IT服務(wù)連續(xù)性實(shí)現(xiàn)指南

IT服務(wù)連續(xù)性實(shí)現(xiàn)指南讀書筆記模板01思維導(dǎo)圖目錄分析精彩摘錄內(nèi)容摘要讀書筆記作者介紹目錄0305020406思維導(dǎo)圖指南連續(xù)性應(yīng)急活動連續(xù)性服務(wù)機(jī)制應(yīng)急事件處置服務(wù)連續(xù)性開發(fā)資源機(jī)制系統(tǒng)框架業(yè)務(wù)管理關(guān)鍵字分析思維導(dǎo)圖內(nèi)容摘要內(nèi)容摘要本書是一種系統(tǒng)地、全面地闡述IT服務(wù)連續(xù)性知識體系的專著，旨在為社會培養(yǎng)IT服務(wù)連續(xù)性領(lǐng)域的人才，為數(shù)據(jù)中心開展IT服務(wù)連續(xù)性活動提供詳細(xì)指引，幫助數(shù)據(jù)中心實(shí)現(xiàn)“少停機(jī)、少丟數(shù)、少花錢”的夙愿。本書基于大量圖表，直觀地闡述以下內(nèi)容：IT服務(wù)連續(xù)性涉及的IT服務(wù)、業(yè)務(wù)、IT資源、IT流程、IT組織和IT事件等方面的基礎(chǔ)概念和知識。企業(yè)各條線的IT事件應(yīng)急處置行動框架與IT事件應(yīng)急處置機(jī)制。以IT服務(wù)連續(xù)性目標(biāo)為導(dǎo)向建設(shè)IT應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、高可用恢復(fù)機(jī)制和災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制的活動框架。IT服務(wù)連續(xù)性管理活動框架，包括實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)連續(xù)性所必須具備的項(xiàng)目管理、運(yùn)維管理、IT應(yīng)急處置機(jī)制就緒管理、風(fēng)險管理、IT應(yīng)急處置機(jī)制持續(xù)更新管理、績效管理、內(nèi)部控制和內(nèi)部審計(jì)活動。本書的讀者對象包括IT應(yīng)急管理人員、IT規(guī)劃設(shè)計(jì)人員、IT項(xiàng)目管理人員、IT運(yùn)維管理人員、IT風(fēng)險管理人員、IT績效管理人員、IT內(nèi)部控制人員、IT內(nèi)容審計(jì)人員以及準(zhǔn)備邁入數(shù)據(jù)中心大門的所有IT人士。目錄分析1.1IT服務(wù)1.2業(yè)務(wù)1.3IT資源1.4IT流程1.5IT組織12345第1章IT服務(wù)剖析1.3IT資源1.3.1IT資源框架1.3.2應(yīng)用系統(tǒng)1.3.3IT基礎(chǔ)設(shè)施1.3.4IT資源的屬性1.3.5IT資源屬性與IT服務(wù)屬性的映射關(guān)系2.1IT事件定義2.2IT事件前因2.3IT事件類別2.4IT事件后果第2章IT事件剖析2.6IT服務(wù)連續(xù)性的意義2.5IT事件級別第2章IT事件剖析2.2IT事件前因2.2.1IT威脅源2.2.2IT威脅源消減措施2.4IT事件后果2.4.1IT損害2.4.2IT事件影響3.1IT事件閉環(huán)應(yīng)對過程3.3IT事件監(jiān)測預(yù)測3.2IT事件防范第3章IT事件應(yīng)對過程3.5重續(xù)運(yùn)行3.4IT事件應(yīng)急處置第3章IT事件應(yīng)對過程3.4IT事件應(yīng)急處置3.4.1重大IT事件應(yīng)急處置案例3.4.2IT事件應(yīng)急處置行動框架3.4.3IT事件預(yù)警與預(yù)警響應(yīng)3.4.4IT事件先期處置3.4.5IT事件后果評估3.4.6IT事件恢復(fù)決策3.4.7IT事件恢復(fù)3.4.8重大IT事件應(yīng)急保障4.1IT應(yīng)急處置機(jī)制4.3業(yè)務(wù)條線IT事件應(yīng)急處置機(jī)制4.2企業(yè)層面IT事件應(yīng)急處置機(jī)制第4章IT事件應(yīng)急處置機(jī)制4.1IT應(yīng)急處置機(jī)制4.1.1IT應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制4.1.2高可用恢復(fù)機(jī)制4.1.3災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制5.1IT應(yīng)急處置機(jī)制開發(fā)活動框架5.3業(yè)務(wù)影響分析5.2風(fēng)險分析第5章IT應(yīng)急處置機(jī)制開發(fā)過程5.4IT應(yīng)急處置策略開發(fā)5.5災(zāi)備中心選址5.6IT應(yīng)急處置資源設(shè)計(jì)5.7IT應(yīng)急處置資源實(shí)施5.8IT應(yīng)急預(yù)案開發(fā)5.9應(yīng)急演練010302040506第5章IT應(yīng)急處置機(jī)制開發(fā)過程5.3業(yè)務(wù)影響分析5.3.1獲取企業(yè)層面和業(yè)務(wù)條線的BIA結(jié)果5.3.2IT關(guān)聯(lián)性分析5.3.3應(yīng)用系統(tǒng)影響分析5.3.4定義重要信息系統(tǒng)5.3.5定義重要信息系統(tǒng)的啟停順序5.3.6定義信息系統(tǒng)災(zāi)難RTO5.3.7定義信息系統(tǒng)災(zāi)難RPO5.4IT應(yīng)急處置策略開發(fā)5.4.1IT應(yīng)急響應(yīng)策略開發(fā)5.4.2高可用恢復(fù)策略開發(fā)5.4.3災(zāi)難恢復(fù)策略開發(fā)5.5災(zāi)備中心選址5.5.1確定候選城市5.5.2初步篩選候選城市5.5.3比對并確定異地災(zāi)備中心所在城市5.5.4確定災(zāi)備中心的具體5.6IT應(yīng)急處置資源設(shè)計(jì)5.6.1關(guān)鍵技術(shù)POC5.6.2生產(chǎn)環(huán)境改造設(shè)計(jì)5.6.3高可用備份系統(tǒng)設(shè)計(jì)5.6.4災(zāi)備系統(tǒng)設(shè)計(jì)5.6.5自動化災(zāi)備指揮與切換平臺設(shè)計(jì)5.6.6IT應(yīng)急指揮中心設(shè)計(jì)5.8IT應(yīng)急預(yù)案開發(fā)5.8.1IT總體應(yīng)急預(yù)案開發(fā)5.8.2IT先期處置預(yù)案開發(fā)5.8.3高可用恢復(fù)手冊開發(fā)5.8.4災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案開發(fā)5.8.5其他條線的IT事件應(yīng)急預(yù)案開發(fā)5.9應(yīng)急演練5.9.1高可用備份系統(tǒng)切換演練5.9.2災(zāi)備演練6.1IT服務(wù)連續(xù)性管理活動框架6.3IT應(yīng)急處置資源運(yùn)維管理6.2IT應(yīng)急處置機(jī)制開發(fā)項(xiàng)目管理第6章IT服務(wù)連續(xù)性管理過程6.4IT應(yīng)急處置資源風(fēng)險管理6.5IT應(yīng)急處置機(jī)制就緒管理6.6IT應(yīng)急處置機(jī)制持續(xù)更新管理6.7IT服務(wù)連續(xù)性績效管理6.8IT服務(wù)連續(xù)性內(nèi)部控制12345第6章IT服務(wù)連續(xù)性管理過程6.2IT應(yīng)急處置機(jī)制開發(fā)項(xiàng)目管理6.2.1管理活動6.2.2管理過程6.2.3管理角色與職責(zé)6.3IT應(yīng)急處置資源運(yùn)維管理6.3.1管理活動6.3.2管理過程6.3.3管理角色與職責(zé)6.4IT應(yīng)急處置資源風(fēng)險管理6.4.1管理活動6.4.2管理過程6.4.3管理角色與職責(zé)6.5IT應(yīng)急處置機(jī)制就緒管理6.5.1管理活動6.5.2管理過程6.5.3管理角色與職責(zé)6.6IT應(yīng)急處置機(jī)制持續(xù)更新管理6.6.1管理活動6.6.2管理過程6.6.3管理角色與職責(zé)6.7IT服務(wù)連續(xù)性績效管理6.7.1管理活動6.7.2管理過程6.7.3管理角色與職責(zé)6.8IT服務(wù)連續(xù)性內(nèi)部控制6.8.1管理活動6.8.2管理過程6.8.3管理角色與職責(zé)7.1IT服務(wù)連續(xù)性管理體系框架7.3IT服務(wù)連續(xù)性管理體系成熟度模型7.2IT服務(wù)連續(xù)性管理體系的邊界環(huán)境第7章IT服務(wù)連續(xù)性管理體系7.2IT服務(wù)連續(xù)性管理體系的邊界環(huán)境7.2.1企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系7.2.2IT服務(wù)連續(xù)性內(nèi)部審計(jì)機(jī)制7.2.3IT服務(wù)連續(xù)性法規(guī)7.2.4IT服務(wù)連續(xù)性SLA7.2.5IT服務(wù)連續(xù)性管理規(guī)范8.1IT應(yīng)急處置機(jī)制開發(fā)審計(jì)8.3IT應(yīng)急處置資源運(yùn)維管理審計(jì)8.2IT應(yīng)急處置機(jī)制開發(fā)項(xiàng)目項(xiàng)目管理審計(jì)第8章IT服務(wù)連續(xù)性內(nèi)審的關(guān)鍵審核事項(xiàng)8.4IT應(yīng)急處置資源風(fēng)險管理審計(jì)8.5IT應(yīng)急處置機(jī)制就緒管理審計(jì)8.6IT應(yīng)急響應(yīng)與恢復(fù)行動審計(jì)8.7IT應(yīng)急處置機(jī)制持續(xù)更新管理審計(jì)8.8IT服務(wù)連續(xù)性績效管理審計(jì)8.9IT服務(wù)連續(xù)性內(nèi)控審計(jì)010302040506第8章IT服務(wù)連續(xù)性內(nèi)審的關(guān)鍵審核事項(xiàng)8.1IT應(yīng)急處置機(jī)制開發(fā)審計(jì)8.1.1IT應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制開發(fā)審計(jì)8.1.2高可用恢復(fù)機(jī)制開發(fā)審計(jì)8.1.3災(zāi)難恢