2024年度技術(shù)服務(wù)合同：云計算服務(wù)技術(shù)支持與維護協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)服務(wù)合同：云計算服務(wù)技術(shù)支持與維護協(xié)議本合同目錄一覽1.技術(shù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持2.1.1支持內(nèi)容2.1.2響應(yīng)時間2.1.3支持方式2.2系統(tǒng)維護2.2.1維護內(nèi)容2.2.2維護時間2.2.3維護方式3.服務(wù)人員3.1服務(wù)團隊組成3.2人員資質(zhì)3.3服務(wù)人員職責(zé)4.服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用4.1.1費用構(gòu)成4.1.2費用支付方式4.1.3費用支付時間4.2額外費用4.2.1額外費用構(gòu)成4.2.2額外費用支付方式4.2.3額外費用支付時間5.服務(wù)成果與交付5.1服務(wù)成果5.2交付方式5.3交付時間6.保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3適用法律9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他約定10.1技術(shù)培訓(xùn)10.2技術(shù)交流10.3雙方約定的其他事項11.合同的附件11.1附件清單11.2附件的有效性12.合同的簽署12.1簽署地點12.2簽署時間12.3簽署主體13.合同的修訂13.1修訂條件13.2修訂程序13.3修訂內(nèi)容的生效14.合同的完整性與法律效力14.1合同的完整性14.2合同的法律效力第一部分：合同如下：第一條技術(shù)服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容甲方同意向乙方提供云計算服務(wù)技術(shù)支持與維護服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)部署、系統(tǒng)升級、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于甲方提供的云計算服務(wù)相關(guān)的硬件設(shè)備、軟件產(chǎn)品及技術(shù)支持服務(wù)。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二條技術(shù)支持與維護2.1技術(shù)支持乙方提供7x24小時在線技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方在使用云計算服務(wù)過程中遇到的任何技術(shù)問題能夠得到及時解決。2.1.1支持內(nèi)容（1）針對甲方使用的云計算服務(wù)，提供系統(tǒng)部署、配置優(yōu)化、故障排查等技術(shù)支持；（2）針對甲方人員，提供操作培訓(xùn)、技術(shù)咨詢等技術(shù)支持；（3）針對可能出現(xiàn)的安全問題，提供安全防護、安全漏洞修復(fù)等技術(shù)支持。2.1.2響應(yīng)時間乙方接到甲方技術(shù)支持請求后，應(yīng)在4小時內(nèi)給出初步解決方案，并在24小時內(nèi)解決或提供有效解決方案。2.1.3支持方式技術(shù)支持可通過電話、郵件、在線客服等方式進行，乙方根據(jù)甲方需求提供現(xiàn)場支持。2.2系統(tǒng)維護乙方定期對甲方的云計算服務(wù)系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運行。2.2.1維護內(nèi)容（1）定期對系統(tǒng)進行升級，以提供新的功能和性能優(yōu)化；（2）定期對系統(tǒng)進行安全檢查和防護，確保系統(tǒng)安全；（3）定期對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并在需要時提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。2.2.2維護時間乙方應(yīng)在甲方同意的情況下，在非高峰時段進行系統(tǒng)維護，以減小對甲方業(yè)務(wù)的影響。2.2.3維護方式維護可通過遠程操作或現(xiàn)場支持的方式進行，乙方應(yīng)提前通知甲方維護時間及影響范圍。第三條服務(wù)人員3.1服務(wù)團隊組成乙方應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)服務(wù)團隊，為甲方提供云計算服務(wù)技術(shù)支持與維護。3.2人員資質(zhì)乙方服務(wù)團隊人員應(yīng)具備相關(guān)云計算服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)知識和經(jīng)驗，并具備相關(guān)資質(zhì)證書。3.3服務(wù)人員職責(zé)乙方服務(wù)團隊人員應(yīng)全面負責(zé)甲方的云計算服務(wù)技術(shù)支持與維護工作，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條服務(wù)費用與支付4.1服務(wù)費用本合同服務(wù)費用為人民幣萬元整，用于支付乙方提供云計算服務(wù)技術(shù)支持與維護的費用。4.1.1費用構(gòu)成服務(wù)費用包括但不限于乙方人員工資、培訓(xùn)費用、差旅費用、物料費用等。4.1.2費用支付方式甲方采用分期支付方式，按照合同約定的時間節(jié)點支付服務(wù)費用。4.1.3費用支付時間甲方應(yīng)在合同簽訂后的7個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用，其余費用按照合同約定的時間節(jié)點支付。4.2額外費用如甲方因特殊需求導(dǎo)致乙方產(chǎn)生額外費用，甲方應(yīng)按照實際發(fā)生費用支付給乙方。4.2.1額外費用構(gòu)成額外費用包括但不限于乙方人員加班費、現(xiàn)場支持費用、緊急故障處理費用等。4.2.2額外費用支付方式甲方應(yīng)在收到乙方提交的額外費用清單后的7個工作日內(nèi)支付給乙方。4.2.3額外費用支付時間甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)支付額外費用。第五條服務(wù)成果與交付5.1服務(wù)成果乙方提供穩(wěn)定的云計算服務(wù)技術(shù)支持與維護，確保甲方云計算服務(wù)系統(tǒng)的正常運行。5.2交付方式服務(wù)成果通過乙方提供的云計算服務(wù)系統(tǒng)實現(xiàn)，甲方可在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)使用服務(wù)成果。5.3交付時間本合同服務(wù)成果自2024年1月1日起交付，至2024年12月31日止。第六條保密與知識產(chǎn)權(quán)6.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。6.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方在合同履行過程中所形成的知識產(chǎn)權(quán)，歸雙方共同所有。未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得單獨使用對方的知識產(chǎn)權(quán)。第七條違約責(zé)任7.1違約行為（1）甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用；（第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同時發(fā)生的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。8.2爭議解決地點本合同爭議的解決地點為乙方所在地。8.3適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更任何一方不得單方面變更本合同的內(nèi)容。雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同的條款，變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂補充協(xié)議，作為本合同不可分割的一部分。9.3合同終止本合同服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，本合同自行終止。一方違反合同規(guī)定，致使合同無法繼續(xù)履行的，另一方有權(quán)提前終止合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。第十條其他約定10.1技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于云計算服務(wù)的操作、維護和管理。10.2技術(shù)交流乙方定期與甲方進行技術(shù)交流，了解甲方需求，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。10.3雙方約定的其他事項雙方可根據(jù)合同履行過程中的實際情況，協(xié)商確定其他事項，并以書面形式補充約定。第十一條合同的附件11.1附件清單本合同附件包括但不限于：云計算服務(wù)技術(shù)支持與維護明細表、服務(wù)費用支付明細表等。11.2附件的有效性附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽署12.1簽署地點本合同于中華人民共和國省市簽署。12.2簽署時間本合同于2024年1月1日簽署。12.3簽署主體甲方：（甲方全稱）乙方：（乙方全稱）第十三條合同的修訂13.1修訂條件本合同如有未盡事宜，雙方可協(xié)商修訂。13.2修訂程序修訂應(yīng)由雙方共同草擬，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。13.3修訂內(nèi)容的生效修訂后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第十四條合同的完整性與法律效力14.1合同的完整性本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有之前的談判、討論和通信。14.2合同的法律效力本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，與本合同無關(guān)的個體或組織，包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢公司、審計機構(gòu)等。1.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不僅限于本合同的履行過程中，可能涉及的評估、審計、調(diào)解、訴訟等活動。第二條第三方介入的條件與程序2.1介入條件當本合同履行過程中出現(xiàn)爭議，且雙方通過協(xié)商無法解決時，任何一方均可提出邀請第三方介入的建議。2.2介入程序第三方介入程序如下：（1）提出建議的一方應(yīng)向另一方提出書面建議，說明爭議事項及希望第三方介入的具體理由；（2）雙方應(yīng)在收到建議后的10個工作日內(nèi)，協(xié)商確定第三方的類型、選擇方式及介入的具體事項；（3）雙方應(yīng)共同與第三方簽訂介入?yún)f(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)及報酬等；（4）第三方介入活動應(yīng)在雙方同意的期限內(nèi)完成。第三條第三方的主要權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利（1）獲得甲方和乙方提供的與爭議相關(guān)的全部信息和資料；（2）獨立進行評估、審計、調(diào)解或訴訟等活動；（3）要求甲方和乙方支付合理的報酬。3.2第三方義務(wù)（1）遵守中國法律法規(guī)及本合同的約定；（2）公正、公平地履行介入職責(zé)，不受任何一方的不當影響；（3）保守甲方和乙方的商業(yè)秘密及個人隱私。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任第三方對甲方和乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其介入?yún)f(xié)議中約定的賠償限額為限。4.2責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在簽訂介入?yún)f(xié)議時協(xié)商確定，并在介入?yún)f(xié)議中明確。第五條第三方介入結(jié)果的承認與執(zhí)行5.1介入結(jié)果的承認第三方介入活動結(jié)束后，甲方和乙方應(yīng)按照第三方出具的評估、審計、調(diào)解或訴訟結(jié)果進行確認。5.2介入結(jié)果的執(zhí)行甲方和乙方應(yīng)按照第三方介入結(jié)果，履行相應(yīng)的合同義務(wù)，包括但不限于支付報酬、改正違約行為等。第六條第三方介入費用6.1介入費用的承擔(dān)第三方介入費用由甲方和乙方協(xié)商承擔(dān)，并在介入?yún)f(xié)議中明確。6.2介入費用的支付甲方和乙方應(yīng)在第三方介入活動結(jié)束后，按照約定支付介入費用。第七條第三方與其他各方的關(guān)系7.1第三方與甲方、乙方的關(guān)系第三方介入活動不影響甲方和乙方之間的合同關(guān)系。第三方僅作為介入方協(xié)助解決爭議，不取代甲方和乙方的權(quán)利和義務(wù)。7.2第三方與中介方、咨詢方、審計方的關(guān)系第三方介入活動中所產(chǎn)生的中介費、咨詢費、審計費等費用，由甲方和乙方根據(jù)實際情況協(xié)商確定。第八條第三方介入的終止8.1終止條件（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）第三方完成介入職責(zé)；（3）介入?yún)f(xié)議約定的期限屆滿。8.2終止后的處理第三方介入終止后，甲方和乙方應(yīng)按照介入?yún)f(xié)議的約定，處理與第三方相關(guān)的后續(xù)事宜。第九條違約責(zé)任9.1甲方和乙方的違約行為甲方和乙方違反本合同及介入?yún)f(xié)議的約定，導(dǎo)致第三方無法正常履行介入職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2第三方的違約行為第三方未按照介入?yún)f(xié)議的約定履行介入職責(zé)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第十條爭議解決10.1第三方介入活動中的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.2爭議解決地點本合同爭議的解決地點為乙方所在地。10.3適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的附件11.1附件清單本合同附件包括但不限于：第三方介入?yún)f(xié)議、中介費支付明細表等。11.2附件的有效性附件為本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。第十二條合同的簽署12.1簽署地點本合同于中華人民共和國省市簽署。12.2簽署時間本合同于2024年1月1日第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：云計算服務(wù)技術(shù)支持與維護明細表本附件詳細列出了甲方所需的技術(shù)支持與維護服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)部署、系統(tǒng)升級、故障排查、性能優(yōu)化、安全防護、數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)等。附件2：服務(wù)費用支付明細表本附件詳細列出了服務(wù)費用的構(gòu)成，包括人員工資、培訓(xùn)費用、差旅費用、物料費用等，以及費用的支付方式和支付時間。附件3：第三方介入?yún)f(xié)議本附件明確了第三方介入的條件、程序、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額、介入結(jié)果的承認與執(zhí)行、介入費用等。附件4：中介費支付明細表如甲方和乙方選擇中介方進行爭議調(diào)解，本附件詳細列出了中介費的支付方式和支付時間。附件5：評估報告第三方根據(jù)評估需求，對甲方和乙方的技術(shù)支持與維護服務(wù)進行評估，并出具評估報告。附件6：審計報告第三方根據(jù)審計需求，對甲方和乙方的財務(wù)狀況、合同履行情況進行審計，并出具審計報告。附件7：調(diào)解書第三方作為調(diào)解方，對甲方和乙方的爭議進行調(diào)解，并出具調(diào)解書。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用；2.乙方未按照約定時間提供技術(shù)支持與維護服務(wù)；3.第三方未按照介入?yún)f(xié)議的約定履行介入職