《物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG評價要求》

T/SGIPA043—2024

物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG評價要求

1范圍

本文件規(guī)定了物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG評價要求的評價內(nèi)容、評價指標體系、評價方法、評價結(jié)果和證實

性資料等內(nèi)容。

本文件適用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)及第三方機構(gòu)開展物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG評價活動。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

SA8000-2014社會責任標準

GB/T36000-2015社會責任指南

SZDB/Z133-2015企業(yè)社會責任要求

SZDB/Z134-2015企業(yè)社會責任評價指南

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

物業(yè)服務(wù)企業(yè)PropertyServiceEnterprises

物業(yè)服務(wù)企業(yè)指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理合同或委托,對物業(yè)的房屋建筑及公共設(shè)備、

市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治、并向物業(yè)所有

人和使用人提供綜合性有償服務(wù)的企業(yè)。

3.2

ESG管理體系ESGmanagementsystem

ESG是指環(huán)境(Environmental)、社會(Social)及公司治理(Governance)，是一種關(guān)注企業(yè)促進經(jīng)濟

可持續(xù)發(fā)展、社會效益、公司治理績效綜合表現(xiàn)的發(fā)展理念。

3.3

童工childlabourer

指任何年齡低于16周歲的少年所從事的任何勞動。

3.4

未成年工underageworker

指任何年滿16周歲但不滿18周歲的工人。

4評價要求

1

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4.1基本要求

物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展ESG評價應(yīng)滿足的基本要求：

——物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法設(shè)立，依法納稅，近3年內(nèi)納稅信用等級為A級，應(yīng)遵守適用的環(huán)境保護、

衛(wèi)生、消防等法律法規(guī)要求；

——物業(yè)服務(wù)企業(yè)近3年內(nèi)，無違法行為和重大安全事故或環(huán)境污染事件；

——企業(yè)應(yīng)承諾每年在官網(wǎng)或者公眾號披露ESG報告。

4.2評價指標要求

物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG評價要求由一級指標、二級指標、三級指標組成，見表1。一級指標包括環(huán)境責任、

社會責任、公司治理。二級指標包括環(huán)境管理、資源及能源管理、氣候變化、排放物管理、用工管理、

供應(yīng)商管理、產(chǎn)品與服務(wù)、社會貢獻、ESG治理、商業(yè)道德、內(nèi)部管理合規(guī)、綠色辦公十二個二級指標。

三級指標為具體評價項目，包括指標要求和指標屬性等信息。評價指標分為必要指標（R指標）和可選

指標（O指標），R指標必須全部滿足，O指標可選擇性滿足。

表1物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG評價指標要求

序一級二級

三級指標指標要求指標屬性說明

號指標指標

企業(yè)應(yīng)識別自身活動、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的環(huán)境因素，對重要

1環(huán)境管理制度R必須滿足

環(huán)境因素予以監(jiān)控，制定環(huán)境管理制度。

環(huán)境

2環(huán)境管理體系企業(yè)應(yīng)按照ISO14001建立并運行環(huán)境管理體系。O滿足即得5分

管理

環(huán)境管理目標及實企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境或可持續(xù)發(fā)展管理的規(guī)劃（含量化目標）及

3O滿足即得5分

施方案實施方案。

企業(yè)應(yīng)建立并實施有關(guān)識別、測量、監(jiān)控、記錄和報告各種

4能源管理制度R必須滿足

能源購買、使用、存儲和處理、回收的能源管理制度。

5能源管理體系按照ISO50001建立并運行能源管理體系。O滿足即得5分

能源管理目標及實企業(yè)應(yīng)制定能源管理的規(guī)劃（含量化目標）及實施方案，降

6資源O滿足即得5分

及能施方案低能源消耗密度。

環(huán)境

源管企業(yè)在管項目應(yīng)合理開發(fā)，采取節(jié)約用水等措施，減少用水

7責任水量耗用R必須滿足

理消耗量，逐步降低耗水資源密度。

企業(yè)應(yīng)積極落實循環(huán)經(jīng)濟模式，建立資源回收管理制度，或

8資源可持續(xù)利用O滿足即得5分

取得公認的相關(guān)管理體系或標識的認證證書。

物業(yè)在管區(qū)域內(nèi)應(yīng)保護生物多樣性、維護生態(tài)壞境的健康可

9天然資源保護O滿足即得5分

持續(xù)發(fā)展。

氣候企業(yè)應(yīng)針對氣候變化，結(jié)合自身情況，通過制定應(yīng)急預案，

10氣候變化應(yīng)對R必須滿足

變化防范氣候變化帶來的影響。

企業(yè)應(yīng)識別其運營過程中有關(guān)溫室氣體產(chǎn)生的排放源及排放

11總量情況，按照SZDB/Z69,、SZDB/Z70的要求開展溫室氣體O滿足即得5分

排放

排放量化和報告工作。

物管碳排放管理

企業(yè)應(yīng)積極參與相關(guān)部門組織的碳減排活動，依據(jù)自身情況，

理

12制定碳達峰、碳中和的目標計劃和實施方案，通過智能控電、O滿足即得5分

員工引導等舉措，逐步降低碳排放。

2

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序一級二級

三級指標指標要求指標屬性說明

號指標指標

物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)推廣使用封閉式清掃車，在裝修集中期及開

13揚塵及廢氣O滿足即得5分

荒處理灰塵時，應(yīng)及時除塵除渣抑制揚塵的產(chǎn)生。

物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的生活污水，應(yīng)經(jīng)處理后再排入市政污水

管道。生活污水通過現(xiàn)場化糞池污水處理設(shè)施進行處理；餐

14污水排放飲服務(wù)中的含油廢水通過油分離系統(tǒng)進行處理；空調(diào)系統(tǒng)排O滿足即得5分

放的冷凝水，應(yīng)集中排放，并通過防水柵欄或集水溝等污水

攔截設(shè)施防止污水溢出。

企業(yè)應(yīng)配合社區(qū)委員會，擴大住宅和商業(yè)項目垃圾分類管理

15固體廢棄物區(qū)域，加強業(yè)主和租戶的參與度，提高垃圾分類率，及時將O滿足即得5分

垃圾運往市政指定投放地點。

企業(yè)應(yīng)加大對《深圳經(jīng)濟特區(qū)環(huán)境噪聲污染防治條例》等相

16噪聲關(guān)法律法規(guī)的宣傳力度，組織開展環(huán)境噪聲污染防治的宣傳O滿足即得5分

教育。

企業(yè)應(yīng)按照國家法律法規(guī)的要求，建立勞動用工管理制度，

17勞動用工管理制度包括招聘、錄用、考勤、辭退、離職、退休、薪酬與福利等R必須滿足

制度，并按國家要求為員工繳納社保，職工參保率應(yīng)為100%。

職業(yè)健康安全管理企業(yè)應(yīng)建立職業(yè)健康安全管理制度，為員工提供安全的工作

18R必須滿足

制度環(huán)境，保障員工避免職業(yè)性傷害。

職業(yè)健康安全管理

19按照ISO45001建立并運行職業(yè)健康安全管理體系O滿足即得5分

體系

企業(yè)不應(yīng)使用童工，童工誤用人次數(shù)應(yīng)為O。雇傭未成年工

禁止童工和保護未

20時應(yīng)符合法律法規(guī)要求，并提供完善的未成年工管理制度，R必須滿足

成年工

為其提供心理成長、教育培養(yǎng)等額外的保護性措施。

用工企業(yè)應(yīng)確保其管理制度不歧視員工、客戶，并定期評價自身

管理避免歧視和保護弱決策和活動對于促進機會平等和非歧視的影響，采取積極行

21R必須滿足

勢群體動為弱勢群體(兒童、老人、殘障人員等)提供保護和改進措

施。

企業(yè)應(yīng)制定員工培訓管理制度，定期組織員工參與培訓，提

22員工培訓O滿足即得5分

升員工履行工作職責的知識及技能。

企業(yè)應(yīng)建立和提供有效的員工投訴和建議的溝通渠道或機

員工溝通及投訴機制，并對投訴處理渠道或機制進行宣傳、公示，及時對投訴

23O滿足即得5分

社會制問題進行調(diào)查、公正合理的解決投訴問題，每年應(yīng)以書面或

責任線上的方式進行員工滿意度調(diào)查，員工滿意度應(yīng)達75%以上。

應(yīng)定期舉行企業(yè)文體活動、配置文化設(shè)施，加強企業(yè)文化氛

24企業(yè)文化O滿足即得5分

圍建設(shè)，增強企業(yè)凝聚力。

供應(yīng)企業(yè)應(yīng)建立完善的供應(yīng)商評選考核機制，包括供應(yīng)商準入，

25商管供應(yīng)商管理機制供應(yīng)商評估考核，供應(yīng)商溝通，供應(yīng)商戰(zhàn)略合作，供應(yīng)商信O滿足即得5分

理息化管理系統(tǒng)等機制。

企業(yè)應(yīng)探索黨建與物業(yè)服務(wù)深度融合的創(chuàng)新模式，推進紅色

26黨建服務(wù)管家創(chuàng)建，深入貫徹黨的二十大精神，設(shè)立黨支部，組織開R必須滿足

展黨史學習，定期舉行相關(guān)黨建活動。

27質(zhì)量管理體系企業(yè)應(yīng)按ISO9001建立并運行質(zhì)量管理體系。O滿足即得5分

產(chǎn)品企業(yè)在管項目應(yīng)建立智慧社區(qū)，并借助網(wǎng)絡(luò)、信息化技術(shù)，

28智慧社區(qū)服務(wù)O滿足即得5分

與服建設(shè)相關(guān)的物業(yè)管理系統(tǒng)信息化管控平臺。

務(wù)

企業(yè)應(yīng)建立安全管理制度、聯(lián)合基層責任單位組建應(yīng)急救援

29安全應(yīng)急服務(wù)隊伍，制定完善應(yīng)急預案，補充完善應(yīng)急救援物資儲備，開R必須滿足

展宣傳和應(yīng)急演練。

企業(yè)辦公場地、在管物業(yè)項目使用的公共樓梯照明、應(yīng)急指

30公共照明示燈、路燈、草坪燈、景觀燈等公共照明用具，應(yīng)選用低能O滿足即得5分

耗、低污染的LED燈具。

3

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序一級二級

三級指標指標要求指標屬性說明

號指標指標

企業(yè)在管物業(yè)項目應(yīng)使用低能耗電梯，利用節(jié)能新技術(shù)，合

31理設(shè)置電梯時速、?？炕鶞蕦樱倪M電梯智能控制方式，提O滿足即得5分

高單梯工作效率，落實夜間減半停用管理。

電力系統(tǒng)

企業(yè)在管物業(yè)項目應(yīng)對公攤公共用電（包括公共樓梯照明、

32應(yīng)急指示燈、消防給水系統(tǒng)、中央空調(diào)等）制定開、關(guān)使用O滿足即得5分

時間標準。

企業(yè)應(yīng)落實一線三排，建立隱患排查工作體系、懸掛相關(guān)安

33落實一線三排R必須滿足

全宣傳標語、組織隱患排查培訓等。

企業(yè)應(yīng)建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括

物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備檢查維護管理檔案、業(yè)主或使用人

34檔案管理O滿足即得5分

資料檔案（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案、

環(huán)境污染投訴處理檔案等。

物業(yè)應(yīng)與和社區(qū)合作共建，以社區(qū)老人和殘疾人群體做為重

點服務(wù)對象，搭建線上智慧健康平臺，建立線下居家養(yǎng)老服

35創(chuàng)新養(yǎng)老助殘服務(wù)O滿足即得5分

務(wù)中心，開展鄰里互助式養(yǎng)老助殘，為不同健康狀態(tài)的老人

提供針對性的養(yǎng)老服務(wù)。

企業(yè)應(yīng)制定各種疫情防控措施，配合政府在社區(qū)進行防疫宣

36疫情防控R必須滿足

傳、做好疫情防控安排、為業(yè)主提供生活便利。

企業(yè)應(yīng)建立有效的業(yè)主投訴建議處理流程和規(guī)范，包括業(yè)主

37業(yè)主投訴處理R必須滿足

投訴制度，業(yè)主投訴渠道，接收業(yè)主投訴處理流程等。

企業(yè)應(yīng)每年度至少開展一次以書面、電話或其他網(wǎng)絡(luò)方式對

38業(yè)主滿意度業(yè)主或物業(yè)使用人開展?jié)M意度調(diào)查，業(yè)主滿意度應(yīng)達到75%O滿足即得5分

以上。

企業(yè)應(yīng)積極組織及參加社會公益性活動，如：精準扶貧、社

社會扶貧、慈善與鄉(xiāng)村振

39會慈善、教育贊助、體育贊助、愛心捐獻及鄉(xiāng)村振興等相關(guān)O滿足即得5分

貢獻興

活動。

企業(yè)應(yīng)設(shè)立ESG委員會（管理辦公室），明確管理要求，建

ESG

40ESG治理結(jié)構(gòu)立合適有效的ESG風險管理及內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，制定合理合規(guī)R必須滿足

治理

的ESG治理架構(gòu)。

41廉政培訓企業(yè)應(yīng)定期組織廉政培訓，預防腐敗。R必須滿足

商業(yè)

道德

42監(jiān)督舉報企業(yè)應(yīng)建立多渠道監(jiān)督舉報途徑以及舉報處理流程。O滿足即得5分

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置合規(guī)管理部門，建立合規(guī)管理制度、開展合

公司

43合規(guī)管理、誠信經(jīng)營規(guī)文化宣傳，并定期對員工進行合規(guī)培訓，使企業(yè)的經(jīng)營活R必須滿足

治理

動與法律、管治及內(nèi)部規(guī)則保持一致。

內(nèi)部

企業(yè)應(yīng)按照ISO/IEC27001-1建立并運行信息技術(shù)信息安全

44管理信息安全管理O滿足即得5分

合規(guī)管理體系。

45知識產(chǎn)權(quán)管理企業(yè)應(yīng)制定知識產(chǎn)權(quán)管理制度。O滿足即得5分

企業(yè)在運營過程中應(yīng)推行綠色辦公制度，鼓勵綠色采購，使

綠色

46綠色辦公管理制度用電子發(fā)票；提倡綠色會議，節(jié)約辦公資源，提升員工的環(huán)O滿足即得5分

辦公

保意識。

5評價方法

5.1評價得分計算方法

可選指標（O）總分150分，按照式（1）計算參評企業(yè)的總得分Q。

Q=∑QOi………………（1）

4

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式中：

Q—總得分；

QOi—各可選指標得分。

5.2評分說明

本文件采用指標符合性評價方法。物業(yè)服務(wù)企業(yè)ESG評價應(yīng)同時滿足基本要求和評價指標要求。評

價方式采用文件審核和現(xiàn)場查看相結(jié)合的方式，審查企業(yè)提交的各項評價指標的證明文件。所有證明文

件都應(yīng)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)蓋章的紙質(zhì)文件，提交的證明文件應(yīng)充分說明指標內(nèi)容。指標內(nèi)容有數(shù)值和比例

計算要求的應(yīng)提交相應(yīng)計算說明。評價單位依據(jù)本文件組織2名及以上的評審專家（老師）獨立評分，

專家評分的平均分為最終評價得分，并形成評價結(jié)果。

6評價結(jié)果

可選指標（O）總分150分，參評企業(yè)必須滿足全部基本要求和必要指標（R）要求，且總分≥90分，

可稱為物業(yè)服務(wù)ESG先行示范企業(yè)。

5

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A

A

附錄A

（資料性）

證實性資料清單

證實性資料

項目及要求

建議清單

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法設(shè)立，依法納稅，近3年內(nèi)納稅信用等級為A級，應(yīng)遵守適用的環(huán)境保護、

（1）

衛(wèi)生、消防等法律法規(guī)要求。

基本

要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)近3年內(nèi)，無違法行為和重大安全事故或環(huán)境污染事件。（2）

企業(yè)應(yīng)承諾每年在官網(wǎng)或者公眾號披露ESG報告。（3）

企業(yè)應(yīng)識別自身活動、產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)的環(huán)境因素，對重要環(huán)境

環(huán)境管理制度（4）

因素予以監(jiān)控，制定環(huán)境管理制度。

環(huán)境

環(huán)境管理體系企業(yè)應(yīng)按照ISO14001建立并運行環(huán)境管理體系。（5）

管理

環(huán)境管理目標及實施方企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境或可持續(xù)發(fā)展管理的規(guī)劃（含量化目標）及實施

（6）

案方案。

企業(yè)應(yīng)建立并實施有關(guān)識別、測量、監(jiān)控、記錄和報告各種能源

能源管理制度（7）

購買、使用、存儲和處理、回收的能源管理制度。

能源管理體系按照ISO50001建立并運行能源管理體系。（8）

能源管理目標及實施方企業(yè)應(yīng)制定能源管理的規(guī)劃（含量化目標）及實施方案，降低能

資源（9）

案源消耗密度。

及能

企業(yè)在管項目應(yīng)合理開發(fā)，采取節(jié)約用水等措施，減少用水消耗

源管水量耗用（10）

理量，逐步降低耗水資源密度。

企業(yè)應(yīng)積極落實循環(huán)經(jīng)濟模式，建立資源回收管理制度，或取得

資源可持續(xù)利用（11）

公認的相關(guān)管理體系或標識的認證證書。

環(huán)境物業(yè)在管區(qū)域內(nèi)應(yīng)保護生物多樣性、維護生態(tài)壞境的健康可持續(xù)

天然資源保護（12）

責任發(fā)展。

氣候企業(yè)應(yīng)針對氣候變化，結(jié)合自身情況，通過制定應(yīng)急預案，防范

氣候變化應(yīng)對（13）

變化氣候變化帶來的影響。

企業(yè)應(yīng)識別其運營過程中有關(guān)溫室氣體產(chǎn)生的排放源及排放總量

情況，按照SZDB/Z69,、SZDB/Z70的要求開展溫室氣體排放量化（14）

和報告工作。

碳排放管理

企業(yè)應(yīng)積極參與相關(guān)部門組織的碳減排活動，依據(jù)自身情況，制

定碳達峰、碳中和的目標計劃和實施方案，通過智能控電、員工（15）

引導等舉措，逐步降低碳排放。

物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)推廣使用封閉式清掃車，在裝修集中期及開荒處

排放揚塵及廢氣（16）

理灰塵時，應(yīng)及時除塵除渣抑制揚塵的產(chǎn)生。

物管

理物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的生活污水，應(yīng)經(jīng)處理后再排入市政污水管道。

生活污水通過現(xiàn)場化糞池污水處理設(shè)施進行處理；餐飲服務(wù)中的

污水排放含油廢水通過油分離系統(tǒng)進行處理；空調(diào)系統(tǒng)排放的冷凝水，應(yīng)（17）

集中排放，并通過防水柵欄或集水溝等污水攔截設(shè)施防止污水溢

出。

企業(yè)應(yīng)配合社區(qū)委員會，擴大住宅和商業(yè)項目垃圾分類管理區(qū)域，

固體廢棄物加強業(yè)主和租戶的參與度，提高垃圾分類率，及時將垃圾運往市（18）

政制定地點。

6

T/SGIPA043—2024

證實性資料

項目及要求

建議清單

企業(yè)應(yīng)加大對《深圳經(jīng)濟特區(qū)環(huán)境噪聲污染防治條例》等相關(guān)法

噪聲（19）

律法規(guī)的宣傳力度，組織開展環(huán)境噪聲污染防治的宣傳教育。

企業(yè)應(yīng)按照國家法律法規(guī)的要求，建立勞動用工管理制度，包括

勞動用工管理制度招聘、錄用、考勤、辭退、離職、退休、薪酬與福利等制度，并（20）

按國家要求為員工繳納社保，職工參保率應(yīng)為100%。

企業(yè)應(yīng)建立職業(yè)健康安全管理制度，為員工提供安全的工作環(huán)境，

職業(yè)健康安全管理制度（21）

保障員工避免職業(yè)性傷害。

職業(yè)健康安全管理體系按照ISO45001建立并運行職業(yè)健康安全管理體系。（22）

企業(yè)不應(yīng)使用童工，童工誤用人次數(shù)應(yīng)為O。雇傭未成年工時應(yīng)符

禁止童工和保護未成年

合法律法規(guī)要求，并提供完善的未成年工管理制度，為其提供心（23）

工

理成長、教育培養(yǎng)等額外的保護性措施。

用工

企業(yè)應(yīng)確保其管理制度不歧視員工、客戶，并定期評價自身決策

管理避免歧視和保護弱勢群

和活動對于促進機會平等和非歧視的影響，采取積極行動為弱勢（24）

體

群體(兒童、老人、殘障人員等)提供保護和改進措施。

企業(yè)應(yīng)制定員工培訓管理制度，定期組織員工參與培訓，提升員

員工培訓（25）

工履行工作職責的知識及技能。

企業(yè)應(yīng)建立和提供有效的員工投訴和建議的溝通渠道或機制，并

對投訴處理渠道或機制進行宣傳、公示，及時對投訴問題進行調(diào)

員工溝通及投訴機制（26）

查、公正合理的解決投訴問題，每年應(yīng)以書面或線上的方式進行

員工滿意度調(diào)查，員工滿意度應(yīng)達75%以上。

應(yīng)定期舉行企業(yè)文體活動、配置文化設(shè)施，加強企業(yè)文化氛圍建

企業(yè)文化（27）

設(shè)，增強企業(yè)凝聚力。

供應(yīng)企業(yè)應(yīng)建立完善的供應(yīng)商評選考核機制，包括供應(yīng)商準入，供應(yīng)

商管供應(yīng)商管理機制商評估考核，供應(yīng)商溝通，供應(yīng)商戰(zhàn)略合作，供應(yīng)商信息化管理（28）

社會理系統(tǒng)等機制。

責任企業(yè)應(yīng)探索黨建與物業(yè)服務(wù)深度融合的創(chuàng)新模式，推進紅色管家

黨建服務(wù)創(chuàng)建，深入貫徹黨的二十大精神，設(shè)立黨支部，組織開展黨史學（29）

習，定期舉行相關(guān)黨建活動。

質(zhì)量管理體系企業(yè)應(yīng)按ISO9001建立并運行質(zhì)量管理體系。（30）

企業(yè)在管項目應(yīng)建立智慧社區(qū)，并借助網(wǎng)絡(luò)、信息化技術(shù)，建設(shè)

智慧社區(qū)服務(wù)（31）

相關(guān)的物業(yè)管理系統(tǒng)信息化管控平臺。

企業(yè)應(yīng)建立安全管理制度、聯(lián)合基層責任單位組建應(yīng)急救援隊伍，

安全應(yīng)急服務(wù)制定完善應(yīng)急預案，補充完善應(yīng)急救援物資儲備，開展宣傳和應(yīng)（32）

急演練。

企業(yè)辦公場地、在管物業(yè)項目使用的公共樓梯照明、應(yīng)急指示燈、

產(chǎn)品

公共照明路燈、草坪燈、景觀燈等公共照明用具，應(yīng)選用低能耗、低污染（33）

與服

的LED燈具。

務(wù)

企業(yè)在管物業(yè)項目應(yīng)使用低能耗電梯，利用節(jié)能新技術(shù)，合理設(shè)

置電梯時速、?？炕鶞蕦?，改進電梯智能控制方式，提高單梯工（34）

電力系統(tǒng)作效率，落實夜間減半停用管理。

企業(yè)在管物業(yè)項目應(yīng)對公攤公共用電（包括公共樓梯照明、應(yīng)急

（35）

指示燈、消防給水系統(tǒng)、中央空調(diào)等）制定開、關(guān)使用時間標準。

企業(yè)應(yīng)落實一線三排，建立隱患排查工作體系、懸掛相關(guān)安全宣

落實一線三排（36）

傳標語、組織隱患排查培訓等。

企業(yè)應(yīng)建立檔案管理制度，建立健全小區(qū)物業(yè)服務(wù)檔案包括物業(yè)

竣工驗收檔案、設(shè)備檢查維護管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案

檔案管理（37）

（含業(yè)主或使用人房屋裝修檔案）、日常管理檔案、環(huán)境污染投

訴處理檔案等。

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證實性資料

項目及要求

建議清單

物業(yè)應(yīng)與和社區(qū)合作共建，以社區(qū)老人和殘疾人群體做為重點服

務(wù)對象，搭建線上智慧健康平臺，建立線下居家養(yǎng)老服務(wù)中心，

創(chuàng)新養(yǎng)老助殘服務(wù)（38）

開展鄰里互助式養(yǎng)老助殘，為不同健康狀態(tài)的老人提供針對性的

養(yǎng)老服務(wù)。

企業(yè)應(yīng)制定各種疫情防控措施，配合政府在社區(qū)進行防疫宣傳、

疫情防控（39）

做好疫情防控安排、為業(yè)主提供生活便利。

企業(yè)應(yīng)建立有效的業(yè)主投訴建議處理流程和規(guī)范，包括業(yè)主投訴

業(yè)主投訴處理（40）

制度，業(yè)主投訴渠道，接收業(yè)主投訴處理流程等。

企業(yè)應(yīng)每年度至少開展一次以書面、電話或其他網(wǎng)絡(luò)方式對業(yè)主

業(yè)主滿意度（41）

或物業(yè)使用人開展?jié)M意度調(diào)查，業(yè)主滿意度應(yīng)達到75%以上。

社會企業(yè)應(yīng)積極組織及參加社會公益性活動，如：精準扶貧、社會慈

扶貧、慈善與鄉(xiāng)村振興（42）

貢獻善、教育贊助、體育贊助、愛心捐獻及鄉(xiāng)村振興等相關(guān)活動。

ESG設(shè)立ESG委員會（管理辦公室），明確管理要求，建立合適有效

ESG治理結(jié)構(gòu)（43）

治理的ESG風險管理及內(nèi)部監(jiān)控系統(tǒng)，制定合理合規(guī)的ESG治理架構(gòu)。

廉政培訓企業(yè)應(yīng)定期組織廉政培訓，預防腐敗。（44）

商業(yè)

道德

監(jiān)督舉報企業(yè)應(yīng)建立多渠道監(jiān)督舉報途徑以及舉報處理流程。（45）

企業(yè)內(nèi)部應(yīng)設(shè)置合規(guī)管理部門，建立合規(guī)管理制度、開展合規(guī)文

公司

合規(guī)管理、誠信經(jīng)營化宣傳，并定期對員工進行合規(guī)培訓，使企業(yè)的經(jīng)營活動與法律、（46）

治理

管治及內(nèi)部規(guī)則保持一致。

內(nèi)部

企業(yè)應(yīng)按照ISO/IEC27001-1建立并運行信息技術(shù)信息安全管理

管理信息安全管理（47）

合規(guī)體系。

知識產(chǎn)權(quán)管理企業(yè)應(yīng)制定知識產(chǎn)權(quán)管理制度。（48）

綠色企業(yè)在運營過程中應(yīng)推行綠色辦公制度，鼓勵綠色采購，使用電

綠色辦公管理制度（49）

辦公子發(fā)票；提倡綠色會議，節(jié)約辦公資源，提升員工的環(huán)保意識。

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證實性資料包括但不限于:

（1）營業(yè)執(zhí)照、納稅證明，或適用的有效證明文件；

（2）近3年無違法行為和重大安全事故或環(huán)境污染事件的聲明（如公司成立不足三年，按公司成立

之日起至申請日進行提供）或適用的有效證明文件；

（3）企業(yè)關(guān)于每年在官網(wǎng)或者公眾號披露ESG報告的聲明，或適用的有效證明文件；

（4）企業(yè)依據(jù)自身活動、產(chǎn)品及服務(wù)制定的環(huán)境管理制度、運行記錄及考核記錄，或適用的有效

證明文件；

（5）按照GB/T24001建立并運行環(huán)境管理體系的有效證明文件，如認證證書、管理評審報告、內(nèi)

部審核報告等；

（6）物業(yè)環(huán)境管理規(guī)劃、目標、實施方案、資料歸檔及管理情況，或適用的有效證明文件；

（7）企業(yè)關(guān)于建立并實施有關(guān)識別、測量、監(jiān)控、記錄和報告各種能源購買、使用、存儲和處理、

回收的能源管理制度；

（8）按照GB/T23331建立并運行能源管理體系的有效證明文件，如認證證書、管理評審報告、內(nèi)

部審核報告等；

（9）企業(yè)關(guān)于能源管理的規(guī)劃、目標及節(jié)能實施方案，如選用環(huán)保型、節(jié)能型電器和設(shè)備逐步淘

汰高能耗、低能效設(shè)備，或適用的有效證明文件；

（10）企業(yè)節(jié)水方案、綠化用水方案、節(jié)水器具維護運行方案及相關(guān)記錄，或適用的有效證明文件；

（11）物業(yè)服務(wù)企業(yè)關(guān)于實施循環(huán)經(jīng)濟、資源回收管理的制度、取得公認的相關(guān)管理體系或標識的

認證證書，或適用的有效證明文件；

（12）企業(yè)參與保護生物多樣性的聲明及證明性材料；

（13）企業(yè)針對氣候變化，結(jié)合自身情況，制定的應(yīng)急預案，如（物業(yè)服務(wù)企業(yè)防臺風、防汛、防

暴風雪等應(yīng)急預案）明確各種極端天氣的發(fā)生周期以及各職能部門的工作內(nèi)容，或其他適用的有效證明

文件；

（14）第三方碳核查機構(gòu)出具的上一年度的《碳核查報告》；

（15）企業(yè)自身關(guān)于碳達峰、碳中和的目標計劃和實施方案，或其他適用的有效證明文件；

（16）企業(yè)關(guān)于業(yè)主裝修管理的制度文件，或其他適用的有效證明文件；

（17）污水排放聲明，或其他適用的有效證明文件；

（18）固體廢棄物處理聲明，或其他適用的有效證明文件；

（19）提供噪音防治宣傳檔案、噪音防治應(yīng)急預案，或適用的有效證明文件；

（20）勞動用工管理制度等相關(guān)文件；

（21）企業(yè)關(guān)于職業(yè)健康安全管理的制度、關(guān)于健康安全培訓記錄，或適用的有效證明文件；

（22）按照ISO45001建立并運行職業(yè)健康安全管理體系的有效證明文件，如認證證書、管理評審

報告、內(nèi)部審核報告等；

（23）關(guān)于雇傭童工和未成年工的聲明、未成年工保護政策、人事檔案表等相關(guān)文件，或適用的有

效證明文件；

（24）企業(yè)關(guān)于禁止歧視的制度、員工培訓記錄、自我聲明等，或適用的有效證明文件；

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（25）員工培訓管理制度、員工職業(yè)技能培訓記錄，或適用的有效證明文件；

（26）公布員工投訴和建議的溝通渠道，收集整理員工滿意度調(diào)查表，或適用的有效證明文件；

（27）企業(yè)舉辦文體活動的記錄文件，或適用的有效證明文件；

（28）供應(yīng)商管理制度、合格供應(yīng)商管理名錄、供應(yīng)商考核評估表等，或適用的有效證明文件；

（29）黨員代表大會、黨群會議記錄、黨建活動、思想政治工作開展記錄，或適用的有效證明文件；

（30）按照GB/T19001建立并運行質(zhì)量管理體系的有效證明文件，如認證證書、管理評審報告、內(nèi)

部審核報告等；

（31）物業(yè)管理區(qū)域設(shè)立智慧社區(qū)，建立物業(yè)區(qū)域智能化信息管理系統(tǒng)證明性文件，或適用的有效

證明文件；

（32）企業(yè)安全管理制度、物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)急救援隊伍成員名單、應(yīng)急預案備案、主管部門出具的

備案回執(zhí)、開展應(yīng)急及消防演練的記錄，或適用的有效證明文件；

（33）物業(yè)管理區(qū)域公共照明設(shè)備清單（數(shù)量、品牌、型號、產(chǎn)品執(zhí)行標準、生產(chǎn)廠家）功率密度

等，或適用的有效證明文件；

（34）電梯運行管理制度、電梯使用記錄、維保記錄、電梯設(shè)備清單，或其他適用的有效證明文件；

（35）物業(yè)管理區(qū)域公攤用電管理制度、開關(guān)標準，或適用的有效證明文件；

（36）隱患排查工作制度、安全宣傳照片、隱患排查培訓記錄等，或適用的有效證明文件；

（37）企業(yè)檔案管理制度和歸檔情況，或適用的有效證明文件；

（38）物業(yè)與社區(qū)合作共建，創(chuàng)新養(yǎng)老助殘服務(wù)的實施記錄、照片及相關(guān)歸檔情況，或適用的有效

證明文件；

（39）疫情防控管理制度、防控措施，或適用的有效證明文件；

（40）投訴管理制度、公示投訴建議渠道、投訴處