2024年度技術服務合同：云計算平臺的技術支持與維護

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術服務合同：云計算平臺的技術支持與維護本合同目錄一覽1.技術服務概述1.1技術服務內容1.1.1云計算平臺技術支持1.1.2云計算平臺維護服務1.2服務期限1.3技術服務團隊2.技術支持與維護要求2.1技術支持響應時間2.2維護服務內容2.3服務級別協(xié)議（SLA）3.技術服務費用3.1服務費用計算3.2支付方式和支付時間3.3費用調整條款4.服務地點和交付方式4.1服務地點4.2交付方式5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務5.3保密信息的使用限制6.知識產(chǎn)權6.1技術成果歸屬6.2知識產(chǎn)權保護7.違約責任7.1技術服務方的違約行為7.2客戶方的違約行為8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2適用法律9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同終止條件10.通知與送達10.1通知方式10.2送達地址11.其他條款11.1合同的完整性和優(yōu)先權11.2合同的修改和補充11.3合同的適用范圍12.附件12.1技術服務詳細內容12.2服務級別協(xié)議（SLA）詳情13.簽署頁13.1甲方（客戶方）簽字13.2乙方（技術服務方）簽字14.日期14.1合同簽訂日期第一部分：合同如下：第一條技術服務概述1.1技術服務內容1.1.1云計算平臺技術支持（1）平臺安裝與部署：乙方負責云計算平臺的安裝、配置及優(yōu)化，確保平臺穩(wěn)定運行。（2）故障排查與處理：乙方應在甲方發(fā)生平臺故障時，提供遠程或現(xiàn)場技術支持，及時排查并解決故障。（3）性能優(yōu)化：乙方定期對云計算平臺進行性能評估，并提出優(yōu)化方案，提升平臺性能。（4）技術培訓：乙方應為甲方提供針對云計算平臺的使用、維護和管理培訓。1.1.2云計算平臺維護服務（1）系統(tǒng)監(jiān)控：乙方負責對云計算平臺的系統(tǒng)資源、網(wǎng)絡流量等進行實時監(jiān)控，確保平臺穩(wěn)定運行。（2）定期巡檢：乙方定期對云計算平臺進行巡檢，發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時解決。（3）版本升級：乙方負責云計算平臺的版本更新，確保甲方使用的是最新、最安全的平臺版本。（4）數(shù)據(jù)備份與恢復：乙方定期為甲方進行數(shù)據(jù)備份，并在甲方數(shù)據(jù)丟失時提供數(shù)據(jù)恢復服務。1.2服務期限本技術服務合同自雙方簽署之日起生效，服務期限為2024年全年。1.3技術服務團隊乙方應組建專門的技術服務團隊，為甲方提供全方位的技術支持與維護服務。技術服務團隊應具備豐富的云計算平臺運維經(jīng)驗，并能及時響應甲方的需求。第二條技術支持與維護要求2.1技術支持響應時間乙方應在接到甲方技術支持請求后的4小時內給予響應，并盡快解決甲方遇到的問題。2.2維護服務內容乙方應按照甲方提供的維護服務內容，進行定期巡檢、系統(tǒng)監(jiān)控、版本升級等工作，確保云計算平臺的穩(wěn)定運行。2.3服務級別協(xié)議（SLA）乙方應確保云計算平臺的可用性達到99.9%，平均故障恢復時間（MTTR）不超過4小時。具體服務級別協(xié)議詳見附件。第三條技術服務費用3.1服務費用計算乙方向甲方提供技術支持與維護服務的費用為人民幣萬元整（大寫：人民幣陸拾萬元整），詳見附件。3.2支付方式和支付時間甲方應按照本合同約定的費用，通過銀行轉賬的方式支付給乙方。支付時間為合同簽訂后的30日內。3.3費用調整條款如遇市場行情變化或政策調整，乙方有權根據(jù)實際情況調整服務費用，并與甲方協(xié)商一致。第四條服務地點和交付方式4.1服務地點技術支持與維護服務均在甲方所在地進行。4.2交付方式乙方通過遠程登錄甲方服務器進行技術支持與維護服務。如需現(xiàn)場支持，乙方應提前與甲方溝通，并按照甲方的要求提供相關服務。第五條保密條款5.1保密信息定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方之間交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息。5.2保密義務乙方應對甲方提供的保密信息予以保密，不得向任何第三方泄露。5.3保密信息的使用限制乙方僅限于在本合同約定的范圍內使用甲方提供的保密信息，不得用于其他目的。第六條知識產(chǎn)權6.1技術成果歸屬雙方在合同履行過程中產(chǎn)生的技術成果，包括但不限于技術改進、發(fā)明創(chuàng)造等，歸甲方所有。6.2知識產(chǎn)權保護乙方應協(xié)助甲方保護云計算平臺的知識產(chǎn)權，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權。第七條違約責任7.1技術服務方的違約行為乙方如未能按照本合同約定提供技術支持與維護服務，應承擔相應的違約責任。7.2客戶方的違約行為甲方如未能按照本合同約定支付服務費用，應承擔相應的違約責任。第八條爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。8.2適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同變更程序任何一方如欲變更本合同的任何條款，應提前三十日以書面形式通知對方，經(jīng)對方書面同意后方可生效。9.3合同終止條件本合同期滿后，雙方未續(xù)簽或明確表示不續(xù)簽的，合同即告終止。第十條通知與送達10.1通知方式雙方之間的通知、聲明或其他通訊均應以書面形式進行，并通過郵寄、電子郵件或傳真等方式發(fā)送至對方指定的地址和聯(lián)系方式。10.2送達地址甲方的送達地址為：____________________乙方的送達地址為：____________________第十一條其他條款11.1合同的完整性和優(yōu)先權本合同構成雙方之間關于技術服務與維護的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。11.2合同的修改和補充本合同的修改和補充必須采用書面形式，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。11.3合同的適用范圍本合同僅適用于雙方之間因技術服務與維護所產(chǎn)生的事宜。第十二條附件附件為本合同不可分割的一部分，其內容對本合同具有同等的法律效力。附件包括：12.1技術服務詳細內容12.2服務級別協(xié)議（SLA）詳情第十三條簽署頁13.1甲方（客戶方）簽字：____________________13.2乙方（技術服務方）簽字：____________________第十四條日期14.1合同簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方介入的概念在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外，根據(jù)合同約定或未經(jīng)合同約定而參與本合同履行過程的各方。第三方可以是個體、法人或其他組織。1.2第三方介入的情形（1）甲方或乙方在履行合同過程中，因特定需求而邀請第三方提供相關服務或參與項目實施。（2）第三方因合同約定或法律規(guī)定，對甲方或乙方在履行合同過程中的行為進行監(jiān)督、檢查或評估。（3）其他未經(jīng)甲方和乙方書面同意，第三方以任何方式參與本合同履行過程的情形。第二條第三方介入的額外條款及說明2.1第三方選擇的義務甲方和乙方在選擇第三方時，應確保第三方具備相應的資質、能力和信譽，并承擔因第三方選擇不當而產(chǎn)生的風險和責任。2.2第三方行為的約束第三方在參與本合同履行過程中，應遵守合同約定、法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，不得損害甲方和乙方的合法權益。2.3第三方責任的界定第三方對甲方和乙方承擔的責任，應以第三方自身的承諾、法律規(guī)定和本合同約定為準。甲方和乙方不承擔第三方行為的法律后果。第三條第三方責任限額3.1第三方責任限額的確定甲乙雙方根據(jù)合同約定，可以與第三方約定責任限額。責任限額包括但不限于第三方賠償金額、賠償范圍和賠償條件等。3.2第三方責任限額的變更甲乙雙方與第三方就責任限額達成一致，并書面確認后，方可變更。變更后的責任限額對本合同具有同等法律效力。3.3第三方責任限額的履行第三方在承擔責任時，應按照本合同約定的責任限額進行賠償。若第三方未能履行賠償義務，甲方和乙方有權向第三方追償。第四條第三方與甲乙方的關系4.1第三方與甲乙方的獨立關系第三方與甲方、乙方之間保持獨立的關系。第三方不視為甲乙方的代理人、合作伙伴或雇傭關系。4.2第三方與甲乙方的權利義務劃分第三方對甲方和乙方承擔的責任，不影響甲方和乙方之間的權利義務。甲方和乙方對第三方的權利義務，不視為對彼此之間的權利義務。第五條第三方介入的合同變更程序5.1第三方介入的合同變更如甲方或乙方?jīng)Q定引入第三方，應提前書面通知對方，并說明第三方介入的原因、方式和期限。5.2第三方介入的合同變更審批甲方和乙方應在收到第三方介入的合同變更通知后，按照本合同約定的審批程序進行協(xié)商和決定。5.3第三方介入的合同變更生效經(jīng)甲方和乙方書面同意后，第三方介入的合同變更方能生效。雙方應簽署書面文件，明確變更內容。第六條第三方介入的爭議解決6.1第三方介入的爭議解決方式第三方介入引起的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權將爭議提交至乙方所在地有管轄權的人民法院訴訟解決。6.2第三方介入的適用法律第三方介入的爭議解決適用中華人民共和國法律。第七條第三方介入的合同終止7.1第三方介入的合同終止條件本合同終止后，第三方介入的行為亦告終止。7.2第三方介入的合同終止程序甲方和乙方應在合同終止后，按照本合同約定的程序，處理與第三方相關的未了事宜。第八條第三方介入的后續(xù)義務8.1第三方介入后的信息披露甲方和乙方應按照本合同約定的信息披露要求，向對方提供第三方介入的相關信息。8.2第三方介入后的配合義務甲方和乙方在第三方介入過程中，應相互配合，確保合同履行順利。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術服務詳細內容詳細描述乙方為甲方提供的技術支持與維護服務的具體內容，包括但不限于服務范圍、服務方式、服務時間等。附件2：服務級別協(xié)議（SLA）詳情具體規(guī)定乙方應達到的服務水平，包括可用性、故障恢復時間等指標，以及相應的服務承諾和保障措施。附件3：第三方選擇標準和要求明確甲方和乙方在選擇第三方時應遵循的標準和要求，包括第三方資質、能力和信譽等方面的具體要求。附件4：第三方責任限額確認書詳細列明第三方對甲方和乙方承擔的責任限額，包括但不限于賠償金額、賠償范圍和賠償條件等。附件5：第三方介入審批流程規(guī)定甲方和乙方在第三方介入過程中的審批流程，包括通知、協(xié)商和書面同意等步驟。附件6：第三方介入爭議解決協(xié)議具體規(guī)定第三方介入引起的爭議解決方式、適用法律和管轄法院等。附件7：第三方介入后續(xù)義務履行指南明確第三方在介入后應遵守的義務，包括信息披露、配合義務等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定甲方如未能按照合同約定支付服務費用，應承擔違約責任。例如，甲方延遲支付服務費用，應支付延遲支付期間的滯納金。2.乙方違約行為及責任認定乙方如未能按照合同約定提供技術支持與維護服務，應承擔