購物卡用戶反饋機(jī)制

購物卡用戶反饋機(jī)制合同編號(hào)：__________鑒于甲方作為購物卡的發(fā)行方，為了提高服務(wù)質(zhì)量，了解持卡人的需求與建議，特此設(shè)立用戶反饋機(jī)制，以便更好地滿足乙方作為持卡人的需求?，F(xiàn)甲乙雙方就用戶反饋機(jī)制相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、用戶反饋內(nèi)容（1）登錄甲方官方網(wǎng)站的“用戶反饋”欄目進(jìn)行在線提交；（2）撥打甲方客服進(jìn)行電話反饋；（3）發(fā)送電子郵件至甲方客服郵箱進(jìn)行反饋；（4）郵寄信件至甲方指定的反饋地址。（1）乙方姓名、聯(lián)系方式、購物卡卡號(hào)及有效期；（2）反饋問題的具體描述、發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)證據(jù)；（3）乙方對(duì)解決問題的期望和建議。二、用戶反饋處理（1）對(duì)于乙方反映的問題，甲方將盡快核實(shí)，并在法律法規(guī)及合同約定的范圍內(nèi)采取措施予以解決；（2）對(duì)于乙方的建議，甲方將充分考慮，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)；（3）對(duì)于不屬于甲方職責(zé)范圍的問題，甲方將告知乙方相應(yīng)的解決途徑。2.2甲方將在處理完畢后，通過電話、電子郵件或短信等方式向乙方反饋處理結(jié)果。三、用戶隱私保護(hù)3.1甲方充分尊重乙方的隱私權(quán)，對(duì)乙方反饋的信息保密，僅用于處理反饋事項(xiàng)。3.2甲方承諾不將乙方反饋的信息泄露給第三方，除非法律法規(guī)要求或乙方的同意。四、違約責(zé)任4.1甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議的約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。4.2甲方未按照本協(xié)議約定處理乙方反饋的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、爭議解決5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、附則6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）：乙方（簽字/蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.購物卡用戶反饋機(jī)制合同2.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件3.乙方身份證復(fù)印件4.購物卡使用說明書5.甲方客服聯(lián)系方式6.用戶反饋在線提交表格7.用戶反饋郵寄信封格式模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)審核并處理乙方反饋的，視為違約。2.甲方未按照本協(xié)議約定處理乙方反饋的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.乙方提供虛假信息或惡意反饋的，視為違約。4.乙方未按照本協(xié)議約定方式反饋的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購物卡的發(fā)行方。2.乙方：指購物卡的持卡人。3.用戶反饋：指乙方對(duì)購物卡使用過程中遇到的問題或建議的反映。5.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)審核并處理乙方反饋。解決辦法：乙方可以撥打甲方客服或發(fā)送電子郵件催促甲方加快處理速度。2.問題：甲方未按照本協(xié)議約定處理乙方反饋。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如賠償損失。3.問題：乙方提供虛假信息或惡意反饋。解決辦法：甲方可以拒絕處理虛假或惡意反饋，并根據(jù)實(shí)際情況采取相應(yīng)措施。4.問題：乙方未按照本協(xié)議約定方式反饋。解決辦法：甲方可以告知乙方正確的反饋方式，并要求乙方重新反饋。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方作為購物卡的發(fā)行方，為提高服務(wù)質(zhì)量，設(shè)立用戶反饋機(jī)制。2.乙方作為購物卡的持卡人，在使用過程中遇到問題或建議時(shí)，向甲方反饋。3.