2024年度服務(wù)外包合同服務(wù)內(nèi)容和交付標(biāo)準(zhǔn)

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度服務(wù)外包合同服務(wù)內(nèi)容和交付標(biāo)準(zhǔn)本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)分類1.2.1服務(wù)類型一1.2.2服務(wù)類型二1.2.3服務(wù)類型三1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)地點(diǎn)1.5服務(wù)人員1.6服務(wù)質(zhì)量第二條服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)2.1交付物2.2交付時(shí)間2.3交付方式2.4交付質(zhì)量2.5交付驗(yàn)收2.6售后服務(wù)第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還3.5費(fèi)用報(bào)銷第四條保密條款4.1保密內(nèi)容4.2保密期限4.3保密義務(wù)4.4保密泄露處理第五條違約責(zé)任5.1違約行為5.2違約責(zé)任認(rèn)定5.3違約賠償5.4違約解除合同第六條爭(zhēng)議解決6.1爭(zhēng)議范圍6.2爭(zhēng)議解決方式6.3爭(zhēng)議管轄第七條合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同解除第八條一般條款8.1通知8.2法律適用8.3合同份數(shù)8.4合同附件第九條客戶義務(wù)9.1客戶提供的資料9.2客戶提供的支持9.3客戶的其他義務(wù)第十條服務(wù)提供商的義務(wù)10.1服務(wù)提供商的職責(zé)10.2服務(wù)提供商的承諾10.3服務(wù)提供商的保障第十一條合同的監(jiān)督和檢查11.1監(jiān)督方式11.2檢查頻率11.3檢查結(jié)果處理第十二條合同的評(píng)估和續(xù)簽12.1評(píng)估周期12.2評(píng)估內(nèi)容12.3續(xù)簽條件12.4續(xù)簽流程第十三條協(xié)助與配合13.1協(xié)助內(nèi)容13.2配合要求13.3協(xié)作機(jī)制第十四條其他約定14.1特殊事項(xiàng)14.2附加條款14.3雙方確認(rèn)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述本合同項(xiàng)下的服務(wù)外包內(nèi)容包括但不限于：a）技術(shù)支持服務(wù)；b）人力資源服務(wù)；c）客戶服務(wù)；d）財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)服務(wù)；e）市場(chǎng)和銷售服務(wù)。1.2服務(wù)分類1.2.1技術(shù)支持服務(wù)提供包括但不限于軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)管理等專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。1.2.2人力資源服務(wù)提供包括但不限于招聘、培訓(xùn)、員工福利管理、薪酬核算等人力資源服務(wù)。1.2.3客戶服務(wù)提供包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)。1.2.4財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)服務(wù)提供包括但不限于會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)報(bào)表編制、稅務(wù)申報(bào)等財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)服務(wù)。1.2.5市場(chǎng)和銷售服務(wù)提供包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)營銷策劃、銷售管理等市場(chǎng)和銷售服務(wù)。1.3服務(wù)時(shí)間服務(wù)時(shí)間為合同簽訂之日起至2024年12月31日止，服務(wù)時(shí)間可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行延長或縮短。1.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為客戶指定的工作地點(diǎn)。1.5服務(wù)人員1.6服務(wù)質(zhì)量服務(wù)商應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第二條服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)2.1交付物交付物包括但不限于：a）技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)文檔和報(bào)告；b）人力資源服務(wù)的相關(guān)報(bào)表和資料；c）客戶服務(wù)的相關(guān)記錄和報(bào)告；d）財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)服務(wù)的相關(guān)報(bào)表和資料；e）市場(chǎng)和銷售服務(wù)的相關(guān)報(bào)告和資料。2.2交付時(shí)間各項(xiàng)服務(wù)的交付時(shí)間應(yīng)符合雙方約定的時(shí)間表。2.3交付方式交付方式包括但不限于電子文檔傳輸、郵寄、現(xiàn)場(chǎng)交付等。2.4交付質(zhì)量交付物應(yīng)滿足雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，否則服務(wù)商應(yīng)負(fù)責(zé)整改直至達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2.5交付驗(yàn)收客戶應(yīng)在收到交付物后七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收，并將驗(yàn)收結(jié)果通知服務(wù)商。2.6售后服務(wù)服務(wù)商應(yīng)提供必要的售后服務(wù)，確保服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)的具體內(nèi)容和數(shù)量進(jìn)行計(jì)算。3.2費(fèi)用支付客戶應(yīng)在服務(wù)完成后七個(gè)工作日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整服務(wù)費(fèi)用可根據(jù)雙方協(xié)商進(jìn)行調(diào)整。3.4費(fèi)用退還在合同有效期內(nèi)，如服務(wù)商未按約定提供服務(wù)，客戶有權(quán)要求退還已支付的費(fèi)用。3.5費(fèi)用報(bào)銷客戶應(yīng)承擔(dān)服務(wù)商在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，包括但不限于差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等。第四條保密條款4.1保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在合同執(zhí)行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等保密信息予以保密。4.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧_保保密信息不被泄露給第三方。4.4保密泄露處理如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)立即通知受損方，并采取措施予以補(bǔ)救。第八條一般條款8.1通知任何一方如需通知對(duì)方，應(yīng)通過書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的聯(lián)系方式。8.2法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。8.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.4合同附件本合同附件包括：a）服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明；b）服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)；c）服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表。第九條客戶義務(wù)9.1客戶提供的資料客戶應(yīng)向服務(wù)商提供服務(wù)所需的全部資料，包括但不限于企業(yè)資質(zhì)、項(xiàng)目資料、客戶信息等。9.2客戶提供的支持客戶應(yīng)給予服務(wù)商必要的支持，包括但不限于提供工作場(chǎng)所、協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)等。9.3客戶的其他義務(wù)客戶應(yīng)對(duì)服務(wù)商提供的服務(wù)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)，并協(xié)助服務(wù)商進(jìn)行改進(jìn)。第十條服務(wù)提供商的義務(wù)10.1服務(wù)提供商的職責(zé)服務(wù)商應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合約定標(biāo)準(zhǔn)。10.2服務(wù)提供商的承諾服務(wù)商承諾在合同有效期內(nèi)，不得將服務(wù)轉(zhuǎn)包或分包給第三方。10.3服務(wù)提供商的保障服務(wù)商應(yīng)為其員工的行為承擔(dān)責(zé)任，確保其員工不得侵犯客戶的合法權(quán)益。第十一條合同的監(jiān)督和檢查11.1監(jiān)督方式客戶有權(quán)對(duì)服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)符合合同約定。11.2檢查頻率客戶可根據(jù)實(shí)際情況確定檢查頻率。11.3檢查結(jié)果處理客戶應(yīng)將檢查結(jié)果通知服務(wù)商，服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的意見進(jìn)行整改。第十二條合同的評(píng)估和續(xù)簽12.1評(píng)估周期合同到期前一個(gè)月，雙方應(yīng)對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。12.2評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)滿意度、服務(wù)成果、服務(wù)質(zhì)量等。12.3續(xù)簽條件如雙方同意續(xù)簽，應(yīng)簽訂新的合同并明確續(xù)簽后的服務(wù)內(nèi)容和交付標(biāo)準(zhǔn)。12.4續(xù)簽流程雙方可按照原合同的約定進(jìn)行續(xù)簽。第十三條協(xié)助與配合13.1協(xié)助內(nèi)容雙方應(yīng)相互協(xié)助，共同推進(jìn)合同的履行。13.2配合要求雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。13.3協(xié)作機(jī)制雙方可設(shè)立專門的協(xié)作小組，以確保合同的順利執(zhí)行。第十四條其他約定14.1特殊事項(xiàng)如合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)特殊事項(xiàng)，雙方應(yīng)協(xié)商處理。14.2附加條款如雙方同意增加附加條款，應(yīng)簽訂附加協(xié)議并明確附加條款的內(nèi)容。14.3雙方確認(rèn)雙方確認(rèn)本合同的簽訂是真實(shí)、合法、有效的，并愿意共同遵守。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或可能參與本合同項(xiàng)下服務(wù)提供或接收的其他主體。15.2第三方責(zé)任第三方介入本合同項(xiàng)下的服務(wù)提供或接收，需明確其責(zé)任范圍和責(zé)任限額。15.3第三方選擇甲乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇合適的第三方，并確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方權(quán)利和義務(wù)明確第三方的權(quán)利和義務(wù)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)等。16.2第三方服務(wù)費(fèi)用約定第三方的服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式、支付時(shí)間和支付方式。16.3第三方保密義務(wù)第三方應(yīng)對(duì)其在提供服務(wù)過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。16.4第三方違約責(zé)任約定第三方違約的行為、違約責(zé)任的認(rèn)定、違約賠償和違約解除合同等相關(guān)事項(xiàng)。第十七條第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同所稱第三方責(zé)任限額，是指甲乙方根據(jù)本合同約定，就第三方違約行為造成的損失向第三方主張賠償?shù)慕痤~限制。17.2責(zé)任限額約定甲乙方應(yīng)在合同中明確第三方責(zé)任限額，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。17.3第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額可根據(jù)甲乙方的商定，結(jié)合第三方的資質(zhì)、信譽(yù)等因素進(jìn)行確定。第十八條第三方與其他各方的關(guān)系18.1第三方與甲乙方第三方介入本合同，不改變甲乙方之間的合同關(guān)系。甲乙方仍應(yīng)按照本合同履行各自的權(quán)利和義務(wù)。18.2第三方與服務(wù)提供者第三方作為服務(wù)提供者，應(yīng)按照甲乙方的要求提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合甲乙方的要求。18.3第三方與服務(wù)接收者第三方作為服務(wù)接收者，應(yīng)按照甲乙方的要求接受服務(wù)，并按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。18.4第三方與其他第三方第三方與其他第三方之間的關(guān)系，由各方自行協(xié)商確定，甲乙方不承擔(dān)由此產(chǎn)生的任何責(zé)任。第十九條第三方介入的監(jiān)督和檢查19.1第三方監(jiān)督方式甲乙方有權(quán)對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保服務(wù)符合本合同的約定。19.2第三方檢查頻率甲乙方可根據(jù)實(shí)際情況確定對(duì)第三方的檢查頻率。19.3第三方檢查結(jié)果處理甲乙方應(yīng)將檢查結(jié)果通知第三方，第三方應(yīng)根據(jù)甲乙方的意見進(jìn)行整改。第二十條第三方介入的評(píng)估和續(xù)簽20.1第三方評(píng)估周期合同到期前一個(gè)月，甲乙方應(yīng)對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。20.2第三方評(píng)估內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)成果、服務(wù)滿意度等。20.3第三方續(xù)簽條件如甲乙方同意續(xù)簽第三方服務(wù)，應(yīng)簽訂新的服務(wù)協(xié)議，并明確續(xù)簽后的服務(wù)內(nèi)容和交付標(biāo)準(zhǔn)。20.4第三方續(xù)簽流程甲乙方可按照本合同的約定進(jìn)行第三方服務(wù)的續(xù)簽。第二十一條協(xié)助與配合21.1第三方協(xié)助內(nèi)容甲乙方應(yīng)相互協(xié)助，共同推進(jìn)第三方服務(wù)的履行。21.2第三方配合要求甲乙方應(yīng)按照本合同的約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。21.3第三方協(xié)作機(jī)制甲乙方可設(shè)立專門的協(xié)作小組，以確保第三方服務(wù)的順利執(zhí)行。第二十二條第三方介入的其他約定22.1特殊事項(xiàng)如合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)特殊事項(xiàng)，甲乙方應(yīng)協(xié)商處理。22.2附加條款如甲乙方同意增加附加條款，應(yīng)簽訂附加協(xié)議，并明確附加條款的內(nèi)容。22.3雙方確認(rèn)甲乙方確認(rèn)本合同的簽訂是真實(shí)、合法、有效的，并愿意共同遵守。第二十三條合同的變更和終止23.1合同變更本合同的變更應(yīng)由甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。23.2合同終止本合同的終止應(yīng)符合合同約定的事由，并經(jīng)甲乙方協(xié)商一致。23.3合同解除本合同的解除應(yīng)符合合同約定的事由，并經(jīng)甲乙方協(xié)商一致。第二十四條違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于違約賠償、違約解除合同等。第二十五條爭(zhēng)議解決本合同的爭(zhēng)議應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或人民法院訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明詳細(xì)描述各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)的交付時(shí)間、交付方式、交付質(zhì)量等要求。附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式、費(fèi)用支付時(shí)間、費(fèi)用支付方式等。附件四：第三方資質(zhì)證明提供第三方的資質(zhì)證書、信譽(yù)證明等相關(guān)文件。附件五：保密協(xié)議明確雙方在合同執(zhí)行過程中的保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限等。附件六：第三方評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出第三方服務(wù)評(píng)估的指標(biāo)、評(píng)估流程、評(píng)估結(jié)果處理等。附件七：合同變更協(xié)議明確合同變更的條件、變更程序、變更生效時(shí)間等。附件八：合同終止和解除協(xié)議明確合同終止和解除的條件、程序、終止和解除后的處理事項(xiàng)等。附件九：爭(zhēng)議解決協(xié)議明確爭(zhēng)議解決的途徑、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合服務(wù)質(zhì)量要求。示例：服務(wù)商未能按時(shí)完成約定的服務(wù)項(xiàng)目，或完成的服務(wù)項(xiàng)目存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。2.客戶未按照約定提