技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議

技術(shù)支持與售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方基本信息：名稱：____________________公司名稱：__________________地址：______________________乙方基本信息：名稱：____________________公司名稱：__________________地址：______________________第一章：定義與術(shù)語1.1定義在本協(xié)議中，以下術(shù)語具有以下含義：（1）“技術(shù)支持”是指乙方為甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)技術(shù)性問題提供的支持與解答。（2）“售后服務(wù)”是指乙方針對(duì)甲方購買的產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)提供的維修、更換、退貨等服務(wù)。（3）“協(xié)議雙方”指甲方和乙方。1.2術(shù)語解釋如本協(xié)議中的術(shù)語未作明確解釋，應(yīng)以中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)。第二章：技術(shù)支持服務(wù)范圍2.1技術(shù)支持范圍乙方應(yīng)向甲方提供以下技術(shù)支持服務(wù)：（1）產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題解答；（2）產(chǎn)品安裝、配置、升級(jí)等技術(shù)指導(dǎo)；（3）針對(duì)甲方需求提供技術(shù)方案和優(yōu)化建議；（4）其他與甲方產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持。2.2技術(shù)支持方式乙方通過以下方式向甲方提供技術(shù)支持：（1）電話支持；（2）遠(yuǎn)程桌面支持；（3）現(xiàn)場(chǎng)支持；（4）郵件支持；（5）其他雙方協(xié)商確定的支持方式。第三章：售后服務(wù)內(nèi)容3.1售后服務(wù)范圍乙方應(yīng)向甲方提供以下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)非人為原因?qū)е碌墓收希曳截?fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換；（2）產(chǎn)品或服務(wù)在質(zhì)保期內(nèi)因甲方原因?qū)е聯(lián)p壞，乙方提供維修服務(wù)，并收取相應(yīng)費(fèi)用；（3）甲方因使用乙方產(chǎn)品或服務(wù)需要退換貨的，乙方按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定辦理；（4）其他雙方約定的售后服務(wù)。3.2售后服務(wù)流程甲方在享受售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)按照以下流程進(jìn)行：（1）向乙方提出服務(wù)請(qǐng)求；（2）乙方確認(rèn)服務(wù)請(qǐng)求，并及時(shí)反饋處理方案；（3）甲方根據(jù)乙方的處理方案提供必要的配合；（4）乙方完成服務(wù)后，甲方驗(yàn)收并確認(rèn)服務(wù)效果；（5）雙方就服務(wù)結(jié)果達(dá)成一致意見。第四章：服務(wù)費(fèi)用與付款方式4.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照乙方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付以下服務(wù)費(fèi)用：（1）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)；（2）售后服務(wù)費(fèi)；（3）其他雙方約定的服務(wù)費(fèi)用。4.2付款方式甲方可以選擇以下付款方式支付服務(wù)費(fèi)用：（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他雙方協(xié)商一致的付款方式。第五章：服務(wù)期限與終止5.1服務(wù)期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。5.2終止條件在以下情況下，本協(xié)議可終止：（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致提前終止本協(xié)議；（3）一方嚴(yán)重違反本協(xié)議，導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行；（4）一方依法破產(chǎn)、解散或被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。5.3終止后的處理協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下原則處理未盡事宜：（1）已支付的服務(wù)費(fèi)用，乙方不再退還；（2）雙方繼續(xù)履行協(xié)議終止前已產(chǎn)生的義務(wù)；（3）雙方就協(xié)議終止后的交接事宜進(jìn)行協(xié)商處理。第六章：服務(wù)質(zhì)量保證6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在收到甲方請(qǐng)求后4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)；（2）解決時(shí)間：乙方應(yīng)在甲方配合下盡快解決問題，對(duì)于緊急問題，解決時(shí)間不超過24小時(shí)；（3）服務(wù)態(tài)度：乙方服務(wù)人員應(yīng)保持良好的服務(wù)態(tài)度，尊重甲方權(quán)益。6.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。乙方應(yīng)認(rèn)真聽取甲方意見，并及時(shí)整改。第七章：保密條款7.1保密義務(wù)雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息。雙方應(yīng)對(duì)這些信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方披露。7.2保密期限本協(xié)議項(xiàng)下的保密義務(wù)自雙方簽署之日起生效，至本協(xié)議終止后____年止。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約甲方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）支付違約金，金額為違約部分服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）賠償乙方因甲方違約所造成的損失。8.2乙方違約乙方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)以下違約責(zé)任：（1）支付違約金，金額為違約部分服務(wù)費(fèi)用的____%；（2）賠償甲方因乙方違約所造成的損失。第九章：爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交以下仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：（1）仲裁地點(diǎn)：____；（2）仲裁機(jī)構(gòu)：____。第十章：其他條款10.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本協(xié)議的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。雙方根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或部分免除責(zé)任。10.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3協(xié)議修改本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。10.4協(xié)議轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。10.5通知與送達(dá)雙方關(guān)于本協(xié)議的一切通知、文件、資料等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址或郵箱。10.6協(xié)議效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下技術(shù)支持與售后服務(wù)所涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸各自所有，除非另有書面約定。11.2使用權(quán)乙方授予甲方非獨(dú)占性、不可轉(zhuǎn)讓的使用權(quán)，以使用乙方提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，僅限于甲方內(nèi)部使用。第十二章：數(shù)據(jù)保護(hù)12.1數(shù)據(jù)保密雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲取的數(shù)據(jù)和信息予以保密，不得泄露給任何第三方。12.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞、泄露等風(fēng)險(xiǎn)。第十三章：宣傳與推薦13.1宣傳權(quán)雙方有權(quán)在本協(xié)議有效期內(nèi)，將對(duì)方名稱和標(biāo)志用于宣傳和推廣活動(dòng)。13.2推薦權(quán)甲方在乙方提供的技術(shù)支持與售后服務(wù)滿意的前提下，可以自愿向第三方推薦乙方。第十四章：協(xié)議的解除與終止14.1協(xié)議解除雙方同意，在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方解除本協(xié)議：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本協(xié)議，且未在合理期限內(nèi)改正；（2）對(duì)方發(fā)生重大經(jīng)營(yíng)困難，影響本協(xié)議的履行。14.2終止后的處理協(xié)議解除或終止后，雙方應(yīng)按照以下原則處理未盡事宜：（1）已發(fā)生但未支付的費(fèi)用，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定支付；（2）雙方就協(xié)議解除或終止后的交接事宜進(jìn)行協(xié)商處理。第十五章：簽字部分15.1雙方確認(rèn)，已充分閱讀、理解并接受本協(xié)議的