店鋪管理規(guī)章制度1

店鋪管理規(guī)章制度

在發(fā)展不斷提速的社會中，制度起到的作用越來越大，制度是一種

要求大家共同遵守的規(guī)章或準則。大家知道制度的格式嗎？下面是由作

者給大家?guī)淼牡赇伖芾硪?guī)章制度7篇，讓我們一起來看看！

店鋪管理規(guī)章制度篇1

1、樹立顧客至上，服務(wù)第一的思想，員工上班時著裝要統(tǒng)一、整

潔，精神要飽滿，服務(wù)要熱情、周到，掛牌上崗；

2、全體員工必須遵守藥店的一切規(guī)章制度做到不遲到、不早退、

不無故請假。如上班遲到罰款10元；利用上班時間做私活、看病、打

針等，作早退處理，罰款20元；無故早退作曠工處理；如有特殊情況

請假，應(yīng)先書面提出申請，事假1天交柜長批準后方可，2天以上交經(jīng)

理批準后方可，否則做曠工處理，曠工一次罰款50元。曠工二次則自

動除名；

3、全體員工必須自覺遵守上下班制度，上班以前必須過早、更衣

完畢，早班人員8：00準時上班，中班人員14：00時上班，違者作遲

到處理；午飯時間除特殊情況嚴禁喝酒，輪流吃飯時應(yīng)在指定地點進行,

違者罰款10元；

4、員工每天做好半小時的交接班工作，對當(dāng)天本班的進貨入庫情

況一定要與對班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時反映并及時解決；

5、上班時間不得做與工作無關(guān)的事情，不得上網(wǎng)、玩游戲、聽歌

等，違者罰款10元，超過三次者予以開除；

6、遵守衛(wèi)生制度，早班上班前應(yīng)做好店堂及衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生。

經(jīng)理負責(zé)作定期或不定期衛(wèi)生檢查工作，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的，店長罰

款10元，柜長必須督促當(dāng)班員工做好每天清潔衛(wèi)生工作；

7、當(dāng)班員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到

隨時整理貨架，隨時補充貨源，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工庫存有貨，不及時補

充，對已銷售完的普藥不造計劃或顧客需要的藥品明明庫存有但說沒有

的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴重者作開除處理，藥

品上柜一定要做到先進先出，如發(fā)現(xiàn)遠期批號先售出而柜上還擺放近期

批號或者兩種批號都有者，追究柜臺實物負責(zé)人的經(jīng)濟損失；

8、每天由店長擬定進貨計劃，交經(jīng)理核實后統(tǒng)一進貨；

9、貨架上的標簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理

核實批準后，才可撤消或更改；

10、對于效期藥品（3-6個月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù),

有計劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品

不及時進行促銷，造成損失藥店與工作人員各賠償一半；

11、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰

款50元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場各罰款50元，如不服從管埋者予以

開除。

12、工作人員不得私自接受產(chǎn)品促銷，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除；

13、促銷禮品一律交收銀臺統(tǒng)一存放，并如實登記。其他人員不

得私自動用，違者罰款10元；

14、如遇到顧客退換貨、要認真對待，核實情況后交經(jīng)理簽字及

時解決（無論哪個班賣的藥品，小票核實認可后必須及時解決），不得

相推托，否則每人罰款20元；

15、對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們在月評后給予50到100元獎勵。以

上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，如嚴重違反制度予以辭退處理。

店鋪管理規(guī)章制度篇2

駐店藥師職責(zé)

一、駐店藥師必須遵守職業(yè)道德，忠于職守。

二、駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關(guān)

知識。

三、駐店藥師必須對處方進行審核簽字。

四、駐店藥師依據(jù)處方正確調(diào)配，對有問題的處方不能擅自更改,

應(yīng)憑醫(yī)師更正重新簽字，方可調(diào)配銷售。

五、對消費者購買的藥品，駐店藥師應(yīng)提供用藥指導(dǎo)或提出治療

建議。

處方審核與管理制度

一、駐店藥師審核處方時應(yīng)注意以下幾點：

1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。

3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫(yī)師是否已

在超劑量下簽字。

4、有無配伍禁忌。

5、醫(yī)師是否簽字。

二、銷售特殊管理的藥品，應(yīng)嚴格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

處方藥調(diào)配制度

一、處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師（或助理執(zhí)業(yè)醫(yī)師）處方方可購買。

二、駐店藥師對處方進行審核，依據(jù)處方正確調(diào)配，發(fā)貨人和駐

店醫(yī)師在處方上簽字。

三、處方藥不得擅自更改和代用。

四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時

須經(jīng)醫(yī)師對處方更正或重新簽字后，方可調(diào)配、銷售。

非處方藥銷售制度

一、在非處方藥貨區(qū)的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。

警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”。

二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

三、對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應(yīng)做好咨詢服務(wù)，指導(dǎo)

安全用藥。

(1)藥品進貨必須嚴格執(zhí)行《藥品管理法》、《產(chǎn)品質(zhì)量收》、

《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》等

有關(guān)法律法規(guī)，依法購進。

(2)進貨人員須經(jīng)專業(yè)和有關(guān)藥品法律法規(guī)培訓(xùn)，考試合格，持

證上崗。

(3)購進藥品以質(zhì)量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

(4)購進藥品要有合法票據(jù)，并依據(jù)原始票據(jù)建立購進記錄，購

進記錄載明供貨單位、購貨數(shù)量、購貨日期、生產(chǎn)企業(yè)、藥品通用名稱、

商品名稱、規(guī)格、批準文號、生產(chǎn)批號、有效期等內(nèi)容。票據(jù)和購進記

錄應(yīng)保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

(5)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質(zhì)管部門原卬章的《進口藥

品注冊證》或《醫(yī)藥產(chǎn)品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件隨

貨同行，實行進口藥品報關(guān)制度后，應(yīng)附《進口藥品通關(guān)單》。

(6)首營企業(yè)與首營品種的審核必須按照“首營企業(yè)與首營品種

審核制度”的規(guī)定執(zhí)行，填寫“首營企業(yè)審批表”和“首營品種審批

表”，并進行相應(yīng)的質(zhì)量審查，經(jīng)審批合格后方可經(jīng)營。

(7)購進藥品的合同要有明確的質(zhì)量條款內(nèi)容。

(8)定期對進貨情況進行質(zhì)量評審，一年至少1—2次。認真總

結(jié)進貨過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，加以分析改進。

藥品進貨和驗收質(zhì)量管理制度

一、門店藥品進貨應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和政策，必須從加盟

連鎖公司或受公司委托的藥品批發(fā)企業(yè)購貨。

二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

三、門店在接受配送中心統(tǒng)一配送的藥品時，應(yīng)對藥品質(zhì)量進行

逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關(guān)項目對照實物，對品名、規(guī)格.，批號、

生產(chǎn)企業(yè)、數(shù)量等進行核對，做到票貨相符。

四、驗收時如發(fā)現(xiàn)有貨與單不符，包裝破損，質(zhì)量異常等問題，

應(yīng)及時報告公司銷售和質(zhì)量管理部門，在接到公司質(zhì)量管理部門的退貨

通知后，再作退貨處理。

五、驗收進口藥品，應(yīng)有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注

冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復(fù)印件，藥品應(yīng)有中文標簽和說明書。

六、藥品驗收合格，質(zhì)管人員應(yīng)在送貨憑證上簽上“驗收合格”

字樣并簽名或蓋章。

七、藥品購進票據(jù)應(yīng)按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥

品有效期一年，但不得少于兩年。

店鋪管理規(guī)章制度篇3

餐廳每周一次大掃除，由相關(guān)管理人員對酒店的環(huán)境衛(wèi)生和個人

衛(wèi)生進行檢查，并作記錄。

一、個人衛(wèi)生標準

1、做到勤洗手、剪指甲、不留長指甲和涂有色指甲油；勤洗澡，

勤換工作服勤洗被褥。刷牙。

2、工作時間不配戴飾品（如：耳環(huán)、戒指、項鏈、手足鏈）

工作牌必需佩帶在左胸上方，要端正，明亮。

3、工作時間必須穿工作服做到整齊干凈無皺紋、破損或開口的地

方要補好。

4、男服務(wù)員發(fā)型側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)前不遮眉，不留鬢角不染發(fā)。

5、女服務(wù)員不得批肩散發(fā)、噴重味香水。不戴假睫毛、化淡裝

二、環(huán)境衛(wèi)生標準

1、餐廳店堂要每日打掃，公共區(qū)域；確保一切公共設(shè)施的清潔，

整齊光亮。

2、玻璃門窗；要保持清潔、白亮。要求無污跡、水跡、水印、手

印、指痕。

3、窗臺；不定期的由管理員安排值班服務(wù)員梯洗，保持干凈。

4、地面；無雜物、光亮、無水跡、無油跡。

5、備餐柜：餐柜物品擺放整齊，無私人用品，干凈無油漬。

6、桌椅：無灰塵無油漬

7、燈具：光亮清潔，無油漬灰塵；裝飾物及植物要定期榛洗；植

物要定期施肥、打藥、殺蟲、清除敗葉和雜物。

8、榛洗，無灰塵無油跡、擺放端正適宜。

三、餐用具衛(wèi)生

1、洗凈后光潔明亮，沒污點油跡。

2、能夠按規(guī)格整齊擺放于消毒柜中消毒，每周定期對全部餐具進

行統(tǒng)一的消毒一次。

四、工作衛(wèi)生

1、上班時間在工作場所內(nèi)不得抽煙喝酒，不得隨地吐痰嚴禁面對

食品、顧客打噴涕咳嗽，嚴禁亂丟廢紙亂放茶水杯。

2、嚴禁使用掉落地面的餐具和食物。

3、手指不可直接接觸食物，不得碰觸杯口，碗口、筷子前端及湯

匙盛湯部位。

店鋪管理規(guī)章制度篇4

基本事務(wù)

1、上班時統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，馬上制作），穿店內(nèi)

樣衣營業(yè)。（可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著）

2、隨時保持店內(nèi)外衛(wèi)生情況（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除

外），隨時對店內(nèi)服裝進行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，便于

選購）。

3、上班時保持精神飽滿，不允許無精打采。

4、顧客進入商店，營業(yè)員必須主動招呼客人。顧客離開時，說聲

“慢走”或“有空再來”等告別語。

5、在銷售過程中，每位店員都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠、

6、工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時:如沒扣眼，斷線，線頭過多,

破洞等），能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。若確實不能修復(fù)的嚴重問題產(chǎn)

品，需隔離放置，由公司統(tǒng)一處理。

5、注意辯認假幣，如收取假幣將自行承擔(dān)、

6、店內(nèi)有顧客及生意時盡量不要接私人電話，上班絕對不允許玩

手機短信，QQ短信聊天、

7、收銀差錯時，應(yīng)及時改正，并說明原因，無理由差錯（數(shù)額多

與少同等計賠）。

8、填寫報表每賣出1條褲子都要在報表內(nèi)準確記錄。當(dāng)日下班時,

總結(jié)報表內(nèi)當(dāng)日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。

9、下班前做好安全檢查工作，注意切斷音響燈光電源，關(guān)好門窗,

杜絕隱患，確保商店及貨品安全。

店長工作職責(zé)

1、店長在每天一點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金，并兌換

第二天備用零錢

2、店長要對店鋪的行勢進行分析，并同員工共同查找不利因素，

及時做出每天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)。

3、店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標。并依此制定店

內(nèi)每周每日的銷售目標，嚴格同營業(yè)員一起完成每日銷售目標。對于未

能完成當(dāng)日銷售計劃的，需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。

店鋪管理規(guī)章制度篇5

一、全體店員必須以完成公司的目標任務(wù)為中心，同心協(xié)力，群

策群力，營造良好的工作環(huán)境和氣氛，力爭最高的銷售額，爭取“明星

店”。

二、具有團隊精神，整體觀念，不分彼此，以達到銷售為目的，

同心同德，提高全店銷售總額。

A、開店的工作：

早上保持良好精神狀態(tài)來到工作崗位，不要把私人情緒帶到工作

中來。

穿上整齊的工作服，化上淡妝，帶上工號牌。

清潔賣場。

收拾好桌面上物品，不必要的物品不要放在桌面上。

保持好店里整潔、優(yōu)美的環(huán)境，放輕柔音樂，調(diào)節(jié)好燈光，準備

迎接客人的到來。

上班時做好會員檔案記錄工作。

隨時調(diào)整商品陳列，將已銷售的貨品擺上賣場。

B、交接班：

兩班人員各派二名值班店員做好貨物交接記錄，并簽名確認。

交接工作：清點、交接全部貨物、貨款，清點所有貨物的質(zhì)量狀

態(tài)，如發(fā)現(xiàn)貨物有任何損傷及污跡立即通知店長。

C、打燈的工作：

店長當(dāng)時下班前將貨款交給主管。

將當(dāng)天的客戶資料整理好。

整理當(dāng)日試穿過的衣物。

清理倉庫，關(guān)閉電源、鎖好門。

三、專賣店員工如不適合工作崗位要求，店長可向執(zhí)行經(jīng)理提出

書面申請，經(jīng)理下達《免職通知書》，經(jīng)工作交接清楚、財務(wù)款項結(jié)清

后才能離開公司，店長沒有解除員工的權(quán)力，如未經(jīng)公司同意而解除員

工，所造成直接經(jīng)濟損失由店長負責(zé)。

四、工作期間，如發(fā)現(xiàn)貨品丟失，當(dāng)班店員必須按7折賠償。

五、工作時間內(nèi)，杜絕撥打私人電話。

六、就餐時間為三十分鐘。

七、收銀人員對金額的真假、數(shù)目負有完全責(zé)任，如有差錯，按

數(shù)賠償。

八、所有員工必須嚴守店規(guī)，如有舞弊、弄虛作假、貪污折扣率、

盜竊他人財務(wù)的情況，將處以20—?5000元的罰款。情節(jié)嚴重者，將

送往執(zhí)法機關(guān)處理。

店鋪管理規(guī)章制度篇6

一、店面行為規(guī)范

1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨—藥店”，主

動迎接。前臺靠近自來水桶的人員提供倒水等服務(wù)。

2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關(guān)的事，對上司必須稱職務(wù)。

3、前臺不允許放與項目無關(guān)的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報

紙、雜志等。

4、有領(lǐng)導(dǎo)朋友來訪，由前臺人員負責(zé)引見并提供倒水服務(wù)。茶幾

處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

5、業(yè)務(wù)、導(dǎo)購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，

以免影響接待客戶。

6、工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參

觀產(chǎn)品客戶）。

7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。

8、業(yè)務(wù)員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應(yīng)及時做好相關(guān)

工作記錄。

9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。

二、店面管理

（-）培訓(xùn)管理

1、根據(jù)店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

2、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、

服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

3、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進行針對性培訓(xùn)，實際解決店內(nèi)問題,

從而提高店面業(yè)績。

4、建立公司內(nèi)部QQ群，實行網(wǎng)絡(luò)在線的交流學(xué)習(xí)探討。

（二）客戶管理

1、根據(jù)與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，

以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要及時跟蹤反饋。

2、經(jīng)常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員

工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產(chǎn)品需求情況。

3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，

分析客戶的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷品等，針對不同的

客戶群體做針對性的產(chǎn)品促銷活動。

4、建立產(chǎn)品QQ職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客

戶的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養(yǎng)潛在客戶。

（三）銷售管理

1、根據(jù)店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷

售目標。

2、根據(jù)銷售計劃，制定適應(yīng)當(dāng)?shù)叵M情況的促銷方案，報老板批

準并執(zhí)行。

3、根據(jù)方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進

行最終總結(jié)，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！

三、店員職責(zé)及要求

1、嚴格遵守員工日常工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請

假、沒有特殊情況不能隨便調(diào)班或工休，需要調(diào)班或公休者須事前請示

經(jīng)理批準。

2、熱情待客、禮貌服務(wù)，主動介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿，面帶微

笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或?qū)W習(xí)產(chǎn)品知

識或互相交流銷售技巧。

3、每天對店面、店內(nèi)地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行

徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應(yīng)統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地

方，并做到清掃工具的清潔。

5、全店人員要團結(jié)一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下

班或提早關(guān)門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好

防火防盜工作。

6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解

現(xiàn)有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習(xí)，并針對庫存的產(chǎn)品進行

針對性的銷售。

7、努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應(yīng)用銷售技巧；

深入領(lǐng)會我們的服務(wù)理念，引導(dǎo)顧客參觀展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品

特點，要求專業(yè)、系統(tǒng),、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。

8、服從上級工作安排，努力完成下達的銷售指標。

四、工作流程

（-）組織晨會的召開

1、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

2、傳達老板重要文件及通知。

3、昨日營業(yè)狀況確認、分析。

4、針對營業(yè)問題，指示有關(guān)人員改善。

5、分配當(dāng)日工作計劃。

（二）對店內(nèi)狀況的確認及工作安排

1、店面、展柜、樣板的衛(wèi)生清潔情況。

2、監(jiān)督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

3、檢查當(dāng)天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

五、接單流程

接待客戶一分析客戶一確認定單交款一接單下單（客服）一完成

定單。

1、每接待一位客戶，由當(dāng)事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

2、客戶、設(shè)計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊

重。

3、銷售人員接待完客戶并完成應(yīng)做工作后應(yīng)立即回前臺。

4、老客戶、電話預(yù)約客戶到店面詢問相關(guān)事宜，都算先前職員接

待客戶一次。

5、只要客戶詢問有關(guān)事宜，即算接待客戶一次，認真填寫客戶資

料。

六、績效管理

（-）銷售計劃制定

1、應(yīng)根據(jù)當(dāng)季到店人數(shù)、店面成交率、店面單筆成交金額制定當(dāng)

月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

2、該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分圻差額。

3、應(yīng)根據(jù)實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活

動提出建議。

（二）銷售計劃執(zhí)行

根據(jù)銷售計劃認真執(zhí)行，經(jīng)理應(yīng)對每天計劃執(zhí)行情況作出總結(jié)，

分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導(dǎo)購

員、業(yè)務(wù)員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都

能達成交易。

（三）執(zhí)行情況分析

1、每周、每月每位員工要對經(jīng)理就計劃執(zhí)行情況進行述職報告，

分析差異原因，執(zhí)行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面

的各種獎勵。

2、經(jīng)理對整個店的銷售負責(zé)，并要就每周、每月的執(zhí)行情況作出

述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執(zhí)行情況的

好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

（四）績效考核及獎勵、處罰

1、可根據(jù)實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售

任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進行合理獎勵；

2、對于長時間銷售不達標或者管理、服務(wù)水平執(zhí)行較差的員工，

將給予自動降薪或按公司相關(guān)規(guī)定處埋。

七、售后服務(wù)管理制度

為規(guī)范售后服務(wù)管理，樹立公司良好形象，培養(yǎng)員工廉潔、勤勉、

守紀、高效、敬業(yè)精神，特制定售后服務(wù)管理制度：

1、應(yīng)自覺樹立公司良好形象，統(tǒng)一著裝，舉止文明，儀表端莊，

言語親切，行動敏捷，辦事嚴謹。

2、應(yīng)認真維護公司利益，珍惜每一筆業(yè)務(wù)，注重每一次服務(wù)細節(jié),

厲行節(jié)約，嚴禁鋪張浪費。

3、應(yīng)樹立“為您服務(wù)到永遠”的服務(wù)理念。進入客戶房間時，腳

要套上自帶的塑料袋，以免弄臟地板。搬運安裝產(chǎn)品時，要小心謹慎，

避免損傷產(chǎn)品或破壞客戶的物品。如需搬動客戶東西時，應(yīng)先征得客戶

同意，一般情況不得向客戶要水要煙，不得大聲喧嘩，如不小心損壞客

戶財物，應(yīng)主動賠禮道歉。

4、安裝或維修產(chǎn)品時，應(yīng)耐心細致，認真負責(zé)。工具應(yīng)放在工具

袋內(nèi)，不得隨意剪線、踩踏。結(jié)束后要及時清理垃圾，裝入塑料袋帶出

客戶房間。

5、安裝或維修的過程中，一般情況不要求客戶幫忙。演示產(chǎn)品時,

應(yīng)細心介紹產(chǎn)品各項功能，要不厭其煩地回答客戶的問題。安裝或維修

結(jié)束后，應(yīng)收回全部欠款，不得向客戶索取小費。

6、要保管好所攜帶的相關(guān)物品，認真清點，特別要注重工具是否

遺漏。

7、結(jié)束業(yè)務(wù)后，應(yīng)及時返回公司，不得無故在外逗留，以便公司

安排新的業(yè)務(wù)。

8、返回公司后，應(yīng)按規(guī)定標準及時報銷相關(guān)費用。

八、員工出差及報銷管理制度

為了實現(xiàn)公司費用報銷明確化、規(guī)范化、流程化、及時化的要求

和利潤最大化的目標。特制定以下規(guī)定，望各部門據(jù)此執(zhí)行。

（-）差旅費

1、員工出差前應(yīng)提交《出差申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可出差。

2、報銷標準。出差人員每次報銷來往車費、住宿費按實際發(fā)生額

憑票據(jù)報銷。

3、報銷時間。出差人員在返回公司兩個工作日內(nèi)，須到財務(wù)部門

按報銷程序核報本次差旅費，否則，前帳不清，后帳不借。因個人原因

需向公司有借支款項行為，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方能借支，借支款項均需

在月內(nèi)沖銷或還款，否則將從本月工資內(nèi)扣除沖抵。

4、差旅費報銷的原始憑證必須真實、合理，否則，不予報銷。差

旅費報銷單須由本人填寫齊全，不得涂改，不得填報與本次出差無關(guān)的

費用，凡經(jīng)財務(wù)人員及審批人員發(fā)現(xiàn)有違規(guī)報銷的，除追回所報款額外,

違規(guī)責(zé)任人員須承擔(dān)等額賠償責(zé)任。

5、報銷程序：出差（報銷）人員按要求填寫報銷單-一交會計審

核（真實性、合理性）核對金額簽字--總經(jīng)理審批--出納處領(lǐng)去現(xiàn)金。

（二）業(yè)務(wù)招待費

1、業(yè)務(wù)招待費須嚴格執(zhí)行“先批后支”和“領(lǐng)導(dǎo)陪同制”的原則,

由財務(wù)核準，報總經(jīng)理批準后方可借支；原則上員工不得擅自單獨發(fā)生

業(yè)務(wù)招待費，否則費用自理。

2、業(yè)務(wù)招待費金額在150元以內(nèi)經(jīng)部門經(jīng)理同意批準，金額在

150元以上經(jīng)總經(jīng)理同意批準后方能進行。業(yè)務(wù)招待費的發(fā)票必須為正

式真實的稅務(wù)發(fā)票，超出150元以上的招待費，在報銷時除提供正式發(fā)

票外，還需附消費清單，并有經(jīng)辦人簽字，證明人證明，方能報銷。

3、單項招待費用超過5