2018年“阜創(chuàng)匯”職業(yè)技能大賽汽車營銷賽項(xiàng)規(guī)程

“阜創(chuàng)匯”第一屆技工院校職業(yè)技能邀請(qǐng)賽汽車營銷賽項(xiàng)規(guī)程一、競賽項(xiàng)目名稱汽車營銷二、競賽目的通過此項(xiàng)目競賽，檢驗(yàn)參賽選手的汽車營銷技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和職業(yè)化素養(yǎng)，引導(dǎo)我市高等職業(yè)院校汽車營銷類相關(guān)專業(yè)教學(xué)改革，促進(jìn)工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式改革與創(chuàng)新，培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展、滿足企業(yè)和社會(huì)需求的高技能汽車技術(shù)服務(wù)與營銷人才。競賽時(shí)間7月20日下午14:30選手到指定賽點(diǎn)報(bào)到、抽簽（阜陽技師學(xué)院2號(hào)實(shí)訓(xùn)樓）一樓7月21日全天9:00-18:00實(shí)操考試7月22日全天8:00-18:00實(shí)操考試四、競賽方式與內(nèi)容（一）競賽方式1、競賽采取個(gè)人比賽方式，2、競賽項(xiàng)目采用相同類型的競賽任務(wù)，同樣的工作要求，同樣的工作條件。比賽按照抽簽決定比賽次序。賽前抽簽以參賽隊(duì)報(bào)到的自然順序作為抽簽順序，東道主抽簽順序安排在最后。3、參賽隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，以現(xiàn)場(chǎng)操作的方式，根據(jù)競賽技術(shù)文件的具體要求，按照正確的操作步驟，利用賽場(chǎng)提供的設(shè)備、工具和技術(shù)資料，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的比賽任務(wù)。（二）競賽內(nèi)容定位于對(duì)汽車營銷專業(yè)核心技能及相關(guān)拓展技能的考核，在考核專業(yè)能力的同時(shí)，兼顧方法能力、社會(huì)能力的考評(píng)。設(shè)置：汽車銷售基本技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽兩個(gè)子賽項(xiàng)。比賽情景：一個(gè)炎熱夏日的午后，一對(duì)夫婦駕車來阜陽技師學(xué)院4S專營店，意向車型：別克新款君威，準(zhǔn)備換車，聽朋友介紹到店咨詢，感覺君威是不錯(cuò)的一款車1、汽車銷售基本技能競賽此賽項(xiàng)通過面試的形式進(jìn)行，競賽題目以汽車銷售企業(yè)汽車銷售中的真實(shí)事件為命題，考察選手對(duì)汽車營銷基本知識(shí)和方法的運(yùn)用能力及服務(wù)質(zhì)量。此賽項(xiàng)的賽點(diǎn)是對(duì)汽車銷售、汽車售后服務(wù)和汽車保險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)方面所出現(xiàn)異議提出解決方案。要求選手能夠運(yùn)用營銷及銷售理論的基本知識(shí)和方法解決實(shí)際中遇到的問題，對(duì)出現(xiàn)的問題快速做出反應(yīng)，形成解決方案，并用恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行表達(dá)。競賽時(shí)間5分鐘，總分100分。2、汽車銷售綜合技能競賽此賽項(xiàng)通過情境演示的方式進(jìn)行，是在真實(shí)的汽車銷售場(chǎng)景下進(jìn)行的汽車銷售全過程演練和展示，旨在考核選手對(duì)整個(gè)銷售流程的熟練程度和應(yīng)對(duì)不同類型、背景的顧客所表現(xiàn)出的銷售技能與技巧的綜合運(yùn)用能力。此賽項(xiàng)的賽點(diǎn)包括商務(wù)禮儀規(guī)范、汽車銷售流程、車輛介紹規(guī)范與技巧、交流溝通與話術(shù)，解答與應(yīng)變技巧，是對(duì)選手汽車銷售技能的全面考察。要求選手具有商務(wù)禮儀的良好訓(xùn)練，對(duì)汽車銷售業(yè)務(wù)全過程的熟練把握和銷售技巧的靈活運(yùn)用，同時(shí)要求具有嫻熟的語言溝通技巧和靈活恰當(dāng)?shù)膽?yīng)變能力。競賽時(shí)間20分鐘，總分100分。五、競賽規(guī)則1、賽前準(zhǔn)備：參賽隊(duì)按競賽規(guī)定時(shí)間到達(dá)指定地點(diǎn)，選手憑參賽證、學(xué)生證和身份證（三證必須齊全）提前20分鐘進(jìn)入賽場(chǎng)，遲到15分鐘者取消比賽資格。比賽過程中，須嚴(yán)格遵守相關(guān)操作規(guī)程，確保設(shè)備及人身安全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示；若因選手個(gè)人因素造成設(shè)備故障或產(chǎn)生重大安全隱患，裁判長有權(quán)決定終止比賽。若因設(shè)備因素造成競賽無法繼續(xù)進(jìn)行，由裁判長視具體情況做出裁決。六、評(píng)分方式采用過程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)相結(jié)合、能力評(píng)價(jià)與職業(yè)素養(yǎng)評(píng)價(jià)相結(jié)合的評(píng)價(jià)方式。各參賽隊(duì)總成績?yōu)閮蓚€(gè)子賽項(xiàng)成績的加權(quán)總和，其中汽車銷售基本技能競賽成績占30%，汽車銷售綜合技能競賽成績占70%。1.汽車銷售基本技能競賽評(píng)分辦法：由裁判評(píng)分，總分100分。根據(jù)選手的表現(xiàn)，評(píng)委從形象禮儀、語言表達(dá)、應(yīng)變力、專業(yè)可操作性等諸方面打分。每支參賽隊(duì)的兩名選手的平均分為本賽項(xiàng)該參賽隊(duì)的成績。2.汽車銷售技能綜合競賽評(píng)分辦法：由裁判評(píng)分，每支參賽隊(duì)滿分為100分，根據(jù)選手的表現(xiàn)，裁判從風(fēng)采展示，親和力、商務(wù)禮儀、語言表達(dá)，需求分析，汽車知識(shí)、針對(duì)需求的產(chǎn)品介紹、異議處理和回答專家提問諸方面評(píng)分。七、競賽場(chǎng)地與設(shè)施（一）競賽場(chǎng)地賽場(chǎng)地址：阜陽技師學(xué)院（可乘15路、26路、35路公交車，終點(diǎn)站阜陽技師學(xué)院），賽場(chǎng)設(shè)在采光、通風(fēng)和照明條件良好的室內(nèi)。（二）競賽設(shè)施別克新君威2輛（注：車輛參數(shù)自行上網(wǎng)查找）八、競賽成績?cè)u(píng)定與獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置（一）成績?cè)u(píng)定1、汽車銷售基本技能競賽和汽車銷售綜合技能競賽按照分別以30%和70%的比例構(gòu)成比賽成績；2、汽車銷售綜合技能競賽考核環(huán)節(jié)主要要銷售前準(zhǔn)備、選手風(fēng)貌、銷售流程、客戶異議的處理以及銷售技巧的應(yīng)用等。3、比賽過程中裁判員記錄選手的比賽過程和結(jié)果，填寫記錄表；全場(chǎng)比賽結(jié)束后，裁判組根據(jù)選手和裁判員的比賽記錄表，按照項(xiàng)目專家委員會(huì)制定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，得出各參賽隊(duì)的最終成績。（二）名次排定按參賽隊(duì)的成績從高分到低分排列名次，由大賽專家委員會(huì)根據(jù)參賽隊(duì)綜合表現(xiàn)確定名次。（三）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置按照大賽組委會(huì)統(tǒng)一規(guī)定的比例確定一、二、三等獎(jiǎng)名額，其余參賽隊(duì)均獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。九、申訴與仲裁（一）申訴1、參賽隊(duì)對(duì)不符合競賽規(guī)定的設(shè)備和備件，有失公正的檢測(cè)、評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)，以及對(duì)工作和裁判人員的違規(guī)行為等，可提出申訴。2、申訴時(shí)，應(yīng)遞交由參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)親筆簽字同意的書面報(bào)告。報(bào)告應(yīng)對(duì)申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時(shí)間、涉及的人員、申訴依據(jù)與理由等進(jìn)行充分、實(shí)事求是的敘述。事實(shí)依據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。3、申訴時(shí)效：申訴必須于本場(chǎng)競賽結(jié)束后1小時(shí)內(nèi)提出，超過時(shí)效將不予受理。4、申訴處理：賽場(chǎng)專設(shè)仲裁工作組受理申訴，收到申訴報(bào)告之后，根據(jù)申訴事由進(jìn)行審查，6小時(shí)內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結(jié)果。申訴人不得無故拒不接受處理結(jié)果，不允許采取過激行為刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。（二）仲裁1、組委會(huì)下設(shè)仲裁工作組（由賽點(diǎn)紀(jì)檢組負(fù)責(zé)），負(fù)責(zé)受理大賽中出現(xiàn)的所有申訴并進(jìn)行仲裁，以保證競賽的順利進(jìn)行和競賽結(jié)果公平、公正。2、仲裁工作組的裁決為最終裁決，參賽隊(duì)不得因申訴或?qū)μ幚硪庖姴环淌?，否則按棄權(quán)處理。十、裁判員工作要求：1、嚴(yán)格執(zhí)裁，公平公正，不徇私舞弊。2、參加賽前培訓(xùn)，了解掌握比賽各項(xiàng)技術(shù)規(guī)則、要求。3、服從裁判組技術(shù)工作安排，認(rèn)真做好本職工作。4、認(rèn)真參與各項(xiàng)技術(shù)工作，對(duì)有爭議的問題，應(yīng)提出客觀、公正、合理的意見建議。堅(jiān)守崗位，不遲到、早退，嚴(yán)格遵守執(zhí)裁時(shí)間安排，保證執(zhí)裁工作正常進(jìn)行。十一、選手須知1.參賽選手應(yīng)遵守賽場(chǎng)秩序，服從工作人員指揮。2.參賽選手按要求準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，準(zhǔn)時(shí)參加比賽。參賽選手不得在賽場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧。4.參賽選手應(yīng)穿著工作服進(jìn)場(chǎng)。5.參賽選手不得攜帶與參賽無關(guān)物品進(jìn)入比賽場(chǎng)地。6.參賽選手應(yīng)尊重裁判，尊重其他參賽選手。7.大賽中應(yīng)愛護(hù)比賽場(chǎng)地、車輛、設(shè)備、工具及材料。8.操作中，出現(xiàn)違紀(jì)及違反安全操作行為的，應(yīng)服從裁判警告，直至終止操作。9.操作結(jié)束后應(yīng)按要求離開比賽場(chǎng)地，不得無故在場(chǎng)內(nèi)逗留。10.參賽選手對(duì)裁判裁決有異議，可按大賽申訴與仲裁規(guī)則申訴，不得與工作人員及裁判員糾纏。十二、賽場(chǎng)規(guī)則1.各類賽務(wù)人員必須統(tǒng)一佩戴由大賽組委會(huì)簽發(fā)的相應(yīng)證件，并著裝整齊。2.