì)于7月15日前召開評(píng)審初選會(huì)議，于7月25日召開復(fù)賽，確定名單后于7月15日前報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。（三）根據(jù)評(píng)比條件，原則上每樓層至少各出一名星級(jí)員工及優(yōu)秀店長。樓層評(píng)審組構(gòu)成:樓層主管樓層助理營運(yùn)副總營運(yùn)經(jīng)理物管部經(jīng)理工程部經(jīng)理企劃部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理人事行政部經(jīng)理Ev成a員l:u營a運(yùn)t主i管o、n營o運(yùn)n助l理y.ed評(píng)wi審t會(huì)h構(gòu)A成s:pose.Slid1e、s由f樓o層r評(píng)審.組NE對(duì)T本樓3層.參5評(píng)C員l工i組e織nt考核P，r并o將fiCopyright

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Ltd.評(píng)選要求序號(hào)項(xiàng)目具體要求備注服務(wù)明星優(yōu)秀店長1基本要求在廣場工作滿3個(gè)月在廣場工作滿3個(gè)月,且擔(dān)任店長職務(wù)的2

專業(yè)技能1

、技能考核80

分以上

1

、技能考核90

分以上以上商品知識(shí)

以上商品知識(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)以員工星級(jí)考試分3銷售達(dá)成

可無月銷售達(dá)成率在90%以上3次及以上4服務(wù)規(guī)范違紀(jì)率0違紀(jì)率0具體標(biāo)準(zhǔn)參照各崗位服務(wù)規(guī)范要求5特色服務(wù)可無可無6思想意識(shí)能積極參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng),在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)良好,互助意識(shí)強(qiáng)；7服從管理能自覺遵守公司各項(xiàng)制度,服從管理,嚴(yán)格要求。2、能熟E練v掌a握本l柜u9

0a%2t、i能熟o練n掌握o本n柜l9

5%y.數(shù)為準(zhǔn)ed

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Ltd.服務(wù)明星初評(píng)考核總分構(gòu)成序號(hào)項(xiàng)目具體內(nèi)容占比備注1專業(yè)技能營業(yè)員技能考核（筆試）

30分

考核標(biāo)準(zhǔn)以考試分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)2

服務(wù)規(guī)范按營業(yè)員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行,有違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行扣分處理。30分4思想意識(shí)體活動(dòng),主動(dòng)參與門店經(jīng)營管理工作,提出合理化建議；團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)。10分5服從管理按時(shí)按質(zhì)完成店長及樓管下達(dá)工作指標(biāo)及任務(wù)10分6顧客書面及口頭表揚(yáng)/特別貢獻(xiàn)附加分-每單次在總服務(wù)臺(tái)有效記錄表揚(yáng)加1分Evaluation

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A銷s售p業(yè)o績se相.關(guān)S銷l售i指d標(biāo)完e成s情況for

.NE2T0分3.5

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ProfiCopyr職i業(yè)g意h識(shí)t強(qiáng)；2能0積0極4參加-門2店0集11

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Ltd.優(yōu)秀店長初評(píng)考核總分構(gòu)成序號(hào)1項(xiàng)目

具體內(nèi)容

占比

備注專業(yè)技能

營業(yè)員技能考核（筆試）

20分

考核標(biāo)準(zhǔn)以考試分?jǐn)?shù)為準(zhǔn)2服務(wù)規(guī)范按營業(yè)員服務(wù)規(guī)范執(zhí)行,有違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行扣分處理。20分3

店鋪管理4工作,提出合理化建議；團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng),能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)步。5銷售達(dá)成月銷售達(dá)成率完成以12月—6月共計(jì)七個(gè)月為考10分

核基數(shù)=每個(gè)月銷售達(dá)成率相加/7*10（10分封頂）6服從管理按時(shí)按質(zhì)完成公司及萬達(dá)廣場下達(dá)工作指標(biāo)及任務(wù)10分7顧客書面及口頭表揚(yáng)/特別貢獻(xiàn)附加分-每單次在總服務(wù)臺(tái)有效記錄表揚(yáng)加1分人員管理及貨E品v管a理luation25o分nly.ed

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Aspose職.業(yè)S意識(shí)l強(qiáng)i；d能e積s極參f加o門r店集.NET

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Profi思C想意o識(shí)pyr體i活g動(dòng),h主t動(dòng)2參與0門0店4經(jīng)-營2管0理1115A分sposePtyLtd.復(fù)評(píng)考核總分構(gòu)成人演講內(nèi)容序號(hào)服務(wù)明星占比優(yōu)秀店長占比備注15分鐘的個(gè)50%5分鐘的個(gè)40%演

演3100%現(xiàn)場回答評(píng)

30%委問題100%Evalua人t演i講o內(nèi)n容only.ed

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Asp個(gè)o人s才e藝.表Slid5e0%s

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Ltd.復(fù)評(píng)考核規(guī)則場提問及個(gè)人才藝表演。4、評(píng)委團(tuán)對(duì)入選員工的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分，并現(xiàn)場評(píng)選出服 務(wù)明星人員及優(yōu)秀店長人員。（服務(wù)明星取綜合評(píng)分成績 前五名、優(yōu)秀店長取綜合評(píng)分成績前三名）5.由XXX現(xiàn)場頒獎(jiǎng)。1、通過了初評(píng)考核的員工按報(bào)名需求分為服務(wù)明星組和 優(yōu)秀店長組分別進(jìn)行復(fù)評(píng)；2.入選服務(wù)明星組的員工需要準(zhǔn)備5分鐘的個(gè)人演講內(nèi)容（題材不限，但必須E是va積l極ua向t上io的n）o及nl個(gè)y人.才藝表演。ed?wi3t、h入A選sp優(yōu)o秀se店.長Sl組i的de員s工f需o要r準(zhǔn).N備E5T分3鐘.5的C個(gè)l人ie演n講t內(nèi)Pr容ofi（以工C作op中y的r管ig理h心t

得20和0實(shí)4-際2案01例1為A準(zhǔn)sp）o、se解P答t評(píng)y委Lt的d現(xiàn).復(fù)評(píng)樓層相關(guān)要求1、各樓層對(duì)入選復(fù)評(píng)的員工及時(shí)通知，確保每位復(fù)評(píng)人 員有充足時(shí)間進(jìn)行準(zhǔn)備；2、企劃部負(fù)責(zé)復(fù)評(píng)現(xiàn)場布置工作；3、各樓層負(fù)責(zé)人要負(fù)Ev責(zé)a復(fù)lu評(píng)a現(xiàn)ti場o本n樓on層l氣y.氛的布置，每edwi樓th層A要s有po相s應(yīng)e口.S號(hào)l，id并e組s織fo專r門.的NE啦T啦3隊(duì).5進(jìn)C行l(wèi)鼓ie勵(lì)n；tProfi4、復(fù)評(píng)Co現(xiàn)p場yr評(píng)i委gh打t分2時(shí)00間4，-組20織1小1游As戲p，os各e樓P層ty人L員t必d. 須積極參加；5.對(duì)于評(píng)選上的服務(wù)明星、優(yōu)秀店長，各樓層要組織其 他員工進(jìn)行學(xué)習(xí)。級(jí)別劃分及編制ed

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Profi項(xiàng)目人數(shù)服務(wù)明星EvaluAspose.Slides

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ClieCopy優(yōu)r秀ig店h長t

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PtyLtd.獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制?凡授予稱號(hào)將給予津貼標(biāo)準(zhǔn)為:服務(wù)明星津貼:500元優(yōu)秀店長津貼:500元1、凡被評(píng)選為服務(wù)明星及優(yōu)秀店長的員工，可享受相應(yīng)津貼（見津貼標(biāo)準(zhǔn)）。2.廣場將在內(nèi)部大力表彰服務(wù)明星及優(yōu)秀店長的事跡。并將照片、名字及主要事跡公布在總服務(wù)臺(tái)光榮榜上。3.凡被評(píng)選為星級(jí)員工者，廣場將頒發(fā)“服務(wù)明星”特殊標(biāo)牌及“服務(wù)明星證書”。凡被評(píng)選為優(yōu)秀店長者,廣場將頒發(fā)“優(yōu)秀店長”特殊標(biāo)牌及“優(yōu)秀店長證書”。的條件之一。Evaluation

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Profi4.凡被評(píng)選為C星o級(jí)py員r工i者g，h廣t場2推0薦0作4為-商2鋪0后1備1管A理s干p部o選s拔e及P晉t升y過L程t中d必.備考題準(zhǔn)備參考材料場地標(biāo)布準(zhǔn)置Evaluation

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w考it試h題A型spose.考Sl試i試d卷es

for.考N試E復(fù)T習(xí)3.5

Clie日n常t

考P核rofiCopyright

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Ltd.筆試題型1.判斷題（在括號(hào)內(nèi)畫“”或“”，并將錯(cuò)誤的地方改正過來，判3.多項(xiàng)選擇題：（將選擇的代號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，多答、漏答均不得分。4、簡答題（每題5分，共10分）5、案例分析題（對(duì)所給出的服務(wù)案例進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并結(jié)合星級(jí)服務(wù)及質(zhì)量管理體系內(nèi)容要求指出案例中正確以及錯(cuò)誤之處，并提出建議和自己應(yīng)該如何做。（每題10分，共20分）6.發(fā)揮題（按要求寫出正確答案或?qū)懗鲎约旱南敕昂侠砘ㄗh。（每題5分，共10分）斷正確得1分,改正正確得E1v分a。l每u題a2t分i,o共n20o分n）ly.edwith2.A單s項(xiàng)p選o擇se題.：S（l將i選d擇e的s代f號(hào)o填r在.括N號(hào)E內(nèi)T。3每.題51分C，l共i2e0分n）tProfi每題2分C,o共py20r分i）ght2004-2011AsposePtyLtd.筆試考試題Eva暫lua無tion

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Ltd.考試復(fù)習(xí)參考材料4.三包法1、“員工手冊(cè)”2.消費(fèi)者權(quán)Ev益a保lu護(hù)at法iononly.ed

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As3p、o產(chǎn)se品.S質(zhì)li量d法es

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ProfiC5o、p消yr防ig知ht識(shí)2004-2011AsposePtyLtd.6.服務(wù)技巧日?？己藰?biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生不合格、口頭批評(píng)0.5分/次,一級(jí)違紀(jì)1分/次,二級(jí)違紀(jì)23.考核依據(jù)：①商戶日?？己刷谌f達(dá)營運(yùn)日?？己?、時(shí)間依據(jù)：二O一O年十二月十八E日v至a二l○u一at一i年o七n月o一n日ly.2.扣分原則：ed

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Profi分/次。Copyright

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Ltd.費(fèi)用預(yù)算總計(jì)

物品

份數(shù)

金額

總計(jì)津貼8-1600其他--300合計(jì)--

不詳獎(jiǎng)勵(lì)津貼明細(xì)等級(jí)

人數(shù)

津貼費(fèi)用明細(xì)Evaluat需io求n

only.ed服w務(wù)it明h星Asp5ose2.0S0lid1e00s0for證.書NET

38.5

Cl不i詳ent不Pr詳ofi優(yōu)秀店長Co3pyr2i0g0ht

2600004-2特0殊11胸Asp8ose不Pt詳y

Lt不d詳.合計(jì)

8

1600

牌相Ev關(guān)al表uat格ion

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Ltd.服務(wù)明星初賽考核評(píng)定表照片專業(yè)技能考試30服務(wù)規(guī)范302010樓面評(píng)審組意見:總排名評(píng)語:評(píng)審會(huì)意見:評(píng)語:部門經(jīng)理意見:分管副總意見:總經(jīng)理意見:y.ed

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Aspose.S銷售業(yè)績完成5

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服從管理姓名商戶號(hào)商戶名稱入職時(shí)間報(bào)名方式評(píng)定內(nèi)容分值標(biāo)準(zhǔn)成績?cè)u(píng)語評(píng)分人Evaluation

onll思想意i識(shí)de10

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3.h特殊貢t獻(xiàn)

2附加0分

04-2011

Aspo受到顧客表揚(yáng)附加分總分se

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Ltd.服務(wù)明星報(bào)名申請(qǐng)表Client

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Aspose.Copyri姓名性別商戶號(hào)照片入職時(shí)間報(bào)名方式商戶名稱評(píng)定內(nèi)容自薦優(yōu)勢專業(yè)技能考試Evaluation

only.Sl服務(wù)規(guī)范ides

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3.5銷售業(yè)績完成ght2004-2011

Aspos思想意識(shí)服從管理特殊貢獻(xiàn)受到顧客表揚(yáng)直級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語：同事評(píng)語：e

Pty

Ltd.服務(wù)明星決賽評(píng)定表姓名商戶號(hào)商戶名稱照片入職時(shí)間報(bào)名方式評(píng)定內(nèi)容分值標(biāo)準(zhǔn)成績?cè)u(píng)語評(píng)分人競選演講40服務(wù)性才藝現(xiàn)場回答評(píng)委問題

30總分樓面評(píng)審組意見:總排名評(píng)語:評(píng)審會(huì)評(píng)定意見:評(píng)語:部門經(jīng)理意見:分管副總意見:總經(jīng)理意見:E30

valuation

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2004-2011

Aspose

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Ltd.優(yōu)秀店長初賽考核評(píng)定表姓名商戶號(hào)商戶名稱照片入職時(shí)間報(bào)名方式評(píng)定內(nèi)容分值標(biāo)準(zhǔn)成績?cè)u(píng)語評(píng)分人專業(yè)技能考試20店鋪管理25銷售達(dá)成10顧客書面及口頭表揚(yáng)/特別貢獻(xiàn)附加分總分樓面評(píng)審組意見:總排名評(píng)語:評(píng)審會(huì)意見:評(píng)語:部門經(jīng)理意見:分管副總意見:總經(jīng)理意見:服務(wù)規(guī)范Ev20

aluation

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Aspose.Sl思想意i識(shí)de15

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ProfiCopyrigh服從管t理210004-2011

Aspose

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Ltd.優(yōu)秀店長報(bào)名申請(qǐng)表Client

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Aspose.Copyri姓名性別商戶號(hào)照片入職時(shí)間報(bào)名方式商戶名稱評(píng)定內(nèi)容自薦優(yōu)勢專業(yè)技能考試Evaluation

only.Sl服務(wù)規(guī)范ides

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3.5店鋪管理ght2004-2011

Aspos思想意識(shí)銷售達(dá)成服從管理顧客書面及口頭表揚(yáng)/特別貢獻(xiàn)直級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語：同事評(píng)語：e

Pty

Ltd.優(yōu)秀店長決賽評(píng)定表姓名商戶號(hào)商戶名稱照片入職時(shí)間報(bào)名方式評(píng)定內(nèi)容分值標(biāo)準(zhǔn)成績?cè)u(píng)語評(píng)分人競選演講40服務(wù)性才藝現(xiàn)場回答評(píng)委問題

30總分樓面評(píng)審組意見:總排名評(píng)語:評(píng)審會(huì)評(píng)定意見:評(píng)語:部門經(jīng)