醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧課件

醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的

防范和處理技巧

醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧內(nèi)容

醫(yī)療安全是醫(yī)療服務(wù)的基本要求醫(yī)療安全的意義醫(yī)療糾紛的原因和分類醫(yī)療糾紛的接待技巧醫(yī)療糾紛的處理技巧醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范技巧醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧醫(yī)療安全是醫(yī)療服務(wù)的基本要求

醫(yī)療活動(dòng)具有風(fēng)險(xiǎn)性

醫(yī)療活動(dòng)是以醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)為患者提供醫(yī)療服務(wù)的一項(xiàng)技術(shù)性活動(dòng)，醫(yī)療活動(dòng)的對(duì)象主要是具有生命、具有感情、具有思維的患者。醫(yī)療活動(dòng)的結(jié)果，直接影響到患者的健康和生命安全。由于醫(yī)學(xué)的高技術(shù)性、醫(yī)療的復(fù)雜性、人體的個(gè)體差異性、醫(yī)療活動(dòng)的多環(huán)節(jié)性和風(fēng)險(xiǎn)性，醫(yī)療活動(dòng)稍有疏忽，就會(huì)給患者帶來(lái)健康或者生命的損害。

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醫(yī)療安全的概念

醫(yī)療安全就是指醫(yī)院及其工作人員，不會(huì)因主觀方面的過(guò)失，直接給患者帶來(lái)不必要的、可以避免的健康或者生命方面的損害，使患者得到合理的、安全的治療。近年來(lái)，由于諸多因素的影響，醫(yī)療安全已成為醫(yī)院管理方面一個(gè)重要的課題。因醫(yī)療安全問(wèn)題引發(fā)的醫(yī)療糾紛逐漸增多，醫(yī)療糾紛的防范成為醫(yī)院管理的一個(gè)重要的內(nèi)容。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧

醫(yī)療安全方面引發(fā)的醫(yī)療糾紛原因

因醫(yī)療安全引發(fā)的醫(yī)療糾紛原因很多，歸納起來(lái)主要有兩個(gè)方面：

一是患者及其家屬對(duì)醫(yī)療質(zhì)量特別是醫(yī)療安全的要求增高，對(duì)醫(yī)療行為的技術(shù)性、復(fù)雜性、風(fēng)險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)不夠，一旦對(duì)醫(yī)療后果不滿意，就向醫(yī)院提出異議，引發(fā)醫(yī)療糾紛；

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二是醫(yī)院及其工作人員，在醫(yī)療護(hù)理過(guò)程中，確實(shí)出現(xiàn)醫(yī)療失誤或者醫(yī)療過(guò)失，給患者帶來(lái)不良后果，患者及其家屬向醫(yī)院提出異議并要求處理。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧

醫(yī)療不安全因素醫(yī)療不安全是醫(yī)療安全的反面，即醫(yī)院及其工作人員因醫(yī)療過(guò)失或者技術(shù)失誤，直接給患者造成一定的不良后果，或帶來(lái)一定的不利影響。醫(yī)療不安全的后果，會(huì)引發(fā)醫(yī)療糾紛。嚴(yán)重的后果會(huì)使醫(yī)院或者醫(yī)院工作人員承擔(dān)法律責(zé)任，帶來(lái)政治、經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)方面的損失。了解醫(yī)療不安全因素，目的是在醫(yī)療活動(dòng)中避免這些因素的發(fā)生，確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧

醫(yī)療不安全因素有以下幾方面：

醫(yī)院工作人員安全意識(shí)淡薄

醫(yī)療活動(dòng)是復(fù)雜的技術(shù)活動(dòng)，涉及患者的生命安危，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)性。有的醫(yī)院工作人員忽視醫(yī)療活動(dòng)這一特殊的職業(yè)特性，工作不嚴(yán)謹(jǐn)，掉以輕心，疏忽大意，過(guò)于自信，馬馬虎虎，形成不安全的思想根源，容易導(dǎo)致不安全事件的發(fā)生。

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醫(yī)院工作人員技術(shù)水平低下或者技術(shù)失誤

醫(yī)療活動(dòng)是以醫(yī)療技術(shù)為手段為患者服務(wù)的，技術(shù)水平的高低，直接影響到患者的治療后果。有的醫(yī)院工作人員技術(shù)水平低下，不能正確認(rèn)識(shí)到疾病的本質(zhì)和發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，導(dǎo)致誤診、誤治，嚴(yán)重的還造成不良后果，發(fā)生不安全事件。有的醫(yī)院工作人員雖然技術(shù)水平較高，但在醫(yī)療活動(dòng)中也可能出現(xiàn)偶然失誤。在某次醫(yī)療活動(dòng)中對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，或者對(duì)疾病的發(fā)生和發(fā)展估計(jì)不足，出現(xiàn)技術(shù)失誤，導(dǎo)致誤診、誤治。

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違反工作制度和技術(shù)操作常規(guī)

醫(yī)院工作制度和技術(shù)操作常規(guī)，是醫(yī)療活動(dòng)應(yīng)該遵循的規(guī)范。符合醫(yī)療規(guī)范的醫(yī)療活動(dòng)，才能保證達(dá)到質(zhì)量要求，避免醫(yī)療不安全事件的發(fā)生。但是，在實(shí)際工作中，相當(dāng)一部分醫(yī)院工作人員忽視工作制度和技術(shù)操作常規(guī)，認(rèn)為保證醫(yī)療安全，只要發(fā)揮好技術(shù)水平就行，結(jié)果未按工作制度和技術(shù)操作常規(guī)行事，使規(guī)范失去作用，醫(yī)療行為無(wú)約束，往往容易導(dǎo)致不安全事件的發(fā)生。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧

醫(yī)院管理薄弱

醫(yī)療活動(dòng)是一項(xiàng)多環(huán)節(jié)的活動(dòng),不僅僅是臨床醫(yī)務(wù)人員的活動(dòng),在醫(yī)院內(nèi)部需要多個(gè)部門的配合,相互協(xié)調(diào)和相互溝通,共同努力才能完成。如果醫(yī)院內(nèi)部管理松散,科室之間各自為政,推諉扯皮,相互配合不好,就會(huì)造成很多的醫(yī)療不安全隱患。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧醫(yī)療安全的意義

醫(yī)療安全是患者的基本要求患者來(lái)醫(yī)院就診,是希望通過(guò)接受醫(yī)療服務(wù),消除疾病,恢復(fù)健康,這是患者就診的目的。醫(yī)院的功能,就是救死扶傷,防病治病。醫(yī)院工作人員的職責(zé),就是利用醫(yī)療技術(shù)為患者解除病痛,驅(qū)除疾病,恢復(fù)患者的健康,挽救患者的生命。如果出現(xiàn)醫(yī)療不安全事件,不僅沒(méi)有滿足患者的基本要求,而且與醫(yī)院的功能和醫(yī)院工作人員的職責(zé)要求也是背道而馳的。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧

醫(yī)療安全關(guān)系到社會(huì)的安定

醫(yī)療安全不僅僅與醫(yī)院和醫(yī)院工作人員有關(guān),而且與社會(huì)安定密切相關(guān)。醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療不安全事件,引發(fā)醫(yī)療糾紛,輕者導(dǎo)致醫(yī)院不安寧,重者矛盾激化造成治安案件,成為影響社會(huì)的不安定因素。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧

醫(yī)療安全影響醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)

醫(yī)院的社會(huì)信譽(yù)是醫(yī)院的無(wú)形資產(chǎn),在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,在醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的進(jìn)程中,社會(huì)信譽(yù)的作用十分重要,直接影響到醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。一旦發(fā)生醫(yī)療不安全事件,特別是重大醫(yī)療不安全事件,傳播到社會(huì)上以后,會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的不利影響,損害醫(yī)院的形象,大大減弱醫(yī)院在醫(yī)療市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧

醫(yī)療安全影響醫(yī)院工作人員的身心健康

醫(yī)療不安全事件發(fā)生以后,醫(yī)院工作人員的精神壓力很大,思想負(fù)擔(dān)較重,影響正常的工作和學(xué)習(xí)。有的醫(yī)療不安全事件發(fā)生以后,患者或者家屬與醫(yī)院的矛盾激化,辱罵甚至毆打傷害醫(yī)院工作人員,嚴(yán)重影響醫(yī)院工作人員的身心健康。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧抓好醫(yī)療安全的措施

醫(yī)療安全是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量重要的特性,是醫(yī)療活動(dòng)最基本的要求。因此,抓好醫(yī)療安全管理,是醫(yī)院及其工作人員應(yīng)該共同努力的一件大事。同時(shí),提高醫(yī)療質(zhì)量,搞好醫(yī)療安全,也是減少和防范醫(yī)療糾紛的重要內(nèi)容,其重要措施是:醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧

提高醫(yī)療安全意識(shí)

意識(shí)是人腦對(duì)客觀世界的反映,是客觀事物反映在人們頭腦中的觀念、觀點(diǎn)和概念。意識(shí)指導(dǎo)人們的行為,引導(dǎo)人們從事某種活動(dòng)。因此,醫(yī)院工作人員只有提高安全意識(shí),才能在醫(yī)療工作中增強(qiáng)安全醫(yī)療的自覺(jué)性,消除醫(yī)療過(guò)程中的不安全因素,保證患者的醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧

遵守規(guī)章制度

嚴(yán)格遵守醫(yī)院工作制度和各種技術(shù)操作規(guī)程、規(guī)范。醫(yī)院工作制度和技術(shù)規(guī)程,是保證醫(yī)療活動(dòng)正常運(yùn)行和醫(yī)療安全的行為規(guī)范,只有嚴(yán)格遵守,才能避免和消除不安全隱患,確保醫(yī)療安全。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制

醫(yī)療活動(dòng)是一項(xiàng)多環(huán)節(jié)、多層次的技術(shù)性活動(dòng),每一環(huán)節(jié)、每一層次的疏忽,都可能導(dǎo)致不安全事件的發(fā)生。加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制,在于使每一個(gè)醫(yī)療過(guò)程都處在受控狀態(tài)下,保證醫(yī)療活動(dòng)符合質(zhì)量要求,不發(fā)生醫(yī)療不安全事件。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故的防范和處理技巧醫(yī)療糾紛的原因和分類