DB52T 1401.39 -2021 山地旅游 第39部分：標(biāo)準(zhǔn)化示范單位評(píng)定規(guī)范

52DB52/T1401.39—2021第39部分：標(biāo)準(zhǔn)化示范單位評(píng)定規(guī)范Mountaintourism—Part39：Evaluationstandardofstandardizationdemonstrationunit2021-08-31發(fā)布2021-12-01實(shí)施貴州省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 4 本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則1GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與GB/T17775旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與GB/T20000.1標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第1部分GB/T24421.2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化GB/T16766、LB/T023旅游標(biāo)準(zhǔn)化tourismstandard和重復(fù)使用的條款，以及編制、發(fā)布和應(yīng)用文旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位demonstrationunitoftourismstandardiz24.1融合化發(fā)展4.2.1創(chuàng)建工作應(yīng)立足貴州省山地旅游特4.3規(guī)范化管理4.3.1應(yīng)建立科學(xué)合理的標(biāo)準(zhǔn)體系，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)4.4.2引進(jìn)和參照山地旅游國際標(biāo)準(zhǔn)，提高山地旅游服務(wù)技4.4.3依托山地旅游特色，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化為抓手，推動(dòng)國際5.1取得合法經(jīng)營資格，正常開展經(jīng)營業(yè)務(wù)滿兩年的旅游企事業(yè)單位。6.2.3標(biāo)準(zhǔn)化管理人員應(yīng)職責(zé)、權(quán)限明確，標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)較強(qiáng)，熟悉國家標(biāo)準(zhǔn)化相關(guān)的方針政策36.3.2應(yīng)建立涵蓋標(biāo)準(zhǔn)制修訂、實(shí)施7.1.1應(yīng)按照GB/T24421.2和LB/T023要求，建立適宜山地旅游的標(biāo)準(zhǔn)體系表。7.1.2標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)圍繞山地旅游的特點(diǎn)，重點(diǎn)構(gòu)建通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、管理標(biāo)準(zhǔn)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體7.1.4標(biāo)準(zhǔn)體系表應(yīng)充分結(jié)合本單位的方針、目標(biāo)、管理和服務(wù)特色進(jìn)行設(shè)計(jì)，避免生搬硬套固定模7.2.3符號(hào)與標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合相應(yīng)國47.4.3服務(wù)質(zhì)量控制、產(chǎn)品質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)化，宜符合國家與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，并與市場需7.5.2標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)山地旅游管理和服務(wù)的創(chuàng)新和特色，通過標(biāo)準(zhǔn)化打造旅游產(chǎn)品和服務(wù)品7.5.4標(biāo)準(zhǔn)的編寫應(yīng)符合GB/T1.18.1.2應(yīng)做好相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)的8.3.2服務(wù)保障類標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施應(yīng)包括標(biāo)8.3.4具體以國標(biāo)委及全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)頒布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為8.4.2應(yīng)積極參與行業(yè)協(xié)會(huì)等組織的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草工作，作為國家、行業(yè)和地方標(biāo)準(zhǔn)的補(bǔ)充。58.6.3可借助社會(huì)力量，采取明察暗訪的方式，對(duì)旅8.6.4標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施監(jiān)督可采用定期檢查和不定期抽查的方式開展。對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的監(jiān)督檢查結(jié)果應(yīng)與本8.6.6針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查和自我評(píng)價(jià)等9.1信息管理9.1.1應(yīng)建立科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化信息渠道和信息庫，廣泛收集信9.2標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)9.2.3應(yīng)建立完整具體的培訓(xùn)記錄，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人9.3標(biāo)準(zhǔn)化宣傳9.3.1應(yīng)利用多種形式進(jìn)行內(nèi)部動(dòng)員，提高9.3.2應(yīng)重視旅游標(biāo)準(zhǔn)化的社會(huì)宣傳，利用媒體對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)67標(biāo)準(zhǔn)化示范單位評(píng)分細(xì)則大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)得分評(píng)定得分15311121126221131118大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)得分評(píng)定得分311151標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，有全員普及培訓(xùn)（提供培訓(xùn)臺(tái)賬）11培訓(xùn)檔案齊全，有文字影像等資料（提供臺(tái)賬）11312381111119大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)得分評(píng)定得分1162221111111111133333大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)得分評(píng)定得分堅(jiān)持無標(biāo)定標(biāo)、缺標(biāo)補(bǔ)標(biāo)的原則，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與相關(guān)1114311121194575242231大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)得分評(píng)定得分1131建立良好的社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，投訴處理及時(shí)（提供投114建立了對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化工作持續(xù)改進(jìn)的程序和制度，有持1針對(duì)在標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施檢查和自我評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)施了持1115大項(xiàng)分值分項(xiàng)分值小項(xiàng)分值自評(píng)得分評(píng)定得分求5