導診工作考核細則模版（2篇）

導診工作考核細則模版一、綜合能力評估導診人員需展現(xiàn)出卓越的工作態(tài)度和職業(yè)道德，以積極主動的方式為患者提供必要的援助。評估內容主要包括以下幾點：1.1服務導向導診人員應具備高度的服務意識，能主動傾聽并理解患者的需求，積極提供滿意的服務。具體考核點包括：主動詢問患者需求并給予準確解答；主動協(xié)助患者辦理相關手續(xù)，確保服務的便捷性。1.2溝通技巧導診人員需具備良好的溝通能力，能與患者及其家屬進行有效的交流。具體考核點包括：信息表達清晰、準確；運用適當?shù)恼Z言和非語言溝通方式與患者進行互動。1.3職業(yè)責任感導診人員應具備強烈的責任感，能承擔起自身的工作職責。具體考核點包括：按時按質完成工作；主動解決問題，確保工作的順利進行。二、專業(yè)技能評估導診人員需具備扎實的業(yè)務能力，包括對醫(yī)院科室、醫(yī)生及就診流程的了解。評估內容主要包括：2.1熟悉科室概況導診人員應對醫(yī)院科室的分布、科室功能及主要醫(yī)生有全面的了解。具體考核點包括：準確介紹各科室位置及職責；提供相關科室的基本信息。2.2掌握就診流程導診人員應熟悉就診流程，包括掛號、候診、就診和繳費等環(huán)節(jié)。具體考核點包括：熟悉并能清晰解釋就診流程；有效協(xié)助患者完成掛號、繳費等手續(xù)。2.3基本醫(yī)療咨詢導診人員應具備一定的醫(yī)療知識，能為患者提供基本的醫(yī)療咨詢。具體考核點包括：解答患者的常見問題；提供常見疾病的預防措施建議。三、工作效能評估導診人員需具備高效的工作能力，能迅速準確地完成任務。評估內容包括：3.1時間管理導診人員需合理安排工作時間，有效處理各項任務。具體考核點包括：按時按量完成工作；及時組織并推進患者就診流程。3.2問題解決能力導診人員應具備快速解決問題的能力，包括處理患者疑問、就診流程異常等。具體考核點包括：迅速響應并解決患者問題；獨立處理就診流程異常情況。3.3應變能力導診人員應具備應對復雜情況的應變能力。具體考核點包括：冷靜應對患者的抱怨和不滿；靈活應對突發(fā)情況并妥善處理。四、團隊協(xié)作評估導診人員在工作中需與其他科室和人員保持良好的協(xié)作。評估內容包括：4.1協(xié)同工作導診人員應遵循科室安排，與其他人員進行有效的分工合作。具體考核點包括：主動與其他人員協(xié)調工作；及時反饋工作進度。4.2協(xié)調溝通導診人員需具備良好的協(xié)調溝通能力，與其他科室和人員保持順暢的溝通。具體考核點包括：主動與其他科室協(xié)作解決問題；有效分享信息與其他人員。4.3團隊精神導診人員應具備強烈的團隊精神，主動為團隊貢獻力量。具體考核點包括：主動協(xié)助其他人員解決問題；與團隊成員共同努力，實現(xiàn)工作目標。以上為導診工作評估標準的模板，可根據(jù)實際工作情況進行適當?shù)恼{整和優(yōu)化。導診工作考核細則模版（二）一、工作表現(xiàn)評估：1.專業(yè)素養(yǎng)與技能：精通醫(yī)院科室布局、門診流程，以及常見疾病特征和治療方案；擁有基本醫(yī)學知識，能準確指導患者就診；熟練掌握導診技巧，包括處理急診、掛號、預約等常見情況。2.服務意識與團隊協(xié)作：主動為患者提供準確、禮貌、周全的服務，確保就醫(yī)流程順利；具備良好的溝通技巧，能與醫(yī)療人員和患者有效交流；能與科室人員協(xié)同工作，提供必要的協(xié)助和支持。3.責任心與執(zhí)行力：對工作有高度的責任感，能主動解決問題，應對突發(fā)狀況；準確執(zhí)行上級的指示，確保工作流程的順暢；具備較強的壓力承受能力，能在緊急情況下保持冷靜。二、服務質量評價：1.快速響應：主動掌握科室動態(tài)，提供準確的等待時間和相應安排；有效協(xié)調醫(yī)療資源，減少患者等待時間，提升就診效率；及時引導患者就診，解答患者相關疑問。2.患者滿意度：以熱情、耐心的態(tài)度為患者提供幫助；迅速回應患者需求，提供準確信息和解決方案；靈活處理患者意見和投訴，及時反饋并解決問題。3.個人形象與行為規(guī)范：保持整潔的儀容，著裝得體，給人留下良好印象；保持專業(yè)和禮貌的言行舉止；嚴格遵守醫(yī)院和科室的規(guī)章制度。三、工作效率評估：1.工作組織與協(xié)調：能夠合理規(guī)劃工作時間，高效完成任務；在緊張的工作環(huán)境中，具備良好的資源調度能力，應對突發(fā)情況；優(yōu)化患者就診流程，提高工作效率。2.持續(xù)學習與自我提升：主動學習醫(yī)學知識和相關法規(guī)，提升專業(yè)能力；關注行業(yè)動態(tài)，了解最新的導診工作標準和技巧；具備良好的自我學習能力，不斷提升綜合素質。四、工作態(tài)度評價：1.服務態(tài)度與應變：對患者保持友好，傾聽并理解患者需求；在急診和高壓環(huán)境中保持冷靜，處理突發(fā)事件；具備靈活性，能適應不同類型的患者。2.團隊協(xié)作與溝通：與其他導診員協(xié)同工作，共同完成任務；具備出色的溝通技巧，與科室人員和醫(yī)務人員有效溝通；積極參與團隊活動，營造和諧的工作環(huán)境。3.保密與紀律遵守：嚴格遵守工作規(guī)定和紀律，保護患者隱私和醫(yī)療信息安全；具備保密意識，不泄露患者個人信息；嚴格遵守醫(yī)院和科室的各項規(guī)章制度。五、工作創(chuàng)新與改進：1.工作反思與改進：及時總結工作中的問題，提出改進建議；具備自我反省能力，從錯誤中學習；積極參與工作改進和創(chuàng)新，提升工作質量和效率。2.主動性與創(chuàng)新思維：具備主動性，能主動發(fā)現(xiàn)并解決工作中遇到的問題；善于思考工作中的優(yōu)化空間；具備創(chuàng)新思維，能提出新穎的工作策略和方法。3.專業(yè)發(fā)展與學習：積極參加相關培訓，持續(xù)更新專業(yè)知識；關注行業(yè)動態(tài)，了解