04版物業(yè)管理有限公司管理服務(wù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

04版物業(yè)管理有限公司管理服務(wù)合同本合同目錄一覽第一條物業(yè)管理有限公司與業(yè)主的基本關(guān)系1.1物業(yè)管理有限公司的服務(wù)對象1.2業(yè)主的義務(wù)與權(quán)利1.3物業(yè)管理有限公司的義務(wù)與權(quán)利第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍的界定2.2物業(yè)管理內(nèi)容的詳細(xì)描述第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限的界定4.2服務(wù)期限的續(xù)約流程第五條物業(yè)管理有限公司的管理規(guī)范5.1物業(yè)管理有限公司的管理制度5.2物業(yè)管理有限公司的服務(wù)流程第六條業(yè)主的投訴與反饋6.1業(yè)主投訴的渠道與處理流程6.2業(yè)主反饋的收集與處理第七條緊急事件的處理7.1緊急事件的界定7.2緊急事件的處理流程第八條物業(yè)管理有限公司的維修責(zé)任8.1物業(yè)管理有限公司的維修項(xiàng)目8.2物業(yè)管理有限公司的維修標(biāo)準(zhǔn)第九條物業(yè)管理有限公司的安全管理9.1物業(yè)管理有限公司的安全管理制度9.2物業(yè)管理有限公司的安全設(shè)施第十條物業(yè)管理有限公司的環(huán)境管理10.1物業(yè)管理有限公司的環(huán)境保護(hù)措施10.2物業(yè)管理有限公司的綠化管理第十一條違約責(zé)任與賠償11.1物業(yè)管理有限公司的違約行為11.2業(yè)主的違約行為11.3違約責(zé)任的解決方式與賠償標(biāo)準(zhǔn)第十二條爭議解決方式12.1爭議的解決途徑12.2爭議解決的時(shí)間限制第十三條合同的變更與終止13.1合同變更的條件與程序13.2合同終止的條件與程序第十四條其他約定14.1雙方的其他約定事項(xiàng)14.2合同的附件清單第一部分：合同如下：第一條物業(yè)管理有限公司與業(yè)主的基本關(guān)系1.1物業(yè)管理有限公司的服務(wù)對象1.1.1物業(yè)管理有限公司提供的服務(wù)對象包括所有業(yè)主以及非業(yè)主使用人。1.1.2業(yè)主應(yīng)按照合同約定，向物業(yè)管理有限公司支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。1.1.3非業(yè)主使用人應(yīng)在使用物業(yè)期間，遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。1.2業(yè)主的義務(wù)與權(quán)利1.2.1業(yè)主有義務(wù)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度。1.2.2業(yè)主有權(quán)按照合同約定，享受物業(yè)管理有限公司提供的各項(xiàng)服務(wù)。1.2.3業(yè)主有權(quán)對物業(yè)管理有限公司的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理化建議。1.3物業(yè)管理有限公司的義務(wù)與權(quán)利1.3.1物業(yè)管理有限公司有義務(wù)按照合同約定，提供各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)，并保障業(yè)主的正常居住秩序。1.3.2物業(yè)管理有限公司有權(quán)按照合同約定，對業(yè)主的行為進(jìn)行監(jiān)督和管理。1.3.3物業(yè)管理有限公司有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍的界定2.1.1物業(yè)管理范圍包括物業(yè)公司負(fù)責(zé)管理的所有建筑、設(shè)施、設(shè)備和場地。2.1.2物業(yè)管理范圍的具體界限以《物業(yè)管理區(qū)域示意圖》為準(zhǔn)。2.2物業(yè)管理內(nèi)容的詳細(xì)描述2.2.1物業(yè)管理內(nèi)容包括但不限于：公共區(qū)域清潔、綠化維護(hù)、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)、公共安全管理、垃圾處理、物業(yè)設(shè)施的日常維護(hù)等。2.2.2物業(yè)管理有限公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與收取標(biāo)準(zhǔn)3.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)管理范圍、內(nèi)容和業(yè)主人數(shù)等因素，按照政府價(jià)格部門批準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。3.1.2服務(wù)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)以《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式3.2.1業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)管理有限公司提供的收費(fèi)通知，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。3.2.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式可以采用銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)場繳費(fèi)等方式。3.3服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制3.3.1服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，并提前一個(gè)月通知業(yè)主。3.3.2服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)經(jīng)過業(yè)主大會(huì)同意，并報(bào)價(jià)格部門備案。第四條服務(wù)期限與續(xù)約4.1服務(wù)期限的界定4.1.1本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。4.1.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。4.2服務(wù)期限的續(xù)約流程4.2.1物業(yè)管理有限公司應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前六個(gè)月，向業(yè)主提出續(xù)約申請。4.2.2業(yè)主應(yīng)在收到續(xù)約申請后一個(gè)月內(nèi)，作出是否同意續(xù)約的決定。第五條物業(yè)管理有限公司的管理規(guī)范5.1物業(yè)管理有限公司的管理制度5.1.1物業(yè)管理有限公司應(yīng)制定完善的物業(yè)管理制度，并告知業(yè)主。5.1.2物業(yè)管理有限公司應(yīng)定期對管理制度進(jìn)行修訂和完善，并告知業(yè)主。5.2物業(yè)管理有限公司的服務(wù)流程5.2.1物業(yè)管理有限公司應(yīng)制定完善的服務(wù)流程，并告知業(yè)主。5.2.2物業(yè)管理有限公司應(yīng)按照服務(wù)流程，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第六條業(yè)主的投訴與反饋6.1業(yè)主投訴的渠道與處理流程6.1.1業(yè)主可通過電話、現(xiàn)場等方式，向物業(yè)管理有限公司提出投訴。6.1.2物業(yè)管理有限公司應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)，作出回應(yīng)，并按照實(shí)際情況及時(shí)處理。6.2業(yè)主反饋的收集與處理6.2.1物業(yè)管理有限公司應(yīng)定期收集業(yè)主的反饋意見，并針對存在的問題進(jìn)行改進(jìn)。6.2.2物業(yè)管理有限公司應(yīng)將業(yè)主反饋的處理結(jié)果及時(shí)反饋給業(yè)主。第八條物業(yè)管理有限公司的維修責(zé)任8.1物業(yè)管理有限公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、更新。8.2物業(yè)管理有限公司對業(yè)主專有部位和專有設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、更新，應(yīng)按約定履行。8.3物業(yè)管理有限公司應(yīng)在接到維修請求后48小時(shí)內(nèi)，作出回應(yīng)，并按照實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行維修。8.4物業(yè)管理有限公司應(yīng)建立維修檔案，記錄維修項(xiàng)目、時(shí)間、結(jié)果等情況。第九條物業(yè)管理公司的安全責(zé)任9.1物業(yè)管理有限公司應(yīng)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理制度，并組織實(shí)施。9.2物業(yè)管理有限公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，確保業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。9.3物業(yè)管理有限公司應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。9.4物業(yè)管理有限公司應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，對突發(fā)事件的處理進(jìn)行規(guī)范。第十條物業(yè)管理有限公司的環(huán)境管理10.1物業(yè)管理有限公司應(yīng)制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保護(hù)措施，并組織實(shí)施。10.2物業(yè)管理有限公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作，保持環(huán)境整潔。10.3物業(yè)管理有限公司應(yīng)定期對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行檢查、維護(hù)，確保環(huán)境的整潔。10.4物業(yè)管理有限公司應(yīng)建立環(huán)境管理檔案，記錄環(huán)境保護(hù)措施的實(shí)施情況。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1物業(yè)管理有限公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主支付違約金。11.2業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)管理有限公司支付違約金。11.3雙方因違約行為給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十二條爭議解決方式12.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同的變更與終止13.1合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。13.2合同的終止應(yīng)提前一個(gè)月通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十四條其他約定14.1雙方在合同簽訂過程中，如有其他約定，應(yīng)視為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件清單詳見附件，附件與合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，與本合同有關(guān)聯(lián)的其他個(gè)人、企事業(yè)單位、社會(huì)組織等。1.2第三方介入包括但不限于：中介方、維修服務(wù)提供商、安全保衛(wèi)服務(wù)提供商、環(huán)境管理服務(wù)提供商等。第二條第三方介入的程序與要求2.1甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)提前書面通知對方。2.2甲乙方在選擇第三方時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)、能力和良好信譽(yù)。2.3甲乙方應(yīng)與第三方簽訂書面服務(wù)合同，并明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)按照甲乙方的要求和相關(guān)法律法規(guī)，履行其在物業(yè)管理過程中的各項(xiàng)職責(zé)。3.2第三方應(yīng)承擔(dān)因其提供的服務(wù)不符合約定或法律法規(guī)規(guī)定而產(chǎn)生的責(zé)任。3.3第三方應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并接受甲乙方的監(jiān)督。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方之間的合同關(guān)系，不影響甲乙方之間的合同關(guān)系。4.2第三方應(yīng)向甲乙方負(fù)責(zé)，甲乙方應(yīng)向業(yè)主負(fù)責(zé)。第五條第三方介入的變更與終止5.1甲乙方如需變更或終止與第三方的合同，應(yīng)提前書面通知對方，并辦理相關(guān)手續(xù)。5.2變更或終止第三方合同不影響甲乙方之間的合同履行。第六條第三方責(zé)任的限制6.1第三方對甲乙方承擔(dān)的責(zé)任，以其在書面服務(wù)合同中約定的限額為限。6.2如第三方未在書面服務(wù)合同中約定責(zé)任限額，第三方對甲乙方的責(zé)任以其收費(fèi)金額為限。第七條第三方介入的爭議解決7.1第三方與甲乙方之間的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條甲乙方的權(quán)利與義務(wù)8.1甲乙方應(yīng)確保與第三方的合同履行符合法律法規(guī)和本合同的約定。8.2甲乙方應(yīng)協(xié)助第三方履行其在物業(yè)管理過程中的各項(xiàng)職責(zé)。8.3甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方提供的服務(wù)質(zhì)量，并有權(quán)向第三方提出投訴和索賠。第九條業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)9.1業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并配合甲乙方和第三方的工作。9.2業(yè)主對第三方提供的服務(wù)有異議時(shí)，有權(quán)向甲乙方提出投訴和反饋。第十條物業(yè)管理有限公司對第三方的管理10.1物業(yè)管理有限公司應(yīng)建立健全對第三方的管理制度，確保第三方提供的服務(wù)符合質(zhì)量要求。10.2物業(yè)管理有限公司應(yīng)定期對第三方進(jìn)行評估，對不符合要求的第三方采取措施。第十一條第三方介入的告知義務(wù)11.1甲乙方應(yīng)在第三方介入前，將第三方的基本情況、服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任限額等告知業(yè)主。11.2甲乙方應(yīng)確保業(yè)主對第三方的服務(wù)有充分的了解和認(rèn)可。第十二條第三方介入的保密義務(wù)12.1第三方應(yīng)保守在物業(yè)管理過程中獲得的業(yè)主個(gè)人信息和商業(yè)秘密。12.2第三方未得到甲乙方和業(yè)主的書面同意，不得泄露相關(guān)信息。第十三條第三方介入的保險(xiǎn)責(zé)任13.1第三方應(yīng)為其在物業(yè)管理過程中可能造成的人身和財(cái)產(chǎn)損失購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。13.2第三方在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定承擔(dān)賠償責(zé)任。第十四條附件14.1第三方服務(wù)合同范本14.2第三方責(zé)任限額的書面協(xié)議14.3第三方介入的相關(guān)法律法規(guī)和政策文件第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：物業(yè)管理有限公司管理服務(wù)合同范本附件2：物業(yè)管理有限公司管理制度附件3：物業(yè)管理有限公司服務(wù)流程附件4：物業(yè)管理區(qū)域示意圖附件5：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件6：第三方服務(wù)合同范本附件7：第三方責(zé)任限額的書面協(xié)議附件8：第三方介入的相關(guān)法律法規(guī)和政策文件附件1詳細(xì)要求：本附件應(yīng)包括物業(yè)管理有限公司提供的各項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限等詳細(xì)信息。附件2詳細(xì)要求：本附件應(yīng)包括物業(yè)管理有限公司的管理制度，如securitymanagementsystem,propertymaintenancesystem,etc.。附件4詳細(xì)要求：本附件應(yīng)包括物業(yè)管理區(qū)域的具體位置、范圍、設(shè)施等詳細(xì)信息。附件5詳細(xì)要求：本附件應(yīng)包括物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算方式、收費(fèi)周期等詳細(xì)信息。附件6詳細(xì)要求：本附件應(yīng)包括第三方服務(wù)合同的模板，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件7詳細(xì)要求：本附件應(yīng)包括第三方責(zé)任限額的書面協(xié)議，明確第三方的責(zé)任限制。附件8詳細(xì)要求：本附件應(yīng)包括第三方介入的相關(guān)法律法規(guī)和政策文件，如propertymanagementregulations,thirdpartyinterventionregulations,etc.。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)管理有限公司未按照合同約定提供服務(wù)，如未按時(shí)進(jìn)行物業(yè)維護(hù)、未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)等。2.業(yè)主未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，如延遲支付、少付或拒付服務(wù)費(fèi)用。3.第三方未按照合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、未按時(shí)完成任務(wù)等。4.甲乙方未按照合同約定履行管理職責(zé)，如未對第三方進(jìn)行有效監(jiān)督、未及時(shí)處理業(yè)主的投訴等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為的責(zé)任認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同約定和相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行。2.