培訓(xùn)課件 -從戰(zhàn)略到產(chǎn)品上市產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)戰(zhàn)課(8):流程體系建設(shè)_第1頁
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1我做主課時(shí)直播時(shí)間主題4月市場(chǎng)洞察方法:從孤立的數(shù)據(jù)到市場(chǎng)預(yù)測(cè),產(chǎn)品研發(fā)前需要做哪些調(diào)研工作?5月市場(chǎng)管理方法:市場(chǎng)的細(xì)分與選擇,基于市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品組合管理6月需求管理方法:洞察需求的“真?zhèn)巍?產(chǎn)品需求分析與創(chuàng)新管理7月產(chǎn)品上市管理:做好產(chǎn)品操盤,確保產(chǎn)品上市即上量8月產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)身:持續(xù)提升自身的能力,產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)知賦能與發(fā)展路徑9月研發(fā)創(chuàng)新管理:探索創(chuàng)新的秘密,尋找產(chǎn)品的第二增長(zhǎng)曲線10月研發(fā)績(jī)效管理:組織戰(zhàn)略如何解碼到績(jī)效指標(biāo)?研發(fā)組織績(jī)效如何管理11月12月數(shù)字化轉(zhuǎn)型與TOGAF:不謀全局者,不足謀一隅,數(shù)字化轉(zhuǎn)型研發(fā)績(jī)效研發(fā)績(jī)效我的職流程管理流程管理流程架構(gòu)端到端流程業(yè)務(wù)流程業(yè)務(wù)規(guī)則業(yè)務(wù)規(guī)則我職場(chǎng)端到端“以客戶(用戶)為中心”導(dǎo)向輸入輸出客戶/線索/執(zhí)行引導(dǎo)簽訂合同談判投標(biāo)什么是流程型組織艾威網(wǎng)校領(lǐng)導(dǎo)/老板領(lǐng)導(dǎo)/老板需求客戶需求部門..領(lǐng)導(dǎo)/老板流程型組織:在矩陣模式下,通過客戶驅(qū)動(dòng)的流程來穿透組織邊界,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化運(yùn)作客戶客戶部門一部門二部門三部門..領(lǐng)導(dǎo)/老板我職場(chǎng)如何建設(shè)流程型組織?我我《XX業(yè)務(wù)流程管理圖》什么是流程管理?流程管理的方法職1,流程規(guī)劃流程框架體系的規(guī)劃與維護(hù)3,流程運(yùn)營4,流程評(píng)估定期測(cè)評(píng)/稽查/審計(jì)1,流程規(guī)劃流程框架體系的規(guī)劃與維護(hù)3,流程運(yùn)營4,流程評(píng)估定期測(cè)評(píng)/稽查/審計(jì)5,流程優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化迭代流程設(shè)計(jì)、推行與固化公標(biāo)保底持平挑戰(zhàn)公標(biāo)保底持平挑戰(zhàn)司目司目支持流程支持流程*SACA:Semi-AnnualControlAssessment的的職場(chǎng)>“活動(dòng)”是流程分層解耦的關(guān)鍵,活動(dòng)的解耦是過程數(shù)字化的基礎(chǔ),BI(業(yè)務(wù)項(xiàng))的流程流程由活動(dòng)串接而成,可適配可編排活動(dòng)業(yè)務(wù)規(guī)則操作指導(dǎo)流程管理的方法總結(jié)·流程圖繪制5步法第二部分流程管理的基本概念如何進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理?職1,流程規(guī)劃流程框架體系的規(guī)劃與維護(hù)2,流程建設(shè)流程設(shè)計(jì)、推行與固化4,流程評(píng)估定期測(cè)評(píng)/稽查/審計(jì)1,流程規(guī)劃流程框架體系的規(guī)劃與維護(hù)2,流程建設(shè)流程設(shè)計(jì)、推行與固化4,流程評(píng)估定期測(cè)評(píng)/稽查/審計(jì)5,流程優(yōu)化持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化迭代公標(biāo)公標(biāo)保底持平挑戰(zhàn)實(shí)際預(yù)測(cè)司目司目支持流程支持流程流程架構(gòu)流程文件/IT產(chǎn)品流程績(jī)效流程成熟度*SACA:Semi-AnnualControlAssessment是否需要把企業(yè)所有的流程圖都畫出來?如何組織和管理這些流程圖?如何進(jìn)行流程規(guī)劃31分類1分類分層分層艾威網(wǎng)校我的職場(chǎng)艾威網(wǎng)校我的職場(chǎng)我做主流程分類是從橫向上規(guī)劃流程的類型,以便于更科學(xué)地架構(gòu)公司流程體系,更有序地推進(jìn)流程運(yùn)作。行政公關(guān)市場(chǎng)行政公關(guān)市場(chǎng)運(yùn)作過程部門協(xié)同能力弱的企業(yè)。戰(zhàn)略戰(zhàn)略分析計(jì)劃制定與分解戰(zhàn)略制定與分解計(jì)劃執(zhí)行與監(jiān)控戰(zhàn)略監(jiān)控與調(diào)整計(jì)劃評(píng)估與調(diào)整市場(chǎng)研究品牌管理渠道管理合同管理客戶關(guān)系管理計(jì)劃及排程新品管理生產(chǎn)制造工藝管理采購策略采購需求采購采購需求采購執(zhí)行供應(yīng)商管理過程控制成品檢驗(yàn)質(zhì)量體系來料檢驗(yàn)過程控制成品檢驗(yàn)入庫成品物流物流供應(yīng)商評(píng)估不合格品管理財(cái)務(wù)管理固定資固定資產(chǎn)管理人力資組織與職招聘與源規(guī)劃位管理配置學(xué)習(xí)與發(fā)薪酬與福績(jī)效管理理高的企業(yè),流程管理成熟度高的企業(yè)。17.0CloudService(云服務(wù))8.0Supply(供應(yīng)鏈)9.0Procurement(采購))我的職場(chǎng) 我的運(yùn)營流程管理及支持流程12知識(shí)與變革管理3,OMS價(jià)值分類:行業(yè)流程架構(gòu)---APQC根據(jù)美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心作為一種高層次、行業(yè)中立的企業(yè)流程模型,使得企業(yè)組織可以從跨行業(yè)的角度去審視其業(yè)務(wù)流程。品務(wù)我做主2,流程分層(分級(jí))2,流程分層(分級(jí))標(biāo)桿企業(yè)流程分層方案我的標(biāo)桿企業(yè)流程的分層很有深度,劃分為六層:L1、L2、L3、L4、L5、L6,從流程大類到流程組、流程、子流程、流程活動(dòng),一直到最后的具體任務(wù)都——細(xì)化。流程分類流程組流程子流程活動(dòng)用于將流程要求落實(shí)到人(角色),使之可執(zhí)行,回答任務(wù)流程架構(gòu)與管理層級(jí)的對(duì)應(yīng)關(guān)系高層主流程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)基層主管基層員工操作流程中層領(lǐng)導(dǎo)子流程我的職場(chǎng)做我的職場(chǎng)我做主企業(yè)流程分層舉例-LTC我的職場(chǎng)我做主流程規(guī)劃流程規(guī)劃流程建設(shè)管理機(jī)會(huì)點(diǎn)管理機(jī)會(huì)點(diǎn)L6:任務(wù)艾威網(wǎng)校戰(zhàn)略規(guī)劃需求管理產(chǎn)品規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃需求管理產(chǎn)品規(guī)劃技術(shù)規(guī)劃技術(shù)開發(fā)人力資技術(shù)規(guī)劃技術(shù)開發(fā)人力資變革與變革與基礎(chǔ)支撐企業(yè)流程分層舉例-供應(yīng)鏈流程艾威網(wǎng)校戰(zhàn)略管理流程核心業(yè)務(wù)流程管理支撐流程一級(jí)流程1.0戰(zhàn)略規(guī)劃管理2.0投資決策管理3.0研發(fā)與創(chuàng)新4.0營銷與服務(wù)5.0制造與商務(wù)6.0人力資源管理7.0財(cái)務(wù)與審計(jì)管理8.0質(zhì)量體系管理9.0流程信息化管理10.0環(huán)境、健康、安全11.0其他(行政、法務(wù)、信息安全)二級(jí)流程5.1供應(yīng)鏈戰(zhàn)略與規(guī)劃5.2供應(yīng)鏈計(jì)劃管理5.3戰(zhàn)略采購和供應(yīng)商管理5.4采購運(yùn)作管理5.5物流管理5.6制造管理三級(jí)流程5.2.1需求計(jì)劃制定5.2.2A主生產(chǎn)計(jì)劃創(chuàng)建(按訂單/預(yù)測(cè)生產(chǎn))5.2.2B主生產(chǎn)計(jì)劃創(chuàng)建(按庫存生產(chǎn))5.2.3物料需求計(jì)劃制定5.2.4產(chǎn)能需求計(jì)劃制定5.2.5生產(chǎn)排程5.2.6庫存控制四級(jí)流程評(píng)估及管控庫存水位分析物料、粗產(chǎn)能及物流限制平衡需求及供給達(dá)成協(xié)同的主生產(chǎn)計(jì)劃凍結(jié)主生產(chǎn)計(jì)劃監(jiān)控生產(chǎn)績(jī)效及主生產(chǎn)計(jì)劃完成率生產(chǎn)模式主要可分為二種:直接按照需求計(jì)劃中的預(yù)測(cè)及訂單進(jìn)行主直接按照需求計(jì)劃中的預(yù)測(cè)及訂單進(jìn)行主生產(chǎn)計(jì)劃,以需求交付日期、順序?yàn)橹饕?jì)劃邏輯第三部分流程架構(gòu)的設(shè)計(jì)方法我做主3流程建設(shè)考核研發(fā)供應(yīng)鏈如何進(jìn)行流程規(guī)劃?在流程管理上,流程是為業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)的,業(yè)務(wù)流程是一體的,流程架構(gòu)要有價(jià)值流維度和能力維度。價(jià)值流下的各種場(chǎng)景通過對(duì)業(yè)務(wù)能力提供的組件/服務(wù)進(jìn)行靈活編排,來響應(yīng)客戶和業(yè)務(wù)的差異性和靈活性需求。能力類客戶界面創(chuàng)造價(jià)值和設(shè)計(jì),重構(gòu)客戶體驗(yàn)業(yè)務(wù)架構(gòu)BA運(yùn)營界面能力建設(shè) 成,井通過IT固化⑤⑤識(shí)別/設(shè)計(jì)識(shí)別/設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)開發(fā)流程架構(gòu)流逐層設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力①②③④1.首先要明確業(yè)務(wù)邊界和范圍,在此基礎(chǔ)上定義價(jià)值流;2.必須清晰定義觸發(fā)價(jià)值流的利益相關(guān)者;3.價(jià)值流必須有利益相關(guān)者的視角定義,由外向內(nèi)看,避免從內(nèi)部職能和績(jī)效定義;4.價(jià)值流應(yīng)該是端到端的,為利益干系人提供完整的價(jià)值,避免把價(jià)值流階段當(dāng)做價(jià)值流;職做職做市場(chǎng)洞察創(chuàng)新焦點(diǎn)市場(chǎng)洞察創(chuàng)新焦點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向商業(yè)模式商業(yè)模式營營銷流程供應(yīng)鏈流程研發(fā)流程功能流程設(shè)計(jì)采購供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)能力圖是一種工具,用于描繪組織在達(dá)到其商業(yè)目標(biāo)和目的時(shí)所需的核心能力。這些能力是組織的基礎(chǔ)屬性,并且與它們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)這些目標(biāo)(即具體的過程或技術(shù))是相互獨(dú)立的。業(yè)務(wù)能力通常是抽象的,不依賴于特定的組織、過程或技術(shù)。與經(jīng)常變化的業(yè)務(wù)過程或組織結(jié)構(gòu)相比,能力相對(duì)穩(wěn)定。它們代表了組織的核心價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)能力界定了業(yè)務(wù)做什么,而不試圖解釋業(yè)務(wù)如何、為什么或在何處使用這種能力。我1,識(shí)別/設(shè)計(jì)價(jià)值流圖(舉例)企業(yè)經(jīng)營流企業(yè)經(jīng)營流家庭用戶家庭用戶個(gè)人用戶原材料供應(yīng)商企業(yè)用戶云用戶企業(yè)服務(wù)原材料供應(yīng)商企業(yè)用戶云用戶云服務(wù)業(yè)務(wù)流我價(jià)值流與場(chǎng)景設(shè)計(jì)市場(chǎng)洞察創(chuàng)新焦點(diǎn)市場(chǎng)洞察創(chuàng)新焦點(diǎn)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)運(yùn)作業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)作業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向商業(yè)模式商業(yè)模式營營銷流程供應(yīng)鏈流程研發(fā)流程功能流程設(shè)計(jì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)能力界定了業(yè)務(wù)做什么,而不試圖解釋業(yè)務(wù)如何、為什么或在何處使用這種能力。2,識(shí)別/設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力:業(yè)務(wù)能力設(shè)計(jì)我的職場(chǎng)做主什么是業(yè)務(wù)能力?·業(yè)務(wù)能力:是業(yè)務(wù)自身擁有或者從外部獲取的特定能力(abilityorcapacity),以實(shí)現(xiàn)某一特定目的和結(jié)果;·業(yè)務(wù)能力描述業(yè)務(wù)“做什么”(輸出和服務(wù)水平)從而為客戶創(chuàng)造價(jià)值;·能力將人、流程、技術(shù)(IT)、數(shù)據(jù)抽象并封裝到一個(gè)基礎(chǔ)構(gòu)建塊里,以便于提升績(jī)效和重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù);場(chǎng)景能力動(dòng)價(jià)值流2,識(shí)別/設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)能力(舉例)供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)&生態(tài)圈戰(zhàn)略建立連接人、事、物的基礎(chǔ)執(zhí)行和流動(dòng)型運(yùn)營模式端到端管理&業(yè)務(wù)規(guī)則察法析1.4供應(yīng)早期介入產(chǎn)品設(shè)計(jì)常規(guī)服務(wù)2.1戰(zhàn)略伙伴關(guān)系理2.4實(shí)時(shí)端到端可視2.5供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)分析理3.1生態(tài)圈治理3.2智能計(jì)劃測(cè)劃劃劃3.7逆向3.8數(shù)字流程管理3.9內(nèi)部人才管理改進(jìn)3.3采購理理略理理理理理理理調(diào)度3.10人力外包3.5訂單管理處理劃3.6物流視大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)4.1項(xiàng)目型管理行4.2風(fēng)險(xiǎn)/事件/例外議4.3績(jī)效提升析職職市場(chǎng)洞察創(chuàng)新焦點(diǎn)市場(chǎng)洞察創(chuàng)新焦點(diǎn)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)模式面向產(chǎn)品的價(jià)值流戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略方向商業(yè)模式面向客戶的價(jià)值流商業(yè)模式營營銷流程供應(yīng)鏈流程研發(fā)流程研發(fā)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)能力界定了業(yè)務(wù)做什么,而不試圖解釋業(yè)務(wù)如何、為什么或在何處使用這種能力。3,設(shè)計(jì)流程架構(gòu)舉例BPA3.1(2014年-2018年)3.0LTC(線索到回款)使能流程8.0管理供應(yīng)鏈15.0管理資本運(yùn)作支撐流程11.0管理財(cái)經(jīng)運(yùn)營流程使能流程運(yùn)營流程使能流程支撐流程2.0營銷3.0直銷16.0零售17.0云服務(wù)7.0服務(wù)交付8.0管理供應(yīng)鏈12.0管理BT&IT務(wù)CRM務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)1,流程架構(gòu)說明2,流程鍵盤圖3,流程集成關(guān)系圖4,流程清單4.1,流程架構(gòu)卡(流程架構(gòu)說明)艾威網(wǎng)校我的職場(chǎng)我做主編號(hào)流程描述基于XXX,開展XXX等工作(明確流程的主要內(nèi)容、關(guān)鍵階段)流程目的旨在XXXXXX(明確流程的使命、價(jià)值和目標(biāo))營能力上一層流程名稱下一層流程名稱上游流程出,從而識(shí)別出上游流程下游流程·填寫該流程的下游流程,即后端流程,需與該流程層級(jí)相同出下游流程流程輸入流入該流程的各種業(yè)務(wù)信息對(duì)象審視結(jié)果流程輸出填寫流程/活動(dòng)產(chǎn)生的主要價(jià)值/成果告流程起點(diǎn)觸發(fā)流程開始的事件,任何流程都至少有一個(gè)開始事件流程終點(diǎn)達(dá)成有意義的事件作為流程終點(diǎn)完成流程KPI·L2流程績(jī)效指標(biāo)一般為基于L1流程指標(biāo)拆解的由該流程承接的下級(jí)指標(biāo)例:流程管理-流程需求有效處理率,流程建設(shè)-流程建設(shè)計(jì)劃達(dá)成率,流程梳管理線索管理機(jī)會(huì)點(diǎn)管理合同執(zhí)行更管理授權(quán)和行權(quán)我的職場(chǎng)支撐S管理項(xiàng)目群管理合同生命周期管理合同生命周期管理項(xiàng)目管理項(xiàng)目圖例:一戰(zhàn)略-使能流程-調(diào)用流程管理戰(zhàn)略到執(zhí)行技術(shù)規(guī)劃技術(shù)路標(biāo)開發(fā)技術(shù)立項(xiàng)產(chǎn)品規(guī)劃需求管理產(chǎn)品企劃產(chǎn)品路標(biāo)需求管理產(chǎn)品企劃市場(chǎng)營銷方案階段概念設(shè)計(jì)發(fā)技術(shù)研發(fā)開發(fā)階段遷移階段產(chǎn)品開發(fā)詳細(xì)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)驗(yàn)證維

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