2024年度軟件維護(hù)服務(wù)合同協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件維護(hù)服務(wù)合同協(xié)議本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱(chēng)與地址1.2乙方名稱(chēng)與地址1.3合同有效期限：2024年1月1日至2024年12月31日第二條軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件系統(tǒng)維護(hù)2.1.1系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化2.1.2故障排查與修復(fù)2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.2技術(shù)支持與培訓(xùn)2.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持2.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持2.2.3用戶(hù)培訓(xùn)與指導(dǎo)第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算方式3.1.2維護(hù)費(fèi)用支付期限3.1.3維護(hù)費(fèi)用支付方式3.2額外服務(wù)費(fèi)用3.2.1額外服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用3.2.2額外服務(wù)費(fèi)用支付方式第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.1.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)質(zhì)量保證4.2.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率4.2.2故障修復(fù)率4.2.3用戶(hù)滿(mǎn)意度第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止第六條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任6.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟第七條合同的變更、解除與終止7.1合同變更7.1.1合同變更的條件7.1.2合同變更的程序7.2合同解除7.2.1合同解除的條件7.2.2合同解除的程序7.3合同終止7.3.1合同終止的條件7.3.2合同終止的程序第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸各自所有8.2雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中使用的對(duì)方提供的軟件、技術(shù)等，應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件9.2雙方根據(jù)不可抗力情況，協(xié)商決定合同的變更、解除或終止第十條合同的簽訂與生效10.1雙方代表在本合同上簽字或蓋章后，合同即刻生效10.2合同簽訂地點(diǎn)：________________第十一條合同附件11.1軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單11.2軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3額外服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用清單第十二條其他約定12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)第十三條合同的中文翻譯第十四條合同的修訂版本14.1本合同的修訂版本應(yīng)由雙方共同簽署，并注明修訂日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱(chēng)與地址甲方全稱(chēng)：（甲方公司名稱(chēng)），注冊(cè)地址：（甲方公司注冊(cè)地址）。1.2乙方名稱(chēng)與地址乙方全稱(chēng)：（乙方公司名稱(chēng)），注冊(cè)地址：（乙方公司注冊(cè)地址）。1.3合同有效期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即自2024年1月1日至2024年12月31日。第二條軟件維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1軟件系統(tǒng)維護(hù)2.1.1系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方使用的軟件系統(tǒng)進(jìn)行定期的升級(jí)和優(yōu)化，確保甲方軟件系統(tǒng)的穩(wěn)定性和性能。2.1.2故障排查與修復(fù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行排查和修復(fù)，確保甲方軟件系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.1.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行定期的備份，并在甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。2.2技術(shù)支持與培訓(xùn)2.2.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決在使用乙方軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.2.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持乙方在甲方要求且乙方同意的情況下，提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持，解決甲方在使用乙方軟件過(guò)程中遇到的問(wèn)題。2.2.3用戶(hù)培訓(xùn)與指導(dǎo)乙方提供用戶(hù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，協(xié)助甲方員工熟練掌握和使用乙方軟件。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用3.1.1維護(hù)費(fèi)用計(jì)算方式乙方的軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)甲方使用的軟件系統(tǒng)和服務(wù)的數(shù)量以及復(fù)雜度進(jìn)行計(jì)算。3.1.2維護(hù)費(fèi)用支付期限甲方應(yīng)在合同有效期內(nèi)，按約定的周期和金額向乙方支付軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.1.3維護(hù)費(fèi)用支付方式甲方可以通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬、支票或現(xiàn)金等方式向乙方支付軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。3.2額外服務(wù)費(fèi)用3.2.1額外服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用除合同約定的服務(wù)內(nèi)容外，如甲方需要額外的服務(wù)，乙方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)。3.2.2額外服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在確認(rèn)額外服務(wù)費(fèi)用后，按約定的期限和金額向乙方支付。第四條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間與質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.1.1遠(yuǎn)程技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的遠(yuǎn)程技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供技術(shù)支持。4.1.2現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。4.2服務(wù)質(zhì)量保證4.2.1系統(tǒng)正常運(yùn)行率乙方保證甲方軟件系統(tǒng)的正常運(yùn)行率不低于99%。4.2.2故障修復(fù)率乙方保證對(duì)甲方軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)，修復(fù)率不低于95%。4.2.3用戶(hù)滿(mǎn)意度乙方保證甲方的用戶(hù)對(duì)乙方提供的服務(wù)的滿(mǎn)意度不低于90%。第五條保密條款5.1雙方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。5.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1雙方按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條合同的變更、解除與終止7.1合同變更7.1.1合同變更的條件合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。7.1.2合同變更的程序合同變更的程序?yàn)椋弘p方協(xié)商一致，簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并加蓋雙方公章。7.2合同解除7.2.1合同解除的條件合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。7.2.2合同解除的程序合同解除的程序?yàn)椋弘p方協(xié)商一致，簽訂書(shū)面解除協(xié)議，并加蓋雙方公章。7.3合同終止7.3.1合同終止的條件合同終止的條件如下：（1）合同有效期屆滿(mǎn)，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止合同；（3）一方違約，對(duì)方有權(quán)解除合同；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行。7第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.1雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸各自所有。8.2雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中使用的對(duì)方提供的軟件、技術(shù)等，應(yīng)遵守相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。9.2雙方根據(jù)不可抗力情況，協(xié)商決定合同的變更、解除或終止。第十條合同的簽訂與生效10.1雙方代表在本合同上簽字或蓋章后，合同即刻生效。10.2合同簽訂地點(diǎn)：（合同簽訂地）。第十一條合同附件11.1軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單11.2軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表11.3額外服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用清單第十二條其他約定12.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)。第十三條合同的中文翻譯第十四條合同的修訂版本14.1本合同的修訂版本應(yīng)由雙方共同簽署，并注明修訂日期。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入定義1.1本合同所稱(chēng)第三方，是指非甲乙方之外的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入是指在合同執(zhí)行過(guò)程中，第三方參與甲乙雙方的合作或協(xié)助，包括但不限于中介方、咨詢(xún)方、技術(shù)支持方等。第二條第三方介入的程序與條件2.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方名稱(chēng)、介入內(nèi)容以及預(yù)期效果。2.2甲乙雙方在收到對(duì)方關(guān)于第三方介入的通知后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)意見(jiàn)，如無(wú)異議，則視為雙方同意第三方介入。2.3甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，以及第三方介入的具體范圍和期限。第三條第三方介入后的責(zé)任分配3.1第三方介入的目的是協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同，因此，第三方不承擔(dān)甲乙雙方在合同中的責(zé)任。3.2甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)第三方介入所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和損失，除非第三方存在故意或重大過(guò)失。3.3如果第三方因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)向第三方追償。第四條第三方介入的額外條款4.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得侵犯甲乙雙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方不從事與合同無(wú)關(guān)的活動(dòng)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。4.3甲乙雙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作質(zhì)量，確保第三方的工作符合合同要求。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方對(duì)甲乙雙方的損失承擔(dān)有限責(zé)任，除非第三方存在故意或重大過(guò)失。5.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在其與甲乙雙方簽訂的書(shū)面協(xié)議中明確，且不應(yīng)超過(guò)甲乙雙方因第三方介入而獲得的實(shí)際利益。5.3如果甲乙雙方認(rèn)為第三方的責(zé)任限額過(guò)低，雙方可協(xié)商調(diào)整，并在書(shū)面協(xié)議中重新約定。第六條第三方與甲乙方的溝通與協(xié)調(diào)6.2甲乙雙方應(yīng)在合同執(zhí)行過(guò)程中，及時(shí)向第三方反饋合同履行情況，并提供必要的協(xié)助。第七條第三方退出機(jī)制7.1如果第三方因故需要提前退出，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商，并簽訂書(shū)面退出協(xié)議。7.2第三方退出協(xié)議應(yīng)明確退出的具體時(shí)間、方式以及雙方的責(zé)任和義務(wù)。7.3第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同，并確保合同的順利實(shí)施。第八條第三方介入的合同變更8.1如果第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容發(fā)生變化，甲乙雙方應(yīng)簽訂書(shū)面變更協(xié)議，并加蓋雙方公章。8.2合同變更后的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方代表重新簽字或蓋章，以確保合同的有效性。第九條第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1雙方與第三方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的繼續(xù)履行10.1無(wú)論第三方是否介入，甲乙雙方均應(yīng)按照本合同的約定繼續(xù)履行合同義務(wù)。10.2本合同的繼續(xù)履行不受第三方介入的影響，甲乙雙方應(yīng)確保合同的履行不受第三方違約的影響。第二部分：第三方介入后的修正第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出甲方享有的軟件維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于系統(tǒng)升級(jí)、故障排查、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等。附件2：軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期和支付方式等。附件3：額外服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用清單詳細(xì)列出除合同約定的服務(wù)內(nèi)容外，甲方可能需要的額外服務(wù)項(xiàng)目及其費(fèi)用。附件4：第三方服務(wù)提供商名單列出甲方同意的第三方服務(wù)提供商名單，包括第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)、服務(wù)范圍等信息。附件5：第三方服務(wù)協(xié)議模板附件6：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明聲明雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬情況，以及第三方服務(wù)提供商需遵守的知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定。附件7：保密協(xié)議明確雙方對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息的保密義務(wù)及保密期限。附件8：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、訴訟等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.甲方未按約定時(shí)間支付軟件維護(hù)服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定時(shí)間提供軟件維護(hù)服務(wù)或技術(shù)支持。3.第三方未按約定履行服務(wù)協(xié)議，導(dǎo)致甲方損失。4.