技術支持與售后服務協(xié)議

技術支持與售后服務協(xié)議合同編號：__________甲方基本信息：名稱：____________________公司名稱：__________________地址：______________________乙方基本信息：名稱：____________________公司名稱：__________________地址：______________________第一章：定義與術語1.1定義在本協(xié)議中，以下術語具有以下含義：（1）“技術支持”是指乙方為甲方提供的產(chǎn)品或服務的相關技術性問題提供的支持與解答。（2）“售后服務”是指乙方針對甲方購買的產(chǎn)品或服務在質保期內(nèi)提供的維修、更換、退貨等服務。（3）“協(xié)議雙方”指甲方和乙方。1.2術語解釋如本協(xié)議中的術語未作明確解釋，應以中華人民共和國相關法律法規(guī)的規(guī)定為準。第二章：技術支持服務范圍2.1技術支持范圍乙方應向甲方提供以下技術支持服務：（1）產(chǎn)品使用過程中出現(xiàn)的技術問題解答；（2）產(chǎn)品安裝、配置、升級等技術指導；（3）針對甲方需求提供技術方案和優(yōu)化建議；（4）其他與甲方產(chǎn)品或服務相關的技術支持。2.2技術支持方式乙方通過以下方式向甲方提供技術支持：（1）電話支持；（2）遠程桌面支持；（3）現(xiàn)場支持；（4）郵件支持；（5）其他雙方協(xié)商確定的支持方式。第三章：售后服務內(nèi)容3.1售后服務范圍乙方應向甲方提供以下售后服務：（1）產(chǎn)品或服務在質保期內(nèi)出現(xiàn)非人為原因導致的故障，乙方負責免費維修或更換；（2）產(chǎn)品或服務在質保期內(nèi)因甲方原因導致?lián)p壞，乙方提供維修服務，并收取相應費用；（3）甲方因使用乙方產(chǎn)品或服務需要退換貨的，乙方按照國家相關規(guī)定辦理；（4）其他雙方約定的售后服務。3.2售后服務流程甲方在享受售后服務時，應按照以下流程進行：（1）向乙方提出服務請求；（2）乙方確認服務請求，并及時反饋處理方案；（3）甲方根據(jù)乙方的處理方案提供必要的配合；（4）乙方完成服務后，甲方驗收并確認服務效果；（5）雙方就服務結果達成一致意見。第四章：服務費用與付款方式4.1服務費用甲方應按照乙方的收費標準支付以下服務費用：（1）技術支持服務費；（2）售后服務費；（3）其他雙方約定的服務費用。4.2付款方式甲方可以選擇以下付款方式支付服務費用：（1）銀行轉賬；（2）現(xiàn)金支付；（3）其他雙方協(xié)商一致的付款方式。第五章：服務期限與終止5.1服務期限本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。5.2終止條件在以下情況下，本協(xié)議可終止：（1）協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致提前終止本協(xié)議；（3）一方嚴重違反本協(xié)議，導致協(xié)議無法繼續(xù)履行；（4）一方依法破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。5.3終止后的處理協(xié)議終止后，雙方應按照以下原則處理未盡事宜：（1）已支付的服務費用，乙方不再退還；（2）雙方繼續(xù)履行協(xié)議終止前已產(chǎn)生的義務；（3）雙方就協(xié)議終止后的交接事宜進行協(xié)商處理。第六章：服務質量保證6.1服務質量標準乙方應保證提供的技術支持和售后服務符合以下標準：（1）響應時間：乙方應在收到甲方請求后4小時內(nèi)給予響應；（2）解決時間：乙方應在甲方配合下盡快解決問題，對于緊急問題，解決時間不超過24小時；（3）服務態(tài)度：乙方服務人員應保持良好的服務態(tài)度，尊重甲方權益。6.2服務質量監(jiān)督甲方有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督，并提出改進意見。乙方應認真聽取甲方意見，并及時整改。第七章：保密條款7.1保密義務雙方在履行本協(xié)議過程中，可能涉及對方商業(yè)秘密、技術秘密等敏感信息。雙方應對這些信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露。7.2保密期限本協(xié)議項下的保密義務自雙方簽署之日起生效，至本協(xié)議終止后____年止。第八章：違約責任8.1甲方違約甲方違反本協(xié)議的約定，應承擔以下違約責任：（1）支付違約金，金額為違約部分服務費用的____%；（2）賠償乙方因甲方違約所造成的損失。8.2乙方違約乙方違反本協(xié)議的約定，應承擔以下違約責任：（1）支付違約金，金額為違約部分服務費用的____%；（2）賠償甲方因乙方違約所造成的損失。第九章：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2仲裁或訴訟如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交以下仲裁機構仲裁：（1）仲裁地點：____；（2）仲裁機構：____。第十章：其他條款10.1不可抗力因不可抗力導致一方不能履行本協(xié)議的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。雙方根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否繼續(xù)履行本協(xié)議或部分免除責任。10.2法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.3協(xié)議修改本協(xié)議的修改、補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署。10.4協(xié)議轉讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議項下的權利和義務轉讓給第三方。10.5通知與送達雙方關于本協(xié)議的一切通知、文件、資料等，應以書面形式送達對方指定的地址或郵箱。10.6協(xié)議效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十一章：知識產(chǎn)權11.1知識產(chǎn)權歸屬雙方確認，本協(xié)議項下技術支持與售后服務所涉及的知識產(chǎn)權歸各自所有，除非另有書面約定。11.2使用權乙方授予甲方非獨占性、不可轉讓的使用權，以使用乙方提供的技術支持與售后服務相關的知識產(chǎn)權，僅限于甲方內(nèi)部使用。第十二章：數(shù)據(jù)保護12.1數(shù)據(jù)保密雙方應對在履行本協(xié)議過程中獲取的數(shù)據(jù)和信息予以保密，不得泄露給任何第三方。12.2數(shù)據(jù)安全乙方應采取合理措施保護甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞、泄露等風險。第十三章：宣傳與推薦13.1宣傳權雙方有權在本協(xié)議有效期內(nèi)，將對方名稱和標志用于宣傳和推廣活動。13.2推薦權甲方在乙方提供的技術支持與售后服務滿意的前提下，可以自愿向第三方推薦乙方。第十四章：協(xié)議的解除與終止14.1協(xié)議解除雙方同意，在以下情況下，一方有權書面通知另一方解除本協(xié)議：（1）對方嚴重違反本協(xié)議，且未在合理期限內(nèi)改正；（2）對方發(fā)生重大經(jīng)營困難，影響本協(xié)議的履行。14.2終止后的處理協(xié)議解除或終止后，雙方應按照以下原則處理未盡事宜：（1）已發(fā)生但未支付的費用，甲方應按照本協(xié)議約定支付；（2）雙方就協(xié)議解除或終止后的交接事宜進行協(xié)商處理。第十五章：簽字部分15.1雙方確認，已充分閱讀、理解并接受本協(xié)議的