2024年度物業(yè)服務合同：關于住宅小區(qū)管理與維修責任的詳細規(guī)定

2024年度物業(yè)服務合同：關于住宅小區(qū)管理與維修責任的詳細規(guī)定本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務合同主體及定義1.1甲方（業(yè)主）名稱及聯系方式1.2乙方（物業(yè)公司）名稱及聯系方式1.3物業(yè)服務合同的定義與范圍第二條物業(yè)管理內容與責任2.1物業(yè)公司的管理職責2.2物業(yè)公司的維修責任2.3物業(yè)公司的服務承諾第三條物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費用的計算方式3.2物業(yè)服務費用的支付方式3.3物業(yè)服務費用的調整機制第四條物業(yè)服務合同的期限4.1合同起始日期4.2合同終止日期4.3合同續(xù)約條款第五條業(yè)主的權利與義務5.1業(yè)主的權利5.2業(yè)主的義務第六條物業(yè)公司的權利與義務6.1物業(yè)公司的權利6.2物業(yè)公司的義務第七條合同的變更與解除7.1合同變更的條件7.2合同解除的條件第八條違約責任8.1甲方違約責任8.2乙方違約責任第九條爭議解決方式9.1雙方協商解決9.2第三方調解9.3法律途徑第十條物業(yè)公司管理人員的職責10.1管理人員的職責10.2管理人員的考核與評價第十一條物業(yè)服務合同的公示與通知11.1合同公示11.2合同通知第十二條物業(yè)公司服務滿意度評價12.1評價機制12.2評價結果的運用第十三條物業(yè)公司服務改進與提升13.1服務改進的措施13.2服務提升的目標第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內容14.2約定條款的效力與解釋第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務合同主體及定義1.1甲方（業(yè)主）名稱：×××住宅小區(qū)業(yè)主委員會1.1甲方（業(yè)主）聯系方式：×××××××××1.2乙方（物業(yè)公司）名稱：×××物業(yè)管理公司1.2乙方（物業(yè)公司）聯系方式：×××××××××1.3物業(yè)服務合同的定義與范圍：本合同是甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)公司）之間關于住宅小區(qū)管理與維修責任的詳細規(guī)定的合同，包括但不限于物業(yè)公司的管理職責、維修責任和服務承諾等內容。第二條物業(yè)管理內容與責任2.1物業(yè)公司的管理職責：2.1.1負責住宅小區(qū)的安全管理，包括門禁系統的維護、保安人員的配備與培訓等；2.1.2負責住宅小區(qū)的環(huán)境管理，包括綠化、清潔、公共區(qū)域設施的維護等；2.1.3負責住宅小區(qū)的設施設備管理，包括電梯、水泵、供電系統等設施設備的維護與維修；2.1.4負責住宅小區(qū)的公共秩序維護，包括交通疏導、消防管理等；2.1.5提供其他與物業(yè)管理相關的服務。2.2物業(yè)公司的維修責任：2.2.1對住宅小區(qū)的公共設施設備進行定期檢查、保養(yǎng)和維修，確保設施設備的正常運行；2.2.2對住宅小區(qū)的公共區(qū)域進行定期清潔和維護，保持小區(qū)環(huán)境整潔；2.2.3對業(yè)主的私有財產進行維修時，應事先征得業(yè)主的同意，并按照約定的費用承擔維修責任。2.3物業(yè)公司的服務承諾：2.3.1物業(yè)公司應按照合同約定和國家相關法律法規(guī)的要求，提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務；2.3.2物業(yè)公司應建立健全客戶服務體系，及時響應業(yè)主的需求和投訴，提供及時、專業(yè)的服務；2.3.3物業(yè)公司應定期向業(yè)主公示服務情況，接受業(yè)主的監(jiān)督和評價。第三條物業(yè)服務費用3.1物業(yè)服務費用的計算方式：物業(yè)服務費用根據住宅小區(qū)的建筑面積、物業(yè)公司管理費、人員工資及維修保養(yǎng)成本等因素計算確定。3.2物業(yè)服務費用的支付方式：甲方（業(yè)主）應按照約定的時間和方式向乙方（物業(yè)公司）支付物業(yè)服務費用。3.3物業(yè)服務費用的調整機制：物業(yè)服務費用的調整應遵循公平、合理的原則，由雙方協商確定。第四條物業(yè)服務合同的期限4.1合同起始日期：2024年1月1日4.2合同終止日期：2025年12月31日4.3合同續(xù)約條款：合同到期后，如雙方無異議，可按照原合同條件續(xù)約。第五條業(yè)主的權利與義務5.1業(yè)主的權利：5.1.1按照合同約定享受物業(yè)公司提供的服務；5.1.2對物業(yè)公司的服務進行監(jiān)督和評價；5.1.3參加業(yè)主大會，并對物業(yè)公司的管理進行決策。5.2業(yè)主的義務：5.2.1按照合同約定支付物業(yè)服務費用；5.2.2遵守住宅小區(qū)的規(guī)章制度，維護公共秩序；5.2.3愛護公共設施設備，不得損害他人合法權益。第六條物業(yè)公司的權利與義務6.1物業(yè)公司的權利：6.1.1按照合同約定對住宅小區(qū)進行管理和服務；6.1.2要求業(yè)主遵守合同約定和住宅小區(qū)的規(guī)章制度；6.1.3按照合同約定收取物業(yè)服務費用。6.2物業(yè)公司的義務：6.2.1按照合同約定提供優(yōu)質的物業(yè)管理服務；6.2.2接受業(yè)主的監(jiān)督和評價，不斷改進服務質量；6.2.3保障業(yè)主的隱私權和財產權，不得泄露業(yè)主個人信息。第八條違約責任8.1甲方違約責任：8.1.1甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務費用的，應按照遲延支付金額的千分之五支付違約金；8.1.2甲方未按照合同約定使用住宅小區(qū)的，應承擔相應的法律責任；8.1.3甲方違反合同約定損害乙方合法權益的，應承擔損害賠償責任。8.2乙方違約責任：8.2.1乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等；8.2.2乙方未按照合同約定維修保養(yǎng)設施設備的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等；8.2.3乙方泄露甲方個人信息的，應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主損失等。第九條爭議解決方式9.1雙方協商解決：雙方應通過友好協商的方式解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；9.2第三方調解：如雙方協商不成，可以請求住宅小區(qū)業(yè)主委員會或者第三方調解組織進行調解；9.3法律途徑：如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條物業(yè)公司管理人員的職責10.1管理人員職責：物業(yè)公司管理人員應負責住宅小區(qū)的日常管理工作，包括但不限于執(zhí)行合同約定、維護公共秩序、處理業(yè)主投訴等；10.2管理人員考核與評價：物業(yè)公司管理人員的工作表現應接受業(yè)主的考核與評價，物業(yè)公司應根據業(yè)主的評價對管理人員進行獎懲。第十一條物業(yè)服務合同的公示與通知11.1合同公示：物業(yè)公司應在住宅小區(qū)的顯著位置公示物業(yè)服務合同的主要內容，接受業(yè)主的監(jiān)督；11.2合同通知：物業(yè)公司應通過公告、短信等方式及時向業(yè)主通知合同履行的重要事項。第十二條物業(yè)公司服務滿意度評價12.1評價機制：物業(yè)公司應建立服務滿意度評價機制，定期收集業(yè)主對物業(yè)管理服務的意見和建議；12.2評價結果運用：物業(yè)公司應根據服務滿意度評價結果，及時調整管理服務措施，提升服務質量。第十三條物業(yè)公司服務改進與提升13.1服務改進措施：物業(yè)公司應根據業(yè)主的意見和建議，不斷改進和提升物業(yè)管理服務；13.2服務提升目標：物業(yè)公司應努力提升住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務水平，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌。第十四條其他約定14.1雙方其他約定內容：本合同未盡事宜，雙方可以另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力；14.2約定條款效力與解釋：本合同及其補充協議的條款具有法律效力，如有爭議，應按照法律規(guī)定和合同約定進行解釋。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入：本合同所指的第三方介入包括但不限于中介方、調解組織、仲裁機構、法院等，以及其他經甲乙方同意的第三方機構或個人；1.2第三方介入的范圍：第三方介入僅限于解決甲乙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議和糾紛，并不改變甲乙方之間的權利義務關系。第二條第三方介入的程序2.1甲乙方在發(fā)生爭議時，應嘗試通過友好協商解決；2.2如協商不成，任何一方均可請求住宅小區(qū)業(yè)主委員會或者第三方調解組織進行調解；2.3如調解不成，任何一方有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟，或者選擇仲裁機構進行仲裁；2.4甲乙方在選擇第三方介入方式時，應相互通知對方，并共同參與選擇過程。第三條第三方介入的費用3.1甲乙方應按照第三方介入機構的收費標準支付相關費用，包括但不限于咨詢費、調解費、仲裁費、訴訟費等；3.2如第三方介入機構收費標準不合理，甲乙方可協商確定合理的費用標準；3.3甲乙方在支付第三方介入費用時，應提供正規(guī)發(fā)票，并在合同中明確費用承擔方。第四條第三方介入結果的執(zhí)行4.1甲乙方應尊重第三方介入機構作出的決定，并按照決定執(zhí)行；4.2如甲乙方對第三方介入機構的決定有異議，可在規(guī)定時間內向上級機關申請復議或訴訟；4.3第三方介入機構的決定對甲乙方具有法律約束力，甲乙方應承擔不執(zhí)行決定的相應法律責任。第五條第三方介入與合同變更5.1第三方介入不影響本合同的履行，甲乙方應繼續(xù)按照合同約定履行各自的義務；5.2如第三方介入導致合同內容發(fā)生變更，甲乙方應簽訂書面補充協議，并經雙方簽字蓋章確認；5.3第三方介入不影響甲乙方根據本合同享有的權利和承擔的義務。第六條第三方介入與違約責任6.1甲乙方在第三方介入過程中，如未按照約定履行合同義務，應承擔相應的違約責任；6.2第三方介入機構未按照法律規(guī)定程序介入，導致合同爭議無法解決，應承擔相應的法律責任；6.3甲乙方在第三方介入過程中，如提供虛假證據或隱瞞事實，應承擔相應的法律責任。第七條第三方介入與保密義務7.1第三方介入機構及其工作人員應對在介入過程中獲取的甲乙方商業(yè)秘密和個人信息予以保密；7.2甲乙方在第三方介入過程中，應遵守保密義務，不得泄露對方的商業(yè)秘密和個人信息；7.3違反保密義務的一方應承擔相應的法律責任。第八條第三方介入與保險責任8.1甲乙方應按照合同約定購買相應的保險，以保障合同履行過程中可能發(fā)生的損失；8.2第三方介入機構在介入過程中，如因其過錯導致甲乙方損失，應承擔相應的賠償責任；8.3甲乙方在第三方介入過程中，如因其過錯導致第三方介入機構損失，應承擔相應的賠償責任。第九條第三方介入與合同終止9.1第三方介入并不導致合同終止，合同終止條件按照合同約定執(zhí)行；9.2第三方介入結束后，甲乙方應繼續(xù)履行合同約定的義務；9.3第三方介入機構在介入過程中，如發(fā)現合同履行存在嚴重問題，可建議甲乙方終止合同。第十條第三方介入與爭議解決的優(yōu)先權10.1甲乙方在發(fā)生爭議時，應嘗試通過第三方介入解決；10.2如第三方介入無法解決爭議，再尋求其他爭議解決方式；10.3甲乙方在選擇第三方介入方式時，應優(yōu)先考慮有利于合同履行和爭議解決的方式。第十一條第三方介入與合同的補充和修訂11.1本合同未盡事宜，甲乙方可以協商補充和修訂；11.2補充和修訂應由甲乙方簽訂書面協議，并經雙方簽字蓋章確認；11.3補充和修訂的條款與本合同具有同等法律效力。第十二條第三方介入與法律適用12.1本合同及其補充協議的第三方介入條款，適用中華人民共和國法律；12.2如有爭議，應按照法律規(guī)定和本合同約定進行解釋；12.3本合同及其補充協議的第三方介入條款，如有違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定的，該條款無效。第十三條第三方介入與合同的解釋權13.1本合同及其補充協議的第三方介入條款，第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務合同履行細則附件二：物業(yè)服務費用明細表附件三：住宅小區(qū)管理制度附件四：物業(yè)公司管理人員職責說明書附件五：第三方介入機構名錄及聯系方式附件六：物業(yè)服務滿意度評價表附件七：物業(yè)服務改進與提升計劃附件八：保險購買證明及保險條款附件九：合同履行過程中的通知與公示模板附件十：爭議解決記錄表附件一：物業(yè)服務合同履行細則本附件詳細說明了物業(yè)公司應如何履行合同約定的管理和服務職責，包括但不限于安全管理、環(huán)境管理、設施設備管理、公共秩序維護等方面的具體要求。附件二：物業(yè)服務費用明細表本附件列出了物業(yè)服務費用的計算方式和各項費用的具體金額，包括基礎服務費、維修費、管理費等。附件三：住宅小區(qū)管理制度本附件詳細介紹了住宅小區(qū)的管理制度，包括業(yè)主的權利和義務、物業(yè)公司的管理職責、公共設施的使用和維護等內容。附件四：物業(yè)公司管理人員職責說明書本附件明確了物業(yè)公司管理人員的具體職責，包括日常管理工作、業(yè)主溝通與服務、設施設備維護等。附件五：第三方介入機構名錄及聯系方式本附件列出了可用于第三方介入的機構名錄和聯系方式，包括但不限于調解組織、仲裁機構、法院等。附件六：物業(yè)服務滿意度評價表本附件用于收集業(yè)主對物業(yè)管理服務的滿意度評價，包括服務質量、服務態(tài)度、響應速度等方面的評價指標。附件七：物業(yè)服務改進與提升計劃本附件詳細說明了物業(yè)公司應如何根據業(yè)主的評價和反饋，制定服務改進與提升的計劃和措施。附件八：保險購買證明及保險條款本附件提供了物業(yè)公司購買的保險的證明文件和保險條款，以保障合同履行過程中可能發(fā)生的損失。附件九：合同履行過程中的通知與公示模板本附件提供了合同履行過程中，物業(yè)公司向業(yè)主發(fā)出的通知和公示的模板，以確保業(yè)主及時了解合同履行情況。附件十：爭議解決記錄表本附件用于記錄合同履行過程中的爭議和解決情況，以便于跟蹤和處理合同爭議。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務費用；2.甲方未按照合同約定使用住宅小區(qū)的設施設備；3.甲方未按照合同約定遵守住宅小區(qū)的規(guī)章制度；4.乙方未按照合同約定提供物業(yè)管理服務；5.乙方未按照合同約定維修保養(yǎng)設施設備；6.乙方泄露甲方個人信息；7.乙方未按