2024年度物業(yè)服務合同服務內(nèi)容、服務期限及費用支付

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務合同服務內(nèi)容、服務期限及費用支付本合同目錄一覽1.物業(yè)服務內(nèi)容1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)設施的日常維護與管理1.1.2物業(yè)管理人員的培訓與指導1.1.3物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督與檢查1.2物業(yè)服務項目1.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務1.2.2公共設施設備維護服務1.2.3綠化環(huán)境養(yǎng)護服務1.2.4公共安全保衛(wèi)服務1.2.5物業(yè)消防安全管理服務1.3其他服務內(nèi)容1.3.1業(yè)主咨詢與投訴處理1.3.2物業(yè)增值服務1.3.3社區(qū)活動組織與策劃2.服務期限2.1合同生效日期2.2合同終止日期2.3試用期2.3.1試用期起始日期2.3.2試用期終止日期3.費用支付3.1物業(yè)服務費3.1.1物業(yè)服務費收費標準3.1.2物業(yè)服務費收費方式3.1.3物業(yè)服務費支付期限3.2維修基金3.2.1維修基金繳納標準3.2.2維修基金繳納方式3.2.3維修基金使用管理辦法3.3其他費用3.3.1二次供水費3.3.2垃圾處理費3.3.3公共設施設備維修費用4.服務質(zhì)量保證4.1物業(yè)服務質(zhì)量標準4.2服務滿意度保障措施4.3客戶投訴處理機制5.違約責任5.1物業(yè)公司違約行為5.2業(yè)主違約行為5.3違約責任處理方式6.合同的變更與解除6.1合同變更條件6.2合同解除條件6.3合同變更與解除的程序7.爭議解決方式7.1雙方協(xié)商解決7.2第三方調(diào)解7.3仲裁7.4法律訴訟8.合同的生效、終止與續(xù)約8.1合同生效條件8.2合同終止條件8.3合同續(xù)約程序9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約泄密責任10.雙方的權利與義務10.1物業(yè)公司的權利與義務10.2業(yè)主的權利與義務11.不可抗力11.1不可抗力事件的認定11.2不可抗力事件的應對措施12.附則12.1名詞解釋12.2合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點13.3簽署主體14.合同正本與副本14.1合同正本數(shù)量及保管方14.2合同副本數(shù)量及分發(fā)方第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務內(nèi)容1.1物業(yè)管理工作1.1.1物業(yè)設施的日常維護與管理：物業(yè)公司應確保小區(qū)內(nèi)各類設施設備正常運行，定期進行檢查、保養(yǎng)和維修，保證設施設備的安全性和使用壽命。對于業(yè)主提出的設施設備維修需求，物業(yè)公司應在規(guī)定時間內(nèi)予以響應并安排維修。1.1.2物業(yè)管理人員的培訓與指導：物業(yè)公司應定期對物業(yè)管理人員進行專業(yè)培訓和指導，提高物業(yè)管理人員的服務質(zhì)量和專業(yè)技能。1.1.3物業(yè)服務質(zhì)量的監(jiān)督與檢查：物業(yè)公司應設立專門的質(zhì)量監(jiān)督部門，對物業(yè)管理服務質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查，確保服務質(zhì)量符合合同約定。1.2物業(yè)服務項目1.2.1公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務：物業(yè)公司應確保小區(qū)公共區(qū)域（包括但不限于樓道、電梯、公共衛(wèi)生間、廣場等）的清潔衛(wèi)生，提供干凈、舒適的生活環(huán)境。1.2.2公共設施設備維護服務：物業(yè)公司應定期對小區(qū)公共設施設備（包括但不限于綠化設施、路燈、排水系統(tǒng)、消防設施等）進行維護和保養(yǎng)，確保設施設備的正常運行。1.2.3綠化環(huán)境養(yǎng)護服務：物業(yè)公司應定期對小區(qū)綠化植物進行修剪、施肥、病蟲害防治等工作，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。1.2.4公共安全保衛(wèi)服務：物業(yè)公司應設立專職的安全保衛(wèi)人員，負責小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)居民的人身和財產(chǎn)安全。1.2.5物業(yè)消防安全管理服務：物業(yè)公司應制定消防安全管理制度，定期進行消防安全檢查，提高業(yè)主的消防安全意識，確保小區(qū)的消防安全。1.3其他服務內(nèi)容1.3.1業(yè)主咨詢與投訴處理：物業(yè)公司應設立客戶服務，為業(yè)主提供物業(yè)咨詢服務，及時處理業(yè)主的投訴和反映問題。1.3.2物業(yè)增值服務：物業(yè)公司可根據(jù)市場需求，提供各類增值服務，如家政服務、搬家公司推薦、家電維修等。1.3.3社區(qū)活動組織與策劃：物業(yè)公司應定期組織社區(qū)活動，增進業(yè)主之間的溝通與交流，提高小區(qū)的社區(qū)氛圍。第二條服務期限2.1合同生效日期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.2合同終止日期：本合同期限為一年，自合同生效之日起計算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。2.3試用期：本合同自簽字蓋章之日起進入試用期，試用期為三個月。試用期滿后，如雙方無異議，合同正式生效。第三條費用支付3.1物業(yè)服務費3.1.1物業(yè)服務費收費標準：物業(yè)服務費根據(jù)小區(qū)的物業(yè)服務項目、服務質(zhì)量和物業(yè)公司管理費等因素確定，具體收費標準見附件。3.1.2物業(yè)服務費收費方式：物業(yè)服務費采用每月預收制，業(yè)主應在每月5日前將當月物業(yè)服務費支付給物業(yè)公司。3.1.3物業(yè)服務費支付期限：業(yè)主應在合同約定的支付期限內(nèi)支付物業(yè)服務費，逾期未付的，應按合同約定支付滯納金。3.2維修基金3.2.1維修基金繳納標準：維修基金的繳納標準為業(yè)主房屋建筑面積的2%。3.2.2維修基金繳納方式：業(yè)主應在辦理入住手續(xù)時一次性繳納維修基金，以后如有退還，按相關規(guī)定辦理。3.2.3維修基金使用管理辦法：維修基金的使用管理辦法由物業(yè)公司制定，報業(yè)主大會批準后執(zhí)行。3.3其他費用3.3.1二次供水費：二次供水費根據(jù)政府相關規(guī)定和實際供水成本確定，業(yè)主按實際使用量支付。3.3.2垃圾處理費：垃圾處理費按政府規(guī)定標準收取，業(yè)主按實際產(chǎn)生量支付。3.3.3公共設施設備維修費用：公共設施設備維修費用包括但不限于人為損壞、自然老化等原因?qū)е碌墓苍O施設備維修費用，由業(yè)主按房屋建筑面積比例分攤。第四條服務質(zhì)量保證4.1物業(yè)服務質(zhì)量標準：物業(yè)公司應按照本合同約定的服務內(nèi)容和服務項目，提供符合國家相關標準和行業(yè)規(guī)范的服務。4.2服務滿意度保障措施：物業(yè)公司應建立客戶滿意度調(diào)查機制，定期對業(yè)主進行滿意度調(diào)查，對調(diào)查結果進行分析改進，提高服務質(zhì)量。4.3客戶投訴處理機制：物業(yè)公司應設立客戶投訴，對業(yè)主的投訴及時進行調(diào)查和處理，確保業(yè)主的合法權益得到保障。第五條違約責任5.1物業(yè)公司違約行為：物業(yè)公司未按照本合同約定提供服務第八條合同的變更與解除8.1合同變更條件：在合同有效期內(nèi)，如雙方同意變更合同內(nèi)容，可以書面形式簽訂變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。8.2合同解除條件：在合同有效期內(nèi)，任何一方提前解除合同，應提前三個月書面通知對方。8.3合同變更與解除的程序：合同變更或解除應遵循相關法律法規(guī)和物業(yè)管理相關規(guī)定，雙方應友好協(xié)商，達成一致后簽訂書面協(xié)議。第九條爭議解決方式9.1雙方協(xié)商解決：雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.2第三方調(diào)解：如雙方協(xié)商未果，可以申請第三方調(diào)解，調(diào)解結果對雙方具有約束力。9.3仲裁：如第三方調(diào)解未能解決爭議，任何一方可以書面形式向約定的仲裁委員會申請仲裁。9.4法律訴訟：如仲裁未能解決爭議，任何一方可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、終止與續(xù)約10.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件：本合同期限屆滿，雙方無異議的，合同自行終止。10.3合同續(xù)約程序：合同終止前六個月內(nèi)，任何一方有權書面提出續(xù)約意向，雙方就續(xù)約事項達成一致后簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過程中獲知的對方商業(yè)秘密、技術秘密、財務秘密等敏感信息。11.2保密期限：自合同生效之日起至合同終止之日起兩年。11.3違約泄密責任：違反保密條款的一方應承擔違約責任，賠償對方因此造成的損失。第十二條雙方的權利與義務12.1物業(yè)公司的權利與義務：物業(yè)公司應按照合同約定提供服務，維護小區(qū)的正常秩序，保障業(yè)主的合法權益。12.2業(yè)主的權利與義務：業(yè)主應按照合同約定支付費用，遵守小區(qū)管理制度，維護小區(qū)的和諧環(huán)境。第十三條不可抗力13.1不可抗力事件的認定：不可抗力事件包括自然災害、社會事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。13.2不可抗力事件的應對措施：遭遇不可抗力事件的一方應立即通知對方，采取合理措施減少損失，并根據(jù)實際情況暫停或解除合同。第十四條合同簽署14.1簽署日期：本合同于____年__月__日簽署。14.2簽署地點：____（地點）。14.3簽署主體：甲方（業(yè)主代表或業(yè)主委員會），乙方（物業(yè)公司）。第十五條合同正本與副本15.1合同正本數(shù)量及保管方：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.2合同副本數(shù)量及分發(fā)方：本合同副本數(shù)量及分發(fā)方由甲乙雙方協(xié)商確定。第二部分：第三方介入后的修正第十六條第三方介入的條件與方式16.1第三方介入的條件：在合同履行過程中，如甲乙方之間發(fā)生爭議，且雙方無法通過協(xié)商解決時，雙方同意引入第三方進行調(diào)解或仲裁。16.2第三方介入的方式：第三方可以是通過雙方協(xié)商選定的中介機構、專業(yè)評估機構，或者是有管轄權的人民法院、仲裁委員會。第十七條第三方機構的選定17.1第三方機構的選定：第三方機構應由甲乙雙方共同選定，雙方應在合同中明確第三方機構的名稱、地址和聯(lián)系方式。17.2第三方機構的選擇標準：第三方機構應具備獨立性、公正性、專業(yè)性，且不存在與甲乙方之間的利害關系。第十八條第三方介入后的程序18.1第三方介入的啟動：甲乙方在無法通過協(xié)商解決爭議時，任何一方均可向第三方機構提出介入請求。18.2第三方介入的處理：第三方機構在收到介入請求后，應及時開展調(diào)解或仲裁工作，并在規(guī)定時間內(nèi)作出裁決。18.3第三方裁決的執(zhí)行：第三方機構作出的裁決視為終局裁決，甲乙方均應予以執(zhí)行。第十九條第三方機構的權利與義務19.1第三方機構的權利：第三方機構在介入過程中，有權要求甲乙方提供與爭議相關的證據(jù)資料，并進行調(diào)查核實。19.2第三方機構的義務：第三方機構應保持獨立、公正、客觀的立場，嚴格按照法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范進行調(diào)解或仲裁。第二十十條第三方責任限額20.1第三方責任限額的確定：第三方機構在介入過程中，因過錯導致?lián)p失的，應承擔相應的賠償責任。賠償責任限額應由甲乙雙方在合同中明確。20.2第三方責任限額的調(diào)整：甲乙雙方可在合同履行過程中，根據(jù)實際情況調(diào)整第三方責任限額，并書面通知第三方機構。第二十一條第三方與其他各方的關系21.1第三方與甲乙方的關系：第三方作為介入方，不改變甲乙方之間的合同關系，甲乙方仍應履行合同約定的義務。21.2第三方與業(yè)主和其他業(yè)主的關系：第三方介入的事項僅限于甲乙雙方之間的爭議，不影響業(yè)主與其他業(yè)主之間的關系。第二十二條第三方介入的費用22.1第三方介入費用的承擔：第三方機構介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，可在合同中約定。22.2第三方介入費用的支付：甲乙雙方應在第三方機構作出裁決后，按照約定支付介入費用。第二十三條第三方介入后的爭議解決23.1第三方介入后的爭議解決：第三方介入后，如甲乙方仍就爭議事項發(fā)生糾紛，可依法向人民法院提起訴訟或申請仲裁。23.2第三方介入裁決的執(zhí)行：第三方機構作出的裁決應視為終局裁決，甲乙方均應予以執(zhí)行。第二十四條合同的變更與解除24.1合同變更與解除的條件：在第三方介入過程中，如甲乙方達成一致意見，可以書面形式簽訂變更協(xié)議或解除協(xié)議。24.2合同變更與解除的程序：合同變更或解除應遵循相關法律法規(guī)和物業(yè)管理相關規(guī)定，雙方應友好協(xié)商，達成一致后簽訂書面協(xié)議。第二十五條違約責任25.1第三方違約行為：第三方機構在介入過程中，如存在違反法律法規(guī)和職業(yè)道德規(guī)范的行為，應承擔相應的違約責任。25.2甲乙方違約行為：甲乙方在第三方介入過程中，如存在違反合同約定的行為，應承擔相應的違約責任。第二十六條保密條款26.1保密內(nèi)容：第三方機構在介入過程中獲知的甲乙方商業(yè)秘密、技術秘密、財務秘密等敏感信息。26.2保密期限：自第三方介入之日起至合同終止之日起兩年。26.3違約泄密責任：違反保密條款的第三方機構應承擔違約責任，賠償甲乙方因此造成的損失。第二十七條不可抗力27.1不可抗力事件的認定：不可抗力事件包括自然災害、社會事件等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。27.2不可抗力事件的應對措施：遭遇不可抗力事件的一方應立即通知對方，采取合理措施減少損失，并根據(jù)實際情況暫?；蚪獬贤?。第二十八條合同的簽署28.1簽署日期：本合同于____年__月__日簽署。28.2簽署地點：____（地點）。28.3簽署主體：甲方（業(yè)主代表或業(yè)主委員會），乙方（物業(yè)公司），第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務內(nèi)容與項目明細附件二：物業(yè)服務質(zhì)量標準與評估體系附件三：物業(yè)服務費用明細及收費標準附件四：物業(yè)服務費支付方式與期限附件五：維修基金繳納與使用管理辦法附件六：物業(yè)增值服務項目與收費標準附件七：物業(yè)服務滿意度調(diào)查問卷附件八：物業(yè)服務合同變更與解除協(xié)議附件九：物業(yè)服務合同續(xù)約協(xié)議附件十：物業(yè)服務合同爭議解決協(xié)議附件十一：物業(yè)服務合同第三方介入?yún)f(xié)議附件十二：物業(yè)服務合同保密條款附件十三：物業(yè)服務合同不可抗力條款附件十四：物業(yè)服務合同簽署主體證明文件說明二：違約行為及責任認定：一、物業(yè)公司違約行為及責任認定1.未按照合同約定提供服務：物業(yè)公司未按照合同約定的服務內(nèi)容和服務項目提供服務，