2024年度電梯產(chǎn)品售后服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度電梯產(chǎn)品售后服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3電梯產(chǎn)品定義第二條服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)時(shí)間第三條服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第五條維修配件供應(yīng)5.1配件供應(yīng)5.2配件質(zhì)量保證5.3配件的更換和維修第六條技術(shù)支持和培訓(xùn)6.1技術(shù)支持6.2培訓(xùn)內(nèi)容6.3培訓(xùn)時(shí)間第七條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配備7.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配備7.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)7.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理第八條故障響應(yīng)時(shí)間8.1故障響應(yīng)時(shí)間8.2故障處理的流程8.3故障處理的及時(shí)性第九條合同的履行和變更9.1合同的履行9.2合同的變更9.3合同的終止和解除第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任10.3違約賠償?shù)谑粭l爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效11.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2保密期限12.3保密泄露的責(zé)任第十三條法律適用和爭(zhēng)議解決13.1法律適用13.2爭(zhēng)議解決第十四條其他條款14.1雙方約定的其他條款14.2附件14.3簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：×××公司甲方地址：×××市×××路×××號(hào)1.2乙方名稱：×××電梯有限公司乙方地址：×××市×××路×××號(hào)1.3電梯產(chǎn)品定義：本合同所指的電梯產(chǎn)品是指乙方根據(jù)甲方需求提供的各類電梯，包括但不限于乘客電梯、貨梯、無(wú)機(jī)房電梯、觀光電梯等。第二條服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1服務(wù)范圍：本合同服務(wù)范圍包括電梯產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢及人員培訓(xùn)等。2.2服務(wù)內(nèi)容：乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供如下服務(wù)：（1）電梯產(chǎn)品的安裝和調(diào)試，確保電梯正常運(yùn)行；（2）對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)和維修，確保電梯的安全性和可靠性；（3）提供技術(shù)咨詢，解答甲方在使用電梯過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（4）對(duì)甲方人員進(jìn)行電梯操作和維修保養(yǎng)培訓(xùn)，確保甲方能夠獨(dú)立處理電梯的日常問(wèn)題。2.3服務(wù)時(shí)間：本合同服務(wù)時(shí)間為2024年度，自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第三條服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和電梯行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高品質(zhì)的服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保電梯的運(yùn)行安全、舒適、平穩(wěn)，達(dá)到國(guó)家規(guī)定的各項(xiàng)性能指標(biāo)。3.3服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估：甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，乙方應(yīng)積極配合，對(duì)甲方的意見(jiàn)和建議進(jìn)行改進(jìn)和完善。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算：乙方根據(jù)電梯的型號(hào)、數(shù)量、服務(wù)內(nèi)容等因素，制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。4.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式：甲方按照雙方約定的付款周期，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以為銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。4.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整：如因國(guó)家政策、市場(chǎng)物價(jià)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。第五條維修配件供應(yīng)5.1配件供應(yīng)：乙方負(fù)責(zé)提供電梯維修所需的配件，確保配件的質(zhì)量和數(shù)量。5.2配件質(zhì)量保證：乙方提供的配件應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和電梯行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證電梯的正常運(yùn)行。5.3配件的更換和維修：乙方負(fù)責(zé)電梯配件的更換和維修工作，確保電梯的安全性和可靠性。第六條技術(shù)支持和培訓(xùn)6.1技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供電話、現(xiàn)場(chǎng)等多種形式的技術(shù)支持，解答甲方在使用電梯過(guò)程中遇到的問(wèn)題。6.2培訓(xùn)內(nèi)容：乙方對(duì)甲方人員進(jìn)行電梯操作、維修保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)。6.3培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)甲方的需求，乙方安排合適的培訓(xùn)時(shí)間。第七條售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配備7.1服務(wù)團(tuán)隊(duì)的配備：乙方設(shè)立專門(mén)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理電梯的安裝、維修、保養(yǎng)等工作。7.2服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)：乙方服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)資格和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。7.3服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理：乙方定期對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的考核和管理。第八條故障響應(yīng)時(shí)間8.1故障響應(yīng)時(shí)間：自甲方發(fā)現(xiàn)電梯故障并向乙方報(bào)告之時(shí)起，乙方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。8.2故障處理的流程：乙方到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即對(duì)電梯故障進(jìn)行排查，并根據(jù)故障情況制定相應(yīng)的處理方案。8.3故障處理的及時(shí)性：乙方應(yīng)確保電梯故障得到及時(shí)處理，避免因故障導(dǎo)致甲方損失擴(kuò)大。第九條合同的履行和變更9.1合同的履行：雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的條款履行各自的權(quán)利和義務(wù)。9.2合同的變更：如合同雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，經(jīng)雙方蓋章生效。9.3合同的終止和解除：在合同到期前，雙方如需終止或解除合同，應(yīng)提前30天書(shū)面通知對(duì)方。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任：如甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。10.2乙方違約責(zé)任：如乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總額的10%。10.3違約賠償：因違約給對(duì)方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效：雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后應(yīng)在30天內(nèi)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)，否則視為放棄爭(zhēng)議解決權(quán)利。11.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)：本合同爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容：雙方在合同履行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。12.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或解除之日起2年。12.3保密泄露的責(zé)任：如一方泄露對(duì)方的保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條法律適用和爭(zhēng)議解決13.1法律適用：本合同的簽訂、履行、變更、終止和解除以及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議解決：如雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)按照第十一條的約定解決。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他條款：本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2附件：本合同附件包括電梯產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、配件清單等。14.3簽字蓋章：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義和范圍1.1第三方介入：指在本合同履行過(guò)程中，除甲乙雙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、監(jiān)管方、維修配件供應(yīng)商等。（1）中介方：提供電梯采購(gòu)、租賃、銷售等服務(wù)的中介機(jī)構(gòu)；（2）監(jiān)管方：負(fù)責(zé)電梯安全監(jiān)管、驗(yàn)收、檢測(cè)等工作的政府部門(mén)；（3）維修配件供應(yīng)商：向乙方提供電梯維修所需的配件的供應(yīng)商；（4）其他涉及到的各方：如電梯安裝施工單位、電梯維保單位等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序：甲乙雙方應(yīng)在與第三方進(jìn)行合作前，明確第三方的權(quán)利和義務(wù)，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。（1）第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方應(yīng)同意遵守本合同的相關(guān)條款，履行其應(yīng)盡的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方責(zé)任：第三方應(yīng)對(duì)其提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分：（1）第三方提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，由第三方承擔(dān)責(zé)任；（2）甲乙雙方在履行合同過(guò)程中，如因第三方原因?qū)е聯(lián)p失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追責(zé)；（3）第三方如因履行合同而損害甲乙雙方的利益，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額的確定：第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額、第三方資質(zhì)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素，由甲乙雙方協(xié)商確定。4.2第三方責(zé)任限額的支付：第三方在承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，應(yīng)按照甲乙雙方約定的限額進(jìn)行支付。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整：如第三方因特殊情況需要調(diào)整責(zé)任限額，應(yīng)與甲乙雙方協(xié)商一致。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)和管理5.1第三方協(xié)調(diào)：甲乙雙方應(yīng)負(fù)責(zé)與第三方的溝通協(xié)調(diào)，確保合同履行順利。5.2第三方管理：甲乙雙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保第三方按照合同約定履行其義務(wù)。5.3第三方評(píng)價(jià)：甲乙雙方應(yīng)定期對(duì)第三方進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不符合要求的第三方采取相應(yīng)的措施。第六條第三方介入的變更和終止6.1第三方變更：如第三方因故無(wú)法繼續(xù)履行合同義務(wù)，甲乙雙方可協(xié)商變更第三方。6.2第三方終止：如第三方嚴(yán)重違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)終止與第三方的合作。第七條第三方介入的爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式：第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。7.2爭(zhēng)議解決的時(shí)效：甲乙雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后應(yīng)在30天內(nèi)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)，否則視為放棄爭(zhēng)議解決權(quán)利。7.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)：本合同爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為合同簽訂地。第八條第三方介入的其他條款8.1附件：本合同附件包括與第三方簽訂的具體合作協(xié)議、第三方資質(zhì)證明等。8.2簽字蓋章：本合同自甲乙雙方及第三方簽字蓋章之日起生效，一式三份，甲乙雙方各執(zhí)一份，第三方執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正結(jié)束第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：電梯產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)詳細(xì)列出電梯的產(chǎn)品型號(hào)、技術(shù)規(guī)格、性能指標(biāo)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付款周期等。附件三：配件清單詳細(xì)列出電梯維修所需的配件名稱、型號(hào)、數(shù)量、供應(yīng)商等。附件四：第三方合作協(xié)議甲乙雙方與第三方簽訂的具體合作協(xié)議，包括第三方職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。附件五：第三方資質(zhì)證明第三方提供的資質(zhì)證明文件，包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)等。附件六：培訓(xùn)資料包括電梯操作、維修保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)教材和相關(guān)文件。附件七：電梯安全檢測(cè)報(bào)告第三方出具的電梯安全檢測(cè)報(bào)告，包括電梯的運(yùn)行狀況、安全性能等。附件八：維修記錄記錄電梯的維修歷史、維修日期、維修內(nèi)容等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)。3.第三方提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不符合要求。4.甲乙雙方未按合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。5.雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，未按約定的爭(zhēng)議解決方式處理。違約責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費(fèi)用的10%。2.乙方未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為合同總額的10%。3.第三方提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不符合要求，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.甲乙雙方未按合同約定履行各自的權(quán)