教師禮儀 課件 項目六 教師社交禮儀

項目六

教師社交禮儀0102會面禮儀通信禮儀目錄03出行禮儀0405饋贈禮儀涉外禮儀項目六

教師社交禮儀“知識使人變得文雅,而交際能力使人變得完善。”所謂社會交往,就是人的社會存在方式,是指在一定的歷史條件下,人與人之間互相往來,進行物質(zhì)、精神交流的社會活動。人在社交活動中所形成的行為標準和規(guī)范就是社交禮儀。社交禮儀也是教師禮儀的重要組成部分。作為教師,應注意自身的社交禮儀是否規(guī)范、文明,應給學生、家長及他人留下良好印象,展現(xiàn)自身人格魅力。學習目標知識目標01技能目標02素養(yǎng)目標03了解不同場合的社交禮儀,明確不同場合中的稱呼禮儀。學習并應用電話禮儀和名片禮儀,掌握饋贈禮儀的正確做法。掌握一定的社交禮儀知識,提升教師的人格魅力。項目六

教師社交禮儀項目六

教師社交禮儀馬文軍通過招聘考試順利進入一所小學任教,領導帶他熟悉學校環(huán)境,并將其介紹給學校的老同事認識。馬文軍非常恭敬地稱呼對方某某老師,大多數(shù)同事都欣然地接受了。當領導把他帶到一位同事面前,并告訴馬文軍,以后就跟著這位同事學習,有什么不懂的就請教他時,馬文軍更加恭敬地稱對方為老師。這位同事連忙搖頭說:“大家都是同事,別那么客氣,直接叫我名字就行了?！瘪R文軍仔細想想,覺得叫老師顯得太生疏了,但是直接叫名字又覺得不尊敬,不知道該怎么稱呼對方比較合適。案例導入項目六

教師社交禮儀01會

面

禮

儀任務一

會面禮儀1.了解微笑禮儀。2.了解稱呼禮儀。3.熟悉握手禮儀。4.熟悉介紹禮儀。5.熟悉名片禮儀。任務目標任務布置1.笑的種類一般有哪幾種?2.恰當?shù)男⒁饽膸c?3.自我介紹可以分為哪幾種形式?任務一

會面禮儀一、微笑禮儀

(一)笑的種類

笑的種類一般有以下五種。(1)含笑。不笑出聲,不露牙齒,只是面帶笑意,表示友好、友善。(2)微笑。嘴巴略微張開,露出上齒,表示更深程度的友好、歡迎。(3)輕笑。笑的幅度略重于微笑,嘴巴適當張大。(4)淺笑。笑時抿嘴,上齒含住下唇,多見于年輕女性害羞時的笑。(5)大笑。嘴巴大張,笑出聲音。大笑太過張揚、輕狂,教師不宜使用。(二)笑的方法

微笑的目的是傳達出愉悅、友好等信息,但是如果笑的方法不恰當,就可能出現(xiàn)“笑比哭還難看”的情況,或者笑得非常虛假。恰當?shù)男⒁庖韵氯c。(1)發(fā)自內(nèi)心。(2)動作自然。(3)氣質(zhì)優(yōu)雅。(三)笑的禁忌

在社交活動中,教師最好不要出現(xiàn)下面五種笑。(1)假笑。人們常說的“皮笑肉不笑”,讓人看上去很虛偽。(2)冷笑。冷笑傳達出諷刺、蔑視、不屑一顧的意思,自以為是,讓人生厭。(3)怪笑。笑得怪里怪氣,讓人看了心里發(fā)怵。(4)媚笑。有意討好他人而裝出的笑,含有很強的功利性。(5)竊笑。偷偷地笑,有洋洋自得或幸災樂禍之意。任務一

會面禮儀二、稱呼禮儀

稱呼是指人們在日常交往中所采用的彼此之間的稱謂語。合適、恰當?shù)姆Q呼,不僅能讓對方感到親切、暖心,同時還能體現(xiàn)自身的素養(yǎng)。在一般的日常生活中,往往一個稱呼就能讓對方感受到你的態(tài)度和你接下來的話語要表達的意思。因此,稱呼他人一定要有技巧,要區(qū)分場合,還要考慮被稱呼者的個人習慣。三、握手禮儀

握手是在一切社交場合最常使用也是適應性最為廣泛的一種見面問好的方式。握手雖然是一個看似簡單無聲的動作,但是可以說“此時無聲勝有聲”,它能代表多種含義,表示親近、友好等感情。通過握手可以知道你在對方心目中的地位和分量,甚至可以了解對方的性格和情緒。(一)握手的場合(二)握手的姿勢(三)握手的次序(四)握手的禁忌任務一

會面禮儀四、介紹禮儀

介紹是人們在日常的社交活動中不可缺少的一部分。如果說人的外貌是留給他人的第一印象的話,那么一個簡短而又清晰的自我介紹則是人際交往的敲門磚,它是人們相互增進了解的最基本也是最直接的方式。通過介紹,不僅可以讓他人更了解自己,也可以讓不相識的人互相認識,縮短人們之間的距離,幫助擴大社交的圈子,促使不熟悉的人能更多地溝通,更深入地了解對方。(一)自我介紹1.時間2.態(tài)度3.形式(1)應酬型。(2)溝通型。(3)工作型。(4)禮儀型。(5)問答型。(二)為他人介紹

1.介紹者禮儀2.介紹的內(nèi)容3.介紹的順序任務一

會面禮儀(三)集體介紹

集體介紹主要用于規(guī)模較大的社交聚會、公務活動、涉外交往活動,如大型宴會、婚禮、生日晩會、演講、報告、比賽、會見、會談等。集體介紹一般分為兩種情況:集體和集體、集體和個人。無論是哪種情況,介紹時都要講究一定的次序。主要遵循以下五個原則。1.少數(shù)服從多數(shù)2.強調(diào)地位身份3.只需單向介紹4.省略式的介紹5.擬定順序介紹(四)介紹的注意事項關于介紹的注意事項,詳細闡述如下。(1)介紹時一定要弄清彼此的關系,明確介紹的目的。(2)介紹時要注意言辭有禮,遵循平等的原則。(3)介紹時應避免使用推銷式的介紹。如果有名片,可先遞名片再介紹。(4)介紹時還應注意眼神的交流和手勢的配合,避免嬉皮笑臉,儀態(tài)不端,當然可以適當風趣。(5)介紹時眼睛要看著被介紹者,同時攤開手掌引導,如“這位是王教授”“這位是李院長”,不能用手指指著別人。量詞用“位”,而不是用“個”。任務一

會面禮儀五、名片禮儀

中國是名片的故鄉(xiāng),已有兩千多年的歷史。秦漢時把名片叫“謁”,漢末叫“刺”,元朝叫“名”,唐朝稱“膀子”,宋朝稱“門狀”,明朝稱“名帖”,清朝稱“名刺”,同時也出現(xiàn)了“名片”的叫法。(一)名片的內(nèi)容

名片的內(nèi)容一般有姓名、工作單位、職務、職稱、通信地址等,也有把愛好、特長等情況寫在上面的。一般來說,要根據(jù)自己的需要選擇名片上的具體內(nèi)容。(二)名片的分類

名片可分兩類:一類是社交名片,另一類是公務名片。一般來說,社交名片的內(nèi)容簡單些,只印姓名及聯(lián)絡方式即可;公務名片的內(nèi)容需要更詳細些,要包括姓名、單位及地址、職務或職稱、辦公電話、郵編、郵箱等。(三)名片的設計

名片的語言講究簡潔明了,實事求是,反映出個人的基本情況,達到交際的目的。(四)名片的遞送

1.遞送名片的姿勢2.遞送名片的次序3.遞送名片的時間任務一

會面禮儀(五)名片的接收

接受他人遞過來的名片時,應盡快起身站立或欠身,面帶微笑,用雙手的大拇指和食指接住名片的下方兩角。態(tài)度要恭敬,使對方感到你對名片很感興趣,同時說“謝謝!”“很高興認識您!”等客氣話。接到名片時要認真地看一下,然后鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方。不要接過對方的名片后一眼都不看就隨手放在一邊,甚至會面結(jié)束時還忘拿,也不要在手中隨意擺弄,這些都是對對方不尊重的行為。(六)名片的索要

1.主動索要的方法(1)主動遞出。(2)虛心請教。(3)直接詢問。2.拒絕索要的方法當你不想給予對方名片時,可以拒絕,但不可太直接。為了照顧對方的面子,你可以表達得委婉一點,通常可以這樣說:“對不起,我忘了帶名片?！薄安缓靡馑?我的名片剛用完了?！比蝿找?/p>

會面禮儀(七)名片的放置

要把自己的名片放在容易拿出的地方,不要將它與雜物混在一起,以免要用時手忙腳亂,來回翻找卻找不出來。不要把別人的名片放在錢包內(nèi)、工作證內(nèi),甚至衣袋內(nèi),這是對名片主人的不尊重,最好把名片收集在專門收藏名片的名片盒或名片夾里,再放在手提包里。不要把別人的名片與自己的名片放在一起,否則,一旦慌亂中誤將他人的名片當成自己的名片送給對方,將會非常尷尬。當名片收集得比較多后,要把不常用的名片分類整理后收入更大的名片冊中,放在家里或辦公室以備不時之需。(八)使用名片的注意事項

關于使用名片的注意事項,詳細闡述如下。(1)不可將自己的名片像發(fā)牌一樣扔發(fā)給每個人,名片并不是見人就發(fā),否則會顯得太過隨便。(2)不要用左手遞名片。(3)不要用手指夾著名片給別人。(4)不要把別人的名片拿在手里把玩。(5)不要在別人的名片上做談話記錄。(6)不要在用餐時發(fā)名片。通

信

禮

儀02任務二

通信禮儀1.了解書信禮儀。2.了解電話禮儀。3.熟悉電子郵件禮儀。4.掌握網(wǎng)絡禮儀。任務目標任務布置1.箋文由哪幾部分組成?2.發(fā)送電子郵件時,應該怎樣開頭?3.使用手機短信聯(lián)絡時,應注意哪幾點?任務二

通信禮儀通信是指人們利用電信設備來進行信息傳遞的活動。通信手段已由最初的書信,發(fā)展到了當今社會的電話、短信、微信、電子郵件、網(wǎng)絡等。通信禮儀通常是指在利用上述各種通信手段時所應當遵守的禮儀規(guī)范。一、書信禮儀書信由箋文和封文兩部分構(gòu)成。(一)箋文禮儀

箋文由三個部分組成,每一部分都有其禮儀規(guī)范。第一部分是開頭,包括稱謂、提稱語、起首應酬語。第二部分是正文,這是書信的主體部分,即寫信人要說的話。第三部分是結(jié)尾,包括結(jié)尾應酬語、結(jié)尾敬語、署名、日期。(二)封文禮儀封文是寫給郵遞人員看的,所以封文應該是用郵遞員的口吻來寫,可用“馬梅教授收”“田文波董事長親啟”等表述,不可寫“姚小平媽媽親啟”“趙志剛叔叔收”。寄信人一欄也不可空著或用“內(nèi)詳”字眼,這樣既不便于郵遞員在信件沒有送達時退回,又是一種不禮貌的行為。任務二

通信禮儀二、電話禮儀(一)撥打電話禮儀

1.擇時2.步驟首先,要稱呼、問候?qū)Ψ健Ｆ浯?要簡單地做自我介紹。最后,道別時注意掛電話的順序,位尊者先掛,放下話筒時動作一定要輕緩。(二)接聽電話禮儀

接聽電話一定要及時,遵守鈴聲不過三的原則,即三聲之內(nèi)要迅速接電話。也不能太快,鈴聲剛響一下就拿起電話,會令對方措手不及,有時也很容易掉線。如果電話那頭要找的人不在,可適當做記錄,并及時轉(zhuǎn)告對方。如果正在接電話時又有電話進來,應請正在通話的一方不掛線稍等,待與后打電話的一方說明后再繼續(xù)通話,應遵循先來后到的原則。(三)手機使用禮儀

男教師不要把手機掛在腰間,可放在公文包里或拿在手上,坐下與人交談時可放在旁邊的茶幾上或桌上。女教師不要把手機掛在胸前,這樣既對身體不好,又顯得有些幼稚。1.接打電話禮儀2.手機短信禮儀3.微信禮儀任務二

通信禮儀三、電子郵件禮儀

電子郵件又稱電子郵箱,它是一種用電子手段傳送信息的通信方式。一封完整的電子郵件,由標題、稱呼和問候、正文和附件、署名和日期等因素構(gòu)成。(一)標題(二)開頭(三)正文(四)結(jié)尾四、網(wǎng)絡禮儀

網(wǎng)絡禮儀也可稱網(wǎng)絡規(guī)則,是保障網(wǎng)絡世界正常秩序的基本規(guī)范。網(wǎng)絡雖然是一個“不受制約”的地方,但是適當?shù)木W(wǎng)絡規(guī)范是必要的,因為上網(wǎng)的人都有感情有思想,甚至是各行各業(yè)的精英,盡管你上網(wǎng)時常常是隱身的,但別人仍能從很多細節(jié)中感受到你的人品和修養(yǎng)。(一)真誠友善,寬以待人(二)互相尊重,慎獨自律(三)用語規(guī)范,目的明確出

行

禮

儀03任務三

出行禮儀1.了解行路禮儀。2.了解行車禮儀。3.了解乘電梯禮儀。4.了解乘坐交通工具禮儀。任務目標任務布置1.乘自動扶梯時需要注意哪些禮儀?2.在行車禮儀中,除了認真遵守一切交通法規(guī),還應該特別注意哪些細節(jié)?3.簡述乘坐公共汽車禮儀。任務三

出行禮儀一、行路禮儀出行時應遵守交通規(guī)則,過馬路,左右看,要走人行橫道,不亂穿馬路,更不可翻越欄桿。紅燈停、綠燈行、黃燈等一等,行人靠右走等交通規(guī)則要牢記心中。二、行車禮儀

開車上下班的教師越來越多,要時刻牢記“寧停三分,不搶一秒”“一慢二看三通過”等行車警示語,開車進校園更要謹慎慢行。三、乘電梯禮儀(一)乘直升電梯禮儀等候直升電梯時,應自覺排隊,不可全部擠在電梯門口,影響電梯里的人出電梯。電梯門打開后,應讓里面的人先出來,再有秩序地進入電梯,盡量讓殘疾人、孕婦、老人和孩子先進,不可一擁而進。先進入電梯者應盡量往里站,挪出空間留給后進入者。(二)乘自動扶梯禮儀

乘自動扶梯時應靠右站立,不可逆行,并讓出左側(cè)通道,方便有急事的人通過。同時手要扶住電梯扶手,以免發(fā)生危險。主動照顧同行的老人、小孩和行動不方便的人。有急事需走急行通道時要確保安全,并向主動為自己讓路的人致謝。任務三

出行禮儀四、乘坐交通工具禮儀(一)乘坐汽車禮儀1.乘坐轎車禮儀2.乘坐公共汽車禮儀(二)乘坐火車禮儀(三)乘坐高鐵禮儀(四)乘坐地鐵禮儀(五)乘坐飛機禮儀04饋

贈

禮

儀任務四

饋贈禮儀1.了解饋贈的原則。2.了解饋贈的目的。3.熟悉饋贈的類型。4.掌握饋贈的藝術(shù)。5.掌握受贈的禮儀。任務目標任務布置1.簡述饋贈的原則。2.簡述饋贈的目的。3.在受贈禮儀中,需要注意哪幾個方面?任務四

饋贈禮儀饋贈是人們在交往過程中通過贈送禮物來表達對交往對象的尊重、敬意、友善、喜愛、祝賀、感謝、慰問、紀念、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。饋贈作為社交活動的重要手段之一,從古到今一直受到人們的青睞。一、饋贈的原則(一)輕重得當原則(二)風俗禁忌原則(三)注重意義原則(四)間隔適宜原則二、饋贈的目的任何饋贈都是有目的的,了解饋贈的目的有助于正確選擇饋贈禮品,能使饋贈效果事半功倍。(一)以交際為目的的饋贈(二)以維系和鞏固人際關系為目的的饋贈(三)以酬謝為目的的饋贈(四)以公關為目的的饋贈任務四

饋贈禮儀三、饋贈的類型(一)公務性送禮(二)個人間送禮(三)“精神禮品”四、饋贈的藝術(shù)讓對方愉快地接受饋贈并不是一件容易的事情,即使是精心挑選的禮品,如果不講究贈禮的藝術(shù)和禮儀,也難以達到饋贈的預期效果。

(一)禮品的選擇禮品可以說是一個人人品的延伸,他人在接受禮物時可以從中感受到饋贈人的心意、品位。(二)禮品的包裝一份好的禮品如果沒有精美的包裝會大打折扣,不僅降低了禮品的內(nèi)在價值,還很難起到寄托情誼的作用。精美的包裝不僅使禮品看起來更高雅、更顯檔次,還能體現(xiàn)出贈禮人的文化水平和藝術(shù)品位,更使禮物顯得神秘。(三)贈禮的時間

贈禮的時間通常選在相見或道別時;較為重大的節(jié)日時,如春節(jié)、中秋節(jié)、教師節(jié);對方有喜事時,如喬遷、晉升、生子等。(四)贈禮的場合贈禮場合的選擇十分重要,一般情況下,不在公共場所贈禮,不在人多的場合贈禮。任務四

饋贈禮儀五、受贈的禮儀任何人都可能是贈禮人或受禮人,在接受別人合理合法的贈禮時,如何做才能讓雙方皆大歡喜,也是有講究的。(一)坦然接受禮物

一般情況下,別人贈送禮物都是真心實意,對于這樣的禮物,最好不要拒收,否則,會使贈禮者很尷尬。即使別人送的禮物并不十分稱心,也不能表現(xiàn)在臉上。接受禮物時要雙手接過,同時說上幾句感謝的話,如“讓你費心了,謝謝”“謝謝你的禮物”等,不要說“我受之有愧”“這樣的禮物我不能收”之類的話。不能虛情假意、反復推辭,嘴上說“不要不要”,手卻早早伸了過去。(二)當面打開禮物

中國人以往的習慣是不當面打開禮物,而是等客人離開后再打開。隨著與國際接軌,越來越多的人選擇在收到禮物時當面打開,表達自己的喜悅及喜愛之情,這樣的方式更人性化,更能讓贈禮者感到尊重與重視。所以,在收到禮物時,應盡可能地當著對方的面將禮物打開。啟封時動作要有序、緩慢,不要亂扯亂撕,拆封后要贊美禮物,表示很喜歡這樣的禮物。(三)酌情還禮

不是所有的收禮都要還禮。如果送禮物給你的人不在你原定的送禮計劃之內(nèi),最好不還禮。如果有人真心感謝你而送禮,也不必還禮,你一旦還禮反而無法實現(xiàn)他感謝的心愿。涉

外

禮

儀05任務五

涉外禮儀1.了解涉外交往的要求。2.熟悉涉外交往的禁忌。3.掌握常見的禮賓次序禮儀。任務目標任務布置1.涉外交往的要求有哪些?2.在涉外活動中,官方活動的次序安排是怎樣的?3.在涉外活動中,轎車乘坐的次序安排是怎樣的?任務五

涉外禮儀一、涉外交往的要求和禁忌(一)涉外交往的要求1.遵時守約遵時守約是指在對外交往中,要遵守時間,信守約定。這是國際交往中極為重要的禮儀要求。2.求同存異求同存異是指在涉外交往中為了減少麻煩、避免誤會,既要對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重,又要認真遵守國際上所通行的禮儀慣例?！扒笸本褪亲袷貒H慣例,取得共識;“存異”就是了解具體交往對象的禮儀、習俗、禁忌,并予以尊重。3.入鄉(xiāng)隨俗“入國而問禁,入鄉(xiāng)而問俗,入門而問諱?！比豚l(xiāng)隨俗是指在涉外交往中,要真正做到尊重交往對象,首先就必須尊重對方特有的風俗習慣。根據(jù)國際慣例,當自己身在異國他鄉(xiāng)時,應講究“客隨主便”,做到入鄉(xiāng)隨俗,自覺遵守該國的禮儀和習俗。而當身在自己國家,充當東道主之時,則應講究“主隨客便”,充分尊重外賓的習慣和禁忌。4.尊重隱私在涉外交往時,中國人必須懂得尊重外國人的隱私,而不能以國人之間的交往習慣對待外國人。一般而言,以下八個話題均屬于個人隱私,對外國人不宜問及。(1)不問收入。(2)不問年齡。(3)不問婚姻。(4)不問經(jīng)歷。(5)不問健康。(6)不問住址。(7)不問信仰。(8)不問忙于何事。任務五

涉外禮儀5.女士優(yōu)先女士優(yōu)先是國際社會公認的“第一禮俗”,是指在一切社交場合,每一名成年男子,都有義務主動自覺地以自己的實際行動去尊重女士、關心女士、體諒女士、保護女士、照顧女士,并且還要為女士排憂解難。國際社會公認,唯有這樣的男士才有紳士風度,才有教養(yǎng)。6.愛護環(huán)境愛護環(huán)境是指在日常生活里,每一個人都有義務對人類所賴以生存的環(huán)境