醫(yī)療服務滿意度調(diào)查辦法

醫(yī)療服務滿意度調(diào)查辦法合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、調(diào)查范圍與內(nèi)容1.調(diào)查范圍：本次調(diào)查范圍包括甲方提供的醫(yī)療服務、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療技術、醫(yī)療服務態(tài)度等方面的滿意度。（1）醫(yī)療服務的及時性、有效性、安全性；（2）醫(yī)療環(huán)境的舒適度、衛(wèi)生狀況、設施配備；（3）醫(yī)療技術的先進性、精準性、成功率；（4）醫(yī)療服務態(tài)度的友好程度、耐心程度、專業(yè)程度。二、調(diào)查方式與時間1.調(diào)查方式：本次調(diào)查采取隨機抽取樣本、匿名填寫問卷的方式進行。2.調(diào)查時間：自合同簽訂之日起至__________止。三、調(diào)查組織與實施1.甲方負責提供調(diào)查所需的問卷模板、調(diào)查指標和調(diào)查范圍，并對乙方進行相關培訓和指導。2.乙方負責組織調(diào)查人員，進行問卷的發(fā)放、收集、整理和數(shù)據(jù)分析工作。3.乙方在調(diào)查過程中應確保調(diào)查的客觀性、公正性和有效性，不得干預或誘導被調(diào)查者填寫問卷。四、調(diào)查結(jié)果的處置與反饋1.乙方應在調(diào)查結(jié)束后，對收集到的問卷進行整理、分析，形成調(diào)查報告，并向甲方反饋。2.甲方應對調(diào)查結(jié)果進行認真分析，針對存在的問題，制定相應的改進措施，并書面告知乙方。3.甲方應根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對醫(yī)療服務質(zhì)量進行持續(xù)改進，提高患者滿意度。五、保密條款1.雙方應對調(diào)查過程中獲取的患者個人信息、問卷數(shù)據(jù)等信息予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露。2.未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同內(nèi)容對外公開或用于其他用途。六、違約責任1.任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。2.若乙方在調(diào)查過程中存在弄虛作假、篡改數(shù)據(jù)等行為，甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。七、爭議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療服務滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查報告模板3.問卷數(shù)據(jù)整理表4.醫(yī)療服務改進措施方案5.保密協(xié)議6.調(diào)查人員培訓資料二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供問卷模板、調(diào)查指標和調(diào)查范圍，或提供的信息不真實、不完整。2.甲方未對乙方進行相關培訓和指導。3.乙方未按約定組織調(diào)查，弄虛作假、篡改數(shù)據(jù)。4.乙方泄露甲方提供的問卷數(shù)據(jù)和患者個人信息。5.任何一方未經(jīng)對方同意，將合同內(nèi)容對外公開或用于其他用途。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療服務滿意度調(diào)查：為評估醫(yī)療服務質(zhì)量，了解患者對醫(yī)療服務滿意度的一種調(diào)查活動。2.問卷：用于收集調(diào)查對象意見、觀點和評價的工具。4.保密協(xié)議：雙方約定對調(diào)查過程中獲取的信息予以嚴格保密的協(xié)議。5.違約金：違反合同約定的一方按照約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定提供問卷模板、調(diào)查指標和調(diào)查范圍。解決辦法：甲方應及時向乙方提供相關信息，乙方可向甲方提出補充要求。2.問題：乙方在調(diào)查過程中存在弄虛作假、篡改數(shù)據(jù)等行為。解決辦法：甲方有權(quán)終止合同，并要求乙方支付違約金。3.問題：調(diào)查結(jié)果反饋后，甲方未采取改進措施。解決辦法：甲方應根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定相應的改進措施，并書面告知乙方。4.問題：調(diào)查過程中泄露患者個人信息或問卷數(shù)據(jù)。解決辦法：雙方應加強信息安全管理，簽訂保密協(xié)議，確保信息安全。五、所有應用場景：1.醫(yī)療機構(gòu)為提高醫(yī)療服務質(zhì)量，了解患者滿意