提升質(zhì)量意識-樹立正確的品質(zhì)理念

提升質(zhì)量意識，樹立正確的品質(zhì)理念！遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找借口的人，注定是失敗者。一.品質(zhì)是企業(yè)的生命：質(zhì)量是一種態(tài)度，這種態(tài)度體現(xiàn)的是責(zé)任，反映的是認(rèn)真；表現(xiàn)的是精神，要求的是意識.產(chǎn)品不出問題只是質(zhì)量的最低標(biāo)準(zhǔn)，滿足客戶需求，超越客戶期望才是質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。二、質(zhì)量指什么？1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項指標(biāo)符合客戶要求的程度，這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量”。3.過程的質(zhì)量：即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。4.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過程的質(zhì)量，決定其合格與否的，都是人的行為。決定人的行為的是人的意識。具備質(zhì)量意識的人，才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。5.廣義質(zhì)量：人的質(zhì)量（人的素質(zhì)，品德）；生活質(zhì)量（吃，穿，住，行）；環(huán)境質(zhì)量（空氣，水，土的質(zhì)量）；服務(wù)的質(zhì)量；工作的質(zhì)量；產(chǎn)品的質(zhì)量；三、什么是質(zhì)量意識1.質(zhì)量意識就是在主觀上追求服務(wù)質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻抱著對公司、對客戶負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)”的愿望，是內(nèi)在因素決定的。具體體現(xiàn)在：是否有意識地按照既定的流程及各項管理規(guī)定去做，保證做出來的“產(chǎn)品”是合格的，符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。2.質(zhì)量意識是品質(zhì)控制人員對品質(zhì)的一種感知度。要做好質(zhì)量：第一是對產(chǎn)品的熟悉程度，第二是對質(zhì)量異常的敏感程度，第三是要善于總結(jié)。它和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機(jī)會犯錯的人不愿犯錯；制度，使想犯錯的不敢犯錯。質(zhì)量意識的提升是教育問題、制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。3.面對質(zhì)量問題的態(tài)度：應(yīng)具備四個“一切”1.一切為了客戶，質(zhì)量第一，客戶至上；2.一切以預(yù)防為主，嚴(yán)格要求與積極預(yù)防相結(jié)合；3.一切以數(shù)據(jù)說話；數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的根本；4.一切按PDCA辦事，管理循環(huán)，即計劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)。四、什么是產(chǎn)品？定義：產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”。分類：服務(wù)（如運(yùn)輸、滅蟲等）；軟件（如工作流程、管理制度等）；硬件（如罐、蓋、鐵等）；流程性材料（如油墨、密封膠等）……我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。五、哪些人該具備質(zhì)量意識？在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。管理人員應(yīng)對工作的順利開展負(fù)責(zé)；設(shè)備維修人員應(yīng)對機(jī)器正常運(yùn)行負(fù)責(zé)；操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)；檢驗(yàn)人員應(yīng)對不良品篩選負(fù)責(zé)等等。每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！質(zhì)量是每個人的職責(zé)；我們的目標(biāo)：人人都是質(zhì)檢員，人人都是問題解決者。誰對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)？答案是：ME/我！六、樹立正確的品質(zhì)理念慣出來的，是以客戶的滿意度為依歸的2.品質(zhì)與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，100%是可以完全達(dá)到的5.品質(zhì)的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的品質(zhì)，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好品質(zhì)，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的，爛的品質(zhì)是爛的人干出來的9.你的下一道工序就是你的市場，下一道工序是用戶!將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個人都對自己的質(zhì)量、對消費(fèi)者負(fù)責(zé)。10.全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。11.我們的工作就是零缺陷12.質(zhì)量是免費(fèi)的13.質(zhì)量重在預(yù)防14.品質(zhì)改善無止境15.質(zhì)量第一，產(chǎn)量第二16.品質(zhì)是價值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)，是企業(yè)賴以生存的命脈17.品質(zhì)沒有折扣，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！18.品質(zhì)改善人人有責(zé)，要有改善的意識7.品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行：1）.公司不缺乏各種規(guī)章，流程，標(biāo)準(zhǔn)，制度，缺乏的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。如果沒有不折不扣的執(zhí)行，那么即使品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)控制方法再先進(jìn)，設(shè)備再先進(jìn)，好的品質(zhì)也不可能達(dá)到。2）.豐田社長認(rèn)為“其公司最為艱巨的工作不是汽車的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，而是生產(chǎn)流程中一根繩索的擺放，要不高不矮，不偏不歪，而且要確保每位技術(shù)工人操作繩索時都要無任何偏差”3）.聯(lián)想公司的干部會議制度，誰遲到誰受罰，柳傳志違反制度后帶頭執(zhí)行規(guī)定。8.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來.1）認(rèn)識的提升：檢驗(yàn)→生產(chǎn)→設(shè)計→管理→習(xí)慣。習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標(biāo)志。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。機(jī)：完好的設(shè)備狀態(tài)。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。法：正確的設(shè)計、加工方法、檢測方法。環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、車間密閉性、車間壓力等。2）人是質(zhì)量管理的第一要素。從5M1E中“五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。就象行駛的汽車一樣，汽車的四只輪子是“機(jī)”、“料”、“法”、“環(huán)”四個要素，駕駛員這個“人”的要素才是主要的，沒有駕駛員，這輛汽車也就只能原地不動，成為廢物了。質(zhì)量無小事，失小事易成壞事。100-1=0的原則。3）穩(wěn)定=穩(wěn)中控變提高=穩(wěn)中求變穩(wěn)中控變-------只有過程中“人、物、法、環(huán)”的穩(wěn)定，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。穩(wěn)中求變-------過程穩(wěn)定控制的同時，主動去尋求改善點(diǎn)與問題點(diǎn)，進(jìn)行過程改善與產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)。七、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品1.設(shè)計追求無缺陷。設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)，追求完美。2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身的工作準(zhǔn)則。3.零缺陷原則：第一次就把事情做好——是提升質(zhì)量和效率，降低成本的根本保障。4.三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不合格產(chǎn)品不流入下道工序。5.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致：首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)了生產(chǎn)過程中存在的問題。調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。首件檢查不僅僅是品檢員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)，體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。6.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格：生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。避免小病養(yǎng)成大病，停機(jī)時間更長；避免不必要的投訴，影響企業(yè)形象。出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進(jìn)行深入的原因分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。7.正確分析不合格的產(chǎn)生原因：推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。8.再好的糾正措施也不如事前預(yù)防故事分享：戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡[kūn]有一次去朋友家作客，見到主人家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點(diǎn)，否則會有火患?！敝魅寺犃耍⒉换貞?yīng)。不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力救火而被燒得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨(dú)獨(dú)忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。有人看不過眼，就對主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至于今日落得費(fèi)酒、肉，辦宴席，還差點(diǎn)亡于火災(zāi)。曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。9.堅持好的工作習(xí)慣，每日一改善：熟悉工作流程，按程序辦事。善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。變工作壓力為成功動力，克制抱怨。勇于承認(rèn)錯誤，不找借口。適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)，設(shè)身處地地理解別人。立即行動，速度第一，善始善終。時?？偨Y(jié)分析，改良自己的工作方式。10.積極的心態(tài)：心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。“二十一世紀(jì)的核心競爭力是態(tài)度?！?1.在問“公司能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難；工作中遇到的問題，多從自身找辦法，不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上?？吹絼e人成功時，多想辦法讓自己趕上去，而不是想著如何把別人拉下來。12.作為一個負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應(yīng)提出切實(shí)可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。八、提高質(zhì)量意識1．檢驗(yàn)員指出不良行為，是為了糾正錯誤，不是找麻煩。持有這種良好的心態(tài)去處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題，產(chǎn)品質(zhì)量將無可挑剔。2．檢驗(yàn)員要主動與各部門進(jìn)行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，要向上匯報并尋求解決的辦法。3.檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)有影響產(chǎn)品質(zhì)量的行為時，應(yīng)制止行為，并勸告當(dāng)事人，如果不聽勸告者，立即向其上司反映，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。4.生產(chǎn)過程中出現(xiàn)資料與實(shí)際不符的情況，要立即停止生產(chǎn)，并向上級匯報，尋求解決的途徑，檢